Obtenga una visibilidad y un control totales sobre todos sus agentes de IA desde un único centro de control con la Capacidad de observación de Agentforce. Supervise, analice y optimice el rendimiento de los agentes casi en tiempo real para que pueda ofrecer resoluciones más rápidas, mayor precisión y mejores experiencias del cliente.
A medida que los agentes de IA asumen más trabajo, los equipos necesitan mejores herramientas para supervisar su rendimiento y mejorar los resultados. La Capacidad de observación de Agentforce actúa como centro de control para que los equipos de TI y de negocio puedan tener una imagen completa del rendimiento y el impacto de los agentes. Esto incluye observabilidad avanzada, monitoreo en tiempo real del estado del sistema, análisis de adopción enriquecidos y seguimiento del consumo, así como nuevas funcionalidades para integrar señales de agentes en el flujo de trabajo para los usuarios de la línea de negocio, como los líderes de servicio.
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Vaya más allá de la simple supervisión. La Capacidad de observación de Agentforce es su aplicación centralizada para la optimización de agentes. Con Agentforce Analytics, podrá analizar fácilmente el rendimiento de todos los agentes implementados para obtener al instante información crítica sobre el uso, la eficacia y los comentarios de los clientes. Identifique rápidamente las oportunidades de mejora y actúe con una imagen completa y rica en datos de su plantilla digital, para garantizar el máximo rendimiento de los agentes de IA y resultados empresariales fiables.
Descubra los secretos del éxito de los agentes con un seguimiento exhaustivo a nivel de sesión de todas las interacciones con los usuarios. Analice y agrupe las sesiones con datos de registro detallados para identificar, aislar y resolver rápidamente los problemas relacionados con temas y acciones ineficaces. La inspección de la configuración de los agentes a nivel micro crea un ciclo de optimización continuo, lo que se traduce directamente en una mayor precisión y maximiza el rendimiento de los agentes a gran escala.
Consiga un control operativo sin precedentes con una supervisión del estado adaptada a la lógica de su negocio. Identifique y resuelva rápidamente los problemas de rendimiento con los KPI y la información de diagnóstico del seguimiento de sesiones. Configure alertas casi en tiempo real sobre mediciones clave que los administradores de agentes pueden utilizar para intervenir de manera inmediata en las configuraciones de sus agentes. Con ello, el estado de sus agentes será el idóneo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Investigue cada sesión de Agentforce en detalle, profundice en cuestiones específicas y segmente conversaciones en función de la intención y el sentimiento con etiquetas de intención. Revise cada intervención de la conversación para que los equipos puedan identificar de manera eficiente los puntos de fallo y aislar áreas para mejorar de forma inmediata con un alto impacto.
Agrupe las conversaciones que compartan una intención similar por parte de los usuarios y, a continuación, agrupe y agregue rápidamente las acciones de los agentes en determinados segmentos de la conversación. Esta vista agregada señala al instante las deficiencias ocultas en la configuración, de modo que los administradores de agentes pueden priorizar los cambios de mayor impacto y realizar ajustes preventivos en la lógica de los agentes.
Mida con precisión la relevancia y la utilidad del agente por interacción con las puntuaciones de calidad. Detecte inmediatamente errores de interpretación por parte de los agentes y flujos ineficaces y mal gestionados. Así, podrá identificar los temas con menor rendimiento y las deficiencias de configuración generalizadas. Este nivel de detalle ayuda a los equipos a entender exactamente cómo perfeccionar los temas, las instrucciones y las acciones para mejorar el rendimiento de los agentes.
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Céntrese en agentes concretos, lo que le permite profundizar en sus KPI y métricas de rendimiento. Identifique con precisión las ineficiencias más profundas de los procesos empresariales que afectan a las operaciones de un único agente y resuelva rápidamente los defectos cruciales. Con la compatibilidad con DC1, incorpore los datos de los agentes de todas las organizaciones de Salesforce para obtener una única fuente de verdad.
Obtenga transparencia a nivel financiero al conocer los créditos consumidos por cada agente y poder generar informes al respecto. Profundice en la información sobre el consumo y las tendencias de uso por agente. Utilice estos datos para vincular directamente la actividad de los agentes de IA con resultados empresariales tangibles. De este modo, podrá cuantificar con confianza su contribución a los objetivos de su organización.
Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan codo con codo con sus empleados y su plantilla. Para averiguar qué es posible con Agentforce, solo tiene que responder a unas simples preguntas.
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La Capacidad de observación de Agentforce actúa como un centro de control único para supervisar el rendimiento de los agentes de IA. Es una herramienta completa para supervisar, analizar y optimizar el rendimiento de los agentes casi en tiempo real, lo que brinda visibilidad y control completos sobre la plantilla digital.
La Capacidad de observación de Agentforce está diseñada tanto para equipos de TI como para equipos de negocio. Ofrece una imagen completa del rendimiento de los agentes casi en tiempo real para los equipos de TI, mientras que a los líderes del servicio les proporciona análisis de impacto empresarial y de adopción.
Puede obtener mediciones de rendimiento agregadas de todos los agentes y profundizar en cada interacción de Agentforce por agente. La herramienta le permite analizar conversaciones individuales, profundizar en temas específicos y segmentarlas por intención y sentimiento para identificar áreas de mejora y optimizar las interacciones futuras de los agentes.
La capacidad de observación de los agentes de IA es una categoría de herramientas de software para supervisar e informar sobre la actividad de los agentes de IA. Le ayuda a entender el rendimiento de los agentes, encontrar problemas, detectar tendencias y mejorar el rendimiento de sus agentes. La Capacidad de observación de Agentforce ayuda al equipo a visualizar los análisis de los agentes, comprender el rendimiento de los agentes hasta el nivel de las sesiones y encontrar formas de mejorar el rendimiento y la fiabilidad de sus agentes.
Sí. La Capacidad de observación de Agentforce permite a los agentes de voz proporcionar las mismas herramientas de observabilidad que otros agentes de IA.
