Implemente uma solução de serviço criada para bens de consumo, não adaptada para TI. Resolva casos mais rapidamente com agentes de IA e fluxos de trabalho predefinidos do setor que conectam todos os pontos de contato do cliente, do DTC ao varejo, em uma única plataforma.
O Consumer Goods Cloud nos permite levar nossos parceiros atacadistas a um padrão que atenda ao nosso nível de detalhe e os treine sobre os dados que queremos.
Cody StantonGerente de produtos digitais, Casper
Ofereça aos representantes tudo o que eles precisam para oferecer excelência de serviço aos clientes em escala com o software de atendimento ao consumidor projetado para o call center de bens de consumo.
Capacite os representantes de atendimento criando automaticamente cotações e ordens de serviço.
Obtenha uma visão completa das atividades relacionadas a um ativo, desde alertas relevantes e marcos importantes até um cronograma dos atendimentos executados no ativo.
Encaminhe automaticamente qualquer objeto que possa ser colocado em uma fila da Salesforce diretamente para os representantes para garantir que as tarefas críticas sejam realizadas rapidamente.
Exiba os principais dados, insights, alertas e ações em uma visualização pré-criada do cronograma de visitas e pedidos projetada para o agente de atendimento do Bens de consumo.
Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo de atendimento dos agentes com respostas geradas por IA em SMS, WhatsApp e muito mais. Permita que os representantes de atendimento compartilhem essas respostas com os clientes com um clique ou editem-as antes de enviá-las.
Maximize a eficiência aproveitando ao máximo os dados e aprendizados de seus casos resolvidos. Use a IA para analisar casos de meses anteriores e automatizar a entrada de dados de novos casos, classificá-los adequadamente e encaminhá-los para o agente ou fila certos.
Crie um carrinho com recursos avançados, levando em conta promoções de produtos, descontos manuais, especificação de unidades de medida e muito mais.
Aceite pedidos off-line com um sistema que calcula preços altamente precisos com base nas promoções disponíveis, regras flexíveis e condições de preços.
Aproveite todo o poder do Customer 360. Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.
Use dados de casos recebidos, histórico de engajamento do cliente e conhecimento para criar planos de ação dinâmicos e detalhados para otimizar o suporte ao cliente, aumentar a produtividade dos agentes, acelerar a integração dos agentes e garantir conformidade com as políticas da empresa.
Verifique a identidade do cliente antes de compartilhar qualquer informação confidencial com ele.
Ajude agentes e clientes a encontrar rapidamente as melhores respostas às perguntas frequentes e a resolver casos com mais rapidez com o gerenciamento de conhecimento e, além disso, reduza a carga cognitiva em sua equipe de suporte ao cliente.
Use IA preditiva, generativa e agêntica confiável, bem como análises específicas do setor para gerar crescimento lucrativo.
Análise e IA de finalidade específica para Consumer Goods Cloud
Reduza o volume de chamadas e acelere a resolução de chamadas por meio da unificação da telefonia em nuvem com o CRM da Salesforce.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Crie experiências digitais guiadas e hiperpersonalizadas com pouco código.
Encontre a edição certa do Consumer Goods Cloud for Service para a sua empresa.
Esta página é fornecida apenas para fins informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre preços.
Consultores confiáveis com experiência e conhecimento inigualáveis da Salesforce, ao seu lado.
Experimente o Consumer Goods Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Saiba como a Salesforce oferece crescimento lucrativo.
O software de serviço Bens de consumo é uma solução de tecnologia que ajuda os agentes a atender melhor os clientes. O Consumer Goods Cloud for Service é o premiado software de serviços de bens de consumo da Salesforce, desenvolvido com base no CRM de IA n.º 1 do mundo.
O Consumer Goods Cloud for Service combina funcionalidades exclusivas do setor com os recursos mais populares de Service Cloud, todos no modelo de dados do Consumer Goods Cloud. Você pode melhorar a experiência de resolução, escalar a excelência de serviço, aumentar as vendas da conta e impulsionar a eficiência operacional com uma solução integrada.
Consumer Goods Cloud for Service é um software de atendimento de bens de consumo para empresas que buscam ampliar seus centros de atendimento, criar uma fonte única da verdade e transformar o centro de atendimento em um gerador de receita. É ideal para empresas de todos os tamanhos e pode ser usado para atender às suas necessidades específicas.
Quando combinado com o Consumer Goods Cloud for Retail Execution, o Consumer Goods Cloud for Service fornece uma solução completa de atendimento ao cliente omni-channel. Os call centers de bens de consumo têm acesso aos mesmos dados de execução do varejo, podem agendar visitas e fazer pedidos, tudo em uma plataforma conectada.
O Consumer Goods Cloud for Service é baseado no CRM #1 IA do mundo, capacitando seus agentes de atendimento a aumentar a satisfação do cliente e a receita com uma plataforma conectada.
Não, o Consumer Goods Cloud for Service inclui o melhor do Service Cloud, mas está repleto de extras específicos do setor, como um modelo de dados estendido e um aplicativo móvel especializado.
Depende das necessidades da sua empresa. Com vários pacotes disponíveis, você pode selecionar a quantidade certa de recursos para sua equipe. Clique aqui para saber mais.
