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Una agente del servicio de atención al cliente solicita a Agentforce Assistant que le indice cuál es la probabilidad de que una cuenta se desactive y obtiene una respuesta.
Service Cloud

Resolución de problemas del cliente

Para identificar y resolver los problemas de los clientes rápidamente, es necesario comprender el historial y el contexto del cliente, y eso puede ser complejo. La IA generativa de Agentforce Assistant puede analizar los datos de los clientes y generar soluciones y guías paso a paso, para resolver así los problemas de manera eficiente y efectiva.

Ver demo de Service AI
Una ventana de introducción de texto de plantilla de solicitud.

Generación de atributos de reclamaciones

Descripción general
Utilice la descripción de una reclamación para identificar sus atributos, incluido el tipo, el asunto, la fecha del incidente, el producto mencionado y el canal en el que se registró. Inserte esa información en un registro JSON.

Tipo de plantilla
Generación de campos

Objetos a los que se hace referencia
Reclamación pública

Fuentes de datos
CRM

Cómo usar esta plantilla

  1. Cree una nueva plantilla utilizando la que se muestra aquí como base y agregue sus propios datos.
  2. Edite una página de Lightning con el Generador de aplicaciones Lightning y asigne la plantilla a un campo.
Obtener plantilla de solicitud
En una ventana de chat, un representante de servicio le pide al agente de Agentforce que proporcione una descripción general del historial de un contacto con su marca.

Comunicación con el servicio de atención al cliente

Descripción general
Acelere el tiempo de respuesta del servicio y personalice las respuestas a las consultas de los clientes con datos sociales integrados.

Tipo de acción
Solicitud

Objetos a los que se hace referencia
Contacto, Caso, Publicación en Sprout Social

Fuente de datos
CRM

Cómo usar la acción

  1. Cree una clase Apex para alojar la consulta de búsqueda semántica.
  2. Cree una plantilla de solicitud para recuperar los casos de contacto de la clase Apex.
  3. Cree una acción del agente para activar el flujo y responder a la pregunta.
  4. Active la acción con estas solicitudes:
  • "Deme una visión general de la historia de este contacto".
  • "Muéstreme los detalles del caso de este contacto".
  • "¿Puede resumir los problemas/preguntas de este contacto?"
Ver demo
En una ventana de chat, una representante de ventas le pide al agente de Agentforce que cree un manual de estrategias sobre cómo aumentar la puntuación de salud de sus clientes.

Gestión de Customer Success

Descripción general
Customer Success Los gerentes pueden conectar la venta con la entrega para aumentar los márgenes, la fidelidad de los clientes y ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Encuentre información sobre plantillas de proyectos en Certinia Professional Services Cloud para prepararse para las revisiones comerciales trimestrales y más.

Tipos de acción
Buscar, sugerir y crear registros de Customer Success

Objetos a los que se hace referencia
Cuenta

Fuentes de datos
CRM, Certinia Professional Services Cloud y Customer Success Cloud.

Cómo usar la acción
Instale y utilice la acción del agente a través de Agentforce en Service Cloud de Certinia Customer.

Ver demo
Mascota de Salesforce Einstein con ejemplos de solicitudes para el generador de instrucciones.

Cree su propia solución personalizada.

Aprenda a crear solicitudes para las necesidades de su empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.

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