Los agentes necesitan tres cosas para hacer su trabajo: datos, razonamiento y acciones. Con Agentforce, los agentes pueden conectarse a cualquier fuente de datos y utilizarla en tiempo real para planificar, razonar y evaluar. Y los agentes de Agentforce pueden aprovechar cualquier flujo de trabajo, automatización o API para sus tareas. Siga leyendo para saber cómo funciona todo.
Los agentes de Agentforce trabajan con autonomía recuperando los datos pertinentes bajo demanda, creando planes de acción para cualquier tarea y ejecutando estos planes sin necesidad de intervención humana. Al utilizar datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes, actúan de forma independiente respetando los límites específicos de su organización para asegurarse de que las interacciones con los clientes sean precisas.
Data Cloud proporciona a los agentes acceso en tiempo real a los datos que necesitan para realizar su trabajo, sin necesidad de copiar datos de los almacenes existentes. Cree agentes potentes que consulten sus datos estructurados y no estructurados conectados. Por ejemplo, artículos de conocimiento de la empresa, datos de CRM, lagos de datos externos y mucho más.
Los metadatos permiten a los agentes conocer el contexto de su empresa y saber qué pueden hacer. Los metadatos son una parte fundamental de la Salesforce Platform: cada campo, etiqueta, entrada y automatización creados en la plataforma están etiquetados con metadatos relevantes que Agentforce puede leer y entender. Estos metadatos permiten que el agente sepa exactamente cómo usar un flujo o qué datos necesita extraer.
Generador de solicitudes le permite crear solicitudes repetibles y personalizadas que pueden proporcionar a los agentes los datos exactos que necesitan para trabajar. Los agentes pueden utilizar estas solicitudes para encontrar y recuperar datos estructurados y no estructurados en tiempo real a través de la generación aumentada por recuperación.
El motor de razonamiento Atlas utiliza técnicas avanzadas, como la generación aumentada por recuperación (RAG) de conjuntos, que combina los puntos fuertes de varios modelos de RAG para encontrar datos altamente específicos y precisos para los agentes. Los agentes pueden buscar en datos estructurados y no estructurados para encontrar un lenguaje similar al de la tarea inicial, lo cual les proporciona el conocimiento que necesitan para responder y actuar con precisión.
El motor de razonamiento Atlas divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan sobre cómo proceder. Por ejemplo, si un agente está gestionando una consulta de un cliente, identifica la intención, busca datos relevantes, crea un plan de acción y evalúa la eficacia de la acción. Si no es satisfactoria, el agente continúa adaptando y perfeccionando el plan solicitando más información. De esta manera, la solicitud inicial se puede completar con precisión.
El motor de razonamiento Atlas evalúa las solicitudes de los usuarios en función de todos los temas a disposición de los agentes y, a continuación, selecciona el más adecuado para la tarea.
Agentforce se integra de forma nativa con todo Customer 360 de Salesforce. Desde Ventas y Atención al Cliente hasta Comercio y Marketing, los agentes pueden utilizar el contexto completo de los clientes a partir de sus aplicaciones de CRM e intervenir directamente en el flujo de trabajo de sus empleados. Por ejemplo, un agente puede utilizar los datos de interacción para identificar una oportunidad de realizar ventas ascendentes y generar un correo electrónico personalizado para un candidato.
Agentforce puede integrarse en el chat web y móvil, el correo electrónico, los SMS y Slack para atender a sus clientes estén donde estén. Los agentes pueden responder de forma nativa y también transferir de inmediato el caso a los empleados humanos a través de cualquier canal. Por ejemplo, un cliente puede iniciar sesión en su sitio web y tener una conversación con un agente para solucionar una incidencia con un artículo roto. El agente puede responder con las prácticas recomendadas e instrucciones de resolución de problemas para cerrar el caso.
Los agentes pueden aprovechar los flujos prediseñados para automatizar los procesos comerciales. Los agentes se pueden configurar para ejecutar flujos y usar su resultado para ayudar a responder a la solicitud inicial. Los agentes también se pueden integrarse en un flujo para ayudar a automatizar aún más trabajo. Por ejemplo, un agente puede ejecutar un flujo para aumentar automáticamente la prioridad de un ticket de caso de un cliente en función de determinados criterios.
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Un Agente de IA es un sistema inteligente que puede trabajar de forma proactiva y autónoma; esto quiere decir que no necesita intervención humana. Los agentes pueden activarse por cambios en los datos y por automatizaciones. Pueden entender conversaciones con personas y responderles de forma dinámica. Y gracias al aprendizaje automático y al procesamiento de lenguaje natural (NLP), pueden razonar y gestionar tareas muy variadas, ya sea responder preguntar sencillas o resolver problemas complejos. Obtenga más información con los cursos de Agentes de IA.
Los chatbots tradicionales necesitan árboles de conversación predeterminados para responder a las consultas. En cambio, los agentes son dinámicos. Pueden adaptarse al lenguaje y a la conversación humanos, y tienen la capacidad de razonar. Le dan sentido a la conversación, elaboran un plan para abordarla, comprenden las herramientas que tienen a su disposición y luego toman las medidas más apropiadas. Lea la guía para obtener más información sobre los Agentes de IA frente a los chatbots.
Hay muchos casos de uso para los Agentes de IA. Puede personalizar un Agente de IA para que se adapte a cualquier caso de uso y a cualquier sector. Salesforce ofrece diferentes agentes listos para usar en atención al cliente, ventas, marketing y comercio, por lo que puede comenzar en cuestión de minutos. A continuación le damos algunos ejemplos de cómo pueden ayudar a su empresa:
La Capa de Confianza de Einstein|recuperación de datos segura protege los datos de los clientes a través de potentes funciones de seguridad y límites, como la retención de datos cero, la detección de toxicidad, la recuperación segura de datos y la toma de tierra dinámica. Mejora la seguridad y la precisión de los resultados, al tiempo que asegura que los Agentes de IA se usen con responsabilidad en todo el ecosistema de Salesforce.
Por ejemplo, la función de pista de auditoría proporciona los datos que necesita para realizar un seguimiento de las acciones y los resultados de los Agentes de IA; esto le asegura que el uso de la IA cumpla con las políticas de seguridad, privacidad, normativas y de gobernanza en materia de IA de su empresa.
Mientras que otras plataformas de agentes requieren una integración de datos compleja y la creación de automatizaciones personalizadas, Agentforce ya está integrado en la Salesforce Platform. Puede convertir de inmediato sus flujos de trabajo, plantillas de solicitudes, Apex y API en acciones para los agentes, con la capacidad añadida de las herramientas nativas, como Data Cloud, Slack y MuleSoft. El generador de agentes permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce utilizar el lenguaje natural para crear tareas pendientes, instrucciones, acciones y límites para sus agentes.
Agentforce está totalmente integrado con la Salesforce Platform, que reúne todos los datos y el contexto que los agentes necesitan de fuentes internas y externas, con la Capa de Confianza de Einstein|recuperación de datos segura incorporada. Esto permite a los agentes tomar medidas precisas y relevantes, que son más rápidas de implementar gracias a nuestra infraestructura sin apenas código. Puede reutilizar las herramientas de la plataforma, como los flujos y Apex, y crear su agente a partir de ellas.
Agentforce también se conecta a todos los canales en los que sus empleados y clientes ya interactúan, como el CRM, WhatsApp, Messenger y su sitio web. No es necesario cambiar de aplicación para hablar con un agente porque ya está aportando valor al flujo de trabajo.
Agentforce es adecuado para empresas de cualquier tamaño. Los clientes de Salesforce ahora pueden probar Agentforce de forma gratuita con Foundations de Salesforce, un complemento a 0 $ para las versiones Enterprise Edition en adelante.
Foundations ayuda a las empresas a prepararse para la IA ampliando su CRM con funciones clave adicionales de Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud. Foundations ahora incluye créditos para utilizar las primeras 1000 conversaciones con Agentforce para Servicio, por lo que su empresa puede probar sus capacidades antes de comprar el producto.
