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Agentforce Service (antigo Service Cloud)
Atendimento ao Cliente conectado em todos os canais. Atendimento que nunca dorme.
Ofereça atendimento contínuo em todos os canais e segmentos com o Agentforce Service, a plataforma completa de atendimento com IA, impulsionada por humanos, agentes de IA e dados confiáveis. Deixe que a IA assuma tarefas rotineiras e capacite seus atendentes a focarem em casos mais estratégicos, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente (CSAT).
Melhor software de atendimento ao cliente | 2025
Equipes de Atendimento ao Cliente em todos os setores escalam com o Agentforce.
O que é o Agentforce Service?
O Agentforce Service é a plataforma completa que capacita suas equipes de atendimento a oferecer atendimento contínuo em todos os canais da central de atendimento ao atendimento em campo, RH e atendimento de TI. Com humanos e agentes de IA trabalhando juntos em uma plataforma unificada e orientada por dados, você transforma cada interação em uma experiência personalizada, ao mesmo tempo em que impulsiona eficiência e produtividade.
Como o Agentforce Service pode ajudar sua empresa?
Otimize a eficiência do atendimento
Vá além de gerenciar: passe a otimizar o desempenho da equipe de atendimento.
Melhore o impacto do representante de atendimento
Transforme os representantes de atendimento em solucionadores de problemas estratégicos.
Enriqueça as experiências do cliente
Deixe seus clientes passarem de pesquisas intermináveis para experiências proativas.
Simplifique a configuração administrativa
Crie uma empresa agêntica, não apenas uma pilha de tecnologia.
Descubra o que há de novo no Service.
Webinar
Atendimento Agêntico: O Futuro do Atendimento ao Cliente
Descubra como as últimas inovações em tecnologia estão transformando o atendimento ao cliente através de experiências mais inteligentes, eficientes e humanas.
Webinar
Visão 360 + AI: Como a Sol-Millennium Potencializa o Relacionamento no Setor de Saúde.
Descubra como a Sol-Millennium, referência em inovação no setor de saúde, revolucionou a forma de se relacionar com seus clientes ao adotar o Salesforce
Agentforce IT Service
A Salesforce tem o prazer de apresentar o Agentforce IT Service, um pacote de produtos de suporte de TI voltado para agentes e conversas. Essa oferta escalável, segura e confiável alivia a carga das equipes de TI, oferecendo resoluções instantâneas e conversacionais para os funcionários, diretamente onde eles trabalham.
Agentforce Service
Reinvente o suporte com uma plataforma de serviço baseada em IA que transforma cada interação com o cliente em uma conversa proativa e personalizada.
Salesforce Voice
As soluções de voz da Salesforce conectam seu sistema telefônico ao restante da experiência do cliente, transformando cada conversa em dados que podem ser usados por seus representantes.
Serviceblazer
Participe do movimento #Serviceblazer.
Juntos, estamos construindo o principal destino para profissionais de atendimento e serviços de campo.
Guided Tour
Faça um tour pelo CRM nº 1 de IA para atendimento.
Faça um tour pelo Service Cloud e veja como impulsionar a produtividade com IA confiável e dados confiáveis.
Guide
Descubra as últimas tendências do serviço de campo em um momento crucial de mudança.
Obtenha insights de mais de 5.500 profissionais de atendimento e de serviço de campo em todo o mundo.
Guide
Como preparar sua equipe de atendimento para o trabalho digital
Leia este guia prático para conhecer as melhores ações a serem tomadas antes de iniciar o Agentforce.
Report
6ª edição do relatório State of Service
Descubra tendências de ponta e obtenha insights valiosos de mais de 6.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como eles estão inovando diante dos maiores desafios do setor.
Report
Os clientes do Service Cloud obtiveram um ROI de 125%.
Leia o estudo e veja como o Service Cloud aumentou o ROI dos clientes com uma experiência perfeita para os agentes. Os clientes conseguiram: mover até 50% dos casos para canais digitais de baixo custo, melhorar a retenção de agentes em 40% e reduzir o tempo de integração em 30%!
Descubra todo o potencial dos humanos e dos agentes de IA para atendimento.
Para clientes
Service Portal
Ofereça resoluções mais rápidas com suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, que oferece aos clientes as respostas de que precisam, sempre que precisarem.
Canais digitais
Entregue experiências personalizadas em todos os canais de atendimento, aumentando a satisfação do cliente.
Salesforce Voice
Acelere a resolução de chamadas e aumente a satisfação do cliente, acrescentando a telefonia em nuvem ao CRM da Salesforce.
Para representantes de atendimento
Gerenciamento de atendimento ao cliente
Impulsione a eficiência e acelere as resoluções de caso, com interações, casos, incidentes, conhecimento e ativos, todos gerenciados centralmente.
Customer Service AI
Melhore a produtividade da equipe de atendimento e eleve as experiências dos clientes integrando a IA diretamente ao fluxo de trabalho.
Slack para serviço
Economize tempo ao contar automaticamente com especialistas trabalhando juntos em mutirão, para casos complexos no Slack.
Para líderes de atendimento
Análise de serviços
Impulsione a eficiência operacional e a produtividade com dados e insights baseados em IA integrados diretamente no seu CRM.
Tableau
Tome decisões mais rápidas usando recomendações inteligentes e insights práticos do Tableau.
Data 360
Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
CRM Analytics
Tome decisões mais rápidas usando recomendações inteligentes e insights práticos do Tableau.
Para administradores
Customer 360
Adapte as experiências a cada cliente. Conecte o atendimento aos seus setores de vendas, marketing, comércio e TI.
Integração
Com o MuleSoft, conecte dados de qualquer sistema e integre apps instantaneamente.
Para cada tipo de serviço
Agentforce IT Service
Encante os funcionários e capacite as equipes de TI com suporte de TI conversacional, agêntico e orientado por dados em uma plataforma unificada.
Contact Center
Revolucione a central de contatos, transformando-a em uma central de engajamento Omni-Channel com todos os canais em uma única plataforma.
HR Service
Otimize o suporte de RH, reduzindo custos operacionais e mantendo a satisfação dos colaboradores.
Field Service
Impulsione a produtividade do pessoal, contando com uma solução de atendimento externo de ponta a ponta.
Descubra o poder do atendimento agêntico e proativo.
Fique por dentro das principais inovações na palestra principal sobre o Service no Dreamforce 2025. Veja como o Agentforce Service está unindo humanos e agentes de IA para transformar casos de atendimento em resoluções personalizadas e oportunas que impulsionam a eficiência.
Quanto você pode economizar com o Service Cloud?
As empresas economizaram 27% em custos de suporte com o Service Cloud. Use a calculadora interativa de valores do Contact Center ou do Field Service para ver quanto você pode economizar.
Faça um tour pelo CRM nº 1 de IA para atendimento.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Ofereça um serviço mais rápido com nosso CRM gratuito.
Resolva casos rapidamente e mantenha todas as conversas com o cliente conectadas, tudo em um só lugar, para que nada seja perdido.
Alcance suas metas de IA e dados com os CTOs da Salesforce.
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Entre para a Comunidade Serviceblazer.
Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
O Agentforce supera o nosso antigo chatbot em mais de 40%.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
O Agentforce pode ser a ferramenta de suporte mais poderosa da Salesforce até hoje.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Aprenda mais sobre o atendimento ao cliente com as opções de aprendizado gratuito do Trailhead.
Fique por dentro das últimas novidades e tendências no atendimento, insights e discussões.
Tudo pronto para dar o próximo passo com a solução de serviços baseada no CRM nº 1 do mundo?
Comece sua avaliação.
Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
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Perguntas frequentes sobre o software de atendimento ao cliente da Salesforce
O atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos seus clientes (antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços) que os ajuda a ter uma experiência fácil e agradável com sua marca. O
atendimento ao cliente é importante, pois ajuda a construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, levando a uma maior satisfação, fidelidade e, finalmente, atingindo as metas de atendimento ao cliente.
Confira nossas dicas e práticas recomendadas para melhorar o atendimento ao cliente na sua organização. Ou conheça estratégias importantes de atendimento ao cliente para ajudar você a se manter à frente das novas tendências de atendimento.
Um software de atendimento e suporte ao cliente é uma solução que ajuda empresas a gerenciar as interações de serviços digitais de autoatendimento em todos os canais, desde o autoatendimento até chamadas telefônicas, mensagens e e-mail. Ele simplifica processos de suporte ao cliente e fornece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, ajudando as empresas a solucionar solicitações de clientes com maior rapidez e aumentar a satisfação do cliente.
O software de atendimento e suporte ao cliente é fundamental para as empresas, pois permite que elas aprimorem a eficiência do suporte oferecido aos clientes, levando a maior satisfação e fidelidade. Ele ajuda a gerenciar as solicitações de suporte, rastrear e solucionar problemas prontamente, além de fornecer insights valiosos sobre as experiências do cliente em geral, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios em última instância.
Um software de suporte e atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de dimensionar e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como as suas necessidades de negócio, potencial de escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie os recursos, como gestão de casos, engajamento digital, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie modelos de preços e planos de sucesso, teste opções diferentes e priorize soluções de atendimento ao cliente que estejam alinhadas às suas necessidades específicas.
Explore os preços do Service Cloud e encontre as soluções certas para sua empresa visitando a página de preços.
O suporte ao cliente se refere às pessoas e interações que ajudam os clientes que usam o serviço ou o produto de uma empresa. A ajuda pode incluir responder a uma pergunta, fornecer treinamento ou instalação e, claro, solucionar um problema.
Gerenciamento de conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para um serviço rápido e de qualidade. Saiba como um sistema de gerenciamento de conhecimento pode ajudar sua organização a gerenciar essas informações.
Criar uma base de conhecimento envolve reunir e organizar informações, configurar uma plataforma fácil de usar, categorizar o conteúdo, garantir precisão e relevância e atualizar e manter regularmente as informações para mantê-las atualizadas e úteis.
O gerenciamento de incidentes é um processo estruturado usado pelas equipes de suporte ao cliente e de operações para responder e resolver problemas que transformam o funcionamento normal dos serviços.
A experiência do cliente é importante, pois influencia diretamente a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente, o que, por sua vez, pode levar ao aumento da retenção de clientes, às indicações positivas e ao aumento da receita de uma empresa.
Um sistema de chamados de suporte é uma ferramenta de software que registra, organiza e rastreia as dúvidas e os problemas dos clientes para garantir que sejam resolvidos com eficiência.