Salesforce unifica los datos de los compradores, el marketing, la IA y el comercio para los comerciantes mayoristas y los grandes almacenes, de modo que cada interacción en la sección de la ropa, los artículos para el hogar y la electrónica sea personal, que cada canal esté conectado y que cada miembro del equipo pueda comenzar con una imagen completa de cada comprador.
Cuando los datos de sus compradores se unifican en el punto de venta (POS), la fidelidad y el comercio electrónico, su equipo puede ofrecer una interacción personalizada que se adapta en tiempo real a cada señal y en todos los canales que utilizan.
Conecte el POS, el comercio electrónico, la fidelidad, el servicio y el comportamiento digital en una identidad de comprador en tiempo real. Su equipo lo utiliza para habilitar campañas personalizadas, sus agentes de IA lo utilizan para actuar tras recibir la señal correcta y todo el personal comienza cada interacción con una imagen completa previa.
Cree experiencias personalizadas y conectadas que hagan crecer las relaciones y aumenten el valor vitalicio de los clientes.
Utilice la IA y los datos para ofrecerle contenido relevante e individualizado a cada cliente. Conecte todo el recorrido en todos los canales.
Promueva la creatividad con información práctica. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con el cliente a escala con Marketing Cloud.
Cuide sus relaciones y cree una fidelidad duradera con el CRM n.º 1 en el mundo.
Cree una vista unificada y dinámica de cada cliente y activo unificando todos sus datos en tiempo real.
Salesforce unifica su catálogo, inventario, fidelidad y paso por caja en todos los departamentos y canales para que sus equipos puedan ofrecer una experiencia coherente y conectada en cada punto de contacto.
Aumente sus ingresos, expanda su negocio a nivel global y rentabilice antes la inversión. Obtenga herramientas fáciles de usar para el comercio electrónico, innovando rápidamente a través de clics o códigos. Gestione sin esfuerzo los picos de tráfico y adáptese a las demandas dinámicas del mercado.
Capacite a su equipo para realizar lanzamientos rápidos y operaciones rentables. Ofrezca experiencias comerciales fluidas en todos los puntos de contacto con el cliente, fortaleciendo el compromiso y la fidelidad a la marca gracias a las interacciones coherentes y receptivas.
Incremente la fidelidad de sus clientes con experiencias de posventa fluidas. Administre los pedidos más rápido y simplifique el enrutamiento de pedidos a escala en una plataforma ágil.
Cumpla sus objetivos más rápido, desbloquee nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema de gestión de pedidos centrado en el cliente.
Conéctelo todo. Automatice cualquier cosa. Permita que todo el mundo pueda aprovechar las ventajas de la IA.
Salesforce unifica el historial de compras, la fidelidad y el contexto de servicio en todos los departamentos para que su equipo de servicio y sus agentes de Agentforce puedan resolver más rápido las preguntas de dónde están los pedidos, las devoluciones y las preguntas frecuentes.
Conecte todos los canales para crear una experiencia uniforme que deleite a los compradores y reduzca los costos.
Conecte el comercio y el servicio para unificar el historial de pedidos y los registros de clientes en un solo panel. Unifique los datos de los clientes y automatice el servicio de pedidos para ofrecer una gran experiencia de posventa.
Ofrezca un servicio multicanal proactivo, capacite a los agentes para personalizar las interacciones e incremente su productividad acelerando la creación de valor.
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Conéctelo todo. Automatice cualquier cosa. Permita que todo el mundo pueda aprovechar las ventajas de la IA.
Salesforce conecta el historial de compras, el nivel de fidelidad y las recomendaciones basadas en IA en todos los departamentos para que estén al alcance de la mano del personal, de manera que su equipo pueda ofrecer un servicio personal y fundamentado.
Conecte las tiendas (tanto entre sí como entre empresas), garantizando una comunicación y colaboración fluidas. Mejore la experiencia de los empleados con mejores herramientas y aumente la productividad de la tienda.
Acceda a las perspectivas con análisis en el nivel de tienda. Utilice datos en tiempo real para aumentar la rentabilidad, optimizar las operaciones, fortalecer las relaciones con los proveedores y ofrecer experiencias agradables a los compradores.
Aproveche el inventario físico para los pedidos online, gestione fácilmente la recogida en la calle, envíe desde la tienda, reciba devoluciones y más.
Desbloquee una plataforma de comercio unificado y mejore la experiencia de compra de sus clientes.
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
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Descubra cómo Salesforce impulsa los ingresos y fortalece la relación con sus clientes.
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Salesforce para comerciantes mayoristas y grandes almacenes es la plataforma de venta retail que unifica los datos de los compradores, el marketing, la IA y el comercio para que cada experiencia sea personal, independientemente de si tiene lugar en la tienda, online o a través de herramientas de IA que sus compradores ya utilizan. Basado en Salesforce Platform, el CRM de IA líder.
Los comerciantes tienen acceso a un software para grandes almacenes que proporciona una única fuente de datos contrastados para todo su ecosistema de socios: marketing, comercio, servicio y TI. Esto permite el uso de IA y el compromiso personalizado basado en datos e interacciones impactantes, lo que ayuda a reducir los costes y aumentar la fidelidad de los clientes.
Los grandes almacenes y los comerciantes mayoristas utilizan Salesforce para unificar los datos, el marketing, la IA y el comercio. El personal y los agentes de IA trabajan juntos para aumentar los ingresos y generar una fidelidad duradera. Agentforce activa la personalización, lo que reduce el volumen de servicio y conecta todos los canales digitales en la tienda.
Ofrecemos una gama de capacidades para vendedores mayoristas con el software para grandes almacenes. Algunos ejemplos son la creación rápida de segmentos precisos mediante indicaciones de lenguaje natural e IA generativa, recomendaciones de productos en todos los departamentos y recomendaciones impulsadas por IA para ventas y servicios.
Tenga en cuenta las necesidades específicas de su empresa. Salesforce tiene soluciones para adquirir clientes nuevos y rentables, simplificar y ampliar el comercio multicanal, ofrecer un mejor servicio conectado y consistente, impulsar a los empleados de sus tiendas y oficinas centrales, y optimizar las relaciones con sus socios.
