Política de Privacidad | Política de Seguridad

Política de Privacidad Effective as of November 2004

Reproducida a solicitud de TRUSTe

Política de Privacidad reproducida a solicitud de TRUSTe. Salesforce.com, inc., incluyendo salesforce.com Sàrl y otras filiales (conjuntamente denominadas, "salesforce.com"), es una compañía licenciataria del Programa de Privacidad TRUSTe. TRUSTe es una organización independiente y sin ánimo de lucro cuya misión consiste en fomentar la confianza de los usuarios en Internet promoviendo la práctica de políticas adecuadas de tratamiento de información. Deseamos demostrarle nuestro compromiso con su privacidad en nuestra página web, y para ello, hemos decidido hablarle acerca de nuestra política de tratamiento de información y hemos encargado a TRUSTe la evaluación del grado de adecuación de nuestra política de privacidad a sus normas.

Cualquier información que Ud. nos proporcione será tratada de conformidad con la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (la "Directiva Comunitaria sobre Protección de Datos"), y cualquier normativa de desarrollo y/o modificación que pueda ser adoptada en los Estados Miembros de la UE en cada momento, así como la Ley Suiza de Protección de Datos de 19 de junio de 1999 y cualquier normativa de desarrollo y/o modificación que pueda adoptarse en cada momento. 

La presente política de privacidad cumple con los principios de Puerto Seguro (Safe Harbor framework) de conformidad con lo previsto en la Directiva Comunitaria sobre Protección de Datos. Adicionalmente, salesforce.com certifica el cumplimiento de los principios de Puerto Seguro ante el Departamento de Comercio de EE.UU. 
        
Cláusula de exoneración de responsabilidad respecto al software descargable: El programa TRUSTe únicamente cubre la información recopilada a través de esta página web, y no cubre aquella información que pueda ser recopilada a través del software descargado desde la página.

Política de privacidad de salesforce.com:

En salesforce.com hemos elaborado la presente política de privacidad (la "Política") para demostrar nuestro compromiso con la privacidad de los clientes. Para nosotros es muy importante mantener la privacidad en la página web de salesforce.com (la "Página"). Dado que recopilamos importante información de nuestros visitantes y clientes, hemos establecido la presente Política como una forma de comunicar nuestros procedimientos en materia de recopilación y divulgación de información. Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política, notificando cualquier cambio al menos treinta (30) días hábiles antes de que surta efectos. Para su validez, cualquier cambio deberá ser aprobado previamente por TRUSTe e incluir indicaciones acerca del modo en que los usuarios podrán responder al mismo.

Información recopilada:

Los clientes que se registren para utilizar los servicios ofrecidos en nuestra Página (conjuntamente, el "Servicio") deberán proporcionarnos determinada información de contacto, como su nombre, razón social, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como información relativa a la calificación financiera y la facturación, como el nombre y domicilio de facturación, el número de tarjeta de crédito y el número de usuarios de la empresa que utilizarán el Servicio. En el momento en que exprese su interés en obtener información adicional o bien cuando se dé de alta en el Servicio, es posible que también le solicitemos datos personales adicionales, como el cargo, el nombre del departamento, el número de fax o información adicional sobre su empresa, como los ingresos anuales, el número de empleados o el sector al que pertenece. Los clientes podrán optar por no proporcionar esta información adicional no introduciéndola cuando se les solicite. Los clientes podrán actualizar o cancelar sus datos personales en cualquier momento entrando en la Página Web y editando sus Datos Personales en el apartado "Setup" (Configuración). Los clientes podrán visualizar su perfil actualizado para confirmar que sus ediciones se han llevado a cabo correctamente.

En salesforce.com empleamos la información que recopilamos para establecer el Servicio que prestamos a los particulares y a las empresas a las que pertenecen. Es posible que también utilicemos la información para contactar con clientes con el fin de profundizar sobre los intereses de éstos en nuestra compañía, el Servicio que prestamos, y para enviar información relativa a nuestra compañía o nuestros socios, como en el caso de promociones y eventos. Los clientes tienen la posibilidad de recibir un boletín por correo electrónico proporcionando una dirección a tal efecto. No distribuiremos a ningún tercero ni compartiremos con ningún tercero las direcciones de correo electrónico ni los datos de carácter personal de los clientes. Los clientes podrán declinar la posibilidad de que les contactemos o les enviemos dicha información, en cualquier momento, enviando un correo electrónico a support@salesforce.com. No obstante lo anterior, también solicitaremos a los clientes que faciliten una dirección de correo electrónico cuando se den de alta en el Servicio para recibir un nombre de usuario y una contraseña. Es posible que también enviemos por correo electrónico información relativa a actualizaciones del Servicio o novedades acerca de la compañía, y en cualquier caso circularemos un Boletín para Clientes. Como en el caso anterior, no distribuiremos ni compartiremos las direcciones de correo electrónico y los clientes podrán optar por no recibir ninguna comunicación enviando un mensaje a support@salesforce.com cuando reciban el referido boletín o se den de alta en el Servicio.

Salvo que así lo indiquemos expresamente cuando solicitemos la información, o salvo que se establezca lo contrario en el Contrato Marco de Suscripción de salesforce.com, no revelaremos a ningún tercero la información proporcionada. Todos los datos financieros y de facturación que recopilamos a través de la Página se utilizan única y exclusivamente para evaluar las características de clientes potenciales y para facturar el Servicio. Dichos datos de facturación no serán utilizados por salesforce.com para fines de marketing o promocionales. Salesforce.com utiliza a un tercero intermediario para gestionar la verificación de los datos de las tarjetas de crédito. Dicho intermediario es un simple eslabón de la cadena de distribución y no está autorizado a almacenar, conservar o utilizar la información proporcionada para fines distintos de la verificación de los datos de las tarjetas de crédito. Es posible que otros terceros, como los proveedores de contenido, proporcionen contenido en la Página Web, aunque no están autorizados a recopilar ninguna información y salesforce.com no comparte ninguna información sobre usuarios con estos terceros.

Los clientes del Servicio utilizarán la Página para alojar datos e información (los "Datos"). Salesforce.com no revisará. compartirá, distribuirá, imprimirá ni referenciará tales Datos, salvo en la medida en que así lo disponga el Contrato Marco de Suscripción de salesforce.com o lo requiera la legislación correspondiente. Los registros individuales podrán ser visualizados o accedidos ocasionalmente con el fin de resolver un problema, una incidencia de soporte o un presunto incumplimiento del Contrato Marco de Suscripción, o en la medida en que así lo requiera la legislación correspondiente. Obviamente, los clientes serán responsables de salvaguardar la confidencialidad y seguridad de sus nombres y contraseñas de usuario.

Salesforce.com podrá recopilar asimismo determinada información de los visitantes y clientes de la Página, como, por ejemplo, direcciones de correo electrónico. Esta información se recopila para asistir en el diagnóstico de problemas técnicos y administrar nuestra Página con el fin mejorar constantemente la calidad del Servicio. Es posible que también analicemos y hagamos un seguimiento de la información estadística y no identificable acerca de los usos y volúmenes acumulados de visitantes y clientes, y que proporcionemos dicha información a terceros.

Si un usuario decide utilizar nuestro servicio de recomendación para informar a un amigo acerca de nuestra Página Web, le solicitaremos el nombre y la dirección de correo electrónico de dicha persona. Salesforce.com enviará automáticamente y una sola vez un correo electrónico al amigo del usuario invitándole a visitar la Página. Salesforce.com no almacenará esta información.

Cookies:

En salesforce.com nos esforzamos por conseguir que su interacción con nuestra Página Web resulte sencilla y provechosa. Cuando visite nuestra Página Web, nuestro servidor web enviará una cookie a su ordenador. Las cookies son archivos que los navegadores de Internet colocan en el disco duro del ordenador y se utilizan para saber si los clientes y visitantes han accedido a la Página anteriormente.

Las cookies, por sí solas, no identifican personalmente al usuario, sino que simplemente reconocen su navegador. Salvo que Ud. decida identificarse en salesforce.com, ya sea respondiendo a una oferta promocional, abriendo una cuenta o registrándose por un periodo de prueba de 30 días, su identidad permanecerá en el anonimato. Las cookies son de dos tipos: de sesión y persistentes. Las cookies de sesión existen únicamente durante el transcurso de una sesión online y desaparecen de su ordenador cuando Ud. cierra el software de navegación o apaga su equipo. Las cookies persistentes permanecen en su ordenador después de que Ud. haya cerrado su navegador o apagado su equipo. Entre la información que incluyen destaca un identificador único para su navegador.

Salesforce.com emplea cookies de sesión que contienen información encriptada para permitir que el sistema le identifique cuando haya iniciado la sesión. Esta información permite a salesforce.com procesar sus transacciones y solicitudes online. Las cookies de sesión nos ayudan a asegurarnos de que Ud. es quien dice ser tras iniciar la sesión, y son necesarias para usar la aplicación de salesforce.com. Salesforce.com emplea cookies persistentes, que sólo pueden ser leídas y utilizadas por salesforce.com, para identificar su condición de cliente de salesforce.com o de anterior visitante de la Página Web de salesforce.com (según sea el caso). En salesforce.com prestamos especial atención a la seguridad y confidencialidad de la información almacenada en las cookies persistentes. Así, por ejemplo, no almacenamos números o contraseñas de cuentas en dichas cookies. Aquellos usuarios que desactiven en su navegador de Internet la opción de aceptar cookies podrán navegar por nuestra Página Web, aunque no podrán utilizar nuestro Servicio con éxito.

Cookies de terceros: En ocasiones, es posible que contratemos a terceros para que analicen y hagan un seguimiento de la información estadística y no identificable por personas sobre el uso y volumen de los visitantes de nuestra Página Web para ayudarnos a administrar nuestra Página Web y mejorar su calidad. Dichos terceros podrán utilizar cookies para analizar las conductas de los visitantes. Dichas cookies no serán utilizadas para asociar visitantes individuales de la Página Web a ninguna información identificable por personas. Todos los datos recopilados por dichos terceros en nombre de salesforce.com se emplean única y exclusivamente para obtener información acerca de la utilización de la Página Web y no se comparten con ningún tercero.

Páginas de terceros:

La Página contiene vínculos a otras páginas web. Salesforce.com no se responsabiliza de las políticas de privacidad ni del contenido de dichas páginas web. Los clientes y visitantes deberán consultar la política de privacidad de dichas páginas web para conocer sus procedimientos. Es posible que los clientes y visitantes que accedan a una página con la que se haya establecido un vínculo revelen sus datos personales. El usuario será responsable de mantener la privacidad y confidencialidad de dicha información.

Seguridad:

Nuestra Página cuenta con medidas de seguridad que nos ayudan a evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración de los Datos que obran en nuestro poder. Cuando se accede a nuestra Página a través de Netscape Navigator o Microsoft Internet Explorer, versiones 5.5 o superior, la tecnología Secure Socket Layer (SSL) protege la información mediante la autentificación del servidor y la encriptación de los datos para ayudarnos a garantizar que los Datos estén seguros y únicamente puedan ser accedidos por Ud. Salesforce.com aplica asimismo un método de seguridad avanzada basado en datos dinámicos e identificaciones de sesión codificada, y aloja la Página en un entorno de servidor seguro que emplea un cortafuegos y otras avanzadas medidas tecnológicas para impedir la intromisión o el acceso de intrusos externos. Por último, salesforce.com proporciona nombres de usuario y contraseñas únicas que deben ser introducidas cada vez que el cliente inicia la sesión. Estas medidas de seguridad ayudan a evitar el acceso no autorizado, mantienen la exactitud de los Datos y garantizan la correcta utilización de los mismos.

Política de autoexclusión:

En salesforce.com ofrecemos a nuestros visitantes y clientes la posibilidad de elegir el modo en que podremos utilizar la información proporcionada. Si, en cualquier momento tras darse de alta para recibir información o contratar el Servicio, Ud. cambia de opinión acerca de la posibilidad de que le enviemos información o compartamos sus Datos con terceros, envíenos una solicitud especificando su nueva elección a support@salesforce.com.

Rectificación y actualización de sus Datos:

En caso de que los clientes necesiten actualizar o modificar sus Datos de alta, podrán hacerlo editando el registro de usuario o empresa. Si desea actualizar un Perfil de Usuario, entre en salesforce.com y seleccione "Setup" (Configuración) para añadir o actualizar la información. Si desea actualizar los datos de la Empresa, entre en salesforce.com y seleccione "Organization Setup" (Configuración de Empresa). Para actualizar los datos de facturación, envíe un correo electrónico a support@salesforce.com o llame al 415-901-7010. Si desea darse de baja en el Servicio y cancelar sus Datos, envíe un correo electrónico a support@salesforce.com o llame al 415-901-7010. Salesforce.com responderá a su solicitud de rectificación, actualización o cancelación en los 10 días hábiles siguientes a la fecha de dicha solicitud.

Información adicional:

Si necesita cualquier aclaración acerca de la presente Política o el contenido de esta Página dirija sus consultas al Administrador de Seguridad de salesforce.com por correo electrónico a security@salesforce.com o por correo ordinario a salesforce.com, Inc., Attn: Security Administrator, The Landmark @ One Market, Suite 300, San Francisco, CA 94105.