O setor social é muito importante em nossa busca incessante para compreender nossos clientes.”

BARRY GILMORE, CIO
 

“Porque você vale muito.” Poucas empresas têm uma relação mais próxima com os clientes do que a L’Oreal, a maior empresa de cosméticos e beleza do mundo. Com 28 marcas mundiais — incluindo Lancôme, Maybelline e Redken — a L’Oréal ajuda milhões de pessoas a se sentirem mimadas e bonitas todos os dias. Para proteger e promover estas marcas tão importantes, a empresa está atuando no setor social para manter as operações coordenadas e interagir com os clientes.

O extraordinário crescimento da L’Oréal incluiu diversas aquisições, mas este sucesso criou alguns desafios de comunicação. A empresa recorreu à Salesforce para consolidar os esforços de vendas e sistemas back-end para ajudar a Divisão de Produtos Profissionais a compartilhar dados e coordenar marcas, resultando em um salto na eficiência operacional da equipe.

 

Queríamos garantir que todas as nossas marcas pudessem ser tão ágeis quanto possível, enquanto trabalhava com salões de forma orquestrada.”

BARRY GILMORE, CIO

A L’Oréal também criou portais para fornecer informações sobre produtos, dicas de demonstração e materiais de treinamento para os representantes dos distribuidores e esteticistas que coordenam os eventos dos salões. “Nossa intenção era garantir que todas as quatro marcas pudessem ser o mais ágeis possível, trabalhando com os salões de maneira organizada,” disse Barry Gilmore, Diretor-Executivo de Informação. “O setor social é muito importante em nossa busca incessante para compreender nossos clientes.”

A L’Oréal ampliou seu sucesso inicial com a Salesforce adicionando uma rede social de funcionários que ajuda os representantes a trabalharem em conjunto para planejar eventos em nome de várias marcas e compartilhar tudo, desde técnicas para pintar o cabelo até dicas sobre como reduzir o frizz ou manter o cabelo brilhoso. E é mais fácil para o gerenciamento comunicar-se com os funcionários para que todos na empresa permaneçam alinhados. Com os novos sistemas, a L’Oréal pode integrar aquisições ou produzir novas marcas em grande quantidade mais rapidamente, comercializar com mais eficácia e ajudar os clientes a se sentirem maravilhosos.

 
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