Las herramientas que debería usar su startup y por qué

Los emprendedores tienen tantas herramientas tecnológicas entre las que elegir que puede costarles distinguir cuáles son esenciales y cuáles complementarias. Transformar una idea en una startup viable es mucho más sencillo cuando se cuenta con el software adecuado; por ello, es fundamental entender desde el principio qué soluciones pueden esperar y cuáles deben implantarse cuanto antes. Aplicaciones como las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing y el software de atención al cliente reportan múltiples ventajas: más oportunidades de venta, mayor eficacia al interactuar con los clientes y una experiencia global más satisfactoria. Y esto es solo la punta del iceberg: las plataformas tecnológicas ofrecen innovaciones que pueden catapultarle hasta lo más alto.

Todas estas herramientas y soluciones aportan un valor único a las empresas emergentes, pero lo más lógico es empezar por la necesidad tecnológica más básica de todo negocio que da sus primeros pasos: el software de CRM. Su éxito dependerá de la capacidad de su equipo de ventas para comunicar su propuesta de valor a los clientes de forma eficiente y fiable. Sin lugar a dudas, el CRM será el aliado más importante en este camino.

Las soluciones de CRM ayudan a tener a mano toda la información sobre los clientes y las conversaciones que entablan con su personal. Se integra con su correo electrónico, la agenda y el teléfono para registrar rápidamente la información relevante, haciéndola accesible en todo momento. Si un comercial registra la preferencia de un cliente y ese dato es importante para el siguiente representante que hable con él, podrá encontrarla en la base de datos del CRM. Si hay que modificar un pedido en el último momento, cualquier empleado puede consultar fácilmente los detalles en la plataforma. El CRM cubre tantas necesidades del equipo de ventas y el resto de la empresa que no conviene prescindir de él.

Además, el CRM ofrece herramientas avanzadas de informes y análisis para identificar tendencias y orientar las estrategias futuras. Aporta un contexto valioso a lo que de otro modo sería una maraña de datos y revela patrones que abren nuevas vías para conectar con los clientes de forma más cercana. Esta plataforma, especialmente cuando se integra con las herramientas de comunicación básicas, también es la aplicación móvil de referencia para los comerciales, que pueden atender las necesidades de los clientes cuando están fuera de la oficina y sobre el terreno.

Las empresas emergentes pueden beneficiarse enormemente de una solución que se integre fácilmente con las herramientas tecnológicas que ya tienen para potenciar a su incipiente equipo de ventas. Busque un CRM lo suficientemente flexible como para ampliar sus operaciones conforme evolucionan sus necesidades, pero lo bastante potente desde el primer momento como para que sus representantes vean resultados rápidos.

Este software suele ser la solución tecnológica que los emprendedores consideran innecesaria cuando su empresa es pequeña, cuando en realidad puede transformar por completo su modelo de negocio. La contradicción resulta llamativa: prácticamente todos los líderes empresariales se preocupan por conseguir más y mejores candidatos. De hecho, más de dos tercios de los expertos en marketing B2B suelen señalar que su prioridad número uno es atraer mejores clientes potenciales. Lo primero que deberían hacer es buscar soluciones de automatización de marketing para conectar de forma más directa con los consumidores que más interesados estén en sus productos.

El santo grial para los profesionales del marketing es una plataforma que permita realizar las actividades rutinarias de forma más rápida y precisa, además de ofrecer una experiencia personalizada a cada comprador según sus necesidades. La tecnología moderna de automatización de marketing ha hecho esto posible para cualquier empresa que lo desee. Las startups pueden usar el software de automatización de marketing para crear y gestionar campañas de marketing por correo electrónico dirigidas a los compradores idóneos, así como para hacer un seguimiento automático de la interacción con ellos y remitirlos al equipo de ventas en el momento oportuno.

La mayoría de las startups se dan cuenta enseguida de que no pueden dormirse en los laureles solo por haber aprendido a cerrar ventas de forma constante. En efecto, es imprescindible ofrecer un gran servicio a los clientes tanto la primera vez como tras la compra. El equipo de atención al cliente debe comprender lo fundamental que es aportar un valor continuo a los usuarios durante toda su relación con la marca. Para lograrlo, necesitan una plataforma potente que los ayude a priorizar y gestionar las incidencias, tomar decisiones rápidas que mejoren la experiencia general de los consumidores y facilitar a los clientes la información que necesitan desde el primer punto de contacto.

Algunas herramientas combinan las funciones de ventas y asistencia en una única plataforma, mientras que otras se centran exclusivamente en el servicio posventa. En cualquier caso, las startups deben buscar un software de gestión del servicio de atención al cliente que sea ágil y fácil de actualizar y que ofrezca una visión integral del perfil de asistencia de los compradores.

Si ya piensa en su estrategia de desarrollo de contenidos como una forma de demostrar su valor a los compradores en cada etapa de su recorrido —y no solo como una manera de ganar visibilidad para su marca—, entonces ya lleva ventaja a gran parte de la competencia. Solo necesita una plataforma que le ayude a determinar qué tipo de contenido beneficia a sus consumidores y cómo sacarle máximo partido. Para ello, conviene emplear una plataforma de marketing que garantice que el contenido funcione tanto para sus clientes como para su empresa, gracias a una personalización avanzada y a la integración con su estrategia de marketing por correo electrónico. De ahí, la importancia de la comparación de software de marketing para startups.

La venta por redes sociales es una parte fundamental de la captación de clientes potenciales en la actualidad. Su startup necesita estar preparada para aprovechar al máximo sus interacciones con los compradores en las distintas comunidades en línea. Los tiempos en que era imposible encontrar buenos candidatos a través de las redes sociales han quedado atrás, y los profesionales de ventas deben tener a disposición la información que los consumidores necesitan desde el primer momento de contacto en estas plataformas. En las redes sociales, el conocimiento compartido puede ser decisivo, en gran medida porque los usuarios están predispuestos a recibir información útil cada vez que abren su feed.

Hoy en día, existe una gran variedad de herramientas de captación en redes sociales, muchas de las cuales se especializan en una función o plataforma concretas. Narrow, por ejemplo, utiliza técnicas de marketing específicamente adaptadas a Twitter para ayudar a formar una comunidad de seguidores relevante. Otras herramientas supervisan las conversaciones en redes sociales relacionadas con su marca. La plataforma Chatter, por su parte, simplifica el acceso y la organización de archivos para que sus comerciales puedan localizar rápidamente la información que necesitan en el momento de interactuar con los clientes.

Si como emprendedor aún no ha descubierto que la integridad de los datos es vital para tener éxito, pronto lo hará. La gran ventaja de fundar una empresa en esta era es que tiene acceso a más datos sobre candidatos, clientes potenciales y consumidores que en cualquier otro momento de la historia, prácticamente desde el instante en que empieza a recopilarlos. El reto de prosperar en este entorno es no esperar obtener resultados significativos dejando que el big data campe a sus anchas; hay que contar con las herramientas adecuadas para garantizar la calidad, seguridad y organización de los datos.

Las soluciones innovadoras de gestión de datos facilitan a empresas de cualquier tamaño y configuración la segmentación, integración y análisis de sus datos para aplicarlos en estrategias de valor añadido. La integración es una de las características más importantes de estas soluciones, ya que disponer de múltiples conjuntos de información (a menudo contradictorios) almacenados y modificados en distintas plataformas es uno de los principales motivos por los que se degradan los datos. TrepScore es una solución de gestión de datos y análisis diseñada concretamente para startups: ofrece una biblioteca de datos cohesionada a la que se accede desde una única plataforma, así como herramientas de análisis. Data.com es otra potente plataforma que ofrece integración avanzada y enriquecimiento de datos. Los ingenieros de Data.com saben que tener más datos no equivale a tener mejores datos, por lo que el sistema prioriza el acceso a perfiles de empresa de gran calidad y datos de cuentas avanzados.

La mayoría de los emprendedores tienen una visión clara de la imagen que quieren proyectar en Internet. En estos casos, los programas de maquetación y creación de prototipos valen su peso en oro , ya que permiten plasmar esa visión en un sitio web real sin necesidad de pasar por un proceso completo de diseño y desarrollo web.

A la hora de buscar estas herramientas de diseño, es importante analizar sus prestaciones específicas para el proceso. Por ejemplo, si se centra en el diseño, probablemente prefiera una herramienta como Moqups, que le ofrece multitud de opciones para dar rienda suelta a su creatividad. Si, por el contrario, la abruma tener una infinidad de combinaciones de diseño, una herramienta como Balsamiq —con opciones más básicas de estructura y diseño—, quizá se adapte mejor a lo que busca.

Aparte de crear un sitio web, ¿qué necesita una startup actual en cuanto a programación y despliegue? Interacción móvil, interacción móvil e interacción móvil. Un aspecto tan crucial que debe recalcarse.

En el mundo actual, las aplicaciones son las reinas dela interacción móvil, lo que significa que las empresas necesitan una solución flexible para el desarrollo de apps conforme evolucionan sus necesidades. Las aplicaciones son más eficaces cuando están conectadas a datos potentes, y plataformas como Force.com permiten crear rápidamente aplicaciones ampliables que se integran con los datos de CRM. La información accesible a través de ellas refleja los cambios en tiempo real de las bases de datos y se optimizan para plataformas móviles desde que se publican.

Como empresa de nueva creación, la comunicación con los clientes será clave para su continuidad. Si sus clientes perciben desde el principio que los escucha y que toma en serio lo que dicen, será más probable que lo consideren un socio a largo plazo.

Una de las mejores formas de demostrar que los escucha de verdad es interactuar con ellos de manera frecuente y temprana con encuestas. Existen numerosas herramientas de creación de encuestas para startups, así que tenga en cuenta sus propias necesidades a la hora de buscar funciones avanzadas y herramientas de personalización. En última instancia, conviene elegir una solución que le permita ofrecer a sus clientes una experiencia sin fricciones y que aporte resultados precisos, como Google Consumer Surveys o Surveypal.

Aunque su empresa empiece siendo pequeña, lo ideal es que pronto haya varios equipos arrimando el hombro en proyectos que utilicen distintos recursos. En estas situaciones, la colaboración es imprescindible, por lo que conviene invertir en una plataforma de gestión de proyectos lista para desplegarse cuando sea necesario.

Las soluciones de gestión de proyectos más eficaces, como Basecamp, integran diversas funciones en una sola interfaz: uso compartido de archivos, calendario, mensajería y listas de tareas. Además, permiten ver los cambios que hacen los integrantes del equipo para que no haya confusión.

Hoy en día, no basta con tener una gran idea y poner empeño. Hace falta contar con las herramientas tecnológicas adecuadas para competir con otras startups (y con los gigantes del sector; si no, que se lo digan a Snapchat ). Con estas plataformas, atenderá mejor a sus clientes y se convertirá en un referente del sector.