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Motor de personalización en tiempo real
Adapte la personalización a escala
Utilice todos sus datos para tratar cada perfil como si fuera un individuo. Personalización basada en IA que adapta el contenido de forma autónoma, evoluciona con cada cliente, escala a todos los canales y convierte cada experiencia en una oportunidad de conversión.
Las principales marcas convierten los datos en experiencias personalizadas con Salesforce Personalization.
Customer Success
Fisher & Paykel personaliza las experiencias de los clientes a gran escala.
Fisher & Paykel aumentó la conversión de pedidos en un 33 % y registró un aumento del 40 % en las visualizaciones de productos en todas las categorías. ¿El secreto? Salesforce Personalization.
¿Qué es la personalización adaptativa a escala?
La mayoría de las soluciones de personalización se limitan al nivel de segmento, donde todo aquel que "parece" un cliente recibe el mismo mensaje. La personalización adaptativa va más allá. Aprende de cada clic, infiere la intención de cada visitante en el momento y adapta lo que verá a continuación (en interacciones web, correo electrónico, móviles y agentes) sin intervención humana. Y esa última parte, "a escala", significa que Agentforce hace esto para todos los perfiles, siempre y de forma automática.
¿Cómo puede Salesforce Personalization ayudar a su empresa a ampliar la personalización individualizada?
Haga que cada experiencia sea adaptativa
Convierta la navegación indiferente por su sitio web en una interacción activa con contenido que evoluciona dinámicamente para cada visitante.
Mejore las interacciones con contexto en tiempo real
Aprenda con cada clic y deje que esa perspectiva determine el contenido u oferta que presentará al visitante.
Mantenga conversaciones en todos los canales
Cree una sensación de conexión entre todos los puntos de contacto para que las recomendaciones fluyan entre un instante y el siguiente.
Convierta cada visita al sitio web en una experiencia personalizada
Las experiencias personalizadas se crean utilizando el contexto de todas las interacciones con los clientes. Ahora, cada visita no se percibe como la simple navegación en el sitio web, sino como una conversación que se retoma donde se dejó. Haga que cada momento cuente con experiencias personalizadas en tiempo real, alineadas con los objetivos de su empresa y las necesidades de sus clientes.
Ofrezca una experiencia personalizada en el sitio web que adapte dinámicamente el diseño, el contenido y las recomendaciones en tiempo real con sitios web adaptativos. Los clientes dejan de navegar sin fin y empiezan a encontrar lo que buscan.
Con las acciones de Agentforce, cada conversación se analiza en tiempo real. Traduce las señales de intención en datos estructurados que alimentan el motor de toma de decisiones y crea recomendaciones basadas en lo que el cliente acaba de decirle. Capacite a los agentes y equipos para que actúen al instante en función de las preferencias y la intención del cliente, personalizando cada momento sin necesidad de tareas manuales.
Basta con definir el objetivo y el aprendizaje profundo hará el resto, analizando el comportamiento de los usuarios para ofrecer en tiempo real contenido, ofertas, productos y llamadas a la acción.
Consiga que cada interacción parezca más relevante que la anterior
Cada interacción con el cliente deja una señal, y Salesforce Personalization la utiliza para perfeccionar continuamente lo que los clientes ven a continuación. Las recomendaciones y las ofertas se vuelven más relevantes con cada visita, y los expertos en marketing disponen de las herramientas para experimentar con precisión.
Salesforce Personalization no hace conjeturas, aprende. A partir de la información generada por la IA integrada, muestra la recomendación correcta dondequiera que se encuentre el cliente, en cualquier canal o unidad de negocio, para que la señal correcta llegue a la persona adecuada en todo momento.
La toma de decisiones en tiempo real identifica el gancho exacto que funciona, y analiza el comportamiento de navegación, las interacciones pasadas y la intención en vivo para predecir qué oferta motivará a cada individuo en ese momento específico.
Saber lo que funciona es solo la mitad de la historia. La experimentación le indica qué hacer a continuación, con pruebas A/B y multivariantes en experiencias y recorridos web, asignación automática de cohortes, medición en tiempo real y presentación de logros para un ciclo de mejora continua.
Deje que las conversaciones fluyan en todos los canales
Tanto si un cliente navega por su sitio web, abre un correo electrónico o chatea con un agente, Salesforce Personaization mantiene el contexto en todos los puntos de contacto de cada equipo.
No hay dos clientes que tengan la misma experiencia. Su sitio web y aplicación móvil se actualizan dinámicamente para cada uno de ellos, con un SDK unificado que adapta el contenido a medida que aprende en la web, iOS y Android.
Convierta cada envío en una interacción personal. El contenido y las ofertas se adaptan automáticamente a partir de los datos conectados en tiempo real, por lo que cada mensaje se parece menos a una transmisión y más a una conversación.
La mayoría de la personalización se limita al canal de marketing. Salesforce Personalization amplía la toma de decisiones en tiempo real a todos los equipos y puntos de contacto, por lo que las áreas de ventas, servicio, comercio y fidelidad se basan en los mismos datos para ofrecer una experiencia de marca que funcione como una sola organización.
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¿Qué es lo siguiente para Agentforce Marketing?
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Vea Agentforce Marketing en acción
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Demo
Marketing Conversacional
Pase de la mensajería de difusión a la interacción conversacional. Descubra cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe State of Marketing
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Informe
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Guía
Marketing agéntico en 5 pasos: una guía práctica para expertos en marketing modernos
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Preguntas frecuentes sobre Personalización
La mayoría de la "personalización" es en realidad segmentación: mensajes ligeramente diferentes para grupos de clientes. La personalización adaptativa va más allá; aprende de cada clic individual, infiere la intención de cada visitante en el momento y adapta lo que verá a continuación (en interacciones web, correo electrónico, móviles y agentes) en tiempo real. Cada cliente recibe una experiencia adaptada específicamente a él, no a un grupo al que pertenece.
Salesforce Personalización es la nueva solución de personalización de Salesforce que se integra a la perfección en Data 360. Utiliza perfiles de cliente de Salesforce Data 360 para ofrecer experiencias individuales en tiempo real en todos los puntos de contacto con el cliente, generando resultados comerciales tangibles.
A través de la acción "Obtener intención del usuario", Agentforce analiza la conversación de un cliente en tiempo real para comprender lo que necesita. Traduce esas señales de intención en datos estructurados que se incorporan directamente al motor de decisiones de personalización, por lo que las recomendaciones de productos reflejan exactamente lo que el cliente acaba de decirle.
Sí, un SDK unificado adapta el contenido y las recomendaciones tanto en la web como en las aplicaciones nativas de iOS/Android a medida que aprende el comportamiento de sus clientes. La personalización de aplicaciones móviles (disponible en julio de 2026) facilita a los usuarios empresariales la activación de la personalización en aplicaciones móviles nativas con una participación mínima de los desarrolladores.
Salesforce Personalización también funciona en el correo electrónico. La personalización del correo electrónico utiliza datos en tiempo real de los registros de clientes conectados para adaptar automáticamente el contenido y las ofertas con cada envío, de modo que cada mensaje refleje quién es el cliente en ese momento. Para la web y las aplicaciones, el SDK ofrece contenido actualizado dinámicamente a medida que los clientes interactúan.
Para la personalización web y móvil, el SKU base de SP (Salesforce Personalización) es el correcto. Los clientes existentes con SKU de Marketing Cloud Personalization pueden conservar su instancia existente y obtener acceso a las nuevas funciones de Salesforce {product.personalization}} a través de nuestros SKU de MCP+. La opción correcta depende del caso de uso, la propiedad del producto y la licencia de Data 360. Salesforce Personalización también sirve para el correo electrónico. La personalización del correo electrónico utiliza datos en tiempo real de los registros de clientes conectados para adaptar automáticamente el contenido y las ofertas con cada envío, de modo que cada mensaje refleje quién es el cliente en ese momento. Para la web y las aplicaciones, el SDK ofrece contenido actualizado dinámicamente a medida que los clientes interactúan.
La Personalización del marketing es la práctica de utilizar datos para transmitir mensajes de marca relevantes y personalizados a audiencias específicas. Tiene en cuenta los intereses, los datos demográficos y el comportamiento de compra de una persona para crear una experiencia más personalizada. Obtenga más información en nuestra guía sobre Personalización del marketing.
Marketing Cloud Personalization (anteriormente Interaction Studio) es una plataforma de gestión de interacciones independiente y en tiempo real que ofrece experiencias personalizadas en la web, el correo electrónico y los dispositivos móviles mediante campañas basadas en reglas y pruebas A/B. Salesforce Personalización es la solución de próxima generación, basada en Data 360 e impulsada por IA de forma nativa, que ofrece experiencias adaptativas e individualizadas a escala en todos los canales, incluido Agentforce. La diferencia clave es la arquitectura: Marketing Cloud Personalization funciona de forma independiente de otros productos de Salesforce, mientras que Salesforce Personalización está profundamente integrado en Salesforce Platform. Ambos productos son compatibles activamente y los clientes existentes de Marketing Cloud Personalization pueden acceder a Salesforce Personalización sin coste adicional a través del SKU de MCP+. Si parte de cero, Salesforce Personalización es la ruta recomendada a seguir.
Un motor de Personalización es un tipo de solución tecnológica que incorpora datos de interacción y del perfil del cliente para determinar los mensajes, segmentación y contenido relevantes para cada cliente en función de sus preferencias y afinidades mediante el aprendizaje automático y la IA. Esta información se puede incorporar a varios puntos de contacto de marketing para mejorar la experiencia del cliente.
Aumente el ROI de cada visita al sitio con una personalización individual.
Muchos productos de Marketing Cloud ofrecen la capacidad de personalizar las interacciones con los clientes. Sin embargo, "Personalización" en Marketing Cloud hace referencia específicamente al producto que le permite unificar las experiencias del cliente en su sitio web, aplicación, correo electrónico y otros puntos de contacto para generar preferencias y afinidades que le ayuden a proporcionar ofertas, mensajes y experiencias personalizadas en tiempo real.
Sí, Marketing Cloud Personalization, Evergage e Interaction Studio hacen referencia a la misma solución. A raíz de nuevas innovaciones, mejoras de funcionalidades y la propia evolución del producto, el nombre pasó por dos cambios: de Evergage a Interaction Studio y de Interaction Studio a Marketing Cloud Personalization.