Mejore la eficiencia de los agentes con información detallada sobre las interacciones anteriores con los clientes, el historial de cuentas y los casos de servicio, junto con la capacidad de generar resúmenes claros y concisos de los chats que capturen información esencial para mejorar la comprensión y el seguimiento posterior.
Mejore la eficiencia de los agentes con información detallada sobre las interacciones anteriores con los clientes, el historial de cuentas y los casos de servicio, junto con la capacidad de generar resúmenes claros y concisos de los chats que capturen información esencial para mejorar la comprensión y el seguimiento posterior.
Objetos a los que hace referencia
Cuentas, cuenta de facturación, contrato de servicio de energía, caso, producto, interacciones, contrato
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Cómo se usa
Solamente tendrá que pulsar un botón en su espacio de trabajo para generar un resumen.
Disponibilidad
GA octubre de 2024
Brinde un servicio informado y eficiente con una vista general concisa de todas las interacciones que ha mantenido recientemente con los clientes.
Objetos a los que hace referencia
Interacción, caso, contrato
Fuentes de datos
CRM
Resumen del registro
Cómo se usa
Solamente tendrá que pulsar un botón en su espacio de trabajo para generar un resumen.
Disponibilidad
GA octubre de 2024
Obtenga información rápida sobre los problemas recientes de un cliente. Esto le permitirá ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. Además, dispondrá de una vista general concisa de todos los casos abiertos vinculados a ubicaciones y cuentas de facturación específicas.
Objetos a los que hace referencia
Caso, cuenta de facturación, ubicación
Fuentes de datos
CRM
Resumen del registro
Cómo se usa
Solamente tendrá que pulsar un botón en su espacio de trabajo para generar un resumen.
Disponibilidad
GA octubre de 2024
Genere resúmenes concisos y precisos después del chat que se pueden agregar a los casos, enviar a los clientes o almacenar en bases de datos de Knowledge. Esto agilizará el cierre de los casos y mejorará la gestión de consultas.
Objetos a los que hace referencia
Cuenta, caso
Fuentes de datos
Transcripción del chat
Resumen del registro
Cómo se usa
Solamente tendrá que pulsar un botón en su espacio de trabajo para generar un resumen.
Disponibilidad
GA octubre de 2024
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente en función del feedback de los clientes y es posible que no reflejen los detalles reales del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
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