Cree un agente de IA para los principales casos de uso de Agentforce en tiempo récord con las guías de implementación de Agentforce. Con una organización Developer Edition, puede crear un agente de atención al cliente que responda a las preguntas desde una base de conocimientos y pueda escalar para seguir ofreciendo asistencia. Sin complicaciones: solo tiene que descargar el PDF y empezar.
Makana Medical Devices es una empresa de dispositivos médicos que desarrolla, fabrica y distribuye una amplia gama de instrumentos de diagnóstico, tratamiento y supervisión de pacientes. Ya han integrado la IA generativa en su ecosistema de Salesforce y ahora buscan crear sus primeros agentes.
Makana quiere aumentar su tasa de derivación de casos, de resolución en el primer contacto y la CSAT con un agente externo disponible en su sitio web. Este agente utiliza la plantilla de Agente de servicio de Agentforce y trabaja con las bibliotecas de datos de Agentforce para ingerir un PDF con información y responder preguntas. Si el agente no puede responder a una pregunta, crea un caso para que un humano pueda intervenir.
Crear agentes es fácil cuando se planifica correctamente. Con nuestro ciclo de vida de desarrollo de agentes, puede seguir a Makana a través de las principales etapas del desarrollo: desde la concepción de los primeros casos de uso hasta la supervisión del agente tras su lanzamiento. Nuestras guías proporcionan marcos útiles para que comparta sus planes con las principales partes interesadas.
| Fase de implementación | Habilidades de desarrollo de agentes |
|---|---|
| Concepción de los agentes | • Identifique su caso de uso • Defina los requisitos técnicos • Defina los límites de los agentes • Diseñe su agente |
| Creación de los agentes | • Configure su agente • Cree su agente a partir de una plantilla • Personalice los subagentes y las acciones con el guionado del agente |
| Comprobación de los agentes | • Cree su plan de comprobaciones • Pruebas manuales • Pruebas por lotes • Agentes de resolución de problemas |
| Implementación de los agentes | • Cree un flujo de OmniCanal • Inicie su agente en los canales |
| Supervisión de los agentes | • Seguimiento posterior al lanzamiento • Identificación de la causa raíz • Prepárese para los resultados |
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
Lance Agentforce rápidamente, con confianza y consiga un ROI que pueda medir.
Cuéntenos las necesidades de su negocio y le ayudaremos a encontrar respuestas.
