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CDP de marketing
La plataforma de datos de clientes (CDP) líder
Proporcione a su equipo y a los agentes de IA el contexto que necesitan para actuar, personalizar y mejorar las relaciones con los clientes a escala. La CDP de Salesforce unifica cada señal de cliente de marketing, ventas, servicio y comercio en una base de confianza y en tiempo real.
Los equipos de marketing más punteros de cualquier tamaño y sector unifican los datos con Data 360.
¿Qué es una CDP de marketing?
Una CDP es una Customer Data Platform y Data 360 es la CDP líder. Se ha diseñado para expertos en marketing y es la base de datos que respalda a cada agente de Agentforce. Unifica cada señal de cliente en un único perfil en tiempo real para que pueda ofrecer experiencias fluidas y personalizadas en las áreas de marketing, ventas, servicio y comercio. Además, con la arquitectura Zero Copy, sus datos están listos para su activación en cualquier lugar. Sin cuellos de botella de TI, sin retrasos.
¿Cómo puede ayudar una plataforma de datos de clientes (CDP) a su empresa?
Cree y optimice cualquier audiencia
Utilice el lenguaje natural para crear audiencias antes del momento y conectar pases. Su equipo podrá moverse a la velocidad del cliente y sus agentes tendrán el contexto para actuar.
Conecte los datos de todos los equipos
Acabe con el aislamiento de las áreas de marketing, ventas, servicio y comercio con una vista compartida del cliente. Proporcione a los agentes humanos y de IA el contexto que necesitan para actuar juntos, no en paralelo.
Optimice todos los canales
Los datos en tiempo real activan recorridos, informan las decisiones de los agentes y facilitan la personalización. Sirve para todos los canales, como el correo electrónico, la web o los medios de pago, entre otros, al tiempo que mantiene la seguridad de los datos.
¿Cómo puede mejorar sus programas de marketing con una CDP?
Responda a las señales más importantes de sus clientes
Desde datos de primera mano hasta la colaboración con partners, solo le separa de la audiencia que busca una solicitud de lenguaje natural.
Describa la audiencia que desea con un lenguaje sencillo. Agentforce traduce su instrucción a atributos de segmento precisos utilizando datos unificados en tiempo real sin SQL, sin tickets de TI ni esperas. Un proceso de segmentación que antes tardaba días, ahora se completa en minutos.
Las señales en tiempo real mantienen todos los perfiles actualizados en todos los canales, aplicaciones y equipos. Identity Boost coloca los datos de los partners en la parte superior, para que sus audiencias sean siempre precisas y no queden obsoletas.
Colabore con partners de medios y datos sin mover ni exponer los datos sin procesar. Data 360 Las salas limpias utilizan la arquitectura Zero Copy para encontrar, analizar y descubrir audiencias ocultas dentro de Salesforce.
Proporcione a cada equipo y agente una fuente fiable de información de clientes
Los clientes no sienten que sus equipos están aislados. Ahora ocurre lo mismo con los datos.
Un único perfil en tiempo real abarca toda la nube de Salesforce. El equipo de Marketing sabe qué resolvió el de servicio. Ventas sabe lo que envió marketing. Todos los agentes tienen acceso a la misma fuente fiable de información, lo que evita que el cliente tenga que repetir su caso.
Combine los datos anónimos y conocidos de todos los dispositivos y puntos de contacto en una vista individual y familiar. Sus propias reglas vinculan registros desconectados, de modo que cada perfil refleje la relación completa, no solo un fragmento.
Utilice datos de Snowflake, Google BigQuery, Databricks y más sin moverlos. Zero Copy ofrece a los agentes y expertos en marketing acceso directo a todos sus datos, independientemente de dónde se encuentren. Eso significa que no hay riesgos de cumplimiento ni en los procesos.
Ofrezca una activación fluida en todos los canales y clientes
Desde medios de pago hasta la orquestación de experiencias, sus datos y agentes hacen que cada experiencia del cliente sea más eficaz.
Envíe audiencias propias consentidas directamente a Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk y partners de CTV. Suprima los anuncios para los clientes con casos a mitad de servicio. Cree segmentos similares a partir de señales de alta intención. No se requieren cookies de terceros
Active y actualice recorridos basados en datos a medida que cambien los miembros de segmento. Cada punto de contacto, canal y mensaje se adapta a quién es el cliente en este momento, no solo a quién era cuando se lanzó la campaña.
Las señales de perfil en tiempo real informan cada recomendación, decisión de contenido y oferta en las interacciones web, por correo electrónico, en dispositivos móviles y con agentes. Establezca la estrategia, defina las salvaguardas y deje que los agentes ofrezcan relevancia a escala.
Décima edición del informe State of Marketing
Las últimas tendencias en IA, datos y personalización según la perspectiva de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo.
Descubra cómo la CDP respalda estas otras soluciones para expertos en marketing.
Marketing Cloud Next
Una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.
Publicidad digital
Consiga que cada céntimo invertido en publicidad sea más rentable con datos unificados y agentes de IA que activan audiencias en sus canales de pago más importantes.
Personalización a escala
Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.
Análisis de marketing
Convierta los datos de marketing en decisiones con una capa de inteligencia unificada. Conecte el rendimiento y la atribución en todos los canales, encuentre lo que funciona y mejore continuamente los resultados con una única solución.
Descubra las novedades en marketing.
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Ponencia sobre Agentforce Marketing
El marketing se está volviendo a transformar, y esta vez es gracias a la IA basada en agentes. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarle a iniciar conversaciones con sus clientes, al actuar en cada mensaje e interacción en tiempo real.
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Marketing agéntico en 5 pasos: una guía práctica para expertos en marketing modernos
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Preguntas frecuentes sobre la CDP de marketing
Una plataforma de datos de clientes (CDP) unifica los datos de los clientes. Reúne su sitio web, CRM, correo electrónico, aplicación móvil, comercio, interacciones de servicio y más en un único perfil en tiempo real para cada cliente. A los expertos en marketing les permite saber siempre con quién están hablando: qué han comprado, por dónde han navegado, qué han abierto y qué les interesa en ese momento. Con esa base, su equipo y sus agentes de IA pueden crear audiencias más inteligentes, personalizar cada experiencia y activar campañas en todos los canales sin depender de TI o de un analista de datos.
En lugar de esperar días para que se resuelva un ticket de TI o cargar listas manualmente, puede describir la audiencia que desea con un lenguaje sencillo y Agentforce crea el segmento preciso para usted utilizando datos en tiempo real de cada señal de cliente. No se requiere SQL. Las audiencias se actualizan automáticamente a medida que cambia el comportamiento de los clientes, por lo que las interacciones siempre se dirigen a los clientes actuales, no a quienes eran clientes cuando se lanzó la campaña.
Disponer de un conjunto de datos unificados hace que los datos de sus clientes sean realmente útiles. Esto ayuda a aumentar los índices de conversión mediante la segmentación y personalización en tiempo real, mejorar el valor vitalicio de los clientes con recomendaciones basadas en IA sobre las siguientes mejores acciones e impulsar las ventas ascendentes y cruzadas con recorridos conectados que responden a las señales de intención en tiempo real.
Su almacén de datos es un sistema de perspectivas, lo que es ideal para el análisis. La CDP de Salesforce es un sistema de activación. Toma esos datos y los pone a funcionar en todas las campañas, para los agentes de IA, la personalización y los medios de pago en tiempo real. Y con Zero Copy, sus datos no se mueven del lugar donde residen (Snowflake, BigQuery, Databricks), por lo que, al no haber movimiento, no hay riesgo de duplicación o incumplimiento normativo. Podrá realizar la activación sin sobrecarga.
Sí, e incluso puede hacerlo sin mover sus datos. Zero Copy se conecta directamente con Snowflake, Google BigQuery, Databricks y otras más de 100 fuentes. Por lo que respecta a la activación, puede enviar audiencias propias consentidas directamente a Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk y partners de CTV a través de conectores nativos. Sus datos alimentan todos los canales desde un solo lugar.
Data 360 es una CDP, pero va mucho más allá de cualquier solución típica de almacenamiento de datos. Ofrece todas las ventajas tradicionales de una CDP, como la resolución de identidades, la segmentación de audiencias y la activación multicanal. También es la fuente compartida de datos para todos los agentes de Agentforce en las áreas de marketing, ventas, servicio y comercio. Para los expertos en marketing, eso significa que sus campañas se ejecutan con la misma información fiable de los clientes que utilizan su equipo de servicio y sus agentes de IA.
La CDP de Salesforce (Data 360) se integra directamente en Marketing Cloud Next, no de forma independiente. Las audiencias que cree, las experiencias que lance y los agentes que implemente se ejecutan en el mismo perfil de cliente unificado. Sus datos siempre están listos para activarse y las acciones de marketing permanecen conectadas automáticamente a las acciones de ventas, atención y comercio.