Libere a los agentes de servicio para que se centren en generar valor, y mejore el tiempo de resolución al delegar tareas comunes, como consultas de cuentas y facturación, en Agentforce.
Descripción general:
Con Agentforce, los representantes del servicio de atención al cliente pueden ponerse al día rápidamente sobre las cuentas y los casos. Recupere y actualice fácilmente la información de la cuenta, los datos de contacto y los casos abiertos. Cree nuevos registros rápidamente y proporcione información precisa y actualizada a sus clientes, para garantizar una experiencia de servicio fluida y eficiente.
Acciones realizadas:
Detalles y resumen de la cuenta, actualización de la información de contacto y cuenta, creación de cuenta, creación de contacto, resumen de casos, obtención de contactos por cuenta
Fuentes de datos:
Datos de CRM, datos de facturación
Objetos de datos de Sector a los que se hace referencia:
Cuenta, contacto, grabación automática de llamadas, punto de servicio, cuenta de facturación
Descripción general:
Proporcionar información y asistencia de facturación puede ser complejo, ya que involucra múltiples plataformas y puntos de datos. Con Agentforce, obtenga y analice facturas recientes para un análisis completo en tiempo real. Gestione las cuentas de facturación sin problemas en Salesforce y sistemas externos, garantizando una información precisa y oportuna para sus clientes.
Acciones realizadas:
Obtención de facturas, obtención de detalles de facturas, obtención de cuentas de facturación, creación y actualización de cuentas de facturación, creación y actualización de cuentas de facturación en el sistema de facturación, creación de contacto en el sistema de facturación,búsqueda de locales por cuenta de facturación
Fuentes de datos:
Datos de CRM, datos de facturación
Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Cuenta de facturación, ubicación, API externa
Descripción general:
Mejore la eficiencia y la precisión en la gestión de los acuerdos de servicios energéticos, garantizando actualizaciones fluidas y oportunas. Esto ayuda a los clientes al proporcionar una facturación precisa, ajustes oportunos del servicio y una mejor capacidad de respuesta, lo que conduce a mejores experiencias de servicio y satisfacción.
Acciones realizadas:
Obtención de puntos de servicio para una cuenta de facturación, interrupción del servicio, inicio del servicio, obtención de la lectura de contadores, envío de la lectura de contadores, creación de contratos, actualización de contratos
Fuentes de datos:
Datos de CRM, datos de facturación
Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Punto de servicio, ubicación, cuenta de facturación, ESA, ESAI, API externa
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Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
