Transforme las experiencias de viaje con Agentforce.
Mejore la eficiencia, reduzca los costes y optimice las experiencias de servicio para ofrecer recorridos del viajero más conectados y personalizados con un CRM de viajes.
Los líderes del sector alcanzan nuevas alturas con el CRM de viajes.
Estas nuevas herramientas, con tecnología de Salesforce, permiten a los planificadores centrarse más en sus eventos y menos en los viajes, al tiempo que permiten a Southwest crear soluciones únicas diseñadas para brindarles más beneficios a ellos y a sus viajeros.
Dave HarveyDirector de ventas y vicepresidente, Southwest Airlines
Mejore la experiencia de cada pasajero.
Mejore su negocio de viajes con Agentforce para gestionar sin problemas las consultas de los clientes a escala y ofrecer experiencias personalizadas y de primera clase a los viajeros.
Aproveche los datos conectados y la IA agéntica para abordar las necesidades actuales de los pasajeros, anticiparse a los deseos futuros y proporcionar una experiencia de viaje personalizada única.
Utilice Agentforce para automatizar las respuestas para gestionar consultas frecuentes, agilizar los procesos y proporcionar asistencia, aumentando los representantes del centro de servicio y garantizando un servicio más rápido y eficaz.
Ofrezca un servicio personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con agentes de IA que se encargan de modificaciones y cancelaciones sencillas de reservas, potencian los programas de fidelización y fomentan las altas en tarjetas de crédito, lo que permite a los empleados centrarse en interacciones más complejas con los clientes.
Interactúe y capacite a los empleados.
Cree un entorno único para los empleados que aumente la satisfacción, la fidelidad y la productividad con un CRM de viajes y Agentforce.
Acelere la incorporación, agilice su base de conocimientos interna y permita a los empleados acceder rápidamente a los datos de los clientes, los procedimientos operativos estándar y los documentos de políticas.
Mejore la productividad y la eficacia aprovechando flujos de trabajo automatizados y agentes que pueden tomar medidas y completar tareas rutinarias, lo que reduce la probabilidad de errores y permite a los empleados centrarse en trabajos más valiosos, complejos y generadores de ingresos.
Utilice Agentforce para abordar de manera eficiente las consultas de los empleados, los beneficios y otras consultas a escala, lo que reduce los costes de servicio y los tiempos de resolución en comparación con los canales de voz o presenciales tradicionales.
Maximice el potencial de los empleados con agentes de IA que pueden buscar y resumir datos, ofrecer sugerencias proactivas y ejecutar acciones de forma autónoma.
Impulse el crecimiento y deleite a los viajeros con Agentforce.
Descubra cómo los agentes de IA y los análisis pueden aumentar la personalización, reducir los costes e impulsar el crecimiento de la empresa.
Aproveche los datos históricos y prospectivos para ofrecer a los viajeros sugerencias personalizadas sobre destinos, alojamientos, actividades e itinerarios de viaje.
Mejore la comunicación proactiva, aumente las suscripciones de fidelidad y permita que los agentes de IA interactúen con los clientes interesados en reservar viajes o consultar sobre las próximas reservas.
Utilice datos completos de los clientes y capacidades avanzadas de IA para desarrollar campañas de marketing altamente específicas y personalizadas que ayuden a impulsar la interacción y la conversión.
Cree su solución de viajes con los siguientes productos de Salesforce:
Loyalty Management
Fomente las relaciones y genere fidelidad gracias a las capacidades predictivas de la IA integradas directamente en su CRM.
Agentforce
Amplíe su plantilla con agentes para cualquier caso de uso empresarial que faciliten el éxito de los clientes junto con los humanos.
Service Cloud
Aumente la satisfacción del cliente, desvíe más casos y maximice la eficiencia con la plataforma más completa basada en IA y datos.
MuleSoft
Integre todos sus datos, sistemas o modelos de IA y automatice cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Slack
Aumente su productividad mediante la automatización, los conocimientos, la IA y la colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable.
Tableau
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Commerce Cloud
Cumpla sus objetivos más rápido, descubra nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con una plataforma de comercio electrónico flexible.
Manténgase al día de las últimas tendencias, novedades y conversaciones relacionadas con los viajes.
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El futuro de la fidelización en los viajes y la hostelería
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Revolucione las experiencias de viajes y hostelería con datos e IA
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Una interacción sin límites: el recorrido de United Airlines hacia Personalización con Salesforce y Movable Ink
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para viajes
El sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) proporciona a las empresas de viajes una forma de gestionar sus interacciones con los viajeros en las áreas de ventas, servicio de atención al cliente y marketing para mantenerse conectados, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Cada año, una amplia variedad de organizaciones cataloga a Salesforce como el proveedor líder del mundo de CRM. Entre los clientes del sector de viajes de Salesforce se incluyen las empresas más grandes, así como las pequeñas y medianas empresas que utilizan nuestro CRM para viajes y soluciones de Agentforce.
Un CRM de viajes debe incluir una solución para las funciones de marketing, servicios, comercio y análisis, todas ellas potenciadas por los datos descubiertos y las soluciones de agentes de A.
Tenga en cuenta las necesidades específicas de su empresa. Hágase estas preguntas: ¿cómo de bien se integra con mi software existente? ¿Qué medidas de seguridad existen para proteger los datos de mi empresa? ¿Se puede personalizar para que se adapte a mis procesos empresariales? ¿Puede crecer con mi empresa? ¿Qué dicen los usuarios actuales en las reseñas y testimonios?
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.