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Persona sonriendo con un portátil en el que hay una ventana de chat de Agentforce. El agente solicita una descripción general de la situación. La persona describe haber perdido dinero en un producto de alto riesgo que se presentó como de bajo riesgo. El agente proporciona un enlace a un formulario para obtener más detalles. A continuación, se muestran los campos del formulario (nombre, correo electrónico, agencia, ubicación, descripción) completados, con el campo "Adjuntar" para cargar archivos. También se ve un icono de carpeta de archivos 3D azul.
Agentforce para Sector público | Competencia prediseñada

Facilite la presentación de quejas e incidentes.

Simplifique la presentación de informes y la investigación de quejas y cumplimiento normativo. Ayude a los funcionarios en la resolución y aumente el cumplimiento normativo con alertas y flujos. Ayude a responder consultas, obtenga información sobre problemas frecuentes y gestione las medidas de aplicación en una única plataforma.

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Página de perfil anónimo en la que se realiza un seguimiento de las reclamaciones anteriores a una organización ficticia de conducta financiera. Cuadro de chat de Agentforce superpuesto en el que el agente señala una reclamación similar en curso sobre consejos financieros dudosos del asesor John Smith de Perfect Financial Services, con fecha de marzo de 2025, con múltiples intentos de resolución fallidos.
Subagente prediseñado | Orientado a empleados

Optimice la eficacia en la gestión y resolución de quejas con Agentforce.

Descripción general:
Acelere la gestión de quejas con competencias y medidas prediseñadas. Acelere las respuestas con resúmenes e identifique las quejas relacionadas. Obtenga información categorizando problemas frecuentes para ayudar a impulsar mejoras proactivas de políticas y procesos.

Acciones realizadas:
Obtención de preguntas de evaluación, hallazgo de quejas coincidentes, filtrado de quejas por autor, resumen de quejas públicas, tarea de evaluación para quejas públicas, envío de correo electrónico

Fuentes de datos:
Datos de CRM, registro de CRM, registro de quejas, datos de evaluación

Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Queja, código normativo, infracción del código normativo

Ventana de chat de Agentforce sobre un fondo degradado morado. El agente analiza COM-210, el Reglamento sobre productos sanitarios de la FDA, y pregunta al usuario si desea crear una infracción del código normativo. El usuario solicita infracciones para los códigos 1 y 4. El agente confirma la creación y muestra un caso en el que se puede hacer clic.
Subagente prediseñado | Orientado a empleados

Maximice el cumplimiento normativo y la eficiencia con flujos de trabajo mejorados con IA.

Descripción general:
Mejore el cumplimiento normativo a través de notificaciones, correos electrónicos y flujos automatizados. Reciba alertas y recomendaciones sobre infracciones del código, gestione las medidas de aplicación y automatice los cálculos de las tasas reglamentarias para acelerar la aplicación.

Acciones realizadas:
Verificación de la infracción del código normativo, obtención de detalles de la infracción del código normativo, creación de la infracción del código normativo, obtención de medidas de aplicación de infracción, creación de medidas de aplicación de infracción, creación de tasas de transacción normativa, redacción de borrador de correo electrónico de resumen de visita, envío de correo electrónico de resumen de visita

Fuentes de datos:
Datos de CRM, registro de CRM, códigos normativos, medidas de aplicación, registro de visitas

Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Tasa de transacción normativa, código normativo, infracción del código normativo, medida de aplicación de infracción

Mejore la satisfacción de los electores al tiempo que mejora la interacción.

Mejora del cumplimiento normativo
Menor tiempo de respuesta
Reducción de las infracciones
Mayor eficiencia

Descubra otros casos de uso de Agentforce e IA

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Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.