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CDP para marketing
A plataforma de dados do cliente (CDP, Customer Data Platform) nº 1
Dê à sua equipe e aos agentes de IA o contexto de que precisam para agir, personalizar e expandir os relacionamentos com os clientes em grande escala. A CDP da Salesforce unifica todos os sinais dos clientes em marketing, vendas, atendimento e comércio em uma única base confiável e em tempo real.
As principais equipes de marketing de todos os tamanhos e setores unificam dados com o Data 360.
O que é uma CDP de marketing?
Um CDP é uma Customer Data Platform, e o Data 360 é o CDP nº 1. Ele foi criado para profissionais de marketing e é a base de dados na qual todo agente do Agentforce opera. Ele unifica cada sinal do cliente em um único perfil em tempo real para que você possa criar experiências fluidas e personalizadas em marketing, vendas, atendimento e comércio. E, com a arquitetura de cópia zero, seus dados estão prontos para serem ativados em qualquer lugar. Sem gargalos de TI, sem atrasos.
Como uma plataforma de dados do cliente (CDP) pode ajudar sua empresa?
Crie e enriqueça qualquer público
Use linguagem natural para criar públicos antes que a oportunidade de conexão passe. Sua equipe pode se mover na velocidade do cliente, e seus agentes têm o contexto para agir.
Conecte os dados de cada equipe
Elimine os silos entre marketing, vendas, atendimento e comércio com uma visão compartilhada do cliente. Dê aos humanos e aos agentes de IA o contexto para agir juntos, não em paralelo.
Melhore cada canal
Os dados em tempo real acionam jornadas, informam as decisões dos agentes e potencializam a personalização. Ele funciona em todos os canais, como email, Web, mídia paga e muito mais, mantendo os dados seguros.
Como você pode aprimorar seus programas de marketing com a CDP?
Aja com base nos sinais mais importantes dos seus clientes
De dados primários à colaboração de parceiros, cada público de que você precisa está a um prompt em linguagem natural de distância.
Descreva o público que você deseja em linguagem simples. O Agentforce traduz seu prompt em atributos precisos de segmento em dados unificados em tempo real, sem SQL, sem chamado para TI e sem espera. A segmentação que levava dias agora leva minutos.
Os sinais em tempo real mantêm todos os perfis atualizados em todos os canais, aplicativos e equipes. O Identity Boost adiciona dados de parceiros, para que seus públicos permaneçam precisos e sempre atualizados.
Colabore com parceiros de mídia e dados sem nunca mover ou expor dados brutos. Os Clean Rooms do Data 360 usam a arquitetura de cópia zero para corresponder, analisar e descobrir públicos ocultos diretamente no Salesforce.
Ofereça a cada equipe e agente uma única fonte confiável de informações sobre o cliente
Seus clientes não veem suas equipes em silos. Agora, seus dados também não.
Um perfil único e em tempo real abrange todas as nuvens da Salesforce. O marketing sabe o que o atendimento resolveu. O departamento de vendas sabe o que o marketing enviou. Cada agente atua com base nas mesmas informações, para que nenhum cliente precise repetir o que já disse.
Una dados anônimos e identificados de dispositivos e pontos de contato em uma única visão do indivíduo e do grupo familiar. Suas próprias regras vinculam registros desconectados, portanto, cada perfil reflete o relacionamento completo, não um fragmento.
Comece a usar dados do Snowflake, do Google BigQuery, do Databricks e muito mais sem movê-los. A cópia zero oferece aos agentes e profissionais de marketing acesso em tempo real a todos os seus dados, onde quer que estejam. Isso significa que não há necessidade de pipelines nem risco de conformidade.
Ofereça ativação integrada em todos os canais e para todos os clientes
De mídia paga à orquestração de jornadas, seus dados e agentes tornam cada experiência do cliente mais eficaz.
Envie públicos próprios com consentimento diretamente para Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk e parceiros de CTV. Suprima anúncios para clientes com casos de atendimento em andamento. Crie públicos semelhantes a partir de sinais de alta intenção. Não são necessários cookies de terceiros
Acione e atualize jornadas orientadas por dados à medida que a associação ao segmento muda. Cada ponto de contato, canal e mensagem se adapta a quem é o cliente agora, não apenas a quem ele era quando a campanha foi lançada.
Os sinais de perfil em tempo real informam todas as recomendações, decisões de conteúdo e ofertas na Web, email, dispositivos móveis e interações com agentes. Defina a estratégia, estabeleça as diretrizes e deixe que os agentes ofereçam relevância em grande escala.
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Veja as últimas tendências em IA, dados e personalização, com base em percepções de quase 4.500 profissionais de marketing do mundo todo.
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Perguntas frequentes sobre CDP para marketing
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) unifica os dados dos clientes. Ela reúne os dados do seu site, CRM, email, aplicativo móvel, comércio, interações de atendimento e muito mais em um único perfil em tempo real para cada cliente. Para profissionais de marketing, isso significa sempre saber com quem estão falando: o que essas pessoas compraram, onde navegaram, o que abriram e no que estão interessadas neste momento. Com essa base, sua equipe e seus agentes de IA podem criar públicos mais inteligentes, personalizar cada experiência e ativar ações em todos os canais sem depender da TI ou de um analista de dados.
Em vez de esperar dias por um chamado para TI ou carregar listas manualmente, você pode descrever o público desejado em linguagem simples, e o Agentforce cria o segmento preciso para você usando dados em tempo real de todos os sinais dos clientes. Sem necessidade de SQL. Os públicos são atualizados automaticamente à medida que o comportamento dos clientes muda, para que você esteja sempre se comunicando com quem seus clientes são agora, e não com quem eram quando sua campanha foi lançada.
Uma base de dados unificada torna os dados dos seus clientes realmente utilizáveis. Isso significa aumentar as taxas de conversão com segmentação e personalização em tempo real, melhorar o valor do tempo de vida do cliente com recomendações da próxima melhor ação baseadas em IA e impulsionar upsell e cross-sell com jornadas conectadas que respondem a sinais de intenção em tempo real.
Seu data warehouse é um sistema de percepção, o que é excelente para análises. O Salesforce CDP é um sistema de ativação. Ele pega esses dados e os coloca em ação em campanhas, agentes de IA, personalização e mídia paga em tempo real. E, com o cópia zero, seus dados permanecem exatamente onde já estão (Snowflake, BigQuery, Databricks), o que significa que não há movimentação, duplicação nem risco de conformidade. Você obtém ativação sem a complexidade adicional.
Sim, e ele pode até mesmo fazer isso sem mover seus dados. A cópia zero se conecta diretamente ao Snowflake, Google BigQuery, Databricks e mais de 100 outras fontes existentes. No lado da ativação, você pode enviar públicos próprios com consentimento diretamente para Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk e parceiros de CTV por meio de conectores nativos. Seus dados alimentam todos os canais, tudo em um só lugar.
Data 360 é uma CDP, mas vai muito além de uma solução comum de armazenamento de dados. Ela oferece todos os benefícios tradicionais de uma CDP, como resolução de identidade, segmentação de público e ativação entre canais. Também é a base de dados compartilhada para cada agente do Agentforce em marketing, vendas, atendimento e comércio. Para profissionais de marketing, isso significa que suas campanhas são executadas com a mesma visão unificada do cliente usada por sua equipe de atendimento e pelos agentes de IA.
O Salesforce CDP (Data 360) é integrado diretamente ao Marketing Cloud Next. Não é uma integração separada. Cada público que você cria, cada jornada que você lança e cada agente de IA que você implanta são executados no mesmo perfil unificado de cliente. Seus dados estão sempre prontos para serem ativados, e cada ação de marketing permanece conectada automaticamente ao que está acontecendo em vendas, atendimento e comércio.