Las organizaciones están avanzando más allá de simplemente responder a un cliente para resolver verdaderamente sus necesidades. La analista de la industria Sheila McGee-Smith y Ashish Seth, líder de producto en Salesforce, explorarán cómo la IA agéntica, los datos de CRM y los canales unificados están transformando el centro de contacto de una serie de interacciones desconectadas en un sistema de resolución.
Cubriremos los siguientes temas:
- La revolución agéntica: Cómo la IA agéntica, junto con los agentes humanos, impulsa resoluciones más inteligentes y rápidas.
- El fin de los silos de canales: Cómo Agentforce Contact Center de Salesforce unifica la voz, los canales digitales y la IA para ofrecer experiencias de cliente fluidas.
- Impacto en el mundo real: Cómo las capacidades unificadas redefinen la resolución en el primer contacto y convierten el servicio en un impulsor de ingresos.
Nota: Este webinar se grabó originalmente en inglés y cuenta con una traducción inmersiva mediante IA para ofrecerte este contenido exclusivo directamente en tu idioma.
Ponentes destacados
Sheila McGee-Smith
President & Principal Analyst
McGee-Smith Analytics
Ashish Seth
VP Product Management
Salesforce
Andrea Caldwell
Director Product Marketing
Salesforce
