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Todos los puntos de contacto, desde la tendencia hasta la transacción, unificados para impulsar la fidelidad en el sector de la moda.

Los compradores no siguen una línea recta: descubren en Instagram, prueban en la tienda y regresan a través de una aplicación. Salesforce ofrece la única plataforma headless unificada que combina flujos de trabajo centrados en la moda, un estilo profundo y contexto sobre los compradores, así como agentes de IA que actúan en tiempo real, por lo que cada punto de contacto, desde la tendencia hasta la transacción, impulsa la fidelidad.

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Descubra cómo Pandora, The RealReal y las principales marcas de moda del mundo crecen con Salesforce.

Logotipo de The RealReal
Logotipo de Pandora
Logotipo de Saks
Logotipo de Breitling 1884
Historia del cliente Brunello Cucinelli

Atraiga y retenga a los compradores con la personalización basada en Agentforce.

La moda cambia rápidamente. Active las preferencias de estilo, el historial de compras y las señales de tendencias con Agentforce para ofrecer campañas personalizadas con IA en todos los canales, desde el correo electrónico hasta la clientela del probador.

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La moda se basa en conocer al comprador: talla, estilo, marcas favoritas. Active los datos de cada punto de contacto en un perfil unificado con Data 360. Después, deje que Agentforce personalice las recomendaciones de conjuntos, active una comunicación basada en tendencias y genere fidelidad que recompense el estilo, no solo el gasto.

Una visión general de la información de un cliente y su experiencia de compra.

Los compradores de moda no solo quieren sentirse conocidos, quieren sentir la marca. Marketing Cloud y Agentforce ofrecen experiencias de marca inmersivas basadas en IA: selecciones de ropa, acceso exclusivo y momentos que hacen que cada comprador se sienta como un VIP.

Una consola central que destaca las interacciones, como conseguir envíos gratuitos, ofertas y confirmaciones de pedidos.

La fidelidad está empezando a ir más allá del programa: las marcas líderes la están convirtiendo en la capa que coordina toda la relación con el cliente. Gestión de fidelidad + Data 360 crea una fidelidad ganada y conductual que logrará que sus mejores compradores quieran volver.

Una plataforma de fidelización de clientes que muestra la interacción de los miembros, los puntos de fidelidad y una invitación a unirse al programa.
Una visión general de la información de un cliente y su experiencia de compra.
Una consola central que destaca las interacciones, como conseguir envíos gratuitos, ofertas y confirmaciones de pedidos.
Una plataforma de fidelización de clientes que muestra la interacción de los miembros, los puntos de fidelidad y una invitación a unirse al programa.

Cree una potente solución de comercio multicanal para el sector de la moda con estos productos de Salesforce:

Marketing Cloud

Promueva la creatividad con información práctica. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con el cliente con Marketing Cloud.

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Loyalty Management

Cuide sus relaciones y cree una fidelidad duradera con el CRM n.º 1 en el mundo.

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Data 360

Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.

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Marketing Cloud Personalization

Automatice ofertas dinámicas par cada cliente en tiempo real en cada momento de la experiencia del cliente.

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Ofrezca un comercio fluido en todos los canales y en cualquier IA.

Dé un impulso a su crecimiento en todos los ámbitos con la inteligencia artificial, desde la configuración de la tienda hasta las conversiones.

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Elija su camino hacia el comercio headless: Salesforce admite plantillas gestionadas, escaparates totalmente confeccionables o un enfoque híbrido. Headless360 implica que, elija lo que elija, Agentforce será el motor detrás de cada experiencia de comprador y dependiente.

Comparación en paralelo de plantillas compatibles con dispositivos móviles para una página de Escaparate confeccionable y una página de Plantilla de tienda.

Los compradores esperan sentirse conocidos en todos los puntos de contacto digitales, desde WhatsApp hasta asistentes de IA. product.Commerce + Agentforce muestra el producto adecuado en el momento idóneo, ya que utiliza todo el contexto del comprador que ya ha unificado Data 360.

Panel de control con información sobre un cliente y sus patrones de compra.

Entre el 60 y el 70 % de los contactos posteriores a la compra tienen que ver con los pedidos. La gestión de pedidos permite a los compradores y dependientes comprobar el inventario en tiempo real en todos los canales, de modo que pueda gestionar más rápido la logística, reducir los contactos y convertir el proceso posterior a la compra en un momento de fidelidad.

Una tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de vestir.
Comparación en paralelo de plantillas compatibles con dispositivos móviles para una página de Escaparate confeccionable y una página de Plantilla de tienda.
Panel de control con información sobre un cliente y sus patrones de compra.
Una tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de vestir.

Cree una potente solución de comercio multicanal para el sector de la moda con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Cumpla sus objetivos más rápido, desbloquee nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.

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Marketing Cloud

Promueva la creatividad con información práctica. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con el cliente con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifique los datos de sus clientes y aplique la información obtenida para adoptar medidas con la ayuda de la inteligencia artificial y la automatización en tiempo real.

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Gestión de pedidos

Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema de gestión de pedidos centrado en el cliente.

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Resuelva cada problema de los compradores, en todos los canales, con Service Cloud.

Proporcione una atención personalizada a escala con una IA de confianza. Disminuya los costes y aumente la productividad con el mejor CRM basado en IA del mundo.

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Service Cloud gestiona las devoluciones, las tallas, el estado de los pedidos y las preguntas frecuentes con un horario ininterrumpido y sin intervención humana. Y si hay que remitir un caso a un humano, los agentes obtienen todo el contexto sobre el comprador al instante. lululemon reduce el tiempo de gestión del chat en un 20 % y del teléfono en un 26 % con Agentforce tras cada interacción.

Consola de servicio con información sobre el cliente y su pedido.

Promueva la eficiencia y acelere la resolución de casos gracias a una gestión centralizada de interacciones, casos, incidencias, conocimientos y activos. Ahórreles tiempo a sus equipos automatizando las tareas rutinarias y los procesos comerciales de principio a fin.

Consola de servicio con información sobre el cliente y su llamada.

Transforme su centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos los canales en una sola plataforma. Ofrezca un servicio proactivo, capacite a los agentes para personalizar las interacciones e incremente su productividad acelerando la creación de valor.

Consola de servicio con información sobre el cliente y sugerencias de próxima acción recomendada para el agente.
Consola de servicio con información sobre el cliente y su pedido.
Consola de servicio con información sobre el cliente y su llamada.
Consola de servicio con información sobre el cliente y sugerencias de próxima acción recomendada para el agente.

Cree su solución de servicio de atención al cliente con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Cumpla sus objetivos más rápido, desbloquee nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.

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Marketing Cloud

Promueva la creatividad con información práctica. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con el cliente con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifique los datos de sus clientes y aplique la información obtenida para adoptar medidas con la ayuda de la inteligencia artificial y la automatización en tiempo real.

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Gestión de pedidos

Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema de gestión de pedidos centrado en el cliente.

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Preguntas frecuentes sobre Salesforce for Fashion

Salesforce para Retail es la plataforma headless unificada del sector de la moda, que combina flujos de trabajo nativos del sector del retail, datos de compradores, orquestación de agentes de IA y gobernanza en marketing, comercio, servicio y TI. Es la plataforma en la que los humanos y los agentes de IA aumentan los ingresos y generan fidelidad juntos.

Salesforce ofrece a las marcas de moda una fuente única de verdad para cada interacción con los compradores, desde el primer clic hasta la renovación de la fidelidad. Sus equipos de marketing, comercio y servicio trabajan con los mismos datos, por lo que los agentes de IA pueden personalizar cada punto de contacto y los dependientes pueden resolver cualquier problema al instante.

Las soluciones de Salesforce más efectivas para la moda combinan Data 360, Agentforce Commerce Cloud y Service Cloud para ofrecerle una identidad de comprador unificada, agentes de IA, tiendas flexibles y servicio omnicanal en un solo sistema agéntico.

Los casos de uso de la IA más relevantes en el sector de la moda: agentes de compradores para descubrir e idear estilos, agentes para ayudar a los dependientes a manejar pedidos y clientes, y marketing personalizado con IA. Agentforce cubre los tres casos con una gobernanza completa y límites de marca.

Comience con su mayor punto de fricción: ¿Datos fragmentados? ¿Canales desconectados? ¿Lentitud en la resolución de problemas? Salesforce para Retail se encarga de las tres cosas, y la plataforma se amplía de una sola nube a una empresa totalmente agéntica, por lo que puede crecer sin necesidad de reconstruir.