Compras Mobile: Insights e Dados sobre Comportamento
As compras realizadas através de dispositivos móveis estão em constante crescimento, com isso os varejistas precisam estar preparados para atenderem as necessidades destes consumidores mobile, criando experiências conectadas entre os ambientes físico e digital.
Crescimento de Tráfego em 2018
Crescimento de Pedidos em 2018
Segurança, facilidade e conveniência
20,2%
não se sentem seguros em fornecer informações de pagamento no mobile
19,6%
não conseguem ver os detalhes do produto
19,3%
acha a navegação entre as telas difícil ou lenta
18,6%
acha muito difícil inserir informações (nome, dados de pagamento e etc)
18,4%
enfrenta problemas com a velocidade da conexão
Simplificando a experiência mobile
Tempo é dinheiro
Use os dispositivos móveis para impulsionar o envolvimento do cliente
74%
dos clientes preferem mensagens móveis do que chamadas telefônicas.
Inteligência artificial no atendimento ao cliente
Utilize o poder da inteligência artificial para potencializar o atendimento ao cliente na sua empresa e consequente aumentar suas vendas, não só em dispositivos móveis, mas em todos os canais.
Centrais de atendimento que apostam em inovação estão mais propensas a aumentarem a satisfação do cliente diminuírem os custos.
74%
dos clientes preferem mensagens móveis do que chamadas telefônicas.
81%
PREFEREM O AUTOATENDIMENTO EM UM PORTAL ONLINE DO QUE LIGAR PARA UMA CENTRAL.