Los equipos de marketing y de servicio comparten la responsabilidad de la experiencia del cliente. Ahora, con los agentes, pueden ofrecerla.

Descubra cómo

Un cliente utilizando Marketing Cloud Next, vista de un perfil de cliente y un intercambio bidireccional de correos electrónicos

Plataforma de marketing B2C

Aumente la fidelidad de los clientes con elmarketing agéntico.

Implemente una agencia de agentes para todas sus campañas, canales y flujos de trabajo. Desde la planificación y la creación hasta la personalización y el rendimiento, los agentes son sus embajadores de marca siempre activos que se encargan del trabajo que hay tras cada experiencia del cliente.

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Las principales marcas de consumo del mundo forjan relaciones duraderas con los clientes gracias a Agentforce Marketing

¿Qué puede hacer con una plataforma de marketing agéntico B2C?

Convierta las señales de los clientes en un contexto en tiempo real que respalde a los agentes de IA y facilite las experiencias conectadas en todos los canales. Los recorridos evolucionan con el cliente, y las campañas unidireccionales se convierten en conversaciones continuas que responden en el momento. Personalice el contenido, las ofertas y las recomendaciones a escala mientras los agentes automatizan la ejecución. Los expertos en marketing se centran en la estrategia y el crecimiento, y cada interacción se vuelve más relevante, conectada y medible.

¿Cómo se benefician los equipos de marketing B2C de Agentforce Marketing?

Perfil de cliente unificado que muestra las compras recientes y un panel de Agentforce que sugiere próximas acciones personalizadas.

Respalde a los agentes y mejore las experiencias con datos unificados

Unifique los datos de clientes, campañas y departamentos para que los expertos en marketing y los agentes de IA creen experiencias personalizadas con el contexto adecuado.

Chat de un agente web en directo con comparaciones de artículos de venta al por menor, así como una conversación bidireccional por correo electrónico y SMS

Convierta los canales unidireccionales en conversaciones bidireccionales

Conecte el correo electrónico, el móvil y la web en conversaciones bidireccionales. Los agentes responden preguntas, gestionan el soporte y responden en tiempo real.

Pantalla de personalización que genera un carrusel de recomendaciones de productos adaptado a cada cliente.

Pase de la personalización finita a la escala infinita

Vaya más allá de los segmentos estáticos. Los agentes crean, adaptan y optimizan el contenido para cada cliente, canal e interacción a escala.

Generador de campañas creando una promoción de NTO con un panel de Agentforce y una vista previa de ofertas personalizadas.

Reemplace las limitaciones de capacidad con una agencia de agentes

Amplíe la capacidad de su equipo. Los agentes gestionan la creación de campañas, la orquestación de experiencias y la optimización del rendimiento para que los expertos en marketing se centren en la estrategia.

Descubra cómo Agentforce Marketing genera experiencias del cliente que evolucionan

Unifique los datos para ofrecer experiencias más sólidas

Facilite el trabajo a su equipo. Unifique sus datos y ponga en marcha agentes para interactuar mejor con sus clientes.

Más información

Conecte señales conductuales, transaccionales y conversacionales en todos los canales y departamentos con la CDP líder integrado, que brinda a los expertos en marketing y agentes de IA una vista única y en tiempo real de cada cliente.

Diagrama del flujo de trabajo de Data 360 que muestra la ingesta de datos, la elaboración de perfiles, la personalización y la activación.

Identifique audiencias de alto valor a medida que evolucionan el comportamiento y la intención de los clientes. A continuación, active esas audiencias en canales propios y de pago desde una sola plataforma, sin tener que esperar a un equipo de datos.

Interfaz de Agentforce que muestra la segmentación de audiencias con IA para "amantes del equipamiento de montaña".

Entable más conversaciones con los clientes

Los canales unidireccionales envían a los clientes mensajes genéricos que conducen a callejones sin salida. Las conversaciones bidireccionales escuchan, responden y forjan las relaciones que realmente impulsan la acción.

Más información

Cada mensaje debe ser más que una llamada a la acción. Los agentes interactúan con los clientes en conversaciones bidireccionales a través del correo electrónico y el móvil respondiendo preguntas, dirigiendo las compras y adaptándose en tiempo real.

Un agente de fidelidad de NTO chatea con un cliente en el sitio web y le recomienda chaquetas impermeables con un código de descuento.

Utilice las señales de los clientes en tiempo real para activar y adaptar experiencias multicanal. Los agentes pueden decidir la siguiente mejor acción en cada interacción, para que cada cliente avance por su propia ruta.

Interacción de Cumulus Credit en Flow Builder con un agente de toma de decisiones que produce dos correos electrónicos de solicitud personalizados.

Kyall Mai, Vicepresidente superior y director de Innovación en Esquire

Después de adoptar Salesforce Marketing Cloud y utilizarlo para hiperfocalizar a nuestro público, hemos logrado reducir el derroche en nuestro actual presupuesto de marketing y somos más eficientes gastando en iniciativas que dan mejores resultados.

Kyall Mai

Vicepresidente Superior y Director de Innovación, Esquire

Dé a cada interacción un toque personalizado

El nivel de personalización que su equipo es capaz de gestionar es limitado. El contenido agéntico amplía la capacidad de su equipo y ofrece mejores experiencias a sus clientes.

Más información

Enriquezca continuamente los perfiles con señales en tiempo real en las que los agentes basan las decisiones sobre el producto, el contenido o la oferta adecuados para cada cliente.

Un agente de fidelidad de NTO recomienda una bota de senderismo basándose en el perfil y el nivel de fidelidad de un cliente, y en función de la disponibilidad en la tienda local.

Ofrezca contenido dinámico, recomendaciones y ofertas que se adapten al comportamiento, las preferencias y la intención de cada cliente a lo largo de la interacción.

Maximice el impacto del marketing

Olvídese de las limitaciones de capacidad del pasado. Con una agencia de agentes, sus expertos en marketing pueden completar más tareas pendientes y centrarse en lo realmente importante.

Más información

Cree campañas multicanal cohesivas en cuestión de horas, no de semanas. Los agentes de IA generan audiencias y mensajes en un flujo inteligente que elimina la configuración manual. Los expertos en marketing pueden pasar del concepto a la comercialización más rápido.

Flow Builder crea una campaña de marketing de NTO multicanal mientras un agente de IA guía los pasos.

Haga preguntas, cree campañas y colabore con equipos y agentes en un solo lugar para avanzar más rápido y optimizar el rendimiento en tiempo real.

Conversación de Slack en la que un agente informa del rendimiento de la campaña y redacta un nuevo plan de campaña de retención.

Obtenga más información sobre cómo Agentforce Marketing puede respaldar su negocio

Marketing Cloud Next

Una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.

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Customer Data Platform (CDP)

Optimice el marketing y la publicidad con Data 360, la CDP líder que unifica todas las señales de los clientes, conecta a los agentes humanos y de IA, y elimina los procesos de datos desordenados.

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Personalización a escala

Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.

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Fidelidad del cliente

Cree y optimice programas de fidelidad e incentivos que generen de forma proactiva ofertas y promociones personalizadas. Interactúe con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptese continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.

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Análisis de marketing

Convierta los datos de marketing en decisiones con una capa de inteligencia unificada. Conecte el rendimiento y la atribución en todos los canales, encuentre lo que funciona y mejore continuamente los resultados con una única solución.

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Publicidad digital

Consiga que cada céntimo invertido en publicidad sea más rentable con datos unificados y agentes de IA que activan audiencias en sus canales de pago más importantes.

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Gráfico de Salesforce, "Menos notificaciones, más conversaciones", que muestra cómo los mensajes unidireccionales se convierten en experiencias bidireccionales

Convierta los puntos muertos del marketing en experiencias conversacionales.

Los clientes no quieren más notificaciones, quieren conversaciones. Descubra cómo los agentes convierten los envíos unidireccionales en experiencias que responden en tiempo real y evolucionan con cada interacción.

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Preguntas frecuentes sobre marketing B2C

Una plataforma de marketing B2C ayuda a expertos en marketing, empresas y marcas a crear e implementar estrategias para interactuar con sus clientes y construir relaciones a largo plazo. En ella se combinan distintos canales para el marketing, como el correo electrónico, la mensajería móvil o las aplicaciones de chat (WhatsApp) con la campaña de marketing a fin de conectar con los clientes durante toda su experiencia: desde que descubren la marca hasta las interacciones que suceden después de la venta.

Las plataformas de marketing Engagement ofrecen funciones como la segmentación de clientes, los mensajes personalizados, la integración de las redes sociales, la automatización de marketing por correo electrónico, los análisis de datos y la gestión de campañas. El objetivo es crear una interacción significativa, impulsar las conexiones con los clientes y promover la fidelidad al compartir contenido o experiencias relevantes y valiosos.

Las plataformas de marketing B2C permiten a las marcas forjar relaciones leales con los clientes gracias a un gran abanico de actividades de marketing, como la generación de candidatos, la retención de clientes, la promoción de la marca y las ventas cruzadas/ascendentes. Gracias al uso eficaz de una plataforma de marketing interactiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes, reforzar la fidelidad a la marca e impulsar las ganancias y el crecimiento.

Elija la plataforma interactiva que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar campañas de marketing exitosas y eficaces a través de distintos canales. Entre las consideraciones clave se incluyen la conectividad a sus datos y las experiencias del servicio, el comercio y el marketing, junto con los distintos canales, la flexibilidad para gestionar experiencias simples y complejas, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, el apoyo al cliente, los recursos de formación, la reputación (p. ej., los informes de análisis de datos y las revisiones de los productos), la fiabilidad y la capacidad de ampliación.

Marketing Cloud Engagement es una plataforma empresarial para el correo electrónico, SMS, notificaciones emergentes y la orquestación de experiencias multicanal: las herramientas que conoce a través de Journey Builder, Content Builder, and Automation Studio. Marketing Cloud Next es el futuro del marketing en Salesforce: se ha rediseñado para adaptarse de forma nativa a Salesforce Platform y cuenta con un modelo de datos modernizado, una integración más profunda del CRM y experiencias basadas en IA a través de Agentforce. Piense en Engagement como su entorno actual y en Next como el futuro del marketing.

Marketing Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. En Marketing Engagement se han ampliado enormemente las funciones y características originales de ExactTarget. Además, incorpora funcionalidades adicionales de mensajería, integración de datos y canales e IA.

Journey Builder es una herramienta de experiencia multicanal basada en Marketing Cloud Engagement. Flow es el motor de automatización de nueva generación basado en Salesforce Platform, que impulsa los recorridos en Marketing Cloud Next. Mientras que Journey Builder está diseñado específicamente para el marketing, Flow va más allá, permitiendo la orquestación interdepartamental, las interacciones agénticas con Agentforce y la personalización en tiempo real. La buena noticia es que puede utilizar sus recorridos de Journey Builder existentes dentro de Flow, por lo que no es necesario crear nada de nuevo.

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