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Una consola de asesoramiento para programar citas y ver detalles clave de la participación de los estudiantes en un solo lugar.
Agentforce Educación (anteriormente Education Cloud)

Education Cloud

Impulse experiencias más conectadas y basadas en datos reuniendo el CRM de IA líder y las funciones de un sistema de información estudiantil (SIS) de próxima generación. Maximice el impacto del personal en toda la institución con capacidades comunes y una base de datos flexible para el aprendizaje permanente. Brinde soporte a escala y vaya un paso por delante con el análisis proactivo integrado en módulos de Education Cloud para cada etapa del recorrido de los participantes.

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Las instituciones pioneras sitúan a Education Cloud en el centro de la experiencia de los participantes.

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Descubra las novedades de Education Cloud

Einstein con un icono de Educación

Eche un vistazo al lanzamiento de verano de 2026

  • Captación y admisiones: Mejoras en la transferencia de crédito, perspectivas de ayuda financiera y agente
  • Operaciones académicas: Mejoras del registro en cursos
  • Finanzas de estudiantes: Procesamiento de facturación y pagos
  • Desarrollo de oportunidades y relaciones con antiguos alumnos: Gestión de relaciones corporativas, información de pacientes agradecidos
  • Slack para educación
  • Tableau Next para educación
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¿Qué puede hacer con Salesforce Education Cloud?

Conecte todos los puntos de contacto, prediga las tendencias clave y actúe con información basada en IA en los módulos de Education Cloud para la captación y las admisiones, las operaciones académicas, el éxito de los estudiantes, las finanzas de estudiantes y el progreso y las relaciones con antiguos alumnos.

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Captación y admisiones

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Involucre a los posibles estudiantes y brinde apoyo instantáneo y personalizado durante todo el proceso de matriculación con Agentforce. Responda a las preguntas de los posibles estudiantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, capte sus intereses académicos, regístrelos en las visitas guiadas por el campus e incluso inicie su solicitud. Así permitirá a los reclutadores volver a tener tiempo para centrarse en interacciones de alto valor.

Un portal único para que los solicitantes vean las tareas pendientes, contacten con orientadores y más.

Responda preguntas sobre transferencias de crédito, ofrezca estimaciones útiles e inicie solicitudes de estudiantes con Agentforce. Y, con las solicitudes de transferencia de crédito, los estudiantes pueden cargar fácilmente transcripciones relevantes, incluir experiencia laboral y militar y seleccionar cursos relevantes. Además, el personal puede revisar fácilmente las transcripciones, verificar documentos y seleccionar equivalencias de cursos con una sola

Responda preguntas sobre transferencias de crédito, ofrezca estimaciones útiles de transferencias de crédito e inicie solicitudes de estudiantes con Agentforce.

Impulse el éxito de las solicitudes con una experiencia de admisión dinámica y basada en IA que se adapta a las necesidades de cada persona. Ofrezca a los solicitantes la posibilidad de ver, editar y corregir su solicitud antes de presentarla. Al mismo tiempo, los equipos de admisiones pueden unificar los procesos de admisión en todos los programas con componentes modulares y reutilizables en todos los programas para crear formularios de solicitud dinámicos.

Un portal único para que los solicitantes vean las tareas pendientes, contacten con orientadores y más.

Revise sin problemas las solicitudes y la información complementaria de cualquier fuente, incluidos los datos de aplicaciones de terceros, todo en una vista cohesiva. Vea y apruebe documentos con facilidad, y descubra dónde se atascan los solicitantes con una visibilidad clara de cada etapa del proceso de solicitud. Además, realice un seguimiento de cómo interactúan los solicitantes con su institución con una cronología completa que se actualiza automáticamente.

Una vista completa para realizar un seguimiento de los plazos de participación de los posibles estudiantes y solicitantes, las solicitudes, los eventos de la vida y más.
Un portal único para que los solicitantes vean las tareas pendientes, contacten con orientadores y más.
Responda preguntas sobre transferencias de crédito, ofrezca estimaciones útiles de transferencias de crédito e inicie solicitudes de estudiantes con Agentforce.
Un portal único para que los solicitantes vean las tareas pendientes, contacten con orientadores y más.
Una vista completa para realizar un seguimiento de los plazos de participación de los posibles estudiantes y solicitantes, las solicitudes, los eventos de la vida y más.

Operaciones académicas

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Capacite a los alumnos para tomar decisiones más informadas con orientación personalizada de cursos a lo largo de su proceso educativo. Responda de forma autónoma a las preguntas de los estudiantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y proporcione información detallada sobre el contenido de las clases ajustándose a sus objetivos académicos.

Una consola de creación de programas con opciones de cursos seleccionables arrastrando y soltando.

Cree todo tipo de programas de aprendizaje, desde títulos y certificados hasta insignias y microcredenciales, alineados con todo tipo de resultados. Defina y estructure rápidamente los detalles del programa a lo largo del ciclo de vida del estudiante con requisitos previos, requisitos básicos y clases recomendadas.

Un portal con varias opciones de programas como programa de grado, certificado, insignia, cursos opcionales y colección de asignaturas secundarias.

Conecte sus datos y procesos para facilitar los registros. Gestione la demanda de cursos y optimice la capacidad con listas de espera personalizables que se adaptan a las políticas de inscripción de la institución. Permita que los alumnos encuentren las clases más adecuadas, verifiquen la disponibilidad, confirmen la idoneidad y completen el registro con una sola herramienta.

Un caso que muestra los detalles académicos de un estudiante, incluidas las alertas.

Planifique sin esfuerzos los títulos para garantizar un trayecto fluido hacia la graduación. Agilice el progreso de la titulación, capacite a los alumnos para que tomen decisiones informadas sobre el programa y modele cada recorrido académico con una interfaz intuitiva.

Identifique, genere y asigne aptitudes dignas de currículum a cursos específicos.
Una consola de creación de programas con opciones de cursos seleccionables arrastrando y soltando.
Un portal con varias opciones de programas como programa de grado, certificado, insignia, cursos opcionales y colección de asignaturas secundarias.
Un caso que muestra los detalles académicos de un estudiante, incluidas las alertas.
Identifique, genere y asigne aptitudes dignas de currículum a cursos específicos.

Éxito del estudiante

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Genere resúmenes completos con detalles clave de asesoramiento para los estudiantes. Obtenga información práctica basada en las políticas del campus e identifique los recursos más adecuados para brindar un apoyo proactivo a los estudiantes. Ayude a los estudiantes a establecer objetivos académicos, profesionales y vitales significativos con orientación impulsada por IA.

Un perfil de estudiante con un cronograma de eventos y detalles como las fechas de inicio y finalización del período, los planes de cuidados y los créditos obtenidos.

Ofrezca a los estudiantes experiencias de próxima generación que mejoren la retención y la satisfacción. Conecte a los estudiantes con el personal adecuado con una programación de citas optimizada. Ayude a los alumnos a alcanzar sus objetivos académicos, profesionales y personales con planes de atención y acción personalizables. Y bríndeles un lugar para gestionar su recorrido de aprendizaje con un portal personalizado.

Un perfil de estudiante con un cronograma de eventos y detalles como las fechas de inicio y finalización del período, los planes de cuidados y los créditos obtenidos.

Use los datos académicos, relativos al bienestar, las interacciones en el LMS, etc. del alumnado para comprobar rápidamente su progreso. Obtenga los indicadores iniciales precisos para identificar a los estudiantes con necesidades e intervenga rápidamente con alertas basadas en datos.

Un portal estudiantil con detalles de participación como el curso, el GPA, la cantidad de planes de cuidados y alertas de registros.

Realice evaluaciones periódicas para comprobar el bienestar de los estudiantes de manera proactiva. Cierre la brecha entre las áreas de enfoque académico, los grupos de estudiantes y el progreso profesional para mostrar cómo la participación en el campus y las colaboraciones del sector impulsan la empleabilidad de los estudiantes. Realice un seguimiento del desarrollo de competencias para que los alumnos puedan ver cómo su interacción desarrolla habilidades y los prepara para la vida más allá del campus.

Una consola con una herramienta de programación para fijar citas y detalles sobre los asesores asignados.
Un perfil de estudiante con un cronograma de eventos y detalles como las fechas de inicio y finalización del período, los planes de cuidados y los créditos obtenidos.
Un perfil de estudiante con un cronograma de eventos y detalles como las fechas de inicio y finalización del período, los planes de cuidados y los créditos obtenidos.
Un portal estudiantil con detalles de participación como el curso, el GPA, la cantidad de planes de cuidados y alertas de registros.
Una consola con una herramienta de programación para fijar citas y detalles sobre los asesores asignados.

Desarrollo de oportunidades y relación con antiguos alumnos

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Gestione todos los aspectos de la recaudación de fondos en un sistema unificado, desde el procesamiento de donaciones de gran volumen hasta la fidelización de donantes importantes. Haga un seguimiento preciso de las designaciones, organice campañas de varios años con jerarquía y segmentación integradas, y forje relaciones duraderas con los donantes con herramientas que mejoren cada punto de contacto.

Un portal de participación de antiguos alumnos con la marca de la universidad, enlaces a perfiles públicos y una sección "Acerca de mí".

Simplifique la investigación filantrópica para lograr grandes donaciones. Con Agentforce, los recaudadores de fondos pueden obtener el perfil completo de un candidato o donante dentro del flujo de trabajo, lo que incluye Slack. Con los agentes de IA autónomos, los recaudadores de fondos pueden hacer un seguimiento de indicadores económicos, eventos filantrópicos, evaluaciones de investigación e hitos clave y analizar toda esa información para centrarse en recaudar fondos.

Un portal con datos de entrada de donaciones, como el recuento total de donaciones y los detalles de los donantes individuales, y una opción para añadir/editar donantes.

Impulse una filantropía compleja, desde la intención hasta la administración, con un modelo de datos de planificación de donaciones y ciclos de vida de las donaciones estructurados. Registre las donaciones y designe fondos con opciones de pagos de terceros en entradas individuales y por lotes. Además, estructure donaciones complejas, calcule proyecciones y visualice estructuras de donaciones con una sola herramienta.

Un portal estudiantil con gráficos que detallan información sobre los importes de las donaciones prometidas y recibidas, y predicciones Einstein.

Unifique las asociaciones corporativas, desde patrocinios e investigación hasta programas de prácticas, y conéctelas directamente con resultados medibles para los estudiantes. Cierre la brecha entre el progreso institucional y la participación en el sector para mostrar cómo las relaciones corporativas impulsan el éxito de los estudiantes y promueven un argumento a favor de la inversión filantrópica a largo plazo.

Un portátil blanco en el que se ve un panel de control de gestión de donaciones con visualizaciones de datos azules y recomendaciones de Einstein.
Un portal de participación de antiguos alumnos con la marca de la universidad, enlaces a perfiles públicos y una sección "Acerca de mí".
Un portal con datos de entrada de donaciones, como el recuento total de donaciones y los detalles de los donantes individuales, y una opción para añadir/editar donantes.
Un portal estudiantil con gráficos que detallan información sobre los importes de las donaciones prometidas y recibidas, y predicciones Einstein.
Un portátil blanco en el que se ve un panel de control de gestión de donaciones con visualizaciones de datos azules y recomendaciones de Einstein.

Finanzas de estudiantes

Gestione las cuentas de los estudiantes con procesos optimizados y una mayor precisión en los datos. Ofrezca un marco sólido y herramientas potentes de conciliación de cuentas que ayuden al personal a gestionar y analizar las tasas institucionales; así, garantizará una supervisión integral de los ingresos.

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Simplifique la experiencia de facturación y pago de su institución con un centro financiero integral que ofrece a los estudiantes, las familias y el personal todo lo que necesitan en un solo lugar. Vea facturas, supervise el historial y realice pagos seguros.

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Reduzca el estrés financiero con un agente de IA que proporciona claridad sobre los saldos, las tasas y la facturación a los estudiantes, en tiempo real y justo cuando la necesitan. Desde la configuración de planes de pago y la gestión de las preferencias de factura hasta el cálculo de los posibles costes de matrícula para futuros cursos, los estudiantes pueden explorar y comprender sus obligaciones financieras con confianza.

Un portal en el que se muestra una conversación de Agentforce con un estudiante, en la que se destaca lo sencillo que es para un estudiante ver una estructura completa de sus tasas semestrales.

Ayude a los estudiantes y al personal a navegar por el proceso de ayuda financiera con un centro unificado. Obtenga información en tiempo real sobre cada etapa de las ayudas, desde la solicitud hasta el desembolso, con orientación agéntica personalizada e integración de datos fluida.

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Un portal en el que se muestra una conversación de Agentforce con un estudiante, en la que se destaca lo sencillo que es para un estudiante ver una estructura completa de sus tasas semestrales.
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Amplíe el poder de Education Cloud con estos productos relacionados.

Agentforce

Cree y personalice agentes de IA autónomos para brindar apoyo a su personal y a los estudiantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Marketing Cloud

Haga que cada momento cuente con comunicaciones basadas en datos recogidos a lo largo del ciclo de vida del alumno.

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Tableau

Mejore la productividad y la toma de decisiones en toda la institución con análisis impulsados por IA.

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MuleSoft

Integre todos sus datos, sistemas o modelos de IA para transformar su institución e impulsar el valor de forma duradera.

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Data 360

Conecte, armonice y active los datos de cualquier sistema en una vista completa de cada participante.

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Slack

Reúna a los estudiantes, el profesorado y el personal para colaborar y participar desde cualquier lugar.

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OmniStudio

Cree experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.

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James Madison University

Para mantener una cultura centrada en el éxito de los estudiantes, la tecnología debe desempeñar un papel fundamental. Necesitábamos un sistema más moderno que respaldara nuestro trabajo y conectara con los estudiantes en el punto del recorrido en el que se encontraran. Con Education Cloud , estamos creando una ventanilla única para conectar a nuestros asesores, estudiantes actuales y potenciales, antiguos alumnos y familias.

Robin Bryan
Vicepresidente ejecutivo de Tecnología de la información y director de Información, James Madison University
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Sáquele el máximo partido a Education Cloud con miles de expertos y aplicaciones de socios.

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Mujer sonriente con un portátil chateando con un agente de asistencia que lleva unos auriculares, con una ilustración de una mariposa con plantas.

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Apóyese en asesores de confianza con un conocimiento profundo de Salesforce.

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Preguntas frecuentes sobre Education Cloud

Salesforce Education Cloud es una plataforma totalmente unificada que incluye CRM para Educación superior y las funciones de un sistema de información estudiantil (SIS) de próxima generación. Utiliza las últimas innovaciones de Salesforce, como la IA agéntica y el análisis de datos, para impulsar el éxito de los alumnos y de las instituciones. A diferencia de las soluciones puntuales, Education Cloud es una plataforma configurable diseñada para admitir múltiples casos de uso a lo largo del proceso de Educación.

Education Cloud no se ejecuta en la arquitectura de datos de Educación (EDA). En su lugar, tiene su propia y nueva base de datos de Educación que se desarrolla en la plataforma central de Salesforce. Los objetos específicos de la educación para temas como calificaciones y cursos ahora residen en la plataforma principal de Salesforce como objetos nativos.

Salesforce Education Cloud incluye módulos especialmente diseñados para cada etapa del recorrido de los participantes, un modelo de capacidades común, una base de datos para el aprendizaje permanente, IA basada en agentes y análisis de datos, todo en una sola plataforma. Los módulos facilitan la captación y la gestión del embudo de admisiones, las operaciones académicas, el asesoramiento y el éxito del estudiante, el progreso y el marketing por correo electrónico para educación superior.

Education Cloud es una nube del sector que ofrece experiencias personalizadas para estudiantes, personal y antiguos alumnos. El modelo de capacidades comunes de Education Cloud para asuntos como la programación, la gestión de casos y la creación de formularios de solicitud ayuda a reducir el coste total de propiedad y a aumentar el impacto en toda la institución.

Salesforce se está embarcando en un viaje transformador para desarrollar un sistema de información estudiantil (SIS) de próxima generación en Education Cloud. Al crear funciones de SIS modulares y centradas en el alumno y publicarlas paulatinamente, Salesforce ofrece a las instituciones un camino más flexible para adoptar un sistema moderno. Esta iniciativa representa un importante paso adelante en su compromiso de facultar a las instituciones con la capacidad de aprovechar mejor los datos con IA, mejorar la eficiencia a niveles sin precedentes y cultivar experiencias mejoradas para los participantes en los años venideros.