Commerce Cloud: la suite de comercio impulsado por IA de Salesforce

Commerce Cloud es el conjunto de herramientas basadas en la nube de Salesforce para crear, gestionar y ampliar el comercio digital, tanto para los consumidores como para los compradores empresariales. Los desarrolladores y los arquitectos suelen referirse a la solución con la abreviatura "SFCC". Independientemente del nombre, Commerce Cloud siempre ha sido una suite que conecta las tiendas B2C, las compras B2B, la gestión de pedidos, los pagos y los puntos de venta en una sola base de datos.

Esa base unificada es una ventaja clave de Commerce Cloud. Esto es lo que permite a un responsable de comercialización ajustar un catálogo, a un agente de servicio procesar una devolución y a un comprador volver a realizar un pedido, y que todo funcione con el mismo registro en lugar de tres sistemas desconectados. Eso significa menos quebraderos de cabeza de sincronización para el equipo de TI, un tiempo de comercialización más rápido para los departamentos de marketing y comercialización, y una experiencia de compra que realmente encaja con el cliente, independientemente de si compran desde una aplicación móvil, a través de un portal de pedidos en ordenador o en una tienda física.

Commerce Cloud no es un solo producto ni cinco productos diferentes que comparten una misma arquitectura. B2C Commerce impulsa tiendas online orientadas a los consumidores, con opciones sin interfaz directa para los equipos que quieren un control total sobre el front-end. B2B Commerce gestiona las necesidades más complejas de las compras empresariales (como los precios de los contratos, las cadenas de aprobación y los pedidos grandes o recurrentes) a través de una experiencia de autoservicio que los compradores realmente quieren utilizar. Order Management realiza un seguimiento y redirecciona los pedidos en todos los canales, desde el almacén hasta su casa. Payments procesa las transacciones de forma nativa sin necesidad de utilizar una solución de pago de terceros, y Point of Sale conecta los puntos de venta al por menor físicos con la misma capa de datos que la tienda digital, por lo que el inventario y el historial del cliente se mantienen sincronizados.

La IA agéntica no es una función vinculada a Commerce Cloud. Las herramientas de comercio agéntico están listas para implementarse y son fundamentales para escalar las operaciones y alcanzar el éxito. Los agentes de compras pueden guiar a un comprador a través de un proceso de compra complicado (por ejemplo, un pedido B2B de varias líneas, un producto configurable o un flujo de trabajo de aprobación). Dado que están conectados a los datos empresariales y sus sistemas de back-end, estos agentes verifican de forma autónoma el inventario y confirman el envío sin necesidad de dirigirlos a una cola de ayuda genérica.

Los agentes de comercialización estudian las señales de comportamiento para ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas y optimizar el catálogo, en lugar de depender de reglas manuales creadas por personas que con el tiempo quedan desactualizadas. Los agentes de servicio pueden responder a preguntas relacionadas con el estado de los pedidos, las devoluciones y el soporte utilizando los mismos datos que gestionaron la compra original, lo que evita que los clientes tengan que repetir continuamente la misma información a distintos sistemas o departamentos. Además, las herramientas de IA generativa, como el Diseño generativo de páginas, permiten a los responsables de comercialización crear y lanzar páginas sin necesidad de involucrar a un desarrollador, y pueden generar automáticamente descripciones de productos localizadas y optimizadas para SEO a escala.

Commerce Cloud está pensada para crecer con su negocio. Admite operaciones multilingües y con múltiples sitios desde una única instancia de la plataforma, por lo que expandirse a nuevos mercados no implica poner en marcha una nueva infraestructura. Está diseñada desde cero para una estrategia omnicanal, lo que permite ofrecer fácilmente compras online con recogida en tienda, ver el inventario a nivel de tienda y escalar para gestionar los picos de tráfico que suelen producirse durante una venta relámpago o el lanzamiento de una campaña estacional. La infraestructura de alta disponibilidad y el cumplimiento son adecuados para sectores regulados, como la atención sanitaria y los servicios financieros. Commerce Cloud está diseñada con una arquitectura escalable, por lo que crecer normalmente no implica tener que migrar a otra plataforma.

En la práctica, esa flexibilidad se muestra en los casos de uso cotidianos, desde realizar una promoción de temporada sin un sprint de desarrollo, eliminar el exceso de inventario con una venta relámpago o permitir que un responsable de comercialización realice un cambio en el sitio web por sí mismo el mismo día, en lugar de presentar una solicitud.