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key | name | nameAbbr | description | legal | categoría |
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sdr-roi | Representantes de desarrollo de ventas (SDR) | SDR | Haga que Agentforce se ponga en contacto con los candidatos y gestione el proceso de ventas para que sus representantes de ventas puedan centrarse en afianzar las relaciones con los clientes. Agentforce puede enviar correos electrónicos personalizados, gestionar seguimientos oportunos y responder a preguntas comunes de los candidatos con información de su base de conocimientos. | Beneficio: Las ganancias de productividad de los representantes de ventas suponen que los agentes digitales de desarrollo de ventas automatizan el 25 % de las tareas basadas en correo electrónico, ahorrando a los representantes 1 hora por semana según las tarifas de equivalente a tiempo completo por hora (con una inflación salarial anual del 2 %) Los candidatos cualificados adicionales para ventas provienen de candidatos sin contactar (50 % en el primer año, 75 % en el segundo año y 100 % en el tercer año), utilizando la conversión, la tasa de cierre y el margen para estimar el valor. Coste de Agentforce: Candidatos buscados × ~0,84 $/candidato por 5-10 acciones por candidato. Supone 40 horas/semana, 50 semanas/año. |
Sales Cloud |
sales-coach-roi | Sales Coach | Sales Coach | Utilice Agentforce para ofrecer coaching personalizado y comentarios en tiempo real a su equipo de ventas. Agentforce proporciona presentaciones de práctica y juegos de rol interactivos bajo demanda para mejorar las habilidades de sus comerciales y prepararles para las interacciones con los clientes. | Beneficio: Los gerentes dedican un porcentaje determinado de tiempo a coaching. Agentforce se encarga de un porcentaje superior de esa preparación en el tercer año. Las horas semanales ahorradas por gerente se anualizan (40 horas/semana, 50 semanas/año), se convierten a equivalentes a tiempo completo (ETC) y se multiplican por un salario estimado de 100 000 dólares estadounidenses para obtener el beneficio total. Coste de Agentforce: Cada gerente tiene un número fijo de chats semanales de coaching a 0,10 $ x 50 semanas x n.º de gerentes = coste total de Agentforce. |
Sales Cloud |
service-roi | Servicio de atención al cliente | Service Cloud | Deje que los agentes de IA resuelvan rápidamente las preguntas más habituales y se encarguen de las tareas rutinarias, liberando así a los representantes de servicio para que puedan abordar cuestiones complejas y de mayor valor. Los agentes de servicio pueden ayudar a clasificar las solicitudes, sugerir artículos relevantes y proporcionar instrucciones paso a paso adaptadas a los problemas. | Beneficio: Un porcentaje objetivo de casos pasa de los agentes humanos a Agentforce con un aumento gradual a lo largo de tres años (año 1 = 70 % del año 2, año 2 = 70 % del año 3). Las horas ahorradas se calculan multiplicando el número de representantes × el salario medio × el porcentaje de casos gestionados por los agentes anualmente para calcular el aumento de la productividad. Coste de Agentforce: Cada caso gestionado por un agente tiene un coste aproximado de 0,30 $. Coste total = casos gestionados por los agentes × coste por caso, sumados anualmente para obtener la inversión total. | Service Cloud |
field-service-roi | Agente de servicios de campo | Agente de servicios de campo | Mejore las tasas de reparación a la primera ofreciendo la solución de problemas durante las citas y reduzca los tiempos de administración manual automatizando los resúmenes de cierre de los trabajos. | El cálculo supone un coste de 150 $ por cita de servicio repetida, un salario medio de 60 000 $ por técnico, 40 horas trabajadas a la semana y 50 semanas trabajadas al año. El porcentaje de mejora en la tasa fija y la reducción en el tiempo de gestión deseados para el año 3 se incrementan de manera uniforme año a año, asumiendo 1/3 del rendimiento deseado en el año 1. | Service Cloud |
field-service-back-roi | Programación de citas | Programación de citas | Agentforce programa, reprograma y cancela citas de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los canales, lo que libera a los encargados para que puedan ocuparse de las excepciones y evita los huecos en la programación. Cuando las necesidades de un cliente requieren asistencia humana, Agentforce lo deriva sin problemas a un encargado. | Beneficio: Citas anuales programadas por personas × % objetivo de transición a agentes digitales = citas programadas por agentes. Coste medio por interacción de programación = (encargados × salario medio) ÷ total de citas. Beneficio = citas programadas por agentes × coste medio × % del tiempo dedicado por el encargado a la programación. Agentforce Coste: El coste por programación de es de 0,43 $ (4-5 acciones por cita) × número de citas programadas por agente al año, lo que equivale al coste total de Agentforce |
Service Cloud |
employee-help | Ayuda para empleados en Slack | Ayuda para empleados de Slack | Conecte a los agentes con el conocimiento interno y el historial de Slack para fomentar el autoservicio, acelerar las respuestas y mejorar la precisión. De este manera, ayudará a los empleados a seguir siendo productivos y reducirá la carga de los expertos internos. | Beneficio: Se supone que los agentes de ayuda resuelven el 30 % de las preguntas en el primer año, el 40 % en el segundo, y el 50 % en el tercero. Tiempo ahorrado = tickets desviados × tiempo por ticket. Beneficio financiero = tiempo ahorrado (horas) × salario por hora (salario anual con un aumento anual del 2 %). Coste de Agentforce: 0,20 $ por tarea de agente x tickets resueltos por agentes al año |
Slack |
loan-product-assist | Asistencia de productos de préstamo | Asistencia de productos de préstamo | Utilice agentes para guiar a los prestatarios en el descubrimiento de productos crediticios respondiendo a sus preguntas sobre préstamos, compartiendo detalles sobre tipos de interés y comisiones, y comparando rápidamente las diferentes ofertas. | Beneficio: Solicitudes de préstamos anuales × tasa de ejecución (% aprobados x % financiados) × margen medio (importe del préstamo x % margen por préstamo) × mejora del 5 % en la tasa de aprobación. El volumen de solicitudes crece un 3 % interanual; la tasa de aprobación mejora interanualmente. Agentforce Coste: 0,50 $ por solicitud (5 acciones de agente) × total de solicitudes/año. Nota: Incluye solo el coste de uso del agente; no incluye el SKU de Financiación digital necesario para la Asistencia de productos de préstamo. |
Servicios financieros |
quoting-agent | Presupuestos | Presupuestos | Disponga de agentes que creen, actualicen y resuman presupuestos. Cuando los agentes se encargan de las tareas manuales de presupuestación, el equipo puede dedicar menos tiempo a las tareas administrativas y más tiempo a cerrar negociaciones. | Beneficio: Supone un aumento anual del 20 % en la eficiencia de creación de presupuestos y 50 semanas laborables al año. Tiempo ahorrado = horas dedicadas a creación de presupuestos × 20 % × representantes × 50 semanas. Beneficio financiero = ahorro de tiempo x coste por hora. Agentforce Coste: 0,40 $ por presupuesto x 1000 presupuestos/semana x 50 semanas/año. |
Sales Cloud |
customer-insights | Perspectivas sobre los clientes en Slack | Perspectivas sobre los clientes en Slack | Incluya a este agente en los canales de cuentas para mostrar la actividad, generar informes y compartir información en Slack, y proporcione a su equipo contexto de CRM bajo demanda para garantizar la coordinación y la comprensión del cliente. | Beneficio: La productividad del equipo mejora al reducir el tiempo dedicado a la investigación y la creación de presentaciones. Los miembros del equipo dedican un % de una semana de 40 horas a estas tareas, que se reduce anualmente entre un 25 % y un 50 %. El tiempo ahorrado × la tarifa por hora (del salario, con un aumento anual del 2 %) proporciona un beneficio económico. Costes de Agentforce: Suponiendo que cada reunión incluye 3 tareas de preparación con 1-2 acciones por tarea, cada preparación/informe de reunión cuesta 0,40 $, multiplicado por el número de preparaciones/informes de reuniones, miembros del equipo y 50 semanas/año. |
Slack |