Descubra las novedades de Agentforce 360
Obtenga más información sobre nuestra última versión, diseñada para que pueda conectarse con clientes, empleados, agentes y operaciones de una manera completamente nueva.
Agentforce 360 reúne a personas, aplicaciones, agentes de IA y datos en un mismo lugar
Esta versión incorpora un nuevo Agentforce Builder, diseñado para un desarrollo más rápido de agentes; Agent Script, creado para ofrecer un mayor control sobre el comportamiento de los agentes; Agentforce Voice, la solución perfecta para generar conversaciones naturales y alineadas con la marca; y Contexto Inteligente, la herramienta que permite a los agentes fundamentar sus acciones en los datos complejos y no estructurados de su empresa.
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Generador de Agentforce
Agent Script
Agentforce Voice
Contexto inteligente
Ahora todo el mundo puede desarrollar agentes fiables y controlarlos con Agentforce Builder
Con Agentforce Builder, los equipos ahora pueden crear, probar y perfeccionar agentes en un único espacio de trabajo conversacional. Tanto si es un desarrollador experimentado como si es un creador de lenguaje natural, ya no tendrá que completar ciclos independientes de compilación, pruebas e implementación. Revolucione el flujo de trabajo con la creación de entornos colaborativos (vibe-building), la edición instantánea en vistas tipo documento, lienzo o guion, y las simulaciones en un solo clic con depuración en tiempo real. Repita el proceso de forma mucho más rápida, segura y colaborativa que nunca. Cada agente se compila en un archivo JSON portátil, lo que facilita enormemente el control de versiones y el uso compartido, mientras que nuestros controles de seguridad y privacidad de nivel empresarial garantizan una gobernanza de primer nivel.
Las funcionalidades clave incluyen:
- Espacio de trabajo unificado: integre el diseño, las pruebas y el despliegue en una única interfaz, y acabe así con el bucle tradicional de creación y pruebas.
- Edición multivista: cambie fácilmente entre un editor tipo documento con autocompletado en un lienzo low-code y una vista del guion para adaptarse a cualquier flujo de trabajo.
- Iteración rápida con simulación y depuración en tiempo real: obtenga una vista previa de las interacciones reales de los usuarios en tiempo real, consulte los datos de seguimiento de cada paso del razonamiento y realice ajustes al instante.
- Gobernanza de nivel empresarial: desarrollada sobre las funciones de seguridad y privacidad de Salesforce para garantizar el cumplimiento y la seguridad de la implementación.
- Agentforce Vibes: un socio de programación de IA que colabora como un programador, entiende el contexto de su proyecto de Salesforce y ejecuta en su nombre para acelerar el desarrollo.
Controle el comportamiento de los agentes con Agent Script
Agent Script es un nuevo lenguaje de programación diseñado para controlar a los agentes. Combina la creatividad de la IA con la previsibilidad del código para que los agentes actúen exactamente como usted desea, en todo momento. Agent Script permite definir el comportamiento de los agentes con un lenguaje de expresiones legible para los humanos, lo que permite la lógica condicional, el uso preciso de herramientas y controles guiados y deterministas. Este nuevo nivel de control permite a Agentforce abordar incluso las tareas más complejas con confianza.
Entre las características clave se incluyen:
- Agentes más predecible: Agent Script es un nuevo lenguaje de programación diseñado para controlar a los agentes. Este lenguaje de expresión JSON, portátil y legible por humanos, permite a los equipos definir lógicas complejas de agentes, incluidas condicionales, reglas "if/then" y transferencias, todo ello con precisión programática.
- Razonamiento híbrido en Atlas Reasoning Engine: Atlas Reasoning Engine ahora es configurable, lo que permite a los equipos equilibrar la creatividad inherente de los LLM con la fiabilidad de la lógica empresarial estructurada para que los agentes tengan un comportamiento más predecible y fiable.
- Opciones de modelos flexibles y ampliadas: Agentforce ahora es compatible con Google Gemini como modelo para Atlas Reasoning Engine, uniéndose así a Open AI y Anthropic en Amazon Bedrock para ofrecer aún más opciones en cuanto a los modelos que Agentforce utiliza para razonar y planificar.
Cree experiencias unificadas y dinámicas de la más alta calidad con Agentforce Voice
Deje atrás las largas esperas y los menús telefónicos frustrantes. Agentforce Voice ofrece conversaciones naturales y similares a las humanas que capturan el tono y la personalidad de su marca y se conectan fácilmente con todos los aspectos de su negocio. Dado que el 80 % de todas las consultas comienzan por teléfono, queremos transformar cada llamada en una interacción dinámica y en tiempo real que se integre completamente en todas las aplicaciones de Salesforce. Sometemos a cada agente a miles de situaciones reales, incluidos entornos con ruido, llamadas con distracciones y procesos complejos de varios pasos, para garantizar un rendimiento fiable y adecuado para las empresas. ¿El resultado? Relaciones más sólidas con los clientes y un ROI medible.
Las funcionalidades clave incluyen:
- Agentes de voz totalmente personalizados: cada agente de IA habla con una voz acorde a la marca de la empresa, y se ha entrenado con sus datos, tono y conocimiento contextual.
- Interacciones ultrarrealistas y de baja latencia:: diseñado para brindar capacidad de respuesta en tiempo real, Agentforce logra un flujo conversacional casi humano mientras ejecuta acciones como la actualización de registros de CRM, la activación de flujos de trabajo o las llamadas a API, con una capacidad de auditoría completa a través de Data 360.
- Interacción fluida: conectado de forma nativa a Salesforce, Agentforce Voice llega a toda la pila del contact center y brinda asistencia de primera clase para Amazon Connect, Five9, Genesys, NICE y Vonage.
- Conversaciones fluidas e interrumpibles: cada palabra se transcribe en directo en Salesforce Voice, lo que da a los agentes humanos visibilidad en tiempo real desde dentro de la consola de agentes. De ese modo, pueden intervenir cuando sea necesario de manera fluida.
- Arquitectura de plataforma basada en la voz:: la latencia mejorada, el realismo del habla y la comprensión profunda del lenguaje hacen que no sea solo una nueva modalidad, sino una experiencia de plataforma completa diseñada para satisfacer las necesidades de los clientes allí donde se encuentren.
Mejore la precisión de todos y cada uno de los agentes con el Contexto inteligente
Las experiencias de agentes de nivel empresarial comienzan por el contexto específico de la empresa. La funcionalidad de Contexto inteligente garantiza que los agentes de IA estén plenamente fundamentados en los datos complejos y no estructurados de su empresa. Con la potencia del nuevo Data 360, esta función extrae, estructura y muestra automáticamente esta información para que los agentes puedan ofrecer respuestas precisas, relevantes y específicas de la empresa. Nuestro proceso low-code le permite configurar el procesamiento de documentos en horas en lugar de en días. Además, puede configurar el contexto para que los agentes interpreten el mismo contenido desde varias perspectivas empresariales. Como resultado, disfrutará de agentes que razonan con los datos adecuados, y sus equipos dispondrán de inteligencia enriquecida y contextual en cada interacción.
Entre las funcionalidades clave se incluyen:
- Extracción de contexto automatizada: convierte documentos complejos y no estructurados en datos estructurados y relevantes para Agentforce.
- Configuración low-code: configure rápidamente canalizaciones de datos no estructurados en horas, y no en días, sin tener que realizar un gran esfuerzo de ingeniería.
- Compatibilidad multimodal: gestione archivos PDF, tablas, imágenes, diagramas de flujo y otros tipos de contenido.
- Integración perfecta con Data 360: cree un índice de búsqueda con IA y, a continuación, actívelo en todos los departamentos para disfrutar de operaciones seguras, contextuales y preparadas para la empresa.
Cree, implemente y gestione agentes de IA a gran escala.
Agentforce Builder
Configure temas, acciones e instrucciones de Agentforce con unos pocos clics.
Agentforce Voice
Lleve la voz basada en IA a todos los canales con Agentforce Voice. Ofrezca conversaciones rápidas y naturales a través del teléfono, la web y el móvil.
Orquestación multiagente
Cree un equipo de agentes de IA colaborativos que trabajen juntos para resolver problemas complejos con mayor rapidez.
Observabilidad de Agentforce
Supervise, analice y optimice el rendimiento de los agentes casi en tiempo real para que pueda ofrecer resoluciones más rápidas, mayor precisión y mejores experiencias del cliente.
Ecosistema de Agentforce 360
Elección de modelo del cliente para Agentforce
Socios de CCaaS de Agentforce Voice
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