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Salesforce revela lo eficaz que es Agentforce para el comercio: los asistentes de IA impulsan el crecimiento de los volúmenes del sector minorista en un 119 %.

Vea las novedades.
Imagen que muestra la página de inicio de un sitio web de la marca Electra del sector de la automoción, con un camión blanco que se dirige hacia la izquierda. Una pantalla emergente en un móvil muestra un flujo de pago y una llamada a la acción del envío de un pedido.

B2B Commerce 

Aumente la productividad de los representantes de ventas gracias a la capacidad de conexión y autoservicio de B2B Commerce. Llegue al mercado rápidamente con las plantillas prediseñadas y las habilidades de Agentforce para la comercialización: le ayudará a lanzar, establecer y alcanzar objetivos. Aumente los ingresos con los datos conectados, las acciones impulsadas por IA y las habilidades de Agentforce para compradores empresariales, todo ello creado para la interacción. Globalice su negocio con clics sin sacrificar la confianza.

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La única plataforma de B2B Commerce que se proporciona directamente conectada.

Consiga más compradores con experiencias de ecommerce personalizadas, conectadas y flexibles. Supere los objetivos de ventas y amplíe el comercio en todas partes.

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Ofrezca experiencias personalizadas para cada comprador con asignaciones de cuenta y comprador o precios negociados, así como promociones y catálogos personalizados. Permita que los compradores compren sin problemas en nombre de otras cuentas, empresas o ubicaciones.

Imagen de una página de descripción de productos de neumáticos de Electra, el neumático se llama Electra Sport Car Tire. Una pantalla emergente en un móvil muestra Recomendaciones para usted, una imagen de rodamientos de bolas y un neumático.

Simplifique las compras B2B complejas y mejore las conversiones con un pago rápido que incluya opciones de pago preferidas. Divida los pedidos de gran volumen en varios envíos y plazos de envío. Simplifique Order Management entre canales con una única base de códigos y una experiencia basada en la IA para reforzar la coordinación y entrega de pedidos, y reducir así el trabajo y las integraciones manuales.

Una imagen de la pantalla de un móvil que muestra el carrito de un comprador en Electra, el contenido incluye rodamientos de bolas y neumáticos. Una pequeña pantalla emergente muestra Enviar a varias direcciones.

Impulse el crecimiento con promociones inteligentes y específicas impulsadas por Agentforce. Utilice la IA para llegar a nuevos compradores y simplificar la comercialización. Active sin problemas más de 200 tipos de promociones para ofrecer experiencias enriquecidas y similares a las de los consumidores que impulsen la conversión y aumenten el valor vitalicio de los clientes.

Una imagen de la pantalla de un móvil muestra una conversación de WhatsApp entre un agente y un cliente. El agente ofrece un 10 % de descuento si el cliente realiza un pedido combinado.

Amplíe el comercio a todos los puntos de contacto y canales. Disfrute de opciones de diseño flexibles utilizando API de comercio headless listas para usar en el carrito, el pago, el catálogo, la cuenta, la lista de deseos y otros servicios relacionados con la experiencia. O bien, cree campos personalizados para ofrecer recorridos de compra modernos y optimizados adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.

Una imagen de la página de inicio de Electra con Productos destacados en la parte inferior. A la derecha aparece una pantalla emergente que muestra una página de pago. En la parte inferior se muestran flechas bidireccionales, con la palabra API en el centro.
Imagen de una página de descripción de productos de neumáticos de Electra, el neumático se llama Electra Sport Car Tire. Una pantalla emergente en un móvil muestra Recomendaciones para usted, una imagen de rodamientos de bolas y un neumático.
Una imagen de la pantalla de un móvil que muestra el carrito de un comprador en Electra, el contenido incluye rodamientos de bolas y neumáticos. Una pequeña pantalla emergente muestra Enviar a varias direcciones.
Una imagen de la pantalla de un móvil muestra una conversación de WhatsApp entre un agente y un cliente. El agente ofrece un 10 % de descuento si el cliente realiza un pedido combinado.
Una imagen de la página de inicio de Electra con Productos destacados en la parte inferior. A la derecha aparece una pantalla emergente que muestra una página de pago. En la parte inferior se muestran flechas bidireccionales, con la palabra API en el centro.

Reduzca el coste total de propiedad.

Configure, gestione y personalice rápidamente su tienda con plantillas creadas incluso para las necesidades más complejas. Automatice tareas esenciales, como actualizaciones de inventario, ajustes de precios y promociones personalizadas, todo impulsado por información práctica de datos en tiempo real para aumentar las ventas. Agentforce dispone de habilidades comerciales capaces de crear un escaparate de marca en solo 30 minutos, sin necesidad de código. Los pasos guiados le ayudan a realizar el lanzamiento más rápido y a centrarse en lo que realmente importa: hacer crecer su negocio.

Una imagen de un panel de control de Salesforce para Electra; la página se titula Inteligencia. Entre las categorías se incluyen Categorías de productos principales, Ventas brutas y Categorías compradas. A la derecha aparece una conversación paralela con Einstein.

Utilice Data 360 para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar la eficiencia de las ventas. Abra automáticamente casos de atención al cliente, envíe recordatorios de carritos abandonados y vuelva a atraer a los clientes con alertas de reposición de existencias. Utilice información práctica en tiempo real para crear promociones personalizadas y aumentar el rendimiento de la tienda. Adapte los servicios y complementos a las tendencias de temporada o eventos predecibles para asegurarse de que su tienda satisfaga las necesidades de los clientes y maximice los ingresos.

Una imagen de un panel de control de Inteligencia de productos para Electra. Entre las categorías se incluyen Ventas brutas, Pedidos y Categorías de productos principales. Una ventana emergente muestra una conversación de Agentforce que ofrece añadir neumáticos al carrito.

Aproveche los más de 30 informes y paneles integrados para realizar un seguimiento de los productos de mayor rendimiento, gestionar el inventario y reducir la deserción de clientes. Identifique fácilmente las tendencias en los productos, minimice los desabastecimientos y los excedentes, y supervise el valor vitalicio de los clientes y los compradores en riesgo. Obtenga información práctica detallada sobre el inventario y el comportamiento de los clientes para tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos que mejoran el rendimiento e impulsan el crecimiento.

Una imagen de un panel de Salesforce para Electra que muestra la página Inteligencia de inventario. Entre las categorías se incluyen Sin existencias, Pocas existencias y Exceso de existencias. A la derecha se muestra una ventana emergente con una conversación de Agentforce en la que se recomienda repetir un pedido.
Una imagen de un panel de control de Salesforce para Electra; la página se titula Inteligencia. Entre las categorías se incluyen Categorías de productos principales, Ventas brutas y Categorías compradas. A la derecha aparece una conversación paralela con Einstein.
Una imagen de un panel de control de Inteligencia de productos para Electra. Entre las categorías se incluyen Ventas brutas, Pedidos y Categorías de productos principales. Una ventana emergente muestra una conversación de Agentforce que ofrece añadir neumáticos al carrito.
Una imagen de un panel de Salesforce para Electra que muestra la página Inteligencia de inventario. Entre las categorías se incluyen Sin existencias, Pocas existencias y Exceso de existencias. A la derecha se muestra una ventana emergente con una conversación de Agentforce en la que se recomienda repetir un pedido.

Obtenga un comercio unificado para su negocio B2B.

Simplifique las compras B2B con una experiencia similar a la de los consumidores, permitiéndoles encontrar, comprar o repetir pedidos de productos fácilmente con precios negociados previamente. Utilice un lenguaje natural, así como fotos o vídeos que estén conectados a los datos de toda la empresa para repetir pedidos de gran volumen y facilitar conversaciones detalladas a través de los canales digitales, y acelere las transacciones en las aplicaciones de mensajería más populares.

Una imagen de la pantalla de un móvil muestra una conversación entre un agente de Electra y un cliente. El cliente está volviendo a pedir sus rodamientos de bolas más vendidos.

Capacite a los compradores y a los equipos de ventas con un catálogo totalmente digitalizado para mejorar el descubrimiento de productos y permitir el envío de pedidos de manera ininterrumpida. Unifique los presupuestos, las configuraciones de productos complejas, las transacciones comerciales y la gestión de pedidos junto con conectividad nativa entre B2B Commerce y Ventas. Gestione tanto los contratos digitales como los pedidos de productos físicos en un solo lugar con un modelo de datos compartido.

Una imagen de un panel de control de Salesforce Commerce para Electra con la página Paquetes de neumáticos deportivos abierta. La página incluye el nombre y la descripción del neumático.

Cree campañas conjuntas de marketing y comercio con facilidad. Utilice datos detallados de interacción y compra para crear segmentos de marketing precisos. Llegue a los clientes con ofertas altamente personalizadas y vuelva a atraer a los compradores con notificaciones de carritos abandonados y reposición de existencias perfectamente sincronizadas.

Una imagen de un panel de control de Salesforce Commerce para Electra con la pestaña de mensajes abierta. Entre las categorías se incluyen Plantillas de correo electrónico transaccional y Plantillas de correo electrónico de marketing. En la parte superior hay una ventana emergente que muestra un botón de Correo electrónico de confirmación del pedido.

Destaque las tareas de gestión de pedidos en curso para gestionar cada pedido de manera eficiente. Desvíe los casos de gran volumen y poca complejidad con opciones de autoservicio y chatbots. Los agentes de servicio pueden verificar los pedidos, procesar devoluciones o cambios, y realizar pedidos en nombre de los clientes, directamente desde su consola de servicio al cliente.

Una imagen de un panel de control de la consola de servicios de Salesforce para Electra. La pestaña Conversación está abierta y hay una ventana de chat con un agente que presenta a un cliente ofertas exclusivas para miembros. A la derecha hay una ventana emergente que muestra Próxima acción recomendada.
Una imagen de la pantalla de un móvil muestra una conversación entre un agente de Electra y un cliente. El cliente está volviendo a pedir sus rodamientos de bolas más vendidos.
Una imagen de un panel de control de Salesforce Commerce para Electra con la página Paquetes de neumáticos deportivos abierta. La página incluye el nombre y la descripción del neumático.
Una imagen de un panel de control de Salesforce Commerce para Electra con la pestaña de mensajes abierta. Entre las categorías se incluyen Plantillas de correo electrónico transaccional y Plantillas de correo electrónico de marketing. En la parte superior hay una ventana emergente que muestra un botón de Correo electrónico de confirmación del pedido.
Una imagen de un panel de control de la consola de servicios de Salesforce para Electra. La pestaña Conversación está abierta y hay una ventana de chat con un agente que presenta a un cliente ofertas exclusivas para miembros. A la derecha hay una ventana emergente que muestra Próxima acción recomendada.

Escale a nivel global y aumente los ingresos en una plataforma de confianza.

Inicie sitios de forma rápida y sencilla en cualquier región gestionando de forma centralizada varias marcas y sitios desde una consola de administración. Localice el idioma, la moneda y el catálogo, y comparta sin problemas reglas, promociones y lógica empresarial en todos los sitios para satisfacer las complejas necesidades de los compradores.

Una imagen de la página de inicio de Electra, con una sección de Productos destacados debajo de una imagen principal de un SUV gris. A la derecha hay una ventana emergente titulada Iniciar escaparates globales con una lista de banderas de países.

Abra rápidamente un canal de relación directa con el consumidor para explorar nuevos mercados, fortalecer las relaciones con los clientes y capturar valiosos datos de primera mano para perfeccionar sus estrategias de marketing y ventas. Utilice los datos existentes de Salesforce para probar y aprender a usar rápidamente un nuevo modelo de interacción digital, e impulse así las ventas y la innovación en el mercado sin el alto coste que conlleva implementar y desarrollar nueva tecnología.

Una imagen de un módulo titulado Empezar a vender, con cuatro mosaicos: Tienda B2B, Portal para repetir los pedidos de comercio, Pagar ahora y Tienda D2C, que es la que se muestra de manera emergente.

Utilice los recursos para centrarse en la innovación empresarial con la seguridad de que Salesforce le cubre las espaldas. Garantice el éxito con un tiempo de actividad histórico del 99,99 % siempre activo que atiende a clientes en 84 países e idiomas.

Una imagen de un mapa azul con marcas de verificación verdes por todas partes. En la parte superior hay una cápsula con el título Confianza global, y en la parte inferior derecha hay una ventana emergente titulada Iniciar escaparates globales con una lista de banderas de países.

Cumpla con las normativas del sector y de cumplimiento de datos en una plataforma que cumple con PCI, el RGPD e HIPAA. Configure reglas de firewall personalizadas, realice pruebas de escala y analice el rendimiento para garantizar la seguridad y el rendimiento del sitio.

Una imagen de un panel de control titulado Confianza global con la categoría B2B Commerce Cloud. Hay tres mosaicos emergentes con ramas de olivo alrededor de los títulos: HIPPA, RGPD y CCPA, y PCI.
Una imagen de la página de inicio de Electra, con una sección de Productos destacados debajo de una imagen principal de un SUV gris. A la derecha hay una ventana emergente titulada Iniciar escaparates globales con una lista de banderas de países.
Una imagen de un módulo titulado Empezar a vender, con cuatro mosaicos: Tienda B2B, Portal para repetir los pedidos de comercio, Pagar ahora y Tienda D2C, que es la que se muestra de manera emergente.
Una imagen de un mapa azul con marcas de verificación verdes por todas partes. En la parte superior hay una cápsula con el título Confianza global, y en la parte inferior derecha hay una ventana emergente titulada Iniciar escaparates globales con una lista de banderas de países.
Una imagen de un panel de control titulado Confianza global con la categoría B2B Commerce Cloud. Hay tres mosaicos emergentes con ramas de olivo alrededor de los títulos: HIPPA, RGPD y CCPA, y PCI.
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Preguntas frecuentes sobre B2B Commerce

Salesforce B2B Commerce es la plataforma líder de B2B Commerce con IA: conecta datos de toda su empresa, se escala para satisfacer las necesidades complejas de los compradores y aumenta la productividad y la personalización con Agentforce. B2B Commerce mejora la experiencia de todos los clientes, aumenta la eficiencia y favorece su crecimiento global.

Su software B2B debe facilitar a sus clientes la capacidad de hacer negocios con usted, y para eso se creó Salesforce B2B Commerce. Gracias a la personalización de Agentforce o loas promociones enriquecidas, entre otras ventajas, los compradores pueden encontrar lo que buscan y realizar sus transacciones fácilmente a través de un canal de autoservicio. Podrá lanzar nuevos canales con facilidad: B2B Commerce facilitará la configuración de la cuenta y las asignaciones de los compradores con precios negociados previamente y catálogos personalizados para compradores. Admitir pedidos a gran escala y envíos divididos es sencillo: Salesforce puede gestionar incluso las necesidades más complejas.

Salesforce B2B Commerce está impulsado por IA, lo que ayuda a su empresa al personalizar cada experiencia y a mejorar la confianza del cliente. Su expansión global está respaldada en cada paso, y cada proceso empresarial está optimizado con soluciones escalables y personalizables para cualquier sector, todas ellas conectadas al CRM de IA líder.

Para elegir la mejor plataforma de B2B Commerce, explore una que ofrezca personalización basada en IA, integración de CRM, escalabilidad, seguridad y soporte para el crecimiento global. Salesforce B2B Commerce Cloud sobresale en estas áreas, lo que la convierte en la opción líder para aumentar la confianza del cliente y la satisfacción general, así como mejorar los procesos empresariales.

La mejor plataforma de B2B Commerce es Salesforce B2B Commerce. Aumenta la productividad y la personalización con Agentforce, la capa de agentes de la plataforma de Salesforce. B2B Commerce conecta de forma nativa los datos de sus clientes en toda la empresa y ofrece confianza, seguridad y fiabilidad de primer nivel. Además, respalda el crecimiento global sin esfuerzo, ya que facilita el lanzamiento a nuevos mercados y la generación de nuevas fuentes de ingresos.