Cree experiencias fluidas para los clientes de las compañías de suministros básicos y mejore las habilidades de sus agentes de centros de contacto a escala. Energy & Utilities Cloud en Salesforce Platform ofrece a los agentes herramientas y contexto impulsados por IA en una sola consola para ofrecer un autoservicio sobre suministros básicos personalizado, que redundará en resoluciones más rápidas y clientes más contentos.
Aumente el compromiso del cliente de los servicios públicos de energía y agua con soporte multicanal y autoservicio digital. Dado que los datos y sistemas se conectan en una plataforma diseñada específicamente para el sector, el servicio se amplía, el coste de servicio se reduce y los clientes siguen estando en el centro de la transformación digital y la innovación en IA.
Contact Center inteligente para los servicios públicos
Servicio omnicanal
Servicio omnicanal y Salesforce Field Service
Optimice las operaciones de campo. Forme a nuevos equipos del sector energético para mejorar la seguridad y la eficiencia in situ.
Obtenga información práctica basada en IA de diversas fuentes de datos y automatice los flujos de trabajo en sus aplicaciones de Salesforce.
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con velocidad y capacidades de ampliación.
Transforme los datos de clientes y energía en información y procesos prácticos.
Personalice catálogos de servicios y productos nuevos en el CPQ líder en el mundo.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y nuestros expertos le guiarán a lo largo del proceso, paso a paso:
Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
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El software de interacción digital con el cliente que se incluye en el portal de autoservicio para los servicios públicos permite a las empresas interactuar con los clientes por teléfono, en el sitio web o la aplicación móvil en tiempo real. Con esta plataforma las empresas pueden ofrecer un servicio de atención al cliente fluido en distintos canales digitales.
Los portales de autoservicio que incluyen la interacción digital con el cliente ofrecen a los consumidores un canal de asistencia instantáneo y cómodo.
La interacción digital con el cliente en los portales de autoservicio de las empresas de servicios públicos beneficia a las empresas del sector y a sus clientes al ofrecer un mayor porcentaje de resolución en el primer contacto, una reducción de los costes operativos, una mejora de la eficiencia y la productividad de los agentes y una mayor satisfacción del cliente.
El mejor software de interacción digital con el cliente se integra directamente en su CRM con inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones, flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de conocimientos y enrutamiento omnicanal para unificar las experiencias de los clientes.
