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Gartner® nombra a Salesforce líder en plataformas de IA conversacional

Gartner ha reconocido a Salesforce como líder en el informe 2026 Magic Quadrant™ for Conversational AI Platforms, la primera vez que recibimos este reconocimiento en este informe. Creemos que este reconocimiento refleja la solidez de Agentforce como plataforma unificada para la empresa agéntica, basada en Data 360 y Customer 360 para que los agentes razonen a partir de datos en tiempo real, en lugar de exportaciones obsoletas. Guionado de agente proporciona a las empresas un control determinista sobre cómo actúan los agentes en todos los canales, incluida la voz.

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Descubra por qué los analistas reconocen a Salesforce Agentforce como la plataforma líder para agentes de IA autónomos.

  • La puntuación más alta en funcionalidad y estrategia
  • Nivel de competencia élite y líder del mercado
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"La conexión nativa de Salesforce con la plataforma°CRM de Salesforce y Slack... permite a los clientes poner en marcha rápidamente aplicaciones de IA conversacional, incluidos agentes de IA que ya están preintegrados con su sistema°CRM actual".

— IDC MarketScape
Worldwide Conversational AI Platforms, 2025
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La opción élite para la empresa agéntica

Valoración Elite de más de 90: Futurum Signal

Salesforce obtuvo la zona más alta posible en la evaluación de Futurum sobre plataformas de IA agéntica, impulsada por el lanzamiento global de Agentforce 360. Con su apuesta por una IA ética y experiencias del cliente hiperpersonalizadas, Salesforce está redefiniendo cómo trabajan juntas las personas y los agentes.

"Salesforce ha alcanzado la categoría Elite gracias a un cambio estratégico hacia la 'empresa agéntica'... sus alianzas ampliadas con los principales proveedores de modelos de IA y su apuesta por una IA ética diferencian su oferta".

— Futurum Signal
Agentic AI Platforms for Enterprise, 2025
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Omdia Universe: Salesforce, reconocido como líder por quinto año

Salesforce ha sido reconocido como líder en el informe 2026 Omdia Universe for Customer Engagement Platforms (CEP). Salesforce ha obtenido la puntuación más alta en las tres dimensiones clave, presencia en el mercado, funcionalidad de la solución y estrategia y ejecución, gracias a un modelo operativo centrado en la IA que unifica toda la empresa.

Descubra por qué Omdia considera que Salesforce es el "tejido conectivo" del recorrido moderno del cliente.

  • La mejor de su categoría: Amplitud de la solución
  • La mejor de su categoría: Ejecución del proveedor
  • Máxima categoría: IA y automatización
  • Máxima categoría: Funcionalidad de CEP
  • Máxima categoría: Impulso en el mercado

"En la práctica, Salesforce funciona menos como un producto independiente y más como un sistema operativo de interacción con los clientes en el que las personas y la IA trabajan juntas".

— Mila D’Antonio
Principal Analyst, Omdia
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Por qué Salesforce es líder en Universe

  • Customer°360 realmente unificado: Conecte ventas, servicios, marketing y comercio sobre una única base de datos compartida, sin herramientas independientes conectadas de forma poco integrada.
  • Agentforce y orquestación nativa de IA: La IA no es un complemento, sino la capa central de ejecución. Configure, gobierne y escale agentes autónomos con las mismas herramientas low-code en las que ya confía.
  • Gobernanza a escala empresarial: Los eficaces flujos de trabajo multicanal que posibilita Flow y la integración avanzada mediante MuleSoft garantizan que el trabajo fluya sin problemas entre las personas y la IA, sin perder el contexto.
  • El front-end basado en IA: Con Slack como centro de comando, Salesforce ofrece un entorno operativo compartido en el que los equipos y la IA colaboran en tiempo real.

"Salesforce destaca en el mercado de CEP porque adopta una estrategia centrada en la plataforma para la interacción con los clientes... crea un perfil de cliente único y en tiempo real en el que pueden confiar todos los equipos y agentes, elimina los silos y permite ofrecer interacciones coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto".

— Omdia Universe
Plataformas de interacción con el cliente, 2026

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