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La plataforma de retail diseñada para todos los puntos de contacto y cualquier IA.
Salesforce para Retail es la única plataforma en la que los datos unificados de los compradores, los flujos de trabajo nativos del sector del retail y los agentes de IA gobernados funcionan en armonía, con lo que cada experiencia se siente personal, ya sea en la tienda, online o a través de la IA que sus clientes ya utilizan. Sin necesidad de parches ni de sustituir todo el sistema.
Marcas reconocidas. Resultados reales. Con la tecnología de Salesforce para Retail.
¿Qué es Agentforce para Retail?
Agentforce para Retail es la solución de agentes de IA de Salesforce creada para minoristas, que automatiza tareas como el apoyo a los pedidos, el marketing y la gestión de fidelidad, al tiempo que personaliza la asistencia para compras en el comercio omnicanal, el servicio y la tienda.
Elementos básicos de Agentforce para Retail
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA abordan las necesidades y desafíos únicos del sector del retail:
Asistentes de compra personalizados
Servicio de atención al cliente
Gestión de devoluciones
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA pueden acceder a los modelos de datos del retail, lo que se traduce en una fundamentación más sólida y en una mayor precisión. Algunos ejemplos son:
Gestión de inventarios
Order Management
Catálogo de productos
Las acciones son tareas predefinidas que pueden ejecutar los agentes para hacer su labor, basadas en un activador o una instrucción. Estos son algunos ejemplos:
Actualizar pedido
Iniciar devolución
Sugerir producto
Con Agentforce para Retail, sus agentes de IA accederán sin problemas a los datos de varios sistemas en lugar de
Inventario
Punto de venta (POS)
Loyalty Management
Comience con habilidades de Agentforce prediseñadas para las necesidades de su negocio.
Resuelva problemas más rápido en cualquier momento y lugar con asistencia basada en IA.
Agentforce combina agentes de IA, experiencia humana y datos de confianza para automatizar tareas y brindar asistencia fluida en todos los canales. Ponga todo en marcha en cuestión de minutos con habilidades predefinidas, personalice sin apenas código y establezca límites para disfrutar de una remisión inteligente de casos a humanos.
Aumente los ingresos y la eficiencia con la IA.
Fomente las experiencias de compra agénticas en canales propios y sindicados con un asistente de compras personal disponible en todo momento, sindicación de plataformas de IA y descubrimiento listo para GEO, al tiempo que automatiza las tareas de comercialización e incorpora información práctica en los flujos de trabajo diarios.
Convierta todos los canales en conversaciones bidireccionales.
Las conversaciones bidireccionales son la vía para crear relaciones vivas y dinámicas, en las que el cliente recibe respuestas y recomendaciones personalizadas y el agente de IA le gestiona los trámites en cualquier canal. Además, estas conversaciones involucran a los equipos de atención al cliente, ventas y comercio, de manera que cada interacción contribuye a fortalecer las relaciones.
Cree y personalice agentes de IA para retail rápidamente para cualquier caso de uso.
Aborde cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puede crear rápidamente agentes desde cero a partir de una gran cantidad de datos del sector, procesos y funcionalidades.
IA prediseñada para su Sector
Comience rápidamente a utilizar la IA en su sector sin tener que desarrollarla desde cero.
Herramientas sin apenas código para una personalización rápida
Cree agentes personalizados con unos clics, sin necesidad de código, e impleméntelos rápidamente.
Seguridad de datos integrada
Disfrute de las funcionalidades de Einstein Trust Layer en materia de privacidad y seguridad de los datos, así como de cumplimiento normativo específico de su sector.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce paraRetail
Los agentes de IA para retail son sofisticados sistemas de inteligencia artificial diseñados para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones. Estas herramientas pueden gestionar tareas como la resolución previa de las consultas de los clientes, la oferta de recomendaciones de productos personalizadas y la creación y optimización de campañas de marketing. Al utilizar el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los agentes de IA brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejoran la eficiencia e impulsan las ventas, lo que los convierte en activos valiosos para los comerciales modernos que buscan seguir siendo competitivos.
La IA basada en agentes para retail se refiere a los sistemas de IA autónomos que actúan en nombre de los comerciantes de venta al por menor o clientes para realizar tareas específicas. Estos agentes pueden tomar decisiones de forma autónoma, como gestionar devoluciones, recomendar productos u optimizar las campañas de marketing. La IA basada en agentes opera con un alto grado de independencia, utilizando datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y las necesidades de los clientes, lo que en última instancia mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Los agentes de IA para retail ofrecen numerosas ventajas, como un servicio de atención al cliente mejorado a través de recomendaciones personalizadas y disponibilidad permanente. También mejoran la eficiencia operativa al automatizar las tareas rutinarias, reducir los errores humanos y proporcionar información en tiempo real, al tiempo que liberan al personal de la tienda para interacciones de mayor valor con los clientes.
Además, los agentes de IA pueden ayudar en la gestión de inventarios, predecir las necesidades de existencias y minimizar el desperdicio. Al analizar los datos de los clientes, pueden identificar tendencias y preferencias, lo que permite dirigir el marketing y aumentar las ventas. En rasgos generales, crean una experiencia de compra más fluida y atractiva, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente.
La IA basada en agentes para retail mejora una variedad de casos de uso en todas las organizaciones de venta al por menor. como, por ejemplo:
- Atención al cliente autónoma: la IA basada en agentes permite ofrecer agentes de soporte dinámicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana que pueden resolver problemas complejos e incluso anticipar las necesidades de los clientes en función del comportamiento y el historial.
- Precios y promociones dinámicos: los agentes eliminan las conjeturas de los ajustes de precios según en factores como la demanda, el inventario, la actividad de la competencia y el comportamiento de los clientes.
- Marketing personalizado y asistencia para compras: la IA basada en agentes puede crear y entregar mensajes de marketing y recomendaciones de productos adaptados a las preferencias y comportamientos de un cliente.
- Optimización del inventario y la cadena de suministro: la IA puede pronosticar la demanda en todas las ubicaciones e identificar las alteraciones de la cadena de suministro con antelación. También puede ayudar a cambiar los recursos para evitar desabastecimientos o excesos de existencias, con un modelo de inventario más ligero e inteligente que reduzca los residuos y mejore la disponibilidad.
Agentforce para Retail es una solución integral de Salesforce que transforma toda la organización de venta al por menor. Integra datos en tiempo real e información práctica sobre los clientes en todos los departamentos, desde ventas y marketing hasta gestión de inventarios y servicio de atención al cliente. Al proporcionar una plataforma unificada, Agentforce mejora la colaboración, optimiza las operaciones e impulsa las experiencias personalizadas de los clientes. Este enfoque integral garantiza que cada punto de contacto sea fluido, lo que aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente en todo el ecosistema de la venta al por menor.
Agentforce para Retail agiliza las operaciones minoristas al mejorar el servicio de atención al cliente, optimizar la gestión de la plantilla de trabajo e impulsar el rendimiento de las ventas a través de módulos de análisis en tiempo real, programación y formación.
Agentforce ofrece ventajas estratégicas en toda la cadena de valor de retail, como por ejemplo:
- Mejora de la eficiencia y la toma de decisiones para mejorar tanto la experiencia del cliente como los resultados.
- Hiperpersonalización a escala, aprendiendo continuamente del comportamiento de los clientes para ofrecer recomendaciones precisas.
- Operaciones ágiles y reducción de costes al detectar las ineficiencias y corregirlas al instante.
- Acciones claras y basadas en datos más rápidas que nunca para acelerar la toma de decisiones.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.