Los compradores esperan que los conozcan en todas partes: en la tienda, online, en la farmacia y en la gasolinera. Salesforce unifica los datos de los compradores e implementa agentes para personalizar las ofertas, agilizar las compras, resolver problemas de servicio, promover la fidelidad y convertir los datos propios en una ventaja competitiva duradera.
Obtenga una vista única de cada cliente para informar cada etapa del ciclo de vida de su campaña de marketing y transmitir el mensaje correcto, en el canal correcto, a la persona correcta, en el momento en que está lista para comprar.
Capture y unifique todas las señales de los compradores (punto de venta, farmacia, fidelidad y digital) en un perfil fiable y en tiempo real. Después, ponga a trabajar a los agentes para activar esos datos al segmentar audiencias, personalizar ofertas a escala, analizar el rendimiento y aumentar el valor vitalicio.
Ofrezca experiencias personalizadas a los clientes que mejoren la interacción y las conversiones. Utilice agentes integrados para optimizar la creación de experiencias con mensajes, contenido y decisiones basadas en IA integrados en un único flujo de trabajo y, a continuación, automatice y optimice las experiencias con la ayuda de varias fuentes de datos para garantizar que sean relevantes.
Establezca relaciones con herramientas de marketing interactivas basadas en agentes. No importa si sus clientes están interactuando con los canales de marketing, los centros de atención al cliente, los representantes de ventas o los programas de fidelidad; gracias a las integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puede crear experiencias conectadas.
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Promueva la creatividad con información basada en datos. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.
Conecte cualquier dato a su CDP con conectores reutilizables y diseños de API para Salesforce, SAP, Oracle, etc.
Simplifique y amplíe su comercio omnicanal con total seguridad con la plataforma más completa para supermercados y tiendas. Con los agentes de IA, simplifique todo, desde la configuración de escaparates digitales hasta llevar el comercio electrónico a los puntos de contacto con los compradores.
Sus compradores cambian de canal en cuestión de segundos. Salesforce le permite acelerar los lanzamientos, adoptar una escala global e interactuar con ellos en cualquier lugar gracias a API headless, una gestión integrada del tráfico y agentes que se adaptan en tiempo real.
Agentforce personaliza cada interacción con los compradores (online, en la tienda y en el quiosco) al recurrir a datos en tiempo real sobre la cesta de la compra, la fidelidad y la farmacia. De esta forma, parece que cada punto de contacto se ha creado exclusivamente para ellos.
Obtenga nuevas fuentes de ingresos permitiendo que los minoristas interactúen con los clientes en cualquier lugar. El comercio headless puede utilizar los datos conectados de los clientes y fomentar las transacciones en cualquier punto de contacto, desde las redes sociales hasta los quioscos en la tienda.
Cumpla sus objetivos más rápido, desbloquee nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.
Gestione su comercio a su manera con la ayuda de plantillas, escaparates confeccionables y APIs headless.
Convierta cada punto de contacto en una conversión y aproveche la inversión actual en su tienda con nuestras API headless.
Conecte todos los canales de servicio (digitales, centros de contacto y tiendas) e implemente agentes que resuelvan los problemas al instante, capaciten a los dependientes y conviertan los momentos de servicio en victorias en cuanto a fidelidad.
Los agentes de servicio de Agentforce gestionan las consultas diarias de gran volumen (estado de los pedidos, sustituciones, problemas de entrega, renovación de recetas) en todos los canales. Y cuando las situaciones requieren un toque humano, los agentes derivan el caso con todo el contexto necesario para que los dependientes puedan encargarse rápidamente.
Proporcione a los agentes y dependientes una vista unificada en tiempo real de cada comprador: su nivel de fidelidad, historial de compras, pedidos abiertos y registros farmacéuticos. Agentforce muestra la recomendación adecuada en el momento oportuno, con lo que convierte cada punto de contacto de servicio en una interacción personalizada y productiva.
Con la visibilidad fluida del inventario, el enrutamiento inteligente de la gestión logística y las opciones flexibles (en la calle, envío desde la tienda, entrega a domicilio, recogida en la tienda), los compradores obtienen lo que necesitan cuando lo necesitan. Cada pedido procesado es una oportunidad para ganar confianza y promover la próxima visita.
Conecte las operaciones de la tienda, capacite a los dependientes con información en tiempo real y realice la gestión logística sin problemas, de modo que cada turno sea más productivo y todos los compradores salgan satisfechos.
Slack conecta a todos los dependientes de la tienda, gerentes de departamentos y equipos de la sede central en tiempo real. Esto ayuda a reemplazar sus sistemas aislados por flujos de trabajo automatizados, comunicación instantánea e información basada en IA que reduce el trabajo innecesario y permite a los equipos de campo tomar decisiones más rápido.
Tableau pone el rendimiento de la tienda, las tendencias de la cesta, el cumplimiento de los proveedores y los datos de comportamiento de los compradores en tiempo real en manos de todos los gerentes, no solo de los analistas. Detecte contracciones, optimice las operaciones y pronostique la demanda a nivel de estante antes de que se convierta en un problema.
Tanto si los compradores quieren una entrega en la calle en 30 minutos como una entrega al día siguiente, Salesforce organiza todo de forma inteligente, al aprovechar el inventario físico para los pedidos online, dirigir las recogidas de manera eficiente y permitir a los dependientes gestionar las devoluciones sin fricciones. La gestión logística se convierte en un motor de fidelidad, no en un centro de costes.
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Conéctelo todo. Automatice cualquier cosa. Permita que todo el mundo pueda aprovechar las ventajas de la IA.
Al automatizar tareas rutinarias en Slack, logramos eliminar el trabajo innecesario y las dependencias entre departamentos, lo que permite a nuestros equipos de campo tomar decisiones rápidamente y, en última instancia, prestar un mejor servicio a nuestros clientes.
Hesham FahmyVicepresidente de Tecnología y director general de Marketplace, Loblaw
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Descubra datos útiles e ideas brillantes para el sector minorista.
Nuestra cartera de productos, basada en la fiable Salesforce Platform, le ayuda a conectar con los compradores de una manera completamente nueva. Sus equipos de marketing, comercio, servicio, TI y datos pueden implementar agentes de IA y automatización para impulsar la productividad, respaldados por datos unificados y el CRM agéntico líder en el mundo.
Salesforce ofrece a los minoristas de alimentación y medicamentos una plataforma unificada que conecta el marketing, el comercio, el servicio y las operaciones, mientras que los agentes de Agentforce gestionan las tareas rutinarias en todos los canales para que sus equipos puedan centrarse en aumentar el tamaño de la cesta de la compra, reforzar la fidelidad y atender más rápido a los compradores.
Comience con sus mayores puntos de fricción: fidelidad, gestión logística o tiempo de resolución de servicio. Los agentes de Salesforce Agentforce se pueden implementar en los tres, y dado que todo se ejecuta en una plataforma de datos unificada, cada mejora se compone a lo largo de toda la experiencia de compra.
Agentforce permite a los supermercados, las farmacias y las tiendas implementar agentes de IA autónomos en las operaciones de marketing, servicio y tienda. Los casos de uso incluyen personalización de ofertas en tiempo real, recordatorios de renovación de medicamentos, resolución de problemas con los pedidos, previsión de la demanda, orientación para los dependientes y optimización de la fidelidad, todo ello basado en datos propios sobre los compradores.
Piense en qué es lo que más le interesa: aumentar las relaciones rentables con los compradores, ampliar el comercio omnicanal, ofrecer un servicio más rápido e inteligente, apoyar a los dependientes de la tienda o fortalecer el rendimiento de los proveedores y socios. Salesforce cuenta con soluciones modulares para cada uno de esos factores, y todos mejoran juntos en la plataforma de Agentforce.
