Hospital de Amor digitaliza relação com doador para manter atendimento

Como o Hospital de Amor digitalizou a relação com doadores e ampliou seu impacto social com Salesforce

Produtos utilizados

O Hospital de Amor, referência em atendimento oncológico gratuito, implementou Salesforce (Sales, Service e Marketing Cloud) em março de 2021 para aperfeiçoar a gestão do programa de doadores mensais. Resultado: redução de 58% nos custos, salto do ROI de 3,7 para 7,1, maior rastreabilidade das origens de doação, jornadas de cross-donation e relatórios digitais que ajudam no engajamento e reativação de doadores, otimizando campanhas digitais.

Com 60 anos de atuação, o Hospital de Amor (anteriormente chamado de Hospital de Câncer de Barretos) é a maior rede de atendimento oncológico da América Latina, oferecendo assistência médica e multiprofissional para pacientes oncológicos do Sistema Único de Saúde (SUS). Referência internacional em saúde de alta qualidade e humanização, possui unidades em 15 estados do Brasil, atendendo cerca de 275 mil pessoas anualmente de forma totalmente gratuita, vindas de todas as regiões do país e de outras regiões da América Latina.

Para dar continuidade ao trabalho de acolher e salvar vidas, a instituição conta com o apoio dos mais diversos setores da sociedade.

A implantação das nuvens Salesforce permitiu um aprimoramento na gestão dos fluxos de captação de recursos da instituição. É um ganho inestimável poder ter essa visão 360, que nos ajuda a entender melhor sobre quem colabora com as nossas iniciativas e a nortear os próximos passos para conseguirmos expandir esse apoio.

THIAGO LINHARES

COORDENADOR DE CAMPANHAS, HOSPITAL DE AMOR

Um salto no relacionamento

A implantação das soluções Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud) permitiu ao Hospital de Amor um aprimoramento na gestão dos fluxos de captação de recursos vindos do programa de doadores mensais da instituição.

As nuvens Sales Cloud e Service Cloud trouxeram como principal impacto a possibilidade de enxergar de maneira mais integrada e efetiva as interações daqueles que contribuem com o hospital, permitindo uma visão de 360 graus, aproximando ainda mais os doadores da organização e tornando a gestão do relacionamento mais ágil e eficiente.

Já o Marketing Cloud possibilitou a construção de jornadas para aumentar doações e reativar doadores na plataforma, integrando fluxos internos e contribuindo para a redução das taxas de cancelamento (churn). Além disso, o acesso a relatórios mais eficientes de mapeamento das fontes de tráfego associadas às doações permitiu a alocação mais efetiva dos recursos investidos em campanhas digitais, fazendo com que os índices de conversão relacionados a esse tipo de ação trouxessem retornos ainda mais satisfatórios. Os relatórios de como o doador interage com os conteúdos digitais de marketing também contribuem para uma melhor compreensão sobre o que impacta o indivíduo a contribuir com a causa.

Por saber da importância dos nossos doadores para garantir a sustentabilidade dessa obra que impacta diariamente milhares de vidas, o Hospital de Amor está sempre em busca de aprimorar o relacionamento com essa comunidade solidária que se mobiliza para apoiar a instituição. Nessa tarefa, a utilização dos serviços da Salesforce tem nos ajudado de maneira muito significativa e eficiente.

THIAGO LINHARES

COORDENADOR DE CAMPANHAS, HOSPITAL DE AMOR

Todos na mesma página

A implantação, iniciada em março de 2021, ocorreu de maneira fluida com o apoio da Nèscara, uma parceira Salesforce desde 2015. Para garantir uma transição planejada, gradual e sem sobrecarregar a operação do programa de doadores mensais da organização, diversas áreas do Hospital de Amor foram envolvidas. “Uma de nossas preocupações era assegurar que todo o time institucional estivesse sempre na mesma página em relação à importância das mudanças e aos benefícios que poderiam ser colhidos com as implementações”, comenta Linhares.

As trilhas do Trailhead, plataforma gratuita de aprendizado oferecida pela Salesforce, também tiveram uma função importante para as equipes do hospital, tirando dúvidas sobre a utilização de todas as tecnologias disponíveis nas soluções contratadas e fornecendo instruções objetivas e de fácil compreensão.

Vale acrescentar que, através das jornadas de cross-donation – onde incentivamos os doadores únicos de outras campanhas a tornarem-se recorrentes e doadores recorrentes a tornarem-se apoiadores em campanhas de arrecadação –, também foram obtidos grandes avanços. Tudo isso colaborou para o fortalecimento do programa de doadores e para expandir o engajamento dessas pessoas em prol da entidade e sua causa.

WAGNER FERREIRA

ANALISTA DE MARKETING, HOSPITAL DE AMOR

Multiplicando ações para o bem

A partir de agora, os próximos planos do Hospital de Amor relacionados às soluções da Salesforce envolvem a ampliação de ações com o Marketing Cloud, na busca por aproveitar ainda mais o que a nuvem tem a oferecer e ajudando a instituição a conquistar novos negócios.

Além disso, novas estratégias estão sendo analisadas para utilizar amplamente o Advertising Studio – atuando com mais precisão nas mídias sociais e nos motores de busca para potencializar as interações com os doadores atuais e expandir a taxa de recorrência.

58 %

DE REDUÇÃO DOS CUSTOS RELACIONADOS AO PROGRAMA DE DOADORES MENSAIS

AUMENTO

DE 3,7 PARA 7,1 DE ROI RELACIONADO AO PROGRAMA DE DOADORES MENSAIS.

MAIOR

RASTREABILIDADE DE ORIGEM DAS DOAÇÕES