Dreamforce ya está bajo demanda. Vea más de 400 sesiones gratis en Salesforce+.
Ver ahora
Agentes de IA para energía y servicios públicos
Maximice la eficiencia operativa, optimice las operaciones de campo y mejore la experiencia de cada cliente con agentes de IA diseñados específicamente para empresas de energía y servicios públicos en el CRM agéntico líder del mundo para esos sectores.
Comience hoy mismo con agentes de IA diseñados específicamente para la energía y los servicios públicos
Aproveche los subagentes de Agentforce prediseñados, basados en datos de cuadrícula, activos y clientes, para que los agentes de servicio, los equipos de campo y los leads de operaciones obtengan información útil y automatización del flujo de trabajo listos desde el primer día.
Subagentes de Agentforce prediseñados
Servicio de atención al cliente personalizado a escala
- Experiencia personalizada para servicios públicos: Cree experiencias personalizadas a escala con Agentforce, que identifica programas relevantes, opciones de aranceles y recomendaciones de servicio basadas en el historial de facturación y el perfil de la cuenta de cada cliente.
- Servicio al cliente de energía: Resuelva las consultas de facturación, las actualizaciones de interrupciones y las solicitudes de servicio más rápido con Agentforce, que reúne las interacciones con los clientes, los acuerdos de servicio y los detalles de cuenta para mejorar las tasas de resolución.
Subagentes de Agentforce prediseñados
Acelere el crecimiento de la venta al por menor de energía con perspectivas basadas en IA
- Experiencia personalizada para energía: Aumente la conversión con Agentforce, que recomienda el arancel, el producto y la interacción correctos en el momento adecuado en función del historial de facturación, el contexto del caso y los datos de la cuenta de cada cliente.
- Asesoría en energía limpia: Ayude a los clientes en su cambio hacia la energía limpia con Agentforce, que compara planes, muestra incentivos y guía las decisiones de electrificación en función de sus acuerdos de servicio e historial de casos.
Subagentes de Agentforce prediseñados
Proporcione a todos los técnicos de campo inteligencia impulsada por IA
- Resumen de campo: Proporcione a los técnicos de campo una instantánea de trabajos generada por IA con Agentforce, reuniendo el historial de activos, las órdenes de trabajo y el contexto del cliente para que los equipos lleguen preparados y resuelvan más rápido.
Cree agentes más inteligentes con Energy & Utilities Cloud
Comience rápidamente con componentes básicos preconfigurados y, a continuación, personalice fácilmente sus agentes para cualquier caso de uso de energía y servicios públicos mediante herramientas low-code (Agentforce Builder) y creación en lenguaje natural (Agentforce Script).
Base de datos de confianza
Modelos de datos, integraciones y kits prediseñados para que los agentes de IA se basen en un contexto específico de la energía.
Flujos de trabajo prediseñados
Lógica empresarial, flujos de trabajo y procesos prediseñados adaptados a las operaciones energéticas.
Perspectivas específicas del dominio
Inteligencia contextual y relevante que se muestra justo donde trabajan los equipos, convirtiendo los datos en decisiones.
Experiencia independiente de la superficie
Perspectivas y flujos de trabajo disponibles dondequiera que trabaje: Slack, aplicaciones de servicios públicos y mucho más.
¿Listo para dar el siguiente paso con Agentforce para energía y servicios públicos?
Comience su prueba
Pruebe Agentforce para energía y servicios públicos de forma gratuita durante 30 días. Sin tarjeta de crédito. Sin instalaciones.
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Ver demo
Descubra cómo Salesforce para el sector de la energía y los servicios públicos acelera la obtención de valor y transforma la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
Los agentes de IA para el sector de energía y servicios públicos son sistemas de inteligencia artificial (IA) diseñados para realizar tareas específicas de forma autónoma. Estos agentes pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para detectar anomalías en la red y optimizar la asignación de recursos. Por ejemplo, un agente de IA puede predecir las brechas entre la oferta y la demanda energética, ajustar el suministro para evitar interrupciones y enviar mensajes oportunos a los clientes para gestionar sus expectativas en torno a la restauración del servicio o la resolución de incidencias. También pueden gestionar las fuentes de energía renovables para garantizar un uso eficiente. Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar información relevante, los agentes de IA ayudan a mejorar la eficiencia, reducir los costes operativos y mejorar la fiabilidad del servicio.
La IA agéntica en el sector de energía y servicios públicos ofrece agentes de IA autónomos que supervisan, analizan y optimizan de forma independiente las operaciones de energía en tiempo real, lo que reduce los costes, mejora la fiabilidad de la red y acelera la transición a la energía sostenible.
Entre las ventajas clave de la IA agéntica en el sector de energía y servicios públicos se incluyen las siguientes:
- Gestión automatizada de la red: detección de anomalías en tiempo real y equilibrio inteligente de la oferta y la demanda de energía para evitar interrupciones y mantener la estabilidad de la red
- Mantenimiento predictivo: anticipación a los fallos de los equipos y a los picos de demanda antes de que se produzcan, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costes no planificados
- Integración de energías renovables: optimización de la gestión de los sistemas solares, eólicos y de almacenamiento de energía para respaldar los objetivos de reducción de carbono y las metas de sostenibilidad
- Automatización de servicio de clientes: gestión de solicitudes de servicio comunes, entrega de recomendaciones de ofertas personalizadas y envío de notificaciones de interrupción proactivas a escala
- Reducción de costes operativos: automatización de tareas rutinarias y optimización de la asignación de recursos para que los equipos de operaciones puedan centrarse en el trabajo estratégico de alto valor
- Sostenibilidad y reducción de carbono: una gestión más inteligente del consumo de energía y una adopción acelerada de energía limpia en toda la red
Energy & Utilities Cloud automatiza flujos de trabajo repetitivos y de alto volumen, como lecturas de medidores, excepciones de facturación y procesamiento de pedidos de servicio, y muestra perspectivas basadas en IA para las operaciones de la red y la previsión de la demanda. Esto ayuda a las empresas energéticas a redirigir su plantilla hacia trabajos de mayor valor, a la vez que mejoran la fiabilidad y el cumplimiento normativo.
Los agentes de IA de Energy & Utilities Cloud ofrecen múltiples beneficios, como una mayor eficiencia operativa, una menor inactividad de los activos y funcionalidades mejoradas para la toma de decisiones. Proporcionan análisis de datos en tiempo real y perspectivas predictivas que ayudan a las compañías de servicios públicos a optimizar la producción y distribución de energía. La solución también permite el mantenimiento predictivo, lo que reduce el riesgo de fallos en los equipos y de interrupciones del servicio. Además, Agentforce ayuda a las compañías de servicios públicos a integrar fuentes de energía renovable, gestionar la demanda energética y mejorar el servicio de atención al cliente mediante la automatización. En general, ayuda a estas compañías a operar de forma más eficiente, sostenible y fiable.
La IA agéntica cuenta con una amplia gama de casos de uso en este sector. Se puede utilizar para supervisar y controlar la red en tiempo real, lo que garantiza que el suministro se ajuste a la demanda y se evitan interrupciones. En el área del servicio de atención al cliente, pueden gestionar consultas, proporcionar perspectivas sobre el consumo energético y ofrecer recomendaciones personalizadas para ahorrar energía. La IA agéntica también es valiosa para gestionar fuentes de energía renovable, optimizar el almacenamiento energético e implementar modelos de precios dinámicos que fomenten un uso eficiente de la energía.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.