En la página de Ayuda de Salesforce, Agentforce brinda un servicio fundamentado en datos fiables, lo que facilita el autoservicio para nuestros clientes y hace que las operaciones de asistencia sean más eficientes.
El sitio de ayuda de Salesforce recibe más de 60 millones de visitas anuales de clientes que necesitan asistencia. A pesar de la eficacia del sitio web, nuestro equipo de Ayuda sigue recibiendo alrededor de dos millones de solicitudes de asistencia cada año. Hemos lanzado Agentforce en nuestra sección de ayuda como un nuevo canal de servicio impulsado por IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápido y brindarles una mejor experiencia.
Agentforce ofrece respuestas altamente relevantes y personalizadas a las consultas de los clientes partiendo de su historial y de los datos de uso del producto guardados en Data 360. Agentforce puede gestionar con autonomía tareas rutinarias que antes requerían intervención humana. Esto permite que nuestro equipo de ayuda se centre en solicitudes de asistencia más complejas y de alto contacto y, lo que es más importante, permite que nuestros clientes se beneficien de una ayuda más rápida y eficiente.
Lanzamos Agentforce con un programa piloto, que inicialmente se abrió solo a 200 usuarios autenticados en un período de cuatro semanas. El éxito inicial fue prometedor, y gradualmente ampliamos la experiencia de Agentforce a un público más amplio. Ahora, Agentforce resuelve más del 68 % de las conversaciones, y atiende a clientes de todo el mundo en diferentes idiomas. Además, recientemente, hemos alcanzado un hito importante: más de dos millones de personas han recibido asistencia en el sitio de ayuda de Salesforce. Cada solicitud representa un momento en el que la IA ha facilitado que alguien obtenga ayuda de forma rápida y precisa.
Agentforce sigue gestionando decenas de miles de conversaciones cada semana, y nos ayuda a ofrecer resoluciones más rápidas y un mejor servicio a escala.
* Servicios de asistencia agéntica: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, un estudio encargado por Futurum en nombre de Salesforce, agosto de 2025
Compartimos las mediciones de rendimiento semanales de nuestro propio agente de servicio al cliente porque creemos en la transparencia total.
Agentforce atiende a los clientes allí donde estén, sin necesidad de traducción. Entiende y responde en el idioma de los usuarios. Partiendo directamente del contenido de origen en inglés, es capaz de traducir los mensajes en tiempo real en las conversaciones con nuestros ingenieros humanos. Gracias a ello, podemos prestar un servicio internacional más rápido y ampliable. Pruébelo en:
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