Com mais de 30 anos de experiência, o Banco ABC Brasil é especialista no atendimento de empresas dos segmentos CIB, Corporate e Middle. Desde a sua fundação, a instituição é baseada em ética e transparência para oferecer produtos e serviços ao mercado corporativo. Focado em parcerias duradouras e crescimento sustentável dos negócios, o banco é reconhecido pelo excelente relacionamento construído com clientes, oferecendo as melhores soluções financeiras para atender toda a cadeia de valor.
Buscando ganhar escala, a empresa definiu o setor de Middle Market para iniciar a sua transformação digital, migrando processos para dentro da plataforma Salesforce, utilizada desde novembro de 2021, e garantindo que durante a expansão não fosse perdida a essência do banco de possuir um relacionamento próximo ao cliente. Por isso, foi necessária a atualização do antigo modelo de negócio por meio de uma operação menos burocrática e mais automatizada.
O processo de desenvolvimento de habilidades digitais em Salesforce demandou no Banco ABC Brasil um engajamento com os funcionários que foi além do domínio das funcionalidades das tecnologias e incluiu um aprofundamento na gestão de relacionamento com o cliente. Neste novo contexto, a gestão de lead, por exemplo, possibilitou a obtenção de resultados significativos em toda a cadeia de evolução, desde o momento da prospecção até a conversão, acompanhando cada etapa sem perder controle de como, onde e em que situação está o lead. O resultado trouxe uma maior fluidez junto aos clientes, aumentando o market share da instituição.
