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Salesforce para comunicaciones
22 de las 25 principales operadoras de telecomunicaciones usan Salesforce
Salesforce es el CRM agéntico líder para telecomunicaciones y cuenta con la confianza de los principales proveedores de comunicaciones del mundo para unir a personas y agentes de IA en las áreas de ventas, servicio y operaciones. Desde el concepto al efectivo y la atención, Salesforce ayuda a las telecomunicaciones a aumentar los ingresos, reducir costes y resolver problemas más rápido con una IA autónoma basada en datos de confianza.
Los analistas lo reconocen: los clientes salen ganando con Salesforce
El equipo de Salesforce TM Forum Catalyst gana en DTW Ignite 2026.
Salesforce nombrado líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026 para aplicaciones de configuración, fijación de precios y creación de presupuestos.
Descubra cómo las empresas de comunicaciones impulsan las conexiones con Salesforce
Alcance sus KPI con Salesforce para comunicaciones
36
%
más de rapidez en el tiempo de resolución
Resuelva las consultas de los clientes más rápido para reducir la tasa de abandono y crear relaciones más duraderas con Salesforce.
38
%
más velocidad en la colaboración
El sistema BSS diseñado específicamente para telecomunicaciones de Salesforce mejora la interoperabilidad y la colaboración.
37
%
de aumento de la productividad de los empleados con la IA
Optimice los procesos gracias a la IA, los datos y la automatización que ofrece el CRM agéntico líder para las comunicaciones.
Fuente: 2025 Salesforce Success Metrics [Aspectos destacados de Comunicaciones]. Datos agregados de 150 clientes de 9 países.
Aumente los ingresos. Reduzca la tasa de abandono. Impulse el ARPU. Un CRM de telecomunicaciones diseñado para hacerlo todo.
Descubra cómo estas soluciones especializadas para el sector de las comunicaciones pueden ayudar a su empresa.
Acelerar las ventas de comunicaciones
Aumente sus flujos de ingresos más rápido con Agentforce. Agilice la creación de presupuestos, automatice las tareas de ventas manuales, deje que los leads maduren y capacite a los vendedores para cerrar negociaciones más rápido, gracias al CRM agéntico líder para comunicaciones.
Optimice su servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
Facilite el trabajo de su representante de servicio al incorporar los datos de facturación, BSS de telecomunicaciones, sistema de apoyo operativo o OSS y CRM en un solo lugar conectado. Agentforce resuelve directamente las consultas de los clientes y guía a los representantes de servicio a la hora de resolver casos más complejos con conocimientos y respuestas, todo ello integrado en la consola de servicio.
Mejore las experiencias de los abonados de fibra
Consiga antes un ROI basado en la fibra al entender dónde construir y cómo atraer nuevos abonados e incorporarlos con facilidad. Personalice la experiencia de cada cliente con el poder de los datos integrados activados con IA en nuestra plataforma totalmente unificada.
Simplifique las transacciones al por mayor
Facilite la compra o venta de servicios a otro proveedor. Cree y administre su cartera de productos y simplifique sus transacciones al por mayor entre operadores gracias a las API estándar del sector incluida en el CRM agéntico líder para comunicaciones a nivel mundial.
Gestión logística del pedido perfecto
Reduzca los incidentes con los pedidos al unificar sus datos en Salesforce y activarlos con Agentforce, lo que ahorra tiempo y reduce los costes operativos.
Unifique la experiencia del cliente de telecomunicaciones
Aumente el valor vitalicio de los clientes unificando sus datos y creando experiencias de marketing altamente personalizadas con Salesforce y Agentforce.
Todo empieza con el CRM agéntico líder para comunicaciones
Product
Communications Cloud
Transforme y simplifique la indispensable "mid-office" con Communications Cloud. Está diseñada específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones, e incluye Agentforce, aplicaciones, un modelo de datos e integraciones, todo para el sector de las comunicaciones. Lo mejor de todo es que se basa en el poder del CRM de Salesforce.
La arquitectura de la empresa agéntica para comunicaciones
La base esencial de las empresas de telecomunicaciones agénticas convierte la inteligencia de IA sin procesar en operaciones seguras, fiables y coordinadas, entre bastidores y en todos los puntos de contacto con el cliente.
System of engagement
El espacio de trabajo unificado para equipos de primera línea y agentes de IA
Slack reúne a los equipos de ventas, los representantes de servicio, los técnicos de campo y los agentes de IA autónomos en un solo centro de comando colaborativo. Clasifique al instante las alertas de la red, coordine los desplazamientos de servicio técnico y apruebe presupuestos B2B complejos sin necesidad de cambiar de sistema.
System of insight
Convierta la telemetría de la red y las perspectivas de los clientes en ingresos
Tableau traduce la telemetría compleja de la red, las tendencias de consumo de los clientes y las perspectivas sobre ventas y servicio en acción, integrada en el flujo de trabajo. Haga predicciones de forma proactiva sobre el abandono de suscriptores y cree nuevas fuentes de ingresos con eficaces perspectivas empresariales.
System of agency
Implemente agentes de telecomunicaciones autónomos en los que pueda confiar
Agentforce para comunicaciones combina un razonamiento flexible con las estrictas salvaguardas del sector de las telecomunicaciones para resolver de forma autónoma disputas de facturación, generar presupuestos B2B y mucho más. Cree, amplíe y audite fácilmente agentes protegidos que ejecuten tareas de forma segura en el contexto exacto del cliente y con los límites de cumplimiento que defina.
System of work
Automatización sólida, desde la creación de presupuestos hasta el aprovisionamiento y el servicio
Las aplicaciones de Customer 360 para comunicaciones llevan los flujos de trabajo del catálogo de productos, la creación de presupuestos y pedidos, y de solución de problemas de servicio a todos los equipos que trabajan de cara al cliente. Ahora, los agentes de IA pueden ayudar a estos equipos a ejecutar la facturación, los contratos y el aprovisionamiento de forma nativa en función de sus reglas de negocio y salvaguardas establecidas.
System of context
Una vista simplificada del recorrido del suscriptor
Data 360 para comunicaciones y modelos de datos del sector unifica los datos de facturación, red y CRM en una única capa de contexto fiable sin mover los datos. Los agentes y equipos obtienen acceso inmediato a los historiales de suscriptores en tiempo real para evitar la pérdida de clientes y resolver problemas de servicio de forma proactiva.
Póngase en marcha más deprisa gracias a las aplicaciones de partners y el asesoramiento de expertos en un CRM para telecomunicaciones
Aumente sus ingresos con las miles de soluciones prediseñadas y de asesoramiento disponibles en AgentExchange. Descúbralas hoy mismo.
Descubra las últimas tendencias, perspectivas e innovaciones en el ámbito de las comunicaciones
Report
Conozca las últimas tendencias de IA agéntica en telecomunicaciones
Webinar
Descubra cómo Lumen utiliza Agentforce para optimizar los procesos de ventas
Guía
Adopción de Agentforce para Comunicaciones
Report
Descubra las últimas tendencias en ventas para el sector de las telecomunicaciones
El equipo de Salesforce TM Forum Catalyst gana en DTW Ignite 2026
El equipo de TM Forum Catalyst de Salesforce fue galardonado con el premio Best Moonshot Catalyst en la categoría Showcase and Storyline Excellence. Este reconocimiento destaca el compromiso de Salesforce para cerrar la brecha entre las operaciones de la red y las experiencias de los clientes con el CRM agéntico líder para las comunicaciones.
Póngase al día de las novedades de Dreamforce
Descubra cómo los líderes de comunicaciones están transformando a las organizaciones en empresas agénticas punteras, aumentando los ingresos y ofreciendo mejores experiencias a los clientes.
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM de IA para comunicaciones líder en todo el mundo?
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Preguntas frecuentes sobre el CRM para telecomunicaciones
Salesforce para comunicaciones es el CRM agéntico líder ya empaquetado, configurado y diseñado específicamente para el sector de las comunicaciones. Gracias a su anclaje en Salesforce Platform, las empresas de comunicaciones pueden integrar y acceder a datos compartidos de los clientes, a IA predictiva y generativa incorporada y automatizar procesos específicos de la comunicación, lo que ayuda a los clientes a reducir costes, a aumentar la productividad y a impulsar un crecimiento eficiente.
Salesforce para comunicaciones ofrece un completo paquete de soluciones para cada paso del ciclo de vida de sus clientes, tanto en marketing como en ventas, entrega de pedidos y servicio. Todas las soluciones integran la IA y la automatización. Así, se obtiene un ROI más rápido y se mejoran las experiencias de los clientes.
Para empezar, piense en sus principales retos y objetivos empresariales. A continuación, familiarícese con nuestras soluciones para comunicación, que aparecen en esta página. Así, le será más fácil encontrar la solución adecuada y entender en qué puede ayudarle Salesforce. Luego, regístrese en la prueba gratuita que hemos organizado para comprobar cómo Communications Cloud puede ayudar a su negocio.
El BSS de telecomunicaciones, o sistema de soporte empresarial, es un conjunto de aplicaciones de software que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar las operaciones orientadas al cliente. Gestiona procesos como la facturación, las relaciones con los clientes y los pedidos. El objetivo principal del BSS de telecomunicaciones es agilizar las operaciones empresariales y mejorar la experiencia general del cliente.
En el mundo de las telecomunicaciones, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centra en utilizar las últimas estrategias, tecnologías y prácticas para administrar las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye actividades como las ventas, el marketing o el servicio de atención al cliente. Si el CRM para telecomunicaciones es el adecuado, logra mejorar la satisfacción del cliente, simplificar las operaciones e impulsar el crecimiento del negocio.
