Cómo Dell Technologies descubre las tendencias del futuro.

Michael Dell, presidente y director ejecutivo de Dell Technologies

Dell Technologies es una de las empresas de TI más grandes del mundo, con unos ingresos de 74 000 millones y 140 000 empleados repartidos por 180 países. Sin embargo, en un mundo en el que el universo de los datos se duplica cada dos años, Dell Technologies se enfrentó al reto de cómo utilizar su solución de CRM para ayudar a todos los miembros de su amplia gama de empresas a ofrecer un mejor servicio a los clientes. La respuesta fue Salesforce Einstein: la inteligencia artificial para todos-

“En Dell Technologies, estamos comprometidos al 100 % con nuestros clientes y nuestro objetivo es ofrecerles la mejor experiencia posible”, afirma Michael Dell, presidente y director ejecutivo de Dell Technologies. “Salesforce nos está ayudando a recopilar toda la información sobre las interacciones con los clientes dentro de nuestra familia de empresas. Hablamos de un volumen enorme. Sin embargo, gracias a la inclusión de la inteligencia artificial de Einstein, podemos conseguir que cada una de estas interacciones sea más inteligente”.

Según una nota de prensa de la empresa, Dell Technologies cuenta con “un catálogo de tecnologías en áreas de crecimiento rápido como la nube híbrida, el centro de datos definido por software, la infraestructura convergente, las plataformas como servicio, el análisis de datos, la movilidad y la ciberseguridad”. Dell Technologies va a utilizar Salesforce para unificar sus acciones de marketing, ventas y servicio en una plataforma flexible que proporciona una vista única sobre el cliente dentro de su familia de empresas única.

“La estandarización basada en Salesforce va a proporcionarnos un sistema de interacción completo y un entorno de inteligencia integral para todas nuestras empresas a nivel global”, afirma Howard Elias, presidente de TI y de Dell EMC Services. “Las experiencias previas de nuestras empresas con Salesforce nos han convencido de que Einstein es la solución ideal que necesitamos”.

Dell utiliza Sales Cloud desde hace mucho tiempo y todos los empleados de la empresa utilizan Chatter. De hecho, Michael Dell lo usa de forma regular para comunicarse con los equipos y con sus ejecutivos. Dell EMC ha sido cliente de Sales Cloud y de Service Cloud a través de su plataforma S360, que les ha permitido prestar servicios a sus clientes empresariales a través de Service Cloud. Ahora, la empresa principal va a implementar Service Cloud Einstein en sus centros de atención telefónica a empresas para integrarse con el entorno existente de Sales Cloud Einstein de la empresa.

“Nos encontramos en el amanecer de la próxima revolución industrial”, afirmó Dell Technologies en una nota de prensa. “Con cada minuto que pasa, nuestro mundo se vuelve más inteligente y está más conectado. En el futuro, cualquier elemento estará estrechamente vinculado a un gigantesco Internet de las cosas, lo que abrirá el camino para que nuestros clientes pueden alcanzar retos increíbles”.

Como empresa principal de Dell, Dell EMC, VMware y otras subsidiarias, Dell Technologies cubre las necesidades de una amplia gama de clientes, entre los que se incluyen el 98 % de los miembros de la lista Fortune 500, así como gobiernos, pequeñas empresas y consumidores. Salesforce ofrece una plataforma inteligente y ágil que facilita a la empresa principal integrar a todas sus subsidiarias.

“El paso de todas nuestras entidades a una plataforma común va a permitirnos alcanzar nuestros objetivos en materia de costes mucho más rápido”, afirma Elias. “Al mismo tiempo, contar con una única plataforma nos ofrecer oportunidades adicionales en materia de venta cruzada y vertical, lo que nos permitirá mejorar nuestros ingresos”. 

Ahora, todas las empresas de Dell Technologies van a disponer de acceso a Quip, una solución de productividad de nueva generación diseñada para equipos, mientras que los ejecutivos de Dell Boomi trabajan para publicar una nueva aplicación de conexión en Salesforce AppExchange. La aplicación ayudará a los clientes conjuntos a automatizar los procesos empresariales de forma eficiente y a ampliar las visiones integrales y en tiempo real de los clientes.

Los responsables de Dell EMC planean implementar Salesforce Field Service Lightning, lo que permitirá llevar la administración de trabajos sobre el terreno a los asociados de servicio móviles. Los ejecutivos de Dell Technologies también van a implementar Salesforce CPQ: una solución que cubre todos los pasos desde los presupuestos hasta los cobros, con el fin de mejorar las capacidades de los representantes de ventas de la empresa en todo el mundo. Por último, como parte de un proyecto interno para mejorar la organización de los datos de Salesforce, varias marcas de Dell Technologies van a utilizar Heroku Connect para transferir grandes volúmenes de datos con rapidez, lo que permitirá ahorrar dinero y cumplir los objetivos acordados antes de los plazos establecidos.

“Creemos en las economías de escala”, afirma Elias. “Gracias a la ayuda que nos proporciona la plataforma Salesforce, estamos mejor preparados para cubrir las necesidades de nuestros clientes empresariales más grandes”.

El proceso de integración con Salesforce contribuirá a ofrecer soporte a la estructura única de Dell Technologies, lo que permitirá a startups innovadoras y ágiles coexistir y sacar partido al alcance global y la confianza a nivel global de los que disfrutan las empresas de mayor tamaño. En un momento en el que muchas empresas tecnológicas se están dividiendo y diversificando su actividad, Dell Technologies ofrece el catálogo de productos y servicios más integral e innovador del sector: desde los límites hasta el núcleo y la nube.

“Esa es la clave”, afirma Dell. “La innovación y el impacto en el cliente. La escala es esencial. En definitiva, estamos cubriendo y superando las necesidades de nuestros clientes a medida que evolucionan, al mismo tiempo que les ayudamos a adaptarse a la transformación que está teniendo lugar”.