Del comercio en tienda a la oficina central, proporcione a los dependientes y a los equipos de operaciones agentes de IA, datos unificados y contexto en tiempo real para atender a cada cliente. Incorpore nuevos empleados más rápido, adáptese continuamente y coordínese de forma fluida entre equipos y ubicaciones con Salesforce para el sector minorista.
Conecte los equipos de la central y los de primera línea con agentes de IA que muestran los insights adecuados en el momento oportuno, de modo que cada decisión, desde la gestión de productos hasta la experiencia del cliente, sea más rápida, más inteligente y esté respaldada por datos reales.
Convierta cualquier dispositivo en un punto de venta inteligente. Los agentes de IA integrados ofrecen recomendaciones de productos personalizadas y guían a los dependientes con un asistente de voz, ayudándoles a atender a los clientes donde sea con una experiencia de TPV moderna y orientada al móvil.
Proporcione a los dependientes datos de inventario y de clientes en tiempo real para que puedan ofrecer una atención verdaderamente personalizada. Y cuando un artículo no esté en el lineal, el pasillo infinito les permite acceder al catálogo completo de productos para encontrarlo, pedirlo y no perder la venta.
Conecte todos los datos de sus clientes, desde la fidelización, el historial de pedidos, el servicio y el comportamiento en línea, en un único lugar para sus asociados. Sin pilas tecnológicas independientes. Sin traspasos fallidos. Solo una experiencia más rápida y personalizada, desde el pago hasta el cumplimiento del pedido.
Muestre predicciones, alertas y recomendaciones guiadas en lenguaje natural directamente en Slack y en las herramientas que sus equipos de retail ya utilizan, para que los asociados detecten una caída en las ventas, entiendan el motivo y sepan qué hacer a continuación, sin necesidad de abrir ningún panel de control.
Acceda a información personalizada en lenguaje natural integrada en el flujo de trabajo de sus asociados. Anticipe los cambios, explique su relevancia y proponga las acciones oportunas, sin tener que esperar a ningún informe.
CRM Analytics incorpora paneles e indicadores clave de rendimiento con IA nativa directamente en Salesforce, proporcionando a su equipo inteligencia visual y accionable basada en los datos más relevantes para su negocio.
Dote a sus asociados de atención al cliente con una IA que trabaja a su lado: gestiona solicitudes rutinarias, genera respuestas en tiempo real y ofrece el contexto adecuado para resolver cada interacción de forma más rápida y personalizada.
Incorpore un agente de IA en el equipo de cada vendedor para ayudar a automatizar las tareas de bajo valor, orientar las decisiones a lo largo del ciclo de ventas y permitir que los asociados se centren en lo que realmente impulsa el negocio.
Genere al instante respuestas precisas y coherentes con su marca para SMS y mensajería, basadas en su base de conocimiento y el historial de conversación del comprador, para que los asociados dediquen menos tiempo a escribir y más tiempo a conectar.
Desbloquee una plataforma de comercio unificado y mejore la experiencia de compra de sus clientes.
Aumente su productividad mediante automatización, conocimientos, IA y colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable en Slack.
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Maximice la eficiencia con una mejor automatización, datos e inteligencia.
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Conéctelo todo. Automatice cualquier cosa. Permita que todo el mundo pueda aprovechar las ventajas de la IA.
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Al automatizar tareas rutinarias en Slack, logramos eliminar el trabajo innecesario y las dependencias entre departamentos, lo que permite a nuestros equipos de campo tomar decisiones rápidamente y, en última instancia, prestar un mejor servicio a nuestros clientes.
Hesham FahmyVicepresidente de Tecnología y director general de Marketplace, Loblaw
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Un POS nativo en la nube que integra las experiencias de compra online y offline en el CRM agéntico n.º 1. Es un software de punto de venta todo en uno que transforma la forma en que los comercios procesan pedidos y transacciones desde cualquier lugar de la tienda.
Los compradores de hoy no piensan en canales. Su tecnología tampoco debería hacerlo. Salesforce Point of Sale sustituye los sistemas desconectados de tienda física y online por una única plataforma nativa en la nube que funciona en cualquier dispositivo que sus empleados ya utilizan. Desde el pago móvil y el clienteling hasta el pasillo infinito, la gestión de pedidos en tienda y las operaciones en tiempo real, todas las funcionalidades están conectadas al mismo perfil del comprador, para que cada interacción se sienta como una experiencia continua.
Salesforce para retail es la única plataforma que unifica los datos de sus compradores, los agentes de IA y todos sus equipos, desde marketing y merchandising hasta las operaciones de tienda y el servicio de atención al cliente. Así puede gestionar una empresa minorista agéntica que anticipa lo que quieren los compradores y actúa antes de que tengan que pedirlo.
Una sola plataforma. Todos los equipos. Cada interacción con el comprador, conectada. Salesforce ofrece a los comercios minoristas una base unificada que transforma datos fragmentados en experiencias agénticas: IA que anticipa la demanda, empleados que conocen a cada comprador y operaciones que se adaptan en tiempo real. El resultado son menores costes, una mayor fidelización y una empresa minorista que actúa más rápido que la competencia.
Cada asociado, profesional de marketing y agente de servicio trabaja a partir del mismo perfil completo del cliente. Y con agentes de IA que ofrecen el contexto adecuado, la siguiente mejor acción y recomendaciones personalizadas en cada punto de contacto, ninguna interacción parece empezar desde cero.
Salesforce pone un agente de IA detrás de cada función del comercio: los profesionales de marketing crean segmentos de clientes precisos en segundos con lenguaje natural, los asociados reciben orientación en tiempo real sobre la siguiente mejor acción en el punto de venta, y los agentes de servicio resuelven casos más rápido con respuestas generadas por IA basadas en el historial completo de cada cliente. Menos tiempo en tareas. Más tiempo en los momentos que fidelizan.
La plataforma de operaciones de tienda adecuada hace más que conectar a sus equipos. Pone un agente de IA detrás de cada flujo de trabajo. Busque un software para retail que ofrezca a los asociados acceso inmediato a la información correcta, automatice las tareas rutinarias entre departamentos y relaciones con proveedores, y presente recomendaciones basadas en datos reales de clientes e inventario. El resultado: su equipo dedica menos tiempo a navegar por sistemas y más tiempo a tomar decisiones que importan.
