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Plataforma de fidelización de clientes
Aumente los ingresos con programas de fidelidad, ofertas y referencias.
Cree y optimice programas de fidelidad e incentivos que generen de forma proactiva ofertas y promociones personalizadas. Interactúe con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptese continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas para el marketing.
Aproveche al máximo su software de gestión de fidelidad con miles de aplicaciones de partners y expertos.
Estas marcas punteras fomentan la fidelidad de los clientes con Agentforce Marketing
¿Qué puede hacer con programas y experiencias de fidelidad en una plataforma unificada?
La gestión de ofertas, referencias y fidelidad es la forma en que las marcas adquieren, retienen y hacen crecer las relaciones con los clientes mediante tres funcionalidades conectadas: programas y experiencias de fidelidad que recompensan las interacciones repetidas, ofertas y promociones personalizadas que se amplían, y marketing de referencias que convierte a los clientes en defensores de la marca. Agentforce Marketing reúne los tres en una sola plataforma.
¿Cómo puede el marketing de fidelidad del cliente, ofertas y referencias forjar relaciones duraderas?
Programas y experiencias de fidelidad que fomentan la retención
Diseñe y ejecute sin problemas programas y experiencias de fidelidad B2C y B2B con puntos, niveles y recompensas utilizando herramientas fáciles de usar. Conéctese automáticamente a su CRM y sus herramientas de marketing.
Ofertas que se adaptan al comportamiento y las señales de los clientes en tiempo real
Cree y lance promociones personalizadas en todos los canales. Las señales en tiempo real, como el comportamiento de navegación y el historial de compras, permiten mostrar la oferta más relevante en cada momento.
Referencias que convierten la fidelidad de los clientes en un impulsor de los ingresos
Ofrezca a sus clientes y partners de canal más fieles un programa o experiencia estructurados de recomendaciones con incentivos claros y flujos de trabajo automatizados. Obtenga una visibilidad completa de quién está impulsando nuevos negocios en una sola plataforma.
Cree experiencias de fidelidad que fomenten el valor vitalicio
Diseñe programas o experiencias B2C y B2B que recompensen las compras repetidas, fortalezcan las relaciones y hagan que sus mejores clientes vuelvan.
Utilice los datos de marketing, ventas, servicio, comercio y partners. Active segmentos más rápido con plantillas de sector. Evalúe el riesgo de abandono y active recorridos personalizados automáticamente.
Gestione múltiples programas e incentivos (como recompensas por canal y reembolsos por volumen) para todas las marcas y partners desde una sola plataforma. Configure recompensas, niveles, gamificación, clubes y comunidades, y reglas de canje. Incorpore partners, lance promociones conjuntas y gestione las divisas compartidas con facilidad.
Deje que Agentforce optimice la creación de programas y muestre las siguientes recomendaciones de mejores ofertas. Ofrezca recompensas en tiempo real que interesen a todos los miembros. Optimice el rendimiento con perspectivas predictivas de IA.
Personalice las ofertas para maximizar el retorno de la inversión promocional
Olvídese de crear ofertas manualmente para cada canal y segmento. Utilice agentes de IA y la toma de decisiones para personalizar y ofrecer promociones en tiempo real en todos los puntos de contacto.
Cree, ejecute y optimice promociones y ofertas a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la configuración hasta los análisis. Agentforce y los asistentes de configuración guiados ayudan a lanzar la oferta más rápido.
Adapte al instante las ofertas para que coincidan con la intención del cliente en función de los canales preferidos, la interacción y las señales de comportamiento. Agentforce encuentra la oferta adecuada para cada cliente y, a continuación, adapta el contenido al canal, para que su mensaje sea siempre relevante, dondequiera que llegue.
Obtenga perspectivas de IA que optimice la conversión de las ofertas y se ajuste automáticamente para lograr los objetivos de rendimiento. Los análisis integrados de atribución y promoción muestran exactamente qué está generando conversiones, por oferta, canal y audiencia.
Active a sus clientes y partners más leales
Solicite referencias en el momento adecuado, recompense a los defensores automáticamente y mejore su proceso de ventas mediante la confianza.
Lance campañas de referencia B2C y B2B con configuración guiada. Integre las promociones de forma nativa en Marketing Cloud Next, Comercio, Ventas y Servicio para automatizar los recorridos. Adapte la interacción en función de las directrices de la marca y los objetivos del programa.
Utilice la segmentación y los datos de los miembros para encontrar segmentos de alto valor listos para hacer referencias. Centre su programa en los clientes con más probabilidades de conversión.
Rastree y mida el retorno de la inversión con paneles de IA predictiva prediseñados. Priorice las inversiones en función de las promociones, los defensores y los canales de mayor rendimiento.
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Preguntas frecuentes sobre la gestión de fidelización, ofertas y referencias
Es una aplicación de software que gestiona aspectos como diseño, definición, configuración, ejecución y análisis en programas de fidelidad ommnicanal. El software de gestión de la fidelidad ayuda a los responsables del marketing y a las marcas a gestionar correctamente sus programas para crear unas relaciones duraderas con los clientes. Los clientes comparten ciertos datos personales y, a cambio, obtienen ventajas y recompensas por su suscripción. Así se aumenta el valor vitalicio de los clientes, y su retención y satisfacción general con la marca.
No. Un software de gestión de fidelidad es diferente a un software de CRM. Sin embargo, Loyalty Management se integra directamente en Salesforce Platform, de manera que puede vincular sus programas de fidelidad B2B y B2C al CRM para crear una única vista de cada miembro. Esto le permite conectar la fidelidad con una experiencia del cliente más amplia y ofrecer coherencia en todos los puntos de contacto.
Los programas de fidelidad están diseñados para aumentar la frecuencia de compra, la afinidad con la marca, el volumen de compras y la satisfacción general con la experiencia que tiene el cliente. Al usar una plataforma de gestión de fidelidad, las marcas pueden personalizar sus programas según las preferencias de los clientes a gran escala. Así se eleva al máximo la efectividad de estos programas, mediante perspectivas predictivas y análisis que mejoran el rendimiento e incrementan el valor vitalicio de los clientes.
Elija la plataforma interactiva que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar programas de fidelidad exitosos y eficaces a través de distintos canales. Entre las consideraciones clave se incluyen la conectividad a sus datos y las experiencias del servicio, el comercio y el marketing, junto con los distintos canales, la flexibilidad para gestionar programas simples y complejos, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, el soporte al cliente, los recursos de formación, la reputación (p. ej.,
informes de análisis y reseñas de productos), la fiabilidad y la capacidad de ampliación.
Los negocios podrán crear experiencias de fidelidad dinámicas y personalizadas, mucho mejores que el típico programa "Compre 10 y consiga un café gratis". Podrán sacar partido a los datos de los clientes en Loyalty Management, así como extraer otros datos, para crear segmentos dinámicos que les permitan ofrecer recompensas basadas en experiencias que sean relevantes para los clientes.
Las soluciones de fidelización de Salesforce están diseñadas para ofrecer flexibilidad. Puede lanzar un programa por puntos tradicional, un programa de estado por niveles (por ejemplo, Plata/Oro/Platino), un modelo de devolución de efectivo basado en gastos, una estructura de tarjetas de visita o perforada, o un híbrido que combina múltiples modelos, todo en una sola plataforma. Más allá de las transacciones, puede recompensar los comportamientos distintos de la compra, como las referencias, las reseñas, la interacción social o la actividad de la aplicación. Cada regla de devengo, regla de canje y umbral de calificación de nivel es configurable, por lo que su programa refleja la estrategia de su marca, no solo lo que incluye una plantilla prediseñada.
Los eventos de fidelidad, como un ascenso de nivel, un hito de puntos, una recompensa a punto de expirar o una nueva inscripción, pueden desencadenar recorridos en Marketing Cloud Journey Builder en tiempo real o utilizarse a través de flujos en Marketing Cloud Next. Los datos de los miembros (estado del nivel, saldo de puntos, fechas de vencimiento) pueden desencadenar el envío de correos electrónicos y SMS personalizados en cada etapa del ciclo de vida de fidelidad. Para las organizaciones que utilizan Data 360, los datos de fidelidad se pueden unificar con señales conductuales y transaccionales para que las comunicaciones sean aún más contextuales y oportunas. Como resultado, sus miembros se sienten reconocidos en el momento justo, a través del canal adecuado.
Definitivamente, no es solo para programas de puntos. Nuestras soluciones de fidelidad admiten opciones de recompensa personalizadas, por lo que puede optar por recompensas en dinero, porcentajes, cupones o cualquier tipo de moneda que se adapte a su marca. Un programa de devolución de dinero puede devolver un valor monetario a la cartera de un miembro o descontarlo de una compra. Un programa basado en cupones puede emitir códigos canjeables vinculados a productos o experiencias específicos. Usted define el nombre, el tipo y la mecánica del canje; la plataforma no le limita a un solo modelo.