Em poucos meses de uso, a 7sherpas conseguiu agilizar em 30% o tempo gasto no contato com os clientes. “Com certeza, nosso maior ganho foi na produtividade e organização das informações, que agora são compartilhadas com todos os colaboradores da empresa, garantindo rapidez na resposta aos usuários de nossos produtos e serviços”, comemora Christian Kittler, fundador da 7sherpas.
O executivo conta, ainda, que a versão mobile da solução é a mais utilizada por seus colaboradores: “Em função da natureza do nosso negócio, nosso escritório é onde estivermos. Existem momentos, por exemplo, que estamos no meio de uma trilha ou estrada, e precisamos dos dados de um cliente para interagir com ele por telefone ou e-mail sabendo de todo seu histórico com nossa empresa. E só conseguimos fazer isso porque a plataforma Salesforce funciona tão bem no smartphone quanto no computador”.
Para treinar a equipe, a empresa faz uso do Trailhead, plataforma de ensino online e gratuita da Salesforce. Com ela, os colaboradores da 7sherpas podem se aperfeiçoar o tempo todo, além de tirar dúvidas e aprender a fazer adaptações nas soluções que utilizam.
“Nosso objetivo é demonstrar aos clientes o nosso profissionalismo e a nossa atenção a todo o detalhe da sua jornada conosco. Somos uma empresa centrada na experiência do cliente”, finaliza Christian.
