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Persona sonriendo frente a una laptop con una ventana de chat de Agentforce. El agente solicita una descripción general de la situación. La persona explica que perdió dinero en un producto de alto riesgo que fue presentado como de bajo riesgo. El agente proporciona un enlace a un formulario para obtener más detalles. Debajo se muestran los campos del formulario (Nombre, Correo electrónico, Agencia, Ubicación, Descripción) ya completados, con un campo de ‘Adjuntar’ para cargar archivos. También se ve un ícono de carpeta de archivos 3D azul.
Agentforce para Sector público | Competencia prediseñada

Facilite la presentación de quejas e incidentes.

Simplifique la presentación de informes y la investigación de quejas y cumplimiento normativo. Ayude a los funcionarios en la resolución y aumente el cumplimiento normativo con alertas y flujos. Ayude a responder consultas, obtenga información sobre problemas frecuentes y gestione las medidas de aplicación en una única plataforma.

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Página de perfil anónimo que rastrea quejas anteriores ante una organización ficticia de Conducta Financiera. Ventana de chat superpuesta de Agentforce donde el agente menciona una queja similar en curso sobre asesoramiento financiero engañoso por parte de Perfect Financial Services, asesor John Smith, con fecha de marzo de 2025, con múltiples intentos de resolución sin éxito.
Tema prediseñado | De cara al empleado

Optimice la eficacia en la gestión y resolución de quejas con Agentforce.

Descripción general:
Acelere la gestión de quejas con competencias y medidas prediseñadas. Acelere las respuestas con resúmenes e identifique las quejas relacionadas. Obtenga información categorizando problemas frecuentes para ayudar a impulsar mejoras proactivas de políticas y procesos.

Acciones realizadas:
Obtención de preguntas de evaluación, hallazgo de quejas coincidentes, filtrado de quejas por autor, resumen de quejas públicas, tarea de evaluación para quejas públicas, envío de correo electrónico

Fuentes de datos:
Datos de CRM, registro de CRM, registro de quejas, datos de evaluación

Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Queja, código normativo, infracción del código normativo

Ventana de chat de Agentforce sobre un fondo degradado en tonos morados. El agente habla sobre COM-210, la Regulación de Dispositivos Médicos de la FDA, y pregunta si el usuario desea crear una infracción del código regulatorio. El usuario solicita infracciones para el primer y cuarto código. El agente confirma la creación y muestra un caso clicable.
Tema prediseñado | De cara al empleado

Maximice el cumplimiento normativo y la eficiencia con flujos de trabajo mejorados con IA.

Descripción general:
Mejore el cumplimiento normativo a través de notificaciones, correos electrónicos y flujos automatizados. Reciba alertas y recomendaciones sobre infracciones del código, gestione las medidas de aplicación y automatice los cálculos de las tasas reglamentarias para acelerar la aplicación.

Acciones realizadas:
Verificación de la infracción del código normativo, obtención de detalles de la infracción del código normativo, creación de la infracción del código normativo, obtención de medidas de aplicación de infracción, creación de medidas de aplicación de infracción, creación de tasas de transacción normativa, redacción de borrador de correo electrónico de resumen de visita, envío de correo electrónico de resumen de visita

Fuentes de datos:
Datos de CRM, registro de CRM, códigos normativos, medidas de aplicación, registro de visitas

Objetos de datos del sector a los que se hace referencia:
Tasa de transacción normativa, código normativo, infracción del código normativo, medida de aplicación de infracción

Mejore la satisfacción de los electores al tiempo que mejora la interacción.

Mejora del cumplimiento normativo
Menor tiempo de respuesta
Reducción de las infracciones
Mayor eficiencia

Descubra otros casos de uso de Agentforce e IA

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Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.