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Imágenes de respuestas de Einstein y mejores acciones recomendadas.

Refuerce Customer Service AI con Agentforce.

Mejore la productividad del equipo de atención al cliente y las experiencias de los clientes al integrarla IA directamente en el flujo de trabajo. Nuestras soluciones de IA, protegidas por Einstein Trust Layer, ofrecen capacidades conversacionales, predictivas y generativas que aportan respuestas relevantes y crean interacciones fluidas. Con Agentforce, su asistente de IA para CRM, puede capacitar a los agentes para que brinden un servicio personalizado y alcancen resoluciones más rápido que nunca. Service Cloud tiene todo lo que necesita para crecer y generar valor de inmediato.

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Agentforce resuelve el 85 % de las solicitudes de servicio al cliente de Salesforce.

Descubra cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.

Más de 1 M
solicitudes de soporte resueltas por Agentforce
85 %
de las consultas de los clientes sin un humano
65 %
reducción del tiempo de respuesta para el 90 % de los usuarios
Explore cómo Salesforce utiliza Agentforce

¿Qué pueden hacer las organizaciones de atención al cliente con datos e IA de confianza?

Aumente la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de atención al cliente con respuestas, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento generados por la IA y basados en los datos de su CRM, que se integran de forma nativa en Salesforce Platform.

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Responda a los clientes de manera ininterrumpida, en cualquier canal, con IA autónoma.

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Resuelva casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.

Mensajería conversacional con IA en un dispositivo móvil.

Ofrezca respuestas precisas a todos los clientes. Agentforce for Service basa sus respuestas en los datos de su empresa. Integre datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce por Service generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de sus clientes.

Agentforce for Service utilizando datos empresariales para ofrecer una respuesta de confianza.

Prepárese en cuestión de minutos. Agentforce para Service no requiere miles de largos diálogos estructurados. Solo tienes que utilizar plantillas listas para usar, los componentes existentes de Salesforce y el LLM que elijas para empezar rápidamente. ¿Necesitas algo más específico para tu negocio? Cree acciones personalizadas con el generador de código bajo.

Proceso de configuración de Agentforce for Service, pasos y acciones de configuración.

Proteja la privacidad y la seguridad de sus datos con Einstein Trust Layer, basado en Salesforce Platform. Enmascare la información de identificación personal y defina parámetros claros para que Agentforce Service los siga. Si una consulta no está relacionada con el tema que se está tratando, Agentforce para Service transferirá sin problemas la conversación a un agente humano.

Agentforce for Service utiliza Einstein Trust Layer para proteger los datos de los clientes.
Mensajería conversacional con IA en un dispositivo móvil.
Agentforce for Service utilizando datos empresariales para ofrecer una respuesta de confianza.
Proceso de configuración de Agentforce for Service, pasos y acciones de configuración.
Agentforce for Service utiliza Einstein Trust Layer para proteger los datos de los clientes.

Potencie la productividad de sus equipos de atención al cliente.

Aumente la eficiencia y la productividad de los representantes de servicio mediante resúmenes generados por la IA para cualquier proyecto, pedido o interacción. Ahorre tiempo utilizando la IA para predecir o crear un resumen de cualquier problema y solución después de una conversación. Capacite a sus representantes de servicio para que revisen, editen y guarden estos resúmenes para ampliar su base de datos de Knowledge.

Ayude a sus clientes y ahórreles tiempo a sus técnicos haciendo que la información útil sea fácilmente accesible. Resuma las interacciones de soporte y cree artículos de conocimiento que sirvan de ayuda. Cree una base de datos de Knowledge con artículos sobre temas como los detalles de los productos o las preguntas más frecuentes de los clientes.

Einstein genera un nuevo artículo de conocimiento basado en la conversación con el cliente.

Mejore la eficiencia de las búsquedas de los representantes de servicio y los clientes con las respuestas de búsqueda basadas en IA. Genere rápidamente respuestas a partir de su base de conocimientos de confianza y muéstrelas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicio. Los representantes de servicio encontrarán los resultados más rápido gracias a mejores filtros y a la compatibilidad con varios idiomas. Personalice las respuestas de búsqueda para que coincidan con sus parámetros de conocimiento específicos y obtenga resultados óptimos.

Einstein genera un nuevo artículo de conocimiento basado en la conversación con el cliente.

Personalice cada interacción.

Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce, utiliza datos de casos entrantes, historial de interacción del cliente y conocimientos para crear planes de acción dinámicos y detallados para optimizar la asistencia al cliente, acelerar la incorporación de los técnicos y mejorar su productividad, así como garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Mediante la integración de automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden alcanzar estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general de los clientes.

Service Rep Assistant utiliza la IA generativa para proporcionar un plan paso a paso en la Consola de servicios.

Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de atención al cliente en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real. Reciba respuestas generadas por la IA, basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Permita que los técnicos les comuniquen estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.

Maximice su eficiencia sacando el máximo provecho de los datos y las conclusiones de los casos resueltos. Utilice la IA para analizar casos de meses anteriores y automatizar la introducción de datos de nuevos casos, clasifíquelos de forma adecuada y envíelos al técnico o cola adecuados. Reduzca el tiempo de gestión de los técnicos mediante campos asignados por la IA y ayúdelos a resolver los casos de forma rápida, exacta y coherente.

Einstein automatiza la introducción de datos de casos y muestra las clasificaciones de casos.
Service Rep Assistant utiliza la IA generativa para proporcionar un plan paso a paso en la Consola de servicios.
Einstein automatiza la introducción de datos de casos y muestra las clasificaciones de casos.

Integre soluciones inteligentes en todos sus canales.

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Lance un bot multicanal y plurilingüe que se integre con sus datos de Salesforce con tan solo unos clics. Automatice las tareas rutinarias (p. ej., dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida.

Un ejemplo de interfaz de Einstein Bot Builder.

Contacte con sus clientes en el idioma que prefieran. Ofrezca un servicio de atención que traspase las barreras culturales empleando bots que utilizan comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) y reconocimiento de entidades nombradas (NER) para entender el idioma y los detalles locales, como fechas, moneda y formatos numéricos.

Ejemplo de los bots plurilingües de Einstein respondiendo en varios idiomas

Extienda el poder de Einstein Bots a cualquier canal o a su propio cliente personalizado. Implante Einstein Bots en toda su empresa, desde marketing hasta ventas o RR. HH. Califique y convierta a los candidatos, simplifique los procesos de sus empleados y cree experiencias conversacionales excelentes gracias a los bots personalizados.

Ejemplo de la API de Einstein Bots utilizada en varias partes de la empresa.
Un ejemplo de interfaz de Einstein Bot Builder.
Ejemplo de los bots plurilingües de Einstein respondiendo en varios idiomas
Ejemplo de la API de Einstein Bots utilizada en varias partes de la empresa.
Recorrido guiado de Service Cloud en el que se muestra la consola de agente

Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.

Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.

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Conecte todos los datos con seguridad para crear apps low code basadas en la IA y ofrezca experiencias totalmente nuevas en su CRM.

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Self-Service

Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.

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Precios de Customer Service AI

Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA desde el primer momento. Para los demás, puede agregar fácilmente IA a estos precios.

Agentforce para el servicio

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EUR/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
  • Respuestas generativas, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento
  • Uso ilimitado de agentes de empleados
  • Customer Signals Intelligence
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El CRM de servicio completo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que se encarga de todo.
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  • Todas las funciones de Unlimited y, además, nuestro paquete completo de IA
  • Uso ilimitado de Agentforce para empleados
  • Tableau Next: la opinión de los clientes en tiempo real al alcance de la mano
  • 1 millón de créditos flexibles y 2,5 millones de créditos de Data Cloud por organización al año
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Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.**Incluye un número limitado de créditos generativos.

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Preguntas frecuentes sobre Customer Service AI

La IA para el servicio de atención al cliente y el soporte es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como las redes naturales y los grandes modelos lingüísticos, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA potencia el servicio de atención al cliente y el soporte, al tiempo que mejora la productividad del equipo de atención proporcionando respuestas relevantes y personalizando las experiencias de soporte.

Algunos de los beneficios clave de la IA en el servicio y soporte al cliente son la productividad del equipo de servicio, la mejora de los tiempos de respuesta, la reducción de costes a través de la automatización, las experiencias personalizadas de los clientes y la información y el análisis más precisos. Aumenta la eficiencia, incluye opciones de autoservicio y capacita a los agentes de soporte con información práctica valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.

Los agentes del servicio de atención al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionar respuestas automatizadas a consultas comunes, ayudar con las tareas y ofrecer atención al cliente de forma ininterrumpida.

La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización y la indexación de la información, facilitar búsquedas rápidas y precisas, y proporcionar información práctica y recomendaciones inteligentes, lo que mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Obtenga más información sobre cómo el conocimiento basado en IA puede ayudar a su organización.