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Software de gestión de suscripciones
Detecte la cancelación de suscriptores con su software de gestión de suscripciones
Las campañas de recuperación de clientes son reactivas. Con Salesforce, las empresas de medios y entretenimiento pueden detectar las señales de abandono de suscriptores en el momento en que aparecen y fidelizarlos con recorridos personalizados y omnicanal.
Aumente el valor del ciclo de vida del cliente con una gestión integral del ciclo de vida de las suscripciones
Obtenga una visión completa de cada suscriptor, incluidos sus contenidos favoritos, el historial de servicio y cualquier incidencia, como interrupciones de streaming o pagos rechazados. Ofrezca una atención personalizada y puntual, identifique oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y detecte y gestione los riesgos de abandono antes de que sea demasiado tarde.
Atraiga, capte e incorpore nuevos suscriptores
Impulse el conocimiento de sus servicios de medios y convierta a los usuarios de prueba en suscriptores de pago mediante recorridos de marketing omnicanal y ofertas personalizadas.
Acelere el tiempo de obtención de valor para los nuevos suscriptores guiándoles hacia el contenido que más les gusta a través de recorridos de gestión del ciclo de vida de la suscripción personalizados y sin fricciones.
Prevenga la pérdida de suscriptores mediante comunicaciones proactivas y personalizadas con los nuevos suscriptores que muestran un bajo nivel de interacción.
Ofrezca una atención al suscriptor fluida y personalizada
Permita que los suscriptores inicien, interrumpan o actualicen su suscripción en cualquier momento gracias a las funciones de autoservicio nativas del software de gestión de suscripciones, o conectándoles con agentes de suscripción especializados.
Agilice la resolución de incidencias con una visión integral de sus suscriptores, que incluye el historial completo del servicio, el perfil del cliente, la afinidad con el contenido, los comportamientos y mucho más.
Retenga y consolide su base de suscriptores
Detecte las señales de abandono en el momento en que aparecen y retenga a más suscriptores mediante comunicaciones omnicanal y ofertas personalizadas.
Aumente los ingresos a partir de su audiencia actual conectando al suscriptor adecuado con la oferta de venta adicional o cruzada correcta, en el momento oportuno, gracias a un potente software de gestión de suscripciones.
Complete su solución de software de gestión de suscripciones con productos de Customer 360.
Media Cloud
Lance, automatice y monetice rápidamente las experiencias multimedia con una plataforma unificada y ágil, diseñada específicamente para los medios de comunicación y el entretenimiento.
Service Cloud
Transforme la forma en que los seres humanos, con la ayuda de la IA, prestan un servicio sin límites en cada punto de contacto, incluidos la experiencia del cliente, la interacción, los procesos, la automatización y las operaciones de servicio.
Marketing Cloud
Conozca a su audiencia más rápido a través de perfiles y análisis unificados. Implemente campañas más inteligentes a lo largo de todo el ciclo de vida con Agentforce. Forje relaciones duraderas que impulsen el crecimiento empresarial.
Data 360
Active todos los datos de sus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce. Dé las herramientas necesarias a sus equipos para que interactúen con los clientes con información relevante y datos contextuales en el flujo de trabajo.
MuleSoft
Podrá integrar a la perfección cualquier sistema, organizar flujos de trabajo complejos y proteger las API esenciales para ampliar el alcance de Agentforce y abarcar todo el entorno de TI.
Slack
Combine las capacidades humanas con agentes, datos, flujos de trabajo y aplicaciones justo donde a la gente le gusta trabajar. Capacite a sus equipos para que aceleren los procesos y logren grandes resultados.
Tableau
Obtenga información relevante en cualquier lugar con Tableau Next. Prepare a su plantilla y mejore los agentes para tomar decisiones basadas en datos con la mejor plataforma de análisis, ya disponible en el CRM de IA líder.
Déjenos ayudarle a crear la solución de gestión del ciclo de vida de las suscripciones perfecta.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestros expertos le guiarán a lo largo del proceso, paso a paso:
- Elija la edición de Media Cloud adecuada.
- Añada los productos/funciones necesarios, si no están ya incluidos
- Personalice los resultados finales con aplicaciones, servicio y asistencia
Todo salió bien desde el primer momento al trabajar con Servicios profesionales. Antes, solíamos cometer algunos errores y solíamos dedicar tiempo a la refactorización.
Samuel Dall'AgnolDirector de TI, Grupo Globo
Saque el máximo partido a la gestión del ciclo de vida de las suscripciones con miles de expertos y aplicaciones de partners.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Manténgase al día con las últimas tendencias, información y conversaciones sobre la gestión del ciclo de vida de las suscripciones.
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Conquiste la interacción de la audiencia a través de experiencias personalizadas
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Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de suscripciones
La gestión del ciclo de vida de las suscripciones se refiere al proceso integral de gestión de todas las etapas y aspectos de un modelo de negocio basado en suscripciones para las empresas de medios de comunicación y entretenimiento. Esto abarca las diversas fases por las que pasa un cliente durante su suscripción, desde el registro inicial hasta la renovación o cancelación. El objetivo de la gestión del ciclo de vida de las suscripciones es optimizar cada etapa de la experiencia del cliente en su suscripción para maximizar la satisfacción, la retención y los ingresos.
La gestión del ciclo de vida de las suscripciones es importante por varias razones, especialmente en los sectores que dependen de modelos de negocio basados en las mismas. Tiene un impacto directo en la retención de clientes, la generación de ingresos y la sostenibilidad general del negocio. Al gestionar estratégicamente cada fase del ciclo de vida de la suscripción, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes y prosperar en mercados competitivos.
Algunas ventajas de la gestión del ciclo de vida de las suscripciones son la retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la maximización de su valor vitalicio, la optimización de los ingresos y la reducción de la pérdida de clientes.
El software de gestión de suscripciones permite a las empresas de medios de comunicación y entretenimiento adquirir nuevos suscriptores, mejorar la participación y ofrecer servicios fluidos en todos los canales y en una única plataforma como fuente de información fiable. Haga que sus equipos sean más productivos a medida que administran todo el ciclo de vida de los suscriptores, al tiempo que les brindan experiencias personalizadas.
