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Ahorre más activando su agente de servicio.

Descubra cómo el agente de servicio de Agentforce puede transformar sus operaciones de atención al cliente. Active esta calculadora y vea cuánto podría estar ahorrando.

Interactúe con los clientes sin intervención humana con Agentforce y mejore la eficiencia de su servicio de atención al cliente.

  • Apoye a los clientes en los diferentes canales, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas naturales.
  • Resuelva casos de forma rápida y precisa, basándose en datos fiables.
  • Establezca límites de seguridad claros y derive las interacciones a representantes humanos de atención al cliente sin interrupciones.

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key name nameAbbr description legal
sdr-roi Representantes de desarrollo de ventas (SDR) SDR Ahorre tiempo automatizando el alcance y la generación de leads. Puede enviar correos electrónicos personalizados, hacer un seguimiento en los momentos oportunos y responder de inmediato a las preguntas más frecuentes de los leads, utilizando su base de datos de Knowledge. El cálculo supone 50 semanas de 40 horas laborales al año. El porcentaje deseado de leads posibles y generados por los agentes en el año 3 se incrementa de manera uniforme año a año, asumiendo un 28% del retorno deseado en el año 1.
sales-coach-roi Sales Coach Sales Coach Ofrezca coaching personalizado y comentarios en tiempo real para mejorar la eficacia de los representantes de ventas. El agente coach de ventas proporciona presentaciones de práctica y juegos de rol interactivos para mejorar las habilidades y prepararse para las interacciones con los clientes. El cálculo supone 50 semanas de 40 horas trabajadas al año y un salario medio anual de 100 000 $ de un encargado de representantes de ventas. La tasa de productividad deseada para el año 3 se incrementa de manera uniforme año a año, después de asumir la mitad del rendimiento deseado en el año 1.
service-roi Service Cloud Service Cloud Responda preguntas habituales y gestione tareas rutinarias automáticamente para que los representantes del servicio puedan destinar ese tiempo a resolver problemas complejos. El agente de servicio puede clasificar las solicitudes, sugerir artículos relevantes y proporcionar instrucciones paso a paso. El cálculo supone 260 días laborables al año por representante de servicio. El porcentaje de casos que se desea cambiar a los agentes en el año 3 se incrementa de manera uniforme año a año, asumiendo la mitad del rendimiento deseado en el año 1.
field-service-roi Agente de servicios de campo Agente de servicios de campo Mejore las tasas de reparación a la primera ofreciendo la solución de problemas durante las citas y reduzca los tiempos de administración manual automatizando los resúmenes de cierre de los trabajos. El cálculo supone un coste de 150 $ por cita de servicio repetida, un salario medio de 60 000 $ por técnico, 40 horas trabajadas a la semana y 50 semanas trabajadas al año. El porcentaje de mejora en la tasa fija y la reducción en el tiempo de gestión deseados para el año 3 se incrementan de manera uniforme año a año, asumiendo 1/3 del rendimiento deseado en el año 1.
field-service-back-roi Agente de planificación Agente de planificación Ofrezca a sus clientes la posibilidad de programar citas las 24 horas del día y a través de cualquier canal, utilizando un lenguaje natural. El cálculo supone un salario medio de 70 000 $ para un encargado. El aumento porcentual en las citas que se desea cambiar a los agentes en el año 3 se incrementa de manera uniforme año a año, asumiendo un 60 % del rendimiento deseado en el año 1. La cantidad deseada de tiempo dedicado a programar citas (en porcentaje) en el año 3 se incrementa de manera uniforme año a año, asumiendo la mitad del rendimiento deseado en el año 1.

Copia de la tabla de resultados

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi Beneficios de productividad Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos flexibles estimados para Agentforce
field-service-back-roi Beneficios de la planificación con un Agente de IA Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos flexibles estimados para Agentforce
sdr-roi Beneficios de productividad Beneficios de los leads aptos Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos flexibles estimados para Agentforce
service-roi Beneficios de productividad Inversión en Agentforce Beneficio neto Créditos flexibles estimados para Agentforce

Copia de contenedor

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key title tooltip
sdr-roi-1 Estimar la productividad actual de los representantes de ventas
sdr-roi-2 Proyectar el aumento de la idoneidad de leads con agentes
sales-coach-roi-1 Estimar la productividad de los responsables de ventas
service-roi-1 Estimar la productividad de los representantes del servicio
field-service-back-roi-1 Planificación con un agente IA
field-service-back-roi-2 Aumentar la productividad del equipo de operaciones administrativas
field-service-roi-1 Estimar las tarifas de reparación en la primera intervención
field-service-roi-2 Estimar la asistencia administrativa

Entrada de la calculadora

key name tooltip
numberOfSalesManagers Número de responsables de ventas Introduzca el número de responsables de ventas que utilizarán el sistema de coaching
timeSpentOnCoaching Tiempo dedicado a las actividades de coaching de ventas (%) ¿Qué porcentaje de tiempo dedican los responsables a las actividades de coaching?
yearThreeProductivityTarget Mejora en la productividad de los responsables con un agente IA en 3 años (%) ¿A qué porcentaje de mejora en la productividad aspira para el año 3?
averageSalesManagerSalary Remuneración completa anual media por responsable de ventas, incluyendo el salario y los beneficios
coachingConversationsPerWeek Número actual de conversaciones de coaching por responsable a la semana ¿Cuántas sesiones de coaching realiza cada responsable a la semana?
numberOfSalesReps Número de representantes de ventas Introduzca el número total de representantes de ventas de su organización
timeSpentOnLeadProspecting Tiempo dedicado a buscar y generar leads (%) ¿Qué porcentaje de tiempo dedican los representantes a la búsqueda de leads?
averageSalesRepSalary Compensación completa anual media por representante, incluyendo el salario y los beneficios Incluya el salario base, los beneficios y otras compensaciones
leadsPerRepPerWeek Número de leads contactados por representante de ventas a la semana ¿Cuántos leads procesa cada representante a la semana?
yearThreeTargetPercentage Candidatos buscados y generados por agentes digitales en el año 3 (%) ¿Cuál es su objetivo de porcentaje de mejora para el año 3?
unengagedLeadsPerYear Número de candidatos generados al año que no son contactados por un representante humano ¿Cuántos candidatos no son contactados cada año?
leadConversionRate Índice de conversión de candidatos para volúmenes incrementales de candidatos ¿Qué porcentaje de candidatos se convierte en oportunidades?
averageDealSize Tamaño medio de las negociaciones ¿Cuál es el valor monetario medio de una negociación cerrada?
opportunityCloseRate Índice actual de cierre de oportunidades en vendedores humanos ¿Qué porcentaje de oportunidades dan lugar a negociaciones cerradas?
grossMargin Margen bruto ¿Cuál es su porcentaje de margen bruto?
serviceEmployees Número actual de representantes del servicio Introduzca el número total de empleados del servicio
costPerEmployee Compensación completa anual media por representante, incluyendo el salario y los beneficios Incluya el salario, los beneficios y otros costes de los empleados
conversationsPerDay Número medio diario de casos que gestiona un representante del servicio ¿Cuántas conversaciones con los clientes gestiona cada empleado al día?
serviceAgentCases Porcentaje objetivo de casos que se pasan a agentes de Agentforce para finales del año 3 Número total de casos gestionados por los agentes de servicio al año
annualServiceAppointments Número de citas de servicios de campo al año entre todos los representantes del servicio
firstTimeFixRate Índice de resolución en el primer contacto
improvementInFixRate Mejora del índice de resolución
averageVisitsPerAppointment Número medio de visitas por cita del servicio
repeatVisitRate Visitas repetidas debido a la falta de instrucciones correctas de inventario (%)
costPerRepeatAppointment Coste por cita repetida
onsiteAdminTime Tiempo medio actual de soporte administrativo del técnico por visita del servicio (en minutos)
reductionInAdminTime Reducción de los tiempos de administración
mobileWorkerSalary Salario de los trabajadores móviles
annualServiceAppointmentsBackOffice Número anual actual de citas del servicio programadas por los encargados
increaseInSchedulingInteractions Aumento de las interacciones para programar citas
numberOfDispatchers Número total de encargados
dispatcherSalary Dispatcher Salary
dispatcherTimeSpentScheduling Cantidad de tiempo dedicado a programar citas por encargado (%)
numberOfBackOfficeEmployees Número de empleados del equipo de operaciones administrativas
backOfficeTimeSpent % de tiempo dedicado a la programación y la coordinación de la fuerza de trabajo móvil
reductionInBackOfficeTime Reducción de los tiempos del equipo de operaciones administrativas
backOfficeSalary Salario del equipo de operaciones administrativas

Nuevos valores de cálculo

key value
oblroi_headerEyebrow Agentforce
oblroi_header Calculador de ROI
oblroi_headerBottom Vea lo que los Agentes IA pueden hacer por su empresa.
oblroi_sticky_active_copy Habilidades de Agentforce activas:
oblroi_sticky_total_copy Ahorro total
oblroi_sticky_withAgentforce_copy con Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inactivo
oblroi_resultsHeadline En función de su configuración, estimamos que apreciará
oblroi_resultsDescription de beneficio neto total en 3 años con Agentforce
oblroi_resultsTable_year Año
oblroi_resultsTable_your_savings Sus ahorros
oblroi_resultsTableAnnualCost Coste anual potencial sin Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Inversión en Agentforce
oblroi_resultsTable_human_cost Coste relacionado con el agente
oblroi_cta1Label Solicite más información
oblroi_cta2Label Más información sobre Agentforce
oblroi_cta3Label Descargar informe
oblroi_all_legalDisclaimer Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarle a valorar Agentforce como una solución comercial. Los resultados reales pueden variar y no constituyen garantía o compromiso alguno con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que pueda lograr. Los diferentes resultados dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, las configuraciones de adopción por parte de los usuarios, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y los factores económicos externos.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce pueden disfrutarse en cuestión de semanas, y el plazo estimado para que la transición se complete es de tres años. Costes de implementación no incluidos. Los costes reales de Agentforce pueden variar según el diseño de la arquitectura, los requisitos de datos y el caso de uso específico. Todos los cálculos anteriores se realizan en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_chart_intro Costes y ahorros a lo largo de 3 años
oblroi_chart_human_cost Coste humano
oblroi_chart_agentforce_cost Coste de Agentforce y
oblroi_chart_net_savings Ahorro neto
oblroi_chart_year_0 Año 0
oblroi_chart_year_1 Año 1
oblroi_chart_year_2 Año 2
oblroi_chart_year_3 Año 3
oblroi_chart_total Total
oblroi_chart_in en
oblroi_service_agent_handling Si Agentforce para Servicio gestiona
oblroi_conversations % de las conversaciones, su ahorro neto total serán
oblroi_over_years a largo de 3 años.
oblroi_error_service_employees Es obligatorio proporcionar un número de empleados de atención al cliente
oblroi_error_cost_per_employee Es obligatorio proporcionar un coste por empleado
oblroi_error_conversations_handled Es obligatorio proporcionar un número de conversaciones gestionadas
oblroi_resultsHeadline_part1 Con Agentforce, su empresa podría ahorrar
oblroi_resultsHeadline_part2 de las conversaciones, se ahorrará
oblroi_form_required Todos los campos son obligatorios
oblroi_results_table_year Año
oblroi_results_table_productivity Beneficios de productividad
oblroi_results_table_qualified_leads Beneficios de candidatos aptos
oblroi_results_table_agent_cost Coste relacionado con el agente*
oblroi_results_table_net_benefit Beneficio neto
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Beneficios de Agentforce
oblroi_no_calculators_headline Podría estar ahorrando más dinero.
oblroi_no_calculators_description Active al menos una calculadora de Agentforce para ver lo que podría estar ahorrando.
oblroi_calculator_toggle_info Si desactiva la habilidad de Agentforce, el total quedará fuera de los cálculos.
oblroi_app_legal1 Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos para ayudarle a valorar Agentforce como una solución comercial. Los resultados reales pueden variar y no constituyen garantía o compromiso alguno con respecto a los resultados financieros potenciales o reales u otros beneficios que pueda lograr. Los diferentes resultados dependen de factores que incluyen, entre otros, las prácticas de implementación, la adopción por parte de los usuarios, las configuraciones, las prácticas comerciales, las condiciones del mercado y los factores económicos externos.
oblroi_app_legal2 Los beneficios iniciales de Agentforce de Salesforce pueden disfrutarse en cuestión de semanas, y el plazo estimado para que la transición se complete es de tres años. Las licencias de Salesforce, el coste de los créditos de Data Cloud y los costes de implementación no están incluidos. Los créditos flexibles para el uso de Agentforce son estimaciones. Los costes reales de Agentforce pueden variar según el diseño de la arquitectura, los requisitos de datos y el caso de uso específico.
oblroi_app_legal3 Todos los cálculos anteriores se realizan en dólares estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
oblroi_formHeadline Háblenos de su negocio.
oblroi_event_remove_text Eliminar
oblroi_use_case_selector_headline Añada agentes a su cálculo
oblroi_use_case_selector_headline_edit Añada o quite casos de uso a su cálculo
oblroi_use_case_accordion_header_description Beneficios totales a 3 años:
oblroi_use_case_remove Eliminar
oblroi_use_case_select Seleccionar casos de uso
oblroi_use_case_update Aplicar
oblroi_use_case_add Añadir casos de uso
oblroi_use_case_updating Actualizando…
oblroi_use_case_adding Añadiendo...
oblroi_use_case_cancel Cancelar
oblroi_use_case_skip Saltar
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected de oblroi_use_case_count_total casos de uso seleccionados
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_selected de oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill Casos de uso activos
oblroi_use_case_edit_cta Editar casos de uso
oblroi_use_case_add_copy Añada casos de uso para comenzar
oblroi_estimated_flex_credits Créditos flexibles estimados para Agentforce

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Preguntas frecuentes

Un Agente de IA es más que un software inteligente. Está diseñado para aprender y adaptarse a las interacciones de los usuarios de forma autónoma. Esta flexibilidad y capacidad de aprendizaje continuo le permiten impulsar la eficiencia y, al mismo tiempo, proporcionar atención y soluciones cada vez mejores, lo que convierte a estos asistentes digitales en una herramienta muy valiosa para mejorar la experiencia de los clientes.

Agentforce mejora el éxito de los clientes al permitir que los humanos y los Agentes de IA trabajen juntos con fluidez.

Con Agentforce puede crear y personalizar agentes de IA autónomos para apoyar a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta la eficiencia, la capacidad de ampliación y la satisfacción.

La IA conversacional permite que las máquinas se comuniquen con los humanos utilizando el lenguaje natural, lo que facilita las interacciones a través de chatbots, asistentes virtuales y otros sistemas automatizados para mejorar la atención y la interacción con los clientes.

Las habilidades prediseñadas o tareas que Agentforce puede realizar son acciones y temas empaquetados y listos para usar, basados en los datos y metadatos de su organización. Estas habilidades están diseñadas para tareas como el desarrollo de leads, la atención al cliente o la generación de visualizaciones de datos, e integran herramientas como CRM, Slack, Tableau o Partners, entre otros.

Con la calculadora de ROI de Agentforce , seleccione los casos de uso en los que le gustaría contar con la ayuda de Agentforce y, a continuación, introduzca los datos sobre sus casos de uso; la calculadora le mostrará un número estimado de créditos flexibles necesarios para esos casos de uso.

Actualmente, los créditos flexibles se utilizan para pagar el consumo de Agentforce. Los créditos de Data Cloud se utilizan para pagar el consumo de Data Cloud.

Actualmente, los créditos flexibles y las conversaciones no se pueden combinar en una misma organización de Salesforce.

El producto gratuito de Salesforce Foundations incluye un paquete de créditos flexibles para ayudarle a comenzar.