Mejore la ayuda que brinda a los clientes que no pueden cumplir con su calendario de pago. Automatice las solicitudes de aplazamiento o los cambios en las fechas de vencimiento, y evalúe automáticamente la idoneidad, ultime los nuevos términos y comunique los términos revisados con la ayuda de una competencia de agente de IA prediseñada.
Descripción general:
Libere el potencial de la plantilla digital para transformar la experiencia integral de servicio para propietarios de flotas, conductores o partners. Ahora, un agente de IA puede ayudar a sus equipos de atención al cliente automatizando tareas repetitivas clave, como automatizar los cambios de fecha de vencimiento o las solicitudes de aplazamiento de pagos recurrentes de préstamos o arrendamientos, verificando la idoneidad del cliente, ultimando los nuevos términos, evaluando automáticamente la idoneidad y comunicando los términos revisados a los clientes o partes interesadas internas. La competencia de procesos de servicio, incluidos los temas de aplazamiento de pago y cambio de fecha de vencimiento, está disponible de forma predeterminada para los clientes del sector del automóvil, por lo que puede ponerse en marcha sin demora.
Acciones realizadas:
Obtención de cuentas financieras de automoción, obtención de términos actualizados para la modificación de la fecha de vencimiento, creación de un caso de modificación de la fecha de vencimiento, obtención de términos actualizados para el aplazamiento, creación de un caso de aplazamiento
Fuentes de datos:
Automotive Cloud, Data Cloud para Automoción, ERP
Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Cuenta, cuenta financiera, vehículo, solicitud de catálogo de servicios, caso
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Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
