Información sobre privacidad
La confianza es nuestro valor n.º 1. La máxima prioridad de Salesforce es la seguridad y la privacidad de los datos que se nos confían para su protección.
Más información sobre nuestro compromiso con la privacidad
Nuestros servicios en la nube están diseñados para ayudar a los clientes a cumplir con las leyes de privacidad de todo el mundo. Descubra más sobre nuestro compromiso con la protección de los datos de los clientes como encargado del tratamiento
Recursos globales de privacidad para los productos de Salesforce
Preguntas frecuentes sobre el anexo de tratamiento de datos
Preguntas frecuentes sobre mecanismos de transferencia de datos
Aviso de Salesforce sobre la certificación del Marco de Privacidad de Datos (DPF)
Documentación de confianza y cumplimiento
Aviso de Salesforce sobre las certificaciones CBPR y PRP de APEC
Normas corporativas vinculantes de Salesforce para encargados del tratamiento en la UE
Normas corporativas vinculantes de Salesforce para encargados del tratamiento en el Reino Unido
Supervisamos continuamente el panorama global de la privacidad y adaptamos nuestro programa de privacidad en consecuencia. Descubra más sobre nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes globales de privacidad como responsable del tratamiento.
Declaración de privacidad para candidatos de Salesforce
Declaración de privacidad de las aplicaciones, complementos y extensiones de Salesforce
Para ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, o si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, rellene este formulario o envíenos un correo electrónico a privacy@salesforce.com. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros, consulte la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» más abajo.
Preguntas frecuentes sobre los mecanismos de transferencia de datos de Salesforce
Descubra cómo responde Salesforce a las nuevas Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) en las preguntas frecuentes de Salesforce sobre la transferencia de datos personales.
Declaración de Privacidad
Cuando utiliza e interactúa con nuestros sitios web o servicios, se comunica con nosotros, visita nuestras oficinas o asiste a nuestros eventos, entre otras actividades que se describen con más detalle en la Declaración de privacidad completa, podemos recopilar, utilizar, compartir y tratar información relacionada con usted («Datos personales»). Estos Puntos clave de la Declaración de privacidad presentan una referencia rápida de nuestras prácticas de tratamiento de datos personales y de sus derechos relacionados.
Puntos clave de la Declaración de privacidad
La Declaración de privacidad completa de Salesforce contiene más información sobre las prácticas de privacidad de Salesforce.
Salesforce, Inc. y/o sus entidades afiliadas («Salesforce», «nosotros», «nos» o la «Empresa») actúan como responsables del tratamiento de sus datos personales y son responsables de su tratamiento, salvo que se especifique expresamente lo contrario en nuestra Declaración de privacidad completa. Para evitar dudas, nuestra Declaración de privacidad no se aplica en la medida en que procesamos datos personales en calidad de encargados del tratamiento en nombre de nuestros clientes. Puede encontrar una lista de las filiales de Salesforce en la sección Lista de filiales del último formulario 10-K de Salesforce, disponible en la pestaña Documentos presentados ante la SEC, seleccionando el filtro «Documentos anuales» en la página que se encuentra aquí.
Recopilamos y tratamos datos personales para diversos fines, entre los que se incluyen, entre otros, los siguientes:
- proporcionar nuestros sitios web (incluidas nuestras páginas en redes sociales);
- mostrar anuncios y contenidos personalizados;
- gestionar inscripciones a eventos, asistencia y participación en seminarios web, concursos o promociones;
- garantizar la seguridad y protección de nuestras oficinas, instalaciones, empleados y eventos;
- enviar comunicaciones de marketing;
- gestionar solicitudes relacionadas con el servicio o la asistencia;
- para captar oportunidades comerciales;
- desarrollar y optimizar el rendimiento de nuestros servicios;
- gestionar y documentar las cuentas de nuestros clientes y usuarios;
- realizar encuestas e investigaciones; y
- cumplir con nuestras obligaciones legales y defender a Salesforce.
Para obtener la lista completa de los fines para los que tratamos sus datos personales, consulte la Declaración de privacidad completa.
Solo recopilamos y tratamos sus datos personales en la medida en que sea necesario para cumplir con estos fines y cuando podamos basarnos en un fundamento jurídico para dicho tratamiento, tal y como se establece en nuestra Declaración de privacidad completa. Cuando sea legalmente necesario, le pediremos su consentimiento previo para el tratamiento.
Consulte las secciones «¿Qué datos personales recopilamos?» y «Finalidades para las que tratamos sus datos personales y bases legales en las que nos basamos» de nuestra Declaración de privacidad completa para obtener más detalles. Además, consulte la sección «¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?» para saber durante cuánto tiempo almacenamos sus datos personales.
Podemos compartir datos personales con diversas partes, entre las que se incluyen:
- proveedores de servicios;
- filiales de Salesforce;
- patrocinadores de eventos;
- socios;
- clientes con los que usted está afiliado y/o el socio correspondiente responsable del acceso a sus servicios;
- patrocinadores de concursos y promociones;
- redes y sitios web de terceros;
- socios de App Exchange afiliados a Salesforce;
- asesores profesionales;
- terceros involucrados en una transacción corporativa;
- cuentas de terceros (en relación con Tableau); y
- autoridades públicas.
Consulte la sección «Con quién compartimos los datos personales» de nuestra Declaración de privacidad completa para obtener la lista completa e información más detallada sobre cada una de las categorías mencionadas anteriormente.
Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados por nosotros en los Estados Unidos y por nuestras filiales y terceros (tal y como se indica en la Declaración de privacidad completa). Por lo tanto, sus datos personales pueden ser procesados y almacenados fuera de su país o jurisdicción, incluso en lugares que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección. Tal y como se describe en la sección «Transferencias internacionales de datos personales» de nuestra Declaración de privacidad completa, hemos implementado medidas de seguridad para garantizar un nivel adecuado de protección cuando se transfieren sus datos personales, incluyendo, cuando es necesario, Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) o un mecanismo alternativo para la transferencia de datos personales aprobado por la Comisión Europea. Salesforce también se compromete a cumplir con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (en conjunto, el «DPF») y certifica su adhesión a los Principios del DPF establecidos por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos.
Para obtener más información, consulte la Declaración de privacidad completa.
Usted tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales, sujetos a las leyes locales de protección de datos. Dependiendo de las leyes aplicables, estos derechos pueden incluir el derecho a:
- Acceder a sus datos personales que obran en nuestro poder;
- Obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales;
- Rectificar los datos personales inexactos y, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento de los datos personales, garantizar que estén completos;
- Borrar o eliminar sus datos personales;
- Restringir nuestro tratamiento de sus datos personales;
- Transferir sus datos personales a otro responsable del tratamiento (portabilidad de los datos), en la medida de lo posible;
- Oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales;
- Oponerse a determinadas comunicaciones/cesiones de sus datos personales a terceros;
- Conocer qué categorías de datos personales se comparten para mostrar anuncios en sitios web, aplicaciones y servicios que no pertenecen a Salesforce, así como las categorías de destinatarios de dichos datos personales;
- Oponerse a que se compartan sus datos personales para la publicación de anuncios en sitios web, aplicaciones y servicios que no pertenecen a Salesforce;
- Si es menor de 16 años, o de la edad mínima aplicable para dar su consentimiento en materia de privacidad en las jurisdicciones pertinentes, aceptar determinadas cesiones de sus datos personales a terceros;
- No estar sujeto a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos («toma de decisiones automatizada»);
- Retirar su consentimiento en cualquier momento (en la medida en que nos basemos en el consentimiento como fundamento jurídico para el tratamiento);
- Quejarse sobre el uso de sus datos personales;
- No ser discriminado por ejercer sus derechos tal y como se describe anteriormente; y
- Apelar contra nuestra negativa a actuar en respuesta a su solicitud de ejercer un derecho relacionado con sus datos personales siguiendo los pasos indicados en respuesta a su consulta.
Para obtener más detalles sobre sus derechos y opciones y cómo ejercerlos, consulte la sección «Sus derechos en relación con sus datos personales» de nuestra Declaración de privacidad completa.
Para ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, o si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, rellene este formulario, envíenos un correo electrónico a privacy@salesforce.com, llámenos al tel.: 1-800-931-7365 o escríbanos a:
Responsable de protección de datos de Salesforce (Equipo de privacidad de Salesforce) (y en la India, un responsable de reclamaciones)
415 Mission St, 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, USA
Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique en qué país y/o estado reside.
Si tiene alguna inquietud sin resolver con respecto al tratamiento de sus datos personales que considere que no hemos abordado de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (sin cargo) en https://feedback-form.trustarc.com/watchdog/request.
Si cree que no hemos podido ayudarle con su queja o inquietud, y se encuentra en el EEE o el Reino Unido, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente. Si trabaja o reside en un país que es miembro de la Unión Europea o que se encuentra en el EEE, puede encontrar los datos de contacto de la autoridad de protección de datos correspondiente en el siguiente sitio web.
Declaración de privacidad completa de Salesforce
Declaración de privacidad de Salesforce, vigente a partir del 26 de agosto de 2025
En Salesforce, la confianza es nuestro valor número uno. Esta Declaración de privacidad describe cómo Salesforce recopila, utiliza, comparte o realiza cualquier otro tratamiento de la información relacionada con las personas («datos personales») y los derechos asociados a dicho tratamiento.
1. Entidad responsable de Salesforce
Salesforce, Inc. y/o sus entidades afiliadas («Salesforce», «nosotros», «nos» o la «Empresa») son responsables del tratamiento de sus datos personales tal y como se describe en la presente Declaración de privacidad, salvo que se especifique lo contrario, y actúan como responsables del tratamiento de dichos datos personales. Puede encontrar una lista de las filiales de Salesforce en la sección Lista de filiales del último formulario 10-K de Salesforce, disponible en la pestaña Documentos presentados ante la SEC, seleccionando el filtro «Documentos anuales» en la página que se encuentra aquí .
Esta Declaración de privacidad no se aplica en la medida en que realizamos el tratamiento de datos personales como encargado del tratamiento o proveedor de servicios en nombre de nuestros clientes, incluyendo cuando ofrecemos a nuestros clientes diversos servicios a través de los cuales nuestros clientes (o sus filiales): (i) crean sus propios sitios web y aplicaciones que se ejecutan en nuestras plataformas; (ii) venden u ofrecen sus propios productos y servicios; (iii) envían comunicaciones electrónicas a otros; o (iv) recopilan, utilizan, comparten o realizan el tratamiento de datos personales a través de nuestros servicios.
Para obtener información detallada sobre la privacidad relacionada con un cliente de Salesforce o una filial de un cliente que utilice los servicios de Salesforce como responsable del tratamiento, póngase en contacto directamente con nuestro cliente. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de los datos de nuestros clientes, que pueden diferir de las explicadas en la presente Declaración de privacidad. Para obtener más información, consulte también la sección 10.3 más abajo.
2. Cuándo se aplica esta Declaración de privacidad
Esta Declaración de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales que recopilamos cuando usted:
- Visita o interactúa con nuestros sitios web que muestran o enlazan con esta Declaración de privacidad;
- Visita o interactúa con nuestras páginas corporativas en redes sociales;
- Visita nuestras oficinas u otras instalaciones;
- Recibe comunicaciones de nuestra parte o se comunica con nosotros de cualquier otra forma, incluyendo, entre otros, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o faxes;
- Utiliza nuestros servicios en los que actuamos como responsables del tratamiento de sus datos personales;
- Se registra, asiste o participa en nuestros eventos, seminarios web, programas, formaciones, certificaciones o concursos;
- Actúa como proveedor o proveedor de servicios de Salesforce, o trabaja para ellos, en la medida en que Salesforce actúe como responsable del tratamiento de sus datos personales;
- Trabaja para un cliente que utilice nuestros servicios y sus datos personales hayan sido compartidos con nosotros en nuestra calidad de responsables del tratamiento (por ejemplo, durante el proceso de venta o suscripción del contrato);
- Participa en una comunidad de Salesforce, como la centrada en el desarrollo de código abierto; o
- Participa en encuestas, investigaciones u otras recopilaciones de datos similares facilitadas por nosotros.
También alojamos varios mercados en línea, como:
- AppExchange, que es un mercado en línea para aplicaciones web bajo demanda que se ejecutan en la plataforma Salesforce y que pueden ser proporcionadas por nosotros o por terceros (consulte https://appexchange.salesforce.com/ ), y
- Tableau Extension Gallery (https://extensiongallery.tableau.com ), que ofrece conectores y soluciones que proporcionan funcionalidades adicionales para Tableau, como extensiones de paneles de control.
Cuando las aplicaciones, conectores, extensiones u otras soluciones son proporcionadas por nosotros y están vinculadas a esta Declaración de privacidad, se aplica esta Declaración de privacidad. Cuando estas ofertas son proporcionadas por terceros, se aplica la declaración de privacidad del tercero correspondiente y no se aplica esta Declaración de privacidad.
Nuestros sitios web y servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones, plataformas y servicios mantenidos por terceros. Salesforce no controla estos sitios web ni las prácticas de información de dichos terceros, incluidas las plataformas de redes sociales que alojan nuestras páginas corporativas en redes sociales, que se rigen por sus propias declaraciones de privacidad. Se recomienda leer atentamente las declaraciones de privacidad aplicables para comprender sus prácticas de privacidad.
En algunas circunstancias, también recopilamos, o nuestros socios nos proporcionan, información disponible públicamente que puede contener datos personales que usted ha publicado o que se han puesto a disposición en línea. La forma en que nuestros socios recopilan esta información se detalla en sus propias declaraciones de privacidad, disponibles en sus sitios web.
Salesforce puede utilizar inteligencia artificial para el tratamiento de sus datos personales, incluido el desarrollo y la implementación de sistemas de IA. Cuando se utilice la inteligencia artificial, solo se hará en los casos en que sea legalmente permisible, de conformidad con esta Declaración de privacidad y de manera coherente con nuestros compromisos y valores. Puede encontrar más información sobre las prácticas responsables de Salesforce en materia de IA aquí.
Para evitar dudas, esto se aplica cuando Salesforce procesa sus datos personales como responsable del tratamiento. No se aplica a los datos personales que usted envía voluntariamente a nuestros servicios como usuario autorizado de un cliente de Salesforce, para lo cual Salesforce siempre actúa como encargado del tratamiento.
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
3.1 Datos personales que recopilamos directamente de usted
Los datos personales que recopilamos directamente de usted dependen de cómo decida interactuar con nosotros y de lo que decida compartir. Esto puede incluir identificadores como información de contacto, información profesional o relacionada con el empleo, información de cuentas financieras, información comercial, información visual como su imagen e información sobre su actividad en Internet, entre otros. A continuación se muestran ejemplos de los tipos de datos que podemos recopilar en las siguientes situaciones:
Supuestos de recogida de datos personales
| Situaciones | Categorías de Datos Personales |
|---|---|
| Si expresa interés en obtener información adicional sobre nuestros servicios; solicita asistencia al cliente (incluido el acceso al Help & Training Portal); utiliza nuestra función «Contacte con nosotros» o funciones similares; se registra para utilizar nuestros sitios web o para recibir comunicaciones; se inscribe en un evento, seminario web o concurso; participa en un programa, formación, certificación o encuesta; utiliza nuestros servicios; descarga determinados contenidos; o es empleado de un cliente que utiliza nuestros servicios y cuya información ha sido compartida con nosotros. | Información de contacto, como su nombre, cargo, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña, así como otra información que haya decidido compartir o comunicar voluntariamente a Salesforce. |
| Si realiza compras a través de nuestros sitios web o se inscribe en un evento o seminario web. | Información de contacto, información financiera y de facturación, como el nombre y la dirección de facturación, el número de tarjeta de crédito o la información de la cuenta bancaria. |
| Si asiste a un evento. | Información de la acreditación del asistente, que puede incluir el nombre, el cargo, el nombre de la empresa, la dirección, el país, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, imágenes y vídeos, como los obtenidos por videovigilancia (CCTV). Si da su consentimiento explícito y solo para eventos específicos, su información biométrica, como una imagen de sus rasgos faciales con fines de identificación. En la medida en que lo exijan las leyes nacionales o locales, esto también puede incluir el estado de salud, incluida su temperatura, los síntomas relacionados con la COVID-19, la exposición a personas positivas en COVID-19, el estado de vacunación, los resultados de las pruebas y el historial de viajes recientes. |
| Si se registra con nosotros con fines tales como unirse a una comunidad que alojamos o participar en un programa, formación o certificación. | Nombre de usuario, foto, vídeo (por ejemplo, durante un examen de certificación en línea) u otra información biográfica, como su ocupación, ubicación, perfiles o nombres de usuario en redes sociales, nombre de la empresa, áreas de especialización e intereses. |
| Si interactúa con nuestros sitios web o correos electrónicos. | Información sobre su dispositivo y su uso de nuestros sitios web o correos electrónicos (como direcciones de Protocolo de Internet (IP) u otros identificadores), que pueden considerarse datos personales (consulte la sección 4 más abajo) mediante el uso de cookies, balizas web o tecnologías similares. |
| Si utiliza e interactúa con nuestros servicios. | Información sobre su dispositivo y su uso de nuestros servicios a través de archivos de registro y otras tecnologías, algunas de las cuales pueden considerarse datos personales (incluidos los Datos de uso) (consulte la sección 4 más abajo). |
| Si se comunica con nosotros por teléfono. | Información como su nombre, voz, número de teléfono y cualquier otro dato personal que haya compartido voluntariamente. |
| Si visita nuestras oficinas u otras instalaciones. | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, hora y fecha de llegada, imagen o vídeo, como grabaciones de videovigilancia (CCTV). En la medida en que lo exijan las leyes nacionales o locales, esto también puede incluir el estado de salud, incluida su temperatura, los síntomas relacionados con la COVID-19, la exposición a personas positivas en COVID-19, el estado de vacunación, los resultados de las pruebas y el historial de viajes recientes. |
| Si nos envía voluntariamente cierta información, como al rellenar una encuesta, responder a un cuestionario o participar en otras formas de investigación. | Información que haya proporcionado como parte de esa solicitud, que puede incluir datos personales y categorías especiales de datos personales, en la medida en que decida proporcionarlos voluntariamente. |
| Si es usted proveedor o proveedor de servicios de Salesforce (o trabaja para un proveedor o proveedor de servicios). | Información de contacto, información de pago y facturación. |
Si nos proporciona a nosotros, a nuestros proveedores de servicios o a nuestras filiales cualquier dato personal relacionado con otras personas, usted:
- declara que tiene la autoridad para hacerlo,
- cuando sea necesario, ha obtenido el consentimiento necesario para compartir sus datos personales con nosotros para su tratamiento, y
- reconoce y acepta que dichos datos podrán utilizarse de conformidad con la presente Declaración de privacidad.
Si cree que nos ha facilitado sus datos personales de forma indebida, o si desea ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la sección 13 más abajo.
3.2 Datos personales que recopilamos de otras fuentes
También recopilamos información sobre usted de otras fuentes, incluidos socios comerciales de los que recopilamos o compramos datos personales, o que nos proporcionan información disponible públicamente que puede contener datos personales. Podemos combinar esta información con los datos personales que usted nos ha proporcionado.
Prestación de nuestros servicios:
- Los datos personales que recopilamos para prestar nuestros servicios pueden incluir información que usted ha hecho pública en línea (por ejemplo, al utilizar redes sociales) o que ha sido publicada por terceros y contiene información sobre usted (por ejemplo, artículos de prensa). Para una serie de servicios seleccionados, recopilamos estos datos personales de socios que pueden recibirlos cuando usted visita o utiliza sus servicios, o a través de terceros con los que colaboran.
- Además, los datos personales que recopilamos para prestar nuestros servicios pueden incluir información de ubicación de terceros, lo que nos ayuda a ofrecer funciones como la gestión de identidades y la autenticación multifactorial con fines de seguridad.
Publicidad: Los datos personales que recopilamos de otras fuentes con fines publicitarios personalizados incluyen identificadores personales, información profesional o relacionada con el empleo, información educativa, información comercial, información sobre la actividad en Internet e inferencias sobre preferencias y comportamientos. Recopilamos esta información de terceros proveedores de información de contacto comercial, incluyendo direcciones postales, cargos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, datos de comportamiento de los usuarios, direcciones IP, perfiles de redes sociales, URL de LinkedIn y perfiles personalizados con fines de publicidad personalizada, envío de contenido relevante por correo electrónico, promoción de eventos y elaboración de perfiles, elegibilidad para campañas de marketing y verificación de la información de contacto. Esto nos ayuda a actualizar, ampliar y analizar nuestros registros, identificar nuevos clientes y crear publicidad más personalizada y relevante para ofrecer servicios que puedan ser de su interés.
Fuentes adicionales: Además, también recopilamos datos personales de las siguientes fuentes:
- Otra persona de su organización que pueda proporcionarnos su información personal, que puede incluir datos personales y categorías especiales de datos personales, en la medida en que usted consienta en proporcionarla y compartirla;
- Plataformas como GitHub para gestionar registros de código y solicitudes de extracción. Si participa en un proyecto de desarrollo comunitario o de código abierto, podemos asociar su nombre de usuario del repositorio de código con su cuenta de la comunidad para poder informarle de cambios en el programa que sean importantes para su participación o que estén relacionados con requisitos de seguridad adicionales; y
- Solo cuando sea necesario por motivos de seguridad, podemos recopilar información que esté disponible públicamente en línea (como la accesible a través de motores de búsqueda o sitios públicos de redes sociales), así como imágenes, descripciones físicas y otra información pertinente necesaria para hacer frente a una amenaza de seguridad creíble para nuestros empleados, eventos o instalaciones.
4. ¿Qué datos de dispositivos y de uso procesamos?
Utilizamos herramientas comunes de recopilación de información, como herramientas para recopilar datos, cookies, balizas web, píxeles y tecnologías similares para recopilar información que puede contener datos personales mientras navega por nuestros sitios web, nuestros servicios o interactúa con los correos electrónicos que le hemos enviado.
4.1 Datos sobre dispositivos y datos de uso
Al igual que la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información sobre los dispositivos cuando los usuarios individuales visitan nuestros sitios web. Esta información puede incluir identificadores, información comercial e información sobre la actividad en Internet, como la dirección IP (o información del servidor proxy), información sobre el dispositivo y la aplicación, números de identificación y características, ubicación, tipo de navegador, complementos, integraciones, proveedor de servicios de Internet, operador de telefonía móvil, páginas y archivos vistos, búsquedas, sitio web, aplicación o anuncio de referencia, sistema operativo, información sobre la configuración del sistema, preferencias publicitarias y de idioma, fecha y marcas temporales asociadas a su uso, y frecuencia de visitas a los sitios web. Esta información se utiliza para los fines establecidos en la sección 5 de la presente Declaración de privacidad.
Además, recopilamos cierta información como parte de su uso de nuestros servicios («Datos de uso»). Esta información puede incluir: (i) identificadores, como el ID de usuario, el ID de la organización, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el tipo de usuario; (ii) información comercial; y (iii) información sobre la actividad en Internet, como la dirección IP (o servidor proxy), el número de dispositivo móvil, los números de identificación del dispositivo y de la aplicación, la ubicación, el idioma, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet o el operador de telefonía móvil, las interacciones del usuario, como las páginas y los archivos vistos, las interacciones con el sitio web y la página web, incluidas las búsquedas y otras acciones que realice, el tipo y la versión del sistema operativo, la información de configuración del sistema, las marcas temporales asociadas a su uso y los detalles de cuáles de nuestros servicios y versiones está utilizando. Esta información se utiliza para los fines que se detallan en la sección 5 de la presente Declaración de privacidad.
También podemos utilizar los Datos de uso agregados para fines empresariales internos legítimos, como identificar oportunidades adicionales con los clientes y garantizar que satisfacemos las demandas de nuestros clientes y sus usuarios. Para obtener más información específica sobre Tableau, consulte aquí
y aquí
.
4.2 Nuestro uso de cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web y en las comunicaciones por correo electrónico que le enviamos.
Utilizamos tecnologías como balizas web, píxeles, etiquetas y JavaScript, solas o junto con cookies, para recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y cómo interactúan las personas con nuestros correos electrónicos.
Cuando visita nuestros sitios web, nosotros, o un tercero autorizado, podemos colocar una cookie en su dispositivo que recopila información, incluidos datos personales, sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios. Las cookies nos permiten realizar un seguimiento del uso, inferir las preferencias de navegación y mejorar y personalizar su experiencia de navegación.
Utilizamos cookies de sesión y persistentes en nuestros sitios web. Las cookies de sesión solo existen durante una única sesión y desaparecen de su dispositivo cuando cierra el navegador o apaga el dispositivo. Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo después de cerrar el navegador o apagar el dispositivo. Para cambiar la configuración y las preferencias de cookies de uno de nuestros sitios web, vaya al enlace «Preferencias de cookies» disponible en el pie de página de cualquier sitio web de salesforce.com para elegir su configuración. También puede controlar el uso de cookies en su dispositivo, pero si decide desactivarlas, es posible que se vea limitada su capacidad para utilizar algunas funciones de nuestros sitios web y servicios.
También utilizamos balizas web y píxeles en nuestros sitios web y en los correos electrónicos. Por ejemplo, podemos colocar un píxel en un correo electrónico de marketing que nos avisa cuando hace clic en un enlace del correo electrónico. Utilizamos estas tecnologías para operar y mejorar nuestros sitios web y correos electrónicos de marketing. Para obtener más información, consulte la fila «Cookies publicitarias» de la tabla siguiente. Para obtener instrucciones sobre cómo darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing, consulte la sección 10.4 más abajo.
A continuación se describe cómo utilizamos las diferentes categorías de cookies y tecnologías similares, y se detallan sus opciones para gestionar la configuración de recopilación de datos de estas tecnologías:
Opciones para gestionar la configuración de recogida de datos
| Tipo de Cookies | Descripción | Gestión de la configuración |
|---|---|---|
| Cookies necesarias | Las cookies necesarias son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web. Algunos ejemplos son: cookies de sesión necesarias para la entrega del sitio web, cookies de análisis agregado del sitio, cookies de autenticación y cookies de seguridad. Si ha decidido identificarse ante nosotros, podemos colocar en su navegador una Cookie que nos permita identificarle de forma única cuando inicie sesión en los sitios web y realizar el tratamiento de sus transacciones y solicitudes en línea. |
Dado que las cookies necesarias son esenciales para el funcionamiento de los sitios web, no existe la opción de rechazarlas. |
| Cookies funcionales | Las cookies funcionales mejoran las funciones, el rendimiento y los servicios del sitio web. Algunos ejemplos son: cookies utilizadas para analizar el tráfico del sitio, cookies utilizadas para estudios de mercado y cookies utilizadas para mostrar publicidad que no está dirigida a una persona en particular. Las cookies funcionales también pueden utilizarse para mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web y ayudarnos a proporcionarle comunicaciones más relevantes, incluidas las comunicaciones de marketing. Estas cookies recopilan información sobre cómo se utilizan nuestros sitios web, incluidas las páginas que se visitan con más frecuencia. Podemos utilizar nuestra propia tecnología o la de terceros para rastrear y analizar la información de uso con el fin de proporcionar interacciones mejoradas y comunicaciones más relevantes, así como para realizar un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios. Salesforce también puede utilizar el almacenamiento local HTML5 o cookies Flash para los fines mencionados anteriormente. Estas tecnologías difieren de las cookies del navegador en la cantidad y el tipo de datos que almacenan, y en la forma en que los almacenan. |
Necesitamos su consentimiento previo para utilizar cookies funcionales. Para cambiar la configuración y las preferencias de cookies, incluidas las de cookies funcionales, haga clic en el enlace Preferencias de cookies que se encuentra en el pie de página. Para saber cómo controlar las cookies funcionales a través de la configuración de su navegador, haga clic aquí. Para saber cómo gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las Cookies Flash, haga clic aquí. |
| Cookies publicitarias | Las cookies publicitarias rastrean la actividad en los sitios web con el fin de comprender los intereses de los visitantes y dirigirles publicidad. A veces utilizamos cookies proporcionadas por nosotros o por terceros para mostrarle anuncios de nuestros servicios que creemos que pueden interesarle en los dispositivos que utiliza y para realizar un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios. Por ejemplo, estas cookies recopilan información como el navegador que utilizó al visitar nuestros sitios web. Salesforce también tiene contratos con redes publicitarias de terceros que recopilan direcciones IP y otra información de balizas web en nuestros sitios web, en correos electrónicos y de sitios web en terceros. Las redes publicitarias siguen sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web u otros servicios en línea mediante la recopilación de determinados datos por medios automatizados, incluido el uso de cookies. Estas tecnologías pueden reconocerle en los diferentes dispositivos que utiliza. Cuando trabajamos con redes publicitarias de terceros, les exigimos que restrinjan el tratamiento de datos a lo estrictamente necesario para proporcionarnos los servicios publicitarios que solicitamos. |
Necesitamos su consentimiento previo para utilizar cookies de segmentación y publicidad. Para cambiar la configuración y las preferencias de las cookies, incluidas las de segmentación y publicidad, haga clic en el enlace «Preferencias de cookies» que aparece en el pie de página. Consulte la sección 4.3, más abajo, para obtener más información sobre estas y otras redes publicitarias y sobre su capacidad para excluirse de la recopilación de datos por parte de determinados terceros. |
Para obtener más información sobre el uso específico de cookies por parte de Tableau, consulte la Política de Cookies de Tableau .
4.3 Avisos sobre publicidad basada en el comportamiento y el darse de baja para los visitantes del sitio web
Como se ha descrito anteriormente, nosotros o uno de nuestros socios autorizados podemos colocar y leer los datos recopilados por las cookies en su dispositivo cuando visita nuestros sitios web con el fin de ofrecerle publicidad personalizada (también denominada «publicidad conductual en línea» o «publicidad basada en intereses»). Para obtener más información sobre la publicidad personalizada y las redes publicitarias, visite las páginas para darse de baja de Network Advertising Initiative, aquí , y de Digital Advertising Alliance, aquí .
Para gestionar el uso de cookies de segmentación y publicidad en este sitio web, vaya al enlace «Preferencias de cookies» disponible en el pie de página de cualquier sitio web de salesforce.com o consulte la configuración de cookies de su navegador. Para obtener información sobre cómo gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las cookies Flash, haga clic aquí . Algunos navegadores también pueden ofrecer sus propias herramientas de gestión para eliminar el almacenamiento local HTML5.
4.4 Darse de baja de la configuración de cookies en su navegador individual
Además de utilizar el centro de preferencias del usuario, en muchos casos puede excluirse de la recopilación de datos no esenciales del dispositivo en su navegador web (consulte la sección 4.1 anterior) gestionando sus cookies a nivel del navegador o del dispositivo. Además, si desea excluirse de la publicidad basada en intereses , vaya al enlace «Preferencias de Cookies» disponible en el pie de página de cualquier sitio web de salesforce.com para elegir su configuración. Sin embargo, tenga en cuenta que al bloquear o eliminar las cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestros sitios web, es posible que no pueda aprovechar todas las funciones de los sitios web.
Aunque algunos navegadores de Internet ofrecen una opción de «no rastrear» o «DNT» que le permite indicar a los sitios web que no desea que se rastreen sus actividades en línea, estas funciones aún no son uniformes y no existe una norma común adoptada por los grupos industriales, las empresas tecnológicas o los organismos reguladores. Por lo tanto, actualmente no nos comprometemos a responder a las señales DNT de los navegadores con respecto a nuestros sitios web. Salesforce se toma muy en serio la privacidad y la posibilidad de elegir, y seguirá supervisando los avances en torno a la tecnología DNT de los navegadores y la implementación de un estándar universal.
4.5 Funciones de redes sociales
Nuestros sitios web pueden utilizar funciones de redes sociales, como el botón «Publicar» y otros widgets para compartir («Funciones de redes sociales»). Las funciones de redes sociales pueden permitirle publicar información sobre sus actividades en nuestro sitio web en plataformas externas y redes sociales. Las funciones de redes sociales también pueden permitirle dar «Me gusta» o destacar información que hayamos publicado en nuestro sitio web o en nuestras páginas corporativas en redes sociales. Las funciones de redes sociales están alojadas en cada plataforma respectiva o directamente en nuestro sitio web. En la medida en que las funciones de redes sociales estén alojadas en las propias plataformas y usted haga clic en ellas desde nuestros sitios web, la plataforma puede recibir información que indique que ha visitado nuestros sitios web. Si ha iniciado sesión en su cuenta de redes sociales, es posible que la red social respectiva pueda vincular su visita a nuestros sitios web con su perfil de redes sociales.
Salesforce también le permite iniciar sesión en algunos de nuestros sitios web mediante servicios de inicio de sesión. Estos servicios autentican su identidad y le ofrecen la opción de compartir con nosotros determinados datos personales de dichos servicios, como su nombre y dirección de correo electrónico, para rellenar previamente nuestro formulario de registro.
Sus interacciones con las funciones de redes sociales y el uso que estas hacen de sus datos personales se rigen por las declaraciones de privacidad de las empresas que proporcionan dichas funciones. Salesforce no tiene control alguno sobre ellas.
4.6 Información del registro telefónico
Si utiliza determinadas funciones de nuestros servicios en un dispositivo móvil, también podemos recopilar información del registro telefónico (como números de teléfono, hora y fecha de las llamadas, duración de las llamadas, información de enrutamiento de SMS y tipos de llamadas), información de eventos del dispositivo (como fallos, actividad del sistema, configuración del hardware, idioma del navegador) e información de ubicación (a través de la dirección IP, el GPS y otros sensores que, por ejemplo, pueden proporcionarnos información sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso Wi-Fi y torres de telefonía móvil).
5. Finalidades para las que realizamos el tratamiento de sus datos personales y bases jurídicas en las que nos basamos
Recopilamos y realizamos el tratamiento de sus datos personales (incluidas, cuando lo permita la ley, categorías especiales de datos personales) para los siguientes fines, basándonos en las siguientes bases jurídicas:
Fines del tratamiento de datos personales
| Finalidad | Descripción | Base jurídica |
| Proporcionar nuestros sitios web (incluidas nuestras páginas en redes sociales) | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para gestionar y administrar nuestros sitios web, y para proporcionarle el contenido al que accede y solicita. | Nuestro interés legítimo en proporcionar contenido en línea a nuestros clientes y clientes potenciales sobre nuestras ofertas de servicios e información relacionada. |
| Mejora de nuestros sitios web | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para analizar las tendencias generales y ayudarnos a mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web. | Nuestro interés legítimo en proporcionar un sitio web relevante y que funcione correctamente en beneficio de los visitantes de nuestro sitio web. |
| Promover la seguridad de nuestros sitios web | Realizamos el tratamiento de sus datos personales supervisando su uso de nuestros sitios web y verificando e investigando la actividad. | Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y protección de nuestros sitios web, y en proteger nuestros derechos y los derechos de otros. |
| Para mostrar anuncios y contenido personalizados | Procesamos sus datos personales (incluidos los Datos de uso) para realizar estudios de mercado, mostrarle anuncios, proporcionarle información adaptada/personalizada sobre nosotros dentro y fuera de nuestros sitios web y dentro de los servicios, así como para proporcionarle otro contenido personalizado basado en sus actividades e intereses. | Nuestro interés legítimo en anunciar nuestros servicios o, cuando sea necesario, en la medida en que usted haya dado su consentimiento previo Consulte la sección 10 más abajo para saber cómo puede controlar el tratamiento de sus datos personales por parte de Salesforce con fines publicitarios personalizados. |
| Registro de visitantes | Realizamos el tratamiento de sus datos personales, incluida la información de registro y la información de confidencialidad asociada, por motivos de seguridad. | Nuestro interés legítimo en proteger nuestras oficinas, instalaciones, empleados, visitantes y nuestra información confidencial contra el acceso no autorizado. |
| Gestión de inscripciones, asistencia y participación en eventos, seminarios web, concursos o promociones | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para planificar y organizar eventos, seminarios web, concursos y promociones (incluida la participación en cada uno de ellos) en los que se haya registrado o a los que asista, incluido el envío de comunicaciones relacionadas con ellos. Cuando usted lo consienta explícitamente, también podemos realizar el tratamiento de sus datos personales biométricos para facilitar la inscripción en eventos y por motivos de seguridad. Algunos eventos, seminarios web, concursos y promociones tienen normas adicionales que establecen información sobre cómo realizaremos el tratamiento de sus datos personales. |
Consentimiento (cuando lo exija la ley), necesario para la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en ofrecer el evento, seminario web, concurso o promoción. |
| Velar por la salud de nuestros visitantes y empleados | Realizamos el tratamiento de sus datos personales (que pueden incluir categorías especiales de datos personales) (cuando lo permita la ley) en la medida en que lo exijan las leyes nacionales o locales y para velar por la salud y la seguridad de nuestros visitantes y empleados. | Consentimiento (incluido el consentimiento explícito cuando lo exija la ley) o nuestro interés legítimo para garantizar la salud de nuestros empleados y visitantes cuando sea necesario por razones de interés público en el ámbito de la salud pública. |
| Para garantizar la seguridad y protección de nuestras oficinas, instalaciones, empleados y eventos | Realizamos el tratamiento de sus datos personales cuando es necesario debido a una amenaza creíble para nuestros empleados, eventos o instalaciones. | Nuestro interés legítimo en proteger a nuestros empleados, eventos e instalaciones. |
| Salvaguardar la seguridad y protección de nuestros empleados y visitantes mediante la grabación de CCTV, cuando visitan nuestras oficinas, instalaciones y eventos | Realizamos el tratamiento de sus datos personales a través de CCTV con fines relacionados con garantizar la seguridad y protección de nuestras oficinas, instalaciones y eventos. | Nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad y protección de los visitantes y empleados de nuestras oficinas mediante videovigilancia (CCTV) o cuando sea necesario para que Salesforce cumpla con sus obligaciones legales. |
| Envío de comunicaciones de marketing | Realizamos el tratamiento de sus datos personales (incluidos los Datos de uso) para enviarle información de marketing, recomendaciones de servicios y otras comunicaciones no transaccionales (por ejemplo, boletines de marketing, llamadas de telemarketing, SMS, avisos o notificaciones push en la aplicación, información sobre nuestros servicios, noticias o eventos) sobre nosotros, nuestras filiales y socios. | Nuestro interés legítimo en realizar marketing directo o cuando usted haya dado su consentimiento previo (consulte la sección 10 más abajo para saber cómo puede controlar el tratamiento de sus datos personales por parte de Salesforce con fines de marketing). |
| Prospección de clientes potenciales | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para comunicarnos con usted, cuando lo permita la ley, tras haber manifestado su interés en obtener más información sobre Salesforce. | Nuestro interés legítimo en comunicarnos con clientes potenciales interesados en nuestros servicios. |
| Optimización del proceso de ventas | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para aumentar la productividad, agilizar las tareas, mejorar la eficiencia y aumentar la velocidad de los ciclos de venta mediante la automatización de nuestro proceso de ventas. | Nuestro interés legítimo en mejorar la eficiencia en nuestro proceso de ventas. |
| Resumir contenido | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para crear resúmenes de nuestras interacciones con usted, como llamadas o correos electrónicos. | Nuestro interés legítimo en documentar nuestras interacciones con usted. |
| Grabación de llamadas telefónicas | Realizamos el tratamiento de sus datos personales, incluida la grabación de llamadas telefónicas (de conformidad con la legislación aplicable), con fines de formación, control de calidad y administración. Si así lo exige la legislación aplicable, le daremos la opción de oponerse a que se grabe una llamada. |
Consentimiento o nuestro interés legítimo en mantener la alta calidad de nuestras llamadas telefónicas con los usuarios. |
| Gestión de solicitudes relacionadas con la asistencia o el servicio | Realizamos el tratamiento de sus datos personales si solicita asistencia o realiza consultas sobre el servicio. | Necesario para la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en satisfacer sus solicitudes o preguntas, así como en comunicarnos con usted |
| Prestación de nuestros servicios | Tratamos sus datos personales para cumplir nuestro contrato con usted para la prestación de nuestros servicios y para satisfacer nuestras obligaciones en virtud de las condiciones de uso aplicables. | Necesario para la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en prestar y administrar nuestros servicios. |
| Desarrollar y optimizar el rendimiento de nuestros servicios | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para desarrollar, optimizar y mejorar el rendimiento de nuestros servicios. | Nuestro interés legítimo en desarrollar nuestros servicios y garantizar que estos funcionen de acuerdo con las expectativas de los clientes; si se tratan categorías especiales de datos personales, cuando los datos personales hayan sido manifiestamente hechos públicos por el interesado. |
| Proporcionar interacciones personalizadas con usted | Procesamos sus datos personales (incluidos los Datos de uso) para adaptar/personalizar nuestras interacciones con usted. | Consentimiento o nuestro interés legítimo en ofrecer los mejores servicios de su clase. |
| Proporcionarle formación/certificaciones/credenciales de Salesforce y compartir sus certificaciones/credenciales con su empleador | Realizamos el tratamiento de sus datos personales para evaluar sus habilidades y otorgarle credenciales y certificaciones de Salesforce (por ejemplo, credenciales de Trailhead), algunas de las cuales pueden compartirse con su empleador para proporcionarle los resultados de cualquier programa o certificación de Salesforce. | Consentimiento (cuando lo exija la ley) o nuestro interés legítimo en evaluar sus habilidades antes de emitir certificaciones/credenciales de Salesforce y permitir el desarrollo del ecosistema de Salesforce. |
| Gestión de nuestras cuentas de clientes y usuarios | Procesamos sus datos personales (incluidos los Datos de uso) para gestionar las cuentas de clientes y usuarios en general y para documentar nuestras interacciones con usted con fines tales como facturación, correspondencia con clientes, marketing y gestión de las relaciones con los clientes. | Necesario para la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en la gestión de las cuentas de clientes y usuarios, así como para el apoyo a nuestra función de ventas. |
| Gestión del uso y el cumplimiento de las licencias | Realizamos el tratamiento de sus datos personales (incluidos los Datos de uso) para evaluar y gestionar el uso y el cumplimiento de las licencias con los términos de uso aplicables de nuestros servicios. | Necesario para la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en la gestión de la prestación de nuestros servicios a los clientes. |
| Preparación de informes internos y modelos de negocio | Procesamos sus datos personales (incluidos los Datos de uso) con fines de elaboración de informes internos y modelos de negocio, tales como previsiones, ingresos, planificación de la capacidad y estrategia de productos. | Nuestro interés legítimo en la gestión de nuestras operaciones comerciales. |
| Mantener nuestra seguridad | Procesamos sus datos personales (incluidos sus Datos de uso) con el fin de mantener la seguridad de Salesforce, lo que incluye investigar, detectar y prevenir actividades sospechosas, fraudes y delitos cibernéticos que puedan afectar a Salesforce o a nuestros servicios. | Nuestro interés legítimo en promover la seguridad y protección de Salesforce en general, y en proteger nuestros derechos y los derechos de otros. |
| Gestión de la remuneración de los empleados | Realizamos el tratamiento de sus datos personales (incluidos sus Datos de uso) con el fin de determinar la remuneración de nuestros empleados, como las comisiones. | Necesario para la ejecución de un contrato con un empleado o nuestro interés legítimo en remunerar de forma justa a nuestros empleados. |
| Realización de informes financieros | Realizamos el tratamiento de sus datos personales (incluidos sus Datos de uso ) con el fin de elaborar informes financieros. | Nuestro interés legítimo en cumplir con nuestras obligaciones asociadas con la presentación de informes sobre nuestras finanzas. |
| Agregación de datos | Realizamos el tratamiento de sus datos personales (incluidos sus Datos de uso) con el fin de agregar esta información para garantizar que ya no sea identificable. | Nuestro interés legítimo en minimizar la cantidad de datos personales tratados como parte de la actividad de tratamiento indicada. |
| Gestión de pagos | Si nos ha proporcionado información financiera, realizamos el tratamiento de sus datos personales para verificar dicha información, cobrar los pagos en la medida en que sea necesario para completar una transacción y cumplir nuestro contrato con usted. | Necesario para la ejecución de un contrato. |
| Administración de encuestas y realización de investigaciones | Procesamos sus datos personales (incluidas, cuando lo permita la ley, categorías especiales de datos personales) con el fin de cumplir los objetivos establecidos en las encuestas o investigaciones, así como para analizar nuestro cumplimiento de las políticas internas. | Consentimiento o consentimiento explícito (si lo exige la legislación aplicable) o nuestro interés legítimo en realizar la encuesta o investigación en función de los objetivos establecidos (cuando no se realizan tratamientos de categorías especiales de datos personales). |
| Participar en una comunidad de Salesforce, como la centrada en el desarrollo de código abierto | Realizamos el tratamiento de sus datos personales, como su nombre de usuario asociado a su cuenta de la comunidad, con el fin de alojar y mantener la comunidad en beneficio de sus miembros. | Nuestro interés legítimo en alojar y mantener dicha comunidad en beneficio de sus miembros, así como para informarle de los cambios en el programa que sean importantes para su participación o que estén relacionados con medidas de seguridad adicionales. |
| Recopilación de información sobre diversidad | Realizamos el tratamiento de sus datos personales (incluidas categorías especiales de datos personales) en la medida en que usted consienta voluntariamente proporcionarlos para cumplir nuestros objetivos comunitarios más amplios relacionados con la diversidad, la igualdad de oportunidades y la inclusión. | Consentimiento o consentimiento explícito (si lo exige la legislación aplicable). |
| Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de Salesforce | Procesamos sus datos personales (incluidos los Datos de uso) cuando cooperamos con autoridades públicas y gubernamentales, tribunales o reguladores de conformidad con nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes aplicables o para defender a la empresa, a nuestros empleados o a nuestra propiedad en la medida en que ello requiera el tratamiento o la divulgación de datos personales para proteger nuestros derechos. | Obligación legal o nuestro interés legítimo en proteger contra el uso indebido o el abuso de nuestros sitios web o servicios, proteger la propiedad personal o la seguridad, ejercer las acciones legales pertinentes y limitar nuestros daños, investigar infracciones reales o sospechas de infracción de la ley, nuestros términos de servicio u otras políticas pertinentes, cumplir con procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales, prepararnos para litigios, responder a solicitudes legales o con fines reglamentarios, fiscales y/o de auditoría. |
Si necesitamos recopilar y realizar el tratamiento de datos personales por ley, o en virtud de un contrato que hayamos celebrado con usted, y usted no proporciona los datos personales requeridos cuando se le solicitan, es posible que no podamos cumplir nuestro contrato con usted.
6. ¿Con quién compartimos los datos personales?
Podemos compartir sus datos personales de la siguiente manera:
- Proveedores de servicios: con nuestros proveedores de servicios contratados, que prestan servicios tales como administración y alojamiento de sistemas y TI, tratamiento de tarjetas de crédito, investigación y análisis, marketing, planificación de eventos, atención al cliente y enriquecimiento de datos para los fines y de conformidad con las bases jurídicas descritas anteriormente en la sección 5. Los proveedores de servicios contratados también pueden proporcionar funcionalidades de inteligencia artificial e inteligencia artificial generativa que nos permiten analizar datos, determinar tendencias, hacer predicciones y crear respuestas generadas por IA u otros contenidos para los fines y de conformidad con las bases jurídicas descritas anteriormente en la sección 5.
- Filiales de Salesforce: con filiales del grupo empresarial Salesforce y empresas que adquiramos en el futuro después de que pasen a formar parte del grupo empresarial Salesforce, en la medida en que dicho intercambio de datos sea necesario para satisfacer una solicitud que haya enviado a través de nuestros sitios web o con fines de atención al cliente, marketing, operaciones técnicas, registro de eventos y gestión de cuentas. Puede encontrar una lista de las filiales de Salesforce en la sección «Lista de filiales» del último formulario 10-K de Salesforce, disponible en la pestaña «Documentos presentados ante la SEC» seleccionando el filtro «Documentos anuales» en la página que se encuentra aquí .
- Patrocinadores de eventos: Si asiste a un evento o seminario web organizado por nosotros, o descarga o accede a un recurso en nuestro sitio web, podemos compartir sus datos personales con los patrocinadores del evento o el patrocinador del recurso. En estas circunstancias, el tratamiento de sus datos personales se regirá por las declaraciones de privacidad de los patrocinadores pertinentes, que le recomendamos leer atentamente. Si lo exige la legislación aplicable, podemos solicitar su consentimiento para dicho intercambio a través del formulario de inscripción. Si no desea que se compartan sus datos personales, puede optar por no participar a través del formulario de registro del evento/seminario web, o puede optar por excluirse de acuerdo con la sección 10 más abajo. En caso de que decida optar por participar y permitir que un patrocinador del evento escanee su acreditación, estará proporcionando sus datos personales directamente al patrocinador (no a Salesforce) y el tratamiento de los datos de su acreditación estará sujeto a la política de privacidad del patrocinador del evento.
- Socios: con socios específicos que ofrecen servicios complementarios a los proporcionados por Salesforce, como socios que ofrecen recursos de sostenibilidad o que revenden servicios de Salesforce (cuando lo exija la legislación aplicable, solo en la medida en que usted dé su consentimiento para dicho intercambio);
- Clientes con los que mantiene una vinculación y/o el socio correspondiente responsable del acceso a sus servicios: si utiliza nuestros servicios como usuario autorizado, podemos compartir sus datos personales con su cliente afiliado y/o el socio correspondiente responsable de su acceso a los servicios en la medida en que sea necesario para verificar cuentas, actividades y certificaciones de Salesforce, investigar actividades sospechosas o hacer cumplir nuestros términos y políticas.
- Patrocinadores de concursos y promociones: con los patrocinadores de concursos o promociones en los que se registre para participar en el concurso o la promoción;
- Redes y sitios web de terceros: con redes sociales, redes publicitarias y sitios web de terceros, para que Salesforce pueda realizar actividades de marketing y publicidad y anunciarse en plataformas y sitios web de terceros.
- Socios de AppExchange vinculados a Salesforce: específicamente en relación con el sitio web de AppExchange, si decide interactuar con herramientas de terceros o utilizarlas, podemos compartir sus datos personales con nuestros socios externos, quienes pueden ponerse en contacto con usted en relación con sus productos o servicios, de conformidad con la ley o nuestros compromisos contractuales.
- Asesores profesionales: en casos concretos, podemos compartir sus datos personales con asesores profesionales que actúan como proveedores de servicios, encargados del tratamiento o corresponsables del tratamiento, incluidos, por ejemplo, abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que nos prestan servicios profesionales.
- Terceros implicados en una operación corporativa: si participamos en una fusión, reorganización, disolución u otro cambio corporativo fundamental, o vendemos un sitio web o una unidad de negocio, o si la totalidad o una parte de nuestro negocio, activos o acciones son adquiridos por un tercero. De conformidad con las leyes aplicables, haremos esfuerzos razonables por notificarle cualquier transferencia de datos personales a un tercero no afiliado.
- Cuentas de terceros: en relación con Tableau, si se conecta a sus cuentas de terceros a través de nuestros servicios, utilizaremos esa información para autenticarle, enumerar las fuentes de datos disponibles para usted, descargar cualquier dato que nos solicite y descargar y actualizar tokens de autenticación o conservar información de autenticación, como nombres de usuario y contraseñas, según sea necesario para seguir conectándose a estos datos.
- Autoridades públicas: con organismos legales, autoridades judiciales, públicas y gubernamentales, en la medida en que nos veamos obligados a revelar datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales.
También podemos compartir datos de uso agregados con los proveedores de servicios de Salesforce con el fin de ayudar a Salesforce en dicho análisis y mejoras. Además, Salesforce puede compartir datos de uso de forma agregada en el curso normal de nuestras operaciones comerciales; por ejemplo, podemos compartir información públicamente para mostrar tendencias sobre el uso general de nuestros servicios.
Cualquier persona que utilice nuestras comunidades, foros, blogs o salas de chat en nuestros sitios web puede ver cualquier dato personal u otra información que usted decida enviar y publicar.
7. Transferencias internacionales de datos personales
Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados por nosotros en los Estados Unidos y por nuestras filiales y terceros enumerados en la sección 6 anterior.
Por lo tanto, sus datos personales pueden ser tratados y almacenados fuera de su país o jurisdicción, incluso en lugares que no estén sujetos a una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea o de su legislatura o regulador local, y que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos.
Nos aseguramos de que el destinatario de sus datos personales proporcione un nivel adecuado de protección y seguridad, mediante la celebración de acuerdos apropiados, incluyendo, cuando sea necesario, cláusulas contractuales tipo o un mecanismo alternativo para la transferencia de datos personales aprobado por la Comisión Europea (art. 46 del RGPD) u otros reguladores o legisladores aplicables.
Cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento antes de tratar, compartir, transferir y/o almacenar sus datos personales fuera de su jurisdicción.
Además, Salesforce se compromete a cumplir con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. y la Extensión del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para el Reino Unido (en conjunto, el «DPF») y certifica su adhesión a los Principios del DPF establecidos por el Departamento de Comercio de los EE. UU., incluida la disposición sobre responsabilidad por transferencias posteriores, en relación con el tratamiento de sus datos personales transferidos a los EE. UU. en virtud del DPF. Los compromisos de Salesforce en virtud del DPF están sujetos a las facultades de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación. Salesforce se compromete a cooperar y cumplir con el asesoramiento del panel establecido por las autoridades de protección de datos de la UE, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO), la Autoridad Reguladora de Gibraltar (GRA) y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (FDPIC) con respecto a las quejas no resueltas relativas al tratamiento de sus datos personales recibidos en virtud del DPF. Si ni Salesforce ni estas autoridades resuelven su reclamación, es posible que pueda participar en un arbitraje vinculante a través del Panel del DPF. Para obtener más información sobre esta opción, consulte el Anexo I de los Principios del DPF (incluido el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. y la Extensión del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para el Reino Unido).
8.Menores
Nuestros sitios web y servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de entre 13 y 18 años, a menos que hayamos obtenido el consentimiento de un padre o tutor, que dicha recopilación esté sujeta a un acuerdo independiente con nosotros o que la visita del menor sea no solicitada o incidental.
Si cree que hemos recopilado por error o involuntariamente datos personales de un menor sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la sección 13 más abajo y tomaremos medidas para eliminar sus datos personales de nuestros sistemas lo antes posible.
9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Podemos conservar sus datos personales durante un periodo de tiempo acorde con la finalidad original de la recopilación (véase la sección 5 anterior) o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias. Determinamos el periodo de conservación adecuado de los datos personales en función de la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales que se tratan, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de los datos personales, si podemos lograr los fines del tratamiento por otros medios y en función de los requisitos legales aplicables (como los plazos de prescripción aplicables).
Una vez expirados los periodos de conservación aplicables, sus datos personales serán eliminados. Si hay algún dato que, por razones técnicas, no podamos eliminar por completo de nuestros sistemas, aplicaremos las medidas adecuadas para impedir cualquier uso posterior de dichos datos.
10. Sus derechos en relación con sus datos personales
10.1 Sus derechos
Usted puede tener ciertos derechos en relación con sus datos personales, sujetos a las leyes locales de protección de datos. Dependiendo de las leyes aplicables, estos derechos pueden incluir el derecho a:
- Acceder a sus datos personales que obran en nuestro poder;
- Obtener más información sobre cómo realizamos el tratamiento de sus datos personales;
- Rectificar los datos personales inexactos y, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento de los datos personales, garantizar que estén completos;
- Suprimir o eliminar sus datos personales;
- Restringir nuestro tratamiento de sus datos personales;
- Transferir sus datos personales a otro responsable del tratamiento (portabilidad de los datos), en la medida de lo posible;
- Oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales;
- Excluirse de determinadas divulgaciones de sus datos personales a terceros;
- Conocer qué categorías de datos personales se comparten para ofrecer anuncios en sitios web, aplicaciones y servicios que no pertenecen a Salesforce, así como las categorías de destinatarios de dichos datos personales;
- Excluirse del uso compartido de sus datos personales para la entrega de anuncios en sitios web, aplicaciones y servicios que no pertenecen a Salesforce;
- Si es menor de 16 años, o de la edad de consentimiento aplicable a efectos de privacidad en las jurisdicciones individuales pertinentes, dar su consentimiento para determinadas divulgaciones de sus datos personales a terceros;
- No ser objeto de una decisión individual automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos («Toma de decisiones automatizada»);
- Retirar su consentimiento en cualquier momento (en la medida en que nos basemos en el consentimiento como base jurídica para el tratamiento), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en dicho consentimiento antes de su retirada;
- Presentar una reclamación sobre el uso de sus datos personales;
- No ser discriminado por ejercer sus derechos tal y como se describe anteriormente; y
- Recurrir la negativa de Salesforce a atender su solicitud de ejercer un derecho relacionado con sus datos personales siguiendo los pasos indicados en nuestra respuesta a su consulta.
Cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo o los compartamos con terceros para sus propios fines de marketing directo, podrá ejercer su derecho de oposición en cualquier momento a dicho tratamiento sin necesidad de aportar una justificación específica para dicha oposición.
Tenga en cuenta que actualmente no se lleva a cabo la toma de decisiones automatizada en nuestros sitios web ni en nuestros servicios.
10.2 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la sección 13 más abajo.
Podemos tratar sus datos personales para atender estas solicitudes. Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes, salvo que la ley exija lo contrario, y nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información adicional para atender su solicitud o verificar su identidad. En ocasiones, puede que tardemos más de un mes, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes que recibimos. Si es usted empleado de un cliente de Salesforce, le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador del sistema de su empresa para que le ayude a corregir o actualizar su información.
Algunos usuarios registrados pueden actualizar su configuración de usuario, perfiles, configuración de la organización y registros de eventos iniciando sesión en sus cuentas y editando su configuración o perfiles.
Para actualizar su información de facturación, cancelar su cuenta o solicitar la copia o eliminación de sus datos personales y otra información asociada a su cuenta, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la sección 13 más abajo.
10.3 Sus derechos en relación con los datos del cliente
Como se ha descrito anteriormente, también podemos tratar los datos personales enviados por o para un cliente a nuestros servicios. Salvo que se indique lo contrario en la presente Declaración de privacidad o en una divulgación separada, tratamos dichos datos personales como encargados del tratamiento en nombre de nuestro cliente (y sus filiales), que es el responsable del tratamiento de los datos personales (véase la sección 1 anterior). No nos hacemos responsables ni tenemos control alguno sobre las prácticas de privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes, que pueden diferir de las explicadas en la presente Declaración de privacidad. Si un cliente de Salesforce nos ha facilitado sus datos personales y desea ejercer cualquier derecho que le asista en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, póngase en contacto directamente con dicho cliente.
10.4 Sus preferencias en cuanto a comunicaciones de marketing por correo electrónico y SMS
Si realizamos el tratamiento de sus datos personales con el fin de enviarle comunicaciones de marketing, puede gestionar la recepción de comunicaciones de marketing y no transaccionales de Salesforce haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» que se encuentra en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing de Salesforce, respondiendo o enviando un mensaje de texto con la palabra «STOP» si recibe comunicaciones SMS de Salesforce, o cancelando su suscripción aquí .
También puede desactivar las notificaciones push de las aplicaciones de Salesforce en su dispositivo u optar por excluirse poniéndose en contacto con nosotros mediante la información que figura en la sección 13, «Cómo ponerse en contacto con nosotros», más abajo.
Tenga en cuenta que el darse de baja de las comunicaciones de marketing no detendrá las comunicaciones operativas importantes relacionadas con su relación actual con nosotros, como anuncios de servicio, inscripciones a eventos o información de seguridad.
10.5 Sus preferencias para las comunicaciones de telemarketing
Si desea que su número de teléfono se añada a nuestro registro interno de telemarketing «No llamar», póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la sección 13 más abajo. Incluya su nombre, apellidos, empresa y el número de teléfono que desea añadir a nuestro registro «No llamar».
También puede indicarnos durante una llamada de telemarketing que no desea que le volvamos a llamar con fines de marketing.
11. Cómo protegemos sus datos personales
Tomamos las precauciones adecuadas, incluyendo medidas organizativas, técnicas y físicas, para ayudar a proteger contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración y la divulgación no autorizada o el acceso a los datos personales que tratamos o utilizamos.
Aunque seguimos las normas generalmente aceptadas para proteger los datos personales, ningún método de almacenamiento o transmisión es 100 % seguro. Usted es el único responsable de proteger su contraseña, limitar el acceso a sus dispositivos y cerrar la sesión en los sitios web al finalizar la sesión.
12. Cambios en esta Declaración de privacidad
Actualizaremos esta Declaración de privacidad periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales y otros factores. Si lo hacemos, actualizaremos la «fecha de entrada en vigor» en la parte superior. Si realizamos una actualización sustancial, es posible que le enviemos un aviso antes de que la actualización entre en vigor, por ejemplo, publicando un aviso en nuestro sitio web o poniéndonos en contacto con usted directamente, o cuando lo exija la legislación aplicable y sea factible, solicitaremos su consentimiento para estos cambios.
Le recomendamos que revise periódicamente esta Declaración de privacidad para mantenerse informado sobre nuestra recopilación, tratamiento y uso compartido de sus datos personales.
13. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Salesforce ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos (DPD) y, en la India, a un Responsable de Reclamaciones (Grievance Officer). Para ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, o si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, rellene este formulario, envíenos un correo electrónico a privacy@salesforce.com, llámenos al +1-800-931-7365 o escríbanos a:
Delegado de Protección de Datos de Salesforce (Equipo de Privacidad de Salesforce)
415 Mission St, 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, USA
Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique en qué país y/o estado reside.
Si tiene alguna inquietud sin resolver con respecto al tratamiento de sus datos personales que considere que no hemos abordado de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (de forma gratuita) en https://feedback-form.trustarc.com/watchdog/request .
Nos comprometemos a colaborar con usted para obtener una resolución justa de cualquier queja o inquietud relacionada con la privacidad. No obstante, si cree que no hemos podido ayudarle con su queja o inquietud y se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Si trabaja o reside en un país miembro de la Unión Europea o del EEE, puede encontrar los datos de contacto de la autoridad de protección de datos correspondiente en el siguiente sitio web .
14. Adhesión a las Reglas de Privacidad Transfronteriza de la APEC (CBPR) y al Sistema de Reconocimiento de Privacidad para Encargados del Tratamiento de la APEC (PRP)
Participamos tanto en el sistema CBPR de la APEC como en el sistema PRP de la APEC. Si tiene alguna inquietud sin resolver sobre la privacidad o el uso de datos que no hayamos abordado a su satisfacción, póngase en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas (de forma gratuita) en https://trustarc.com/dispute-resolution/ .
15. Divulgaciones adicionales para los residentes de California
La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), exige a las empresas que revelen si venden o comparten datos personales. Como empresa sujeta a la CCPA, no vendemos datos personales. Podemos compartir datos personales (en forma de identificadores e información sobre la actividad en Internet) con anunciantes externos con el fin de dirigir anuncios en sitios web, aplicaciones y servicios que no pertenecen a Salesforce. Además, podemos permitir que terceros recopilen datos personales de nuestros sitios o servicios si dichos terceros son proveedores de servicios autorizados que han aceptado nuestras limitaciones contractuales en cuanto a la conservación, el uso y la divulgación de dichos datos personales, o si usted utiliza los sitios o servicios de Salesforce para interactuar con terceros o nos indica que divulguemos sus datos personales a terceros.
La legislación de California exige que detallemos las categorías de datos personales que divulgamos para determinados «fines empresariales», como a los proveedores de servicios que nos ayudan a proteger nuestros servicios o a comercializarlos, y a otras entidades descritas en las secciones 5 y 6 de esta Declaración de privacidad. Divulgamos las siguientes categorías de datos personales para nuestros fines comerciales:
- Identificadores;
- Información comercial;
- Información sobre la actividad en Internet;
- Información financiera;
- Información profesional y relacionada con el empleo;
- Información sobre educación;
- Datos de geolocalización;
- Datos audiovisuales;
- En circunstancias limitadas en las que lo permita la ley, información que pueda constituir características protegidas por la legislación de California o de los Estados Unidos; y
- Inferencias extraídas de cualquiera de las categorías de información anteriores.
La legislación de California otorga a los residentes del estado ciertos derechos, entre los que se incluyen el derecho a conocer y acceder a tipos específicos de datos personales, a saber cómo realizamos el tratamiento de los datos personales, a solicitar la eliminación de los datos personales, a solicitar la corrección de los datos personales, a excluirse del uso compartido de sus datos personales con fines publicitarios de terceros y a que no se le nieguen bienes o servicios por ejercer estos derechos.
Si es usted residente en California menor de 18 años y se ha registrado para obtener una cuenta con nosotros, puede solicitarnos que eliminemos el contenido o la información que haya publicado en nuestros sitios web. Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva del contenido o la información, ya que, por ejemplo, es posible que otro usuario haya vuelto a publicar parte de su contenido.
Para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos, consulte la sección 10.2 de esta Declaración de privacidad. Si es un agente autorizado que desea ejercer derechos en nombre de un residente de California, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección «Contacto» anterior y facilítenos una copia de la autorización por escrito del consumidor en la que le designe como su agente.
Si desea excluirse del uso compartido de sus identificadores de cookies, active el Control de privacidad global en su navegador web o en la extensión del navegador. Consulte el sitio web de la Agencia de Protección de la Privacidad de California en https://oag.ca.gov/privacy/ccpa
para obtener más información sobre los controles globales de privacidad válidos. Si desea excluirse del uso compartido mediante otros identificadores (como la dirección de correo electrónico), consulte la sección 10.2 de esta Declaración de privacidad.
Es posible que tengamos que verificar su identidad y lugar de residencia antes de completar su solicitud de derechos.
Informe de los derechos de privacidad de California
| Solicitudes enviadas |
Solicitudes atendidas en su totalidad o en parte* | Promedio de días para responder | Promedio de días para completar una solicitud** | |
|---|---|---|---|---|
| Solicitudes de acceso a los datos personales | 44 | 35 | 1 | 21 |
| Solicitudes de eliminación de datos personales | 178 | 139 | 1 | 19 |
| Solicitudes de corrección de datos personales | 1 | 0 | 1 | 18 |
| Oposición al tratamiento de datos personales | 0 | 0 | N/A | N/A |
| Solicitudes de exclusión del uso compartido de datos | 2.540 | 2.540 | N/A | 5 |
*Es posible que las solicitudes no se puedan completar debido a factores como solicitudes duplicadas, la imposibilidad de verificar la identidad del residente o la falta de respuesta.
**El tiempo necesario para completar una solicitud puede depender en parte de la recepción de información por parte de la persona que realiza la solicitud, como información para verificar su identidad o información sobre la acción solicitada.
Los datos corresponden a todas las solicitudes recibidas por las Filiales de la Familia Salesforce de residentes de California entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2024.
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