Conozca las últimas tendencias en IA, datos y personalización con la perspectiva de casi 4.500 expertos en marketing de todo el mundo. Descubra cómo las principales marcas afrontan la era del marketing agéntico, así como sus mayores prioridades y desafíos.
Hemos encuestado a 4.500 responsables de marketing de todo el mundo y parece que hay consenso: la era de las conversaciones unidireccionales ha llegado a su fin. Los clientes ya no quieren recibir mensajes sin más, buscan diálogo. Aunque el 83% de los expertos en marketing reconoce que avanzamos hacia una comunicación bidireccional personalizada, solo uno de cada cuatro está satisfecho con cómo se utiliza los datos para potenciar esos momentos. Los equipos que buscan cerrar esta brecha recurren a la IA agéntica para ofrecer interacciones personalizadas a una escala que antes parecía inalcanzable.
No confíe el compromiso del cliente al azar: descargue el informe completo y descubra las nuevas reglas del marketing moderno.
Este informe es un estudio de investigación exhaustivo publicado por Salesforce que analiza la situación actual del marketing. Ofrece información práctica sobre las prioridades, los desafíos y las estrategias de los líderes de marketing de todo el mundo. Las empresas pueden usar estos hallazgos como referencia para medir su rendimiento e identificar oportunidades de crecimiento.
Salesforce suele publicar este informe todos los años. Cada edición refleja los cambios más recientes en la tecnología y el comportamiento de los consumidores. El calendario de publicación garantiza que los datos sigan siendo válidos para las condiciones actuales del mercado. Los profesionales pueden consultar el sitio web oficial de Salesforce para conocer las últimas fechas de publicación.
Los datos se recopilan mediante una encuesta anónima que realizamos a miles de responsables de marketing de todo el mundo. Los encuestados desempeñan distintos puestos, desde responsables hasta directores de marketing, y abarcan diversos sectores, tamaños de empresas y zonas geográficas. Esta rigurosa metodología garantiza que los resultados representen una visión equilibrada y precisa del mercado global.
Las principales tendencias son la adopción generalizada de la inteligencia artificial para la creación de contenido y el análisis predictivo. Los expertos en marketing se están centrando en ofrecer al cliente experiencias unificadas en canales móviles, redes sociales y sitio web. La personalización sigue siendo una prioridad esencial, y los equipos utilizan los datos para adaptar las interacciones. Además, la confianza del consumidor y la privacidad de los datos se han convertido en factores clave al diseñar estrategias.
El marketing por correo electrónico sigue ofreciendo el mayor ROI por su bajo coste y su capacidad de llegar de forma directa a la audiencia. El posicionamiento en buscadores (SEO) proporciona un valor considerable a largo plazo, ya que fomenta un tráfico orgánico sostenible. Las plataformas de redes sociales, especialmente cuando se combinan con publicidad dirigida, también tienen un rendimiento muy alto. Los vídeos y los anuncios pagados en buscadores son cada vez más eficaces para convertir a clientes potenciales que ya tienen una intención clara de comprar.
La IA automatiza tareas rutinarias, como la generación de contenido y la segmentación de clientes, y permite realizar análisis predictivos, que ayudan a los equipos a anticipar las tendencias y las necesidades de los clientes. Las herramientas de IA también mejoran la velocidad y la precisión de la toma de decisiones. Al asumir los procesos manuales, la IA permite a los expertos en marketing trabajar en la estrategia creativa y en fomentar relaciones con clientes.
Los equipos suelen tener dificultades para integrar la IA en sus procesos de manera eficaz. Uno de los principales obstáculos técnicos sigue siendo unificar los datos de clientes procedentes de múltiples fuentes para crear una visión única. Los expertos en marketing también se enfrentan a la presión de demostrar el ROI y la atribución de resultados con presupuestos ajustados. Además, mantener la confianza de los clientes y, al mismo tiempo, cumplir con la normativa de privacidad de datos es cada vez más difícil.
Los profesionales pueden suscribirse a newsletters y publicaciones de investigación de empresas líderes en el sector, así como asistir a grandes conferencias y webinars, que son también muy útiles para aprender. Crear redes con compañeros de profesión y seguir a líderes de opinión en redes sociales aporta información en tiempo real, mientras que consultar frecuentemente informes como State of Marketing ayuda a los equipos a adaptarse a los cambios en el sector.
