Salesforce revela lo eficaz que es Agentforce para el comercio: los asistentes de IA impulsan el crecimiento de los volúmenes del sector minorista en un 119 %.
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B2C Commerce
El futuro del comercio es agéntico, y, si se pretende conseguir un crecimiento rentable, la capacidad de ampliar globalmente los servicios y unificar las experiencias de los clientes no es negociable. Salesforce B2C Commerce es la única plataforma empresarial de confianza que ofrece una rentabilidad impulsada por IA masiva y a escala global, además de experiencias digitales y físicas conectadas a la perfección para generar valor en tiempo récord y reducir el coste total de propiedad.
¿Qué puede conseguir con B2C Commerce?
Convierta a los compradores con experiencias de ecommerce personalizadas, conectadas y flexibles. Supere los objetivos de ventas y amplíe el comercio en todas partes.
Cree su experiencia de marca a su manera.
Ponga en marcha su solución rápidamente con plantillas de escaparates modernas y listas para usar. Cree fácilmente escaparates totalmente localizados y con muchas funciones que representen su marca.
Cree experiencias rápidas y únicas, y aproveche la agilidad con nuestro Composable Storefront líder del sector. Acelere la carga de su página, itere más rápido e integre la mejor funcionalidad para optimizar las conversiones.
Aproveche las inversiones existentes para mejorar su experiencia de front-end con nuestras API headless, que le brindarán la arquitectura perfecta para lograr sus objetivos empresariales.
Reduzca el coste total de propiedad.
Aumente las conversiones y el importe medio de los pedidos con herramientas fáciles de usar e información práctica basada en datos que generen más ganancias, y aumente los ingresos en un 29 % de media.*
*Métricas de Agentforce 360 Platform de 2023
Obtenga valor antes con el aumento de la capacidad de desarrollo, las ganancias de conversión y los ahorros en comparación con la tecnología heredada. Los clientes de Composable Storefront consiguieron recuperar la inversión en 6 meses*.
*The Total Economic Impact™ Of Salesforce Commerce Cloud Composable Storefront, 2024
Crezca más rápido con todos sus datos conectados de forma nativa en una sola plataforma. Obtenga una visión integral de sus clientes sin tener que conectar diferentes soluciones.
Genere más ingresos con la IA.
Aumente las tasas de conversión y reduzca los costes de servicio con una experiencia de comercio conversacional optimizada y respaldada por datos, totalmente protegida por Salesforce Trust Layer. Las habilidades de Agentforce para compras guiadas le permiten proporcionar un asesor de compras personalizado que funciona de forma ininterrumpida y ayuda a los clientes a encontrar productos y realizar compras más rápido utilizando el lenguaje natural en su escaparate o en sus aplicaciones de mensajería.
Interactúe con los compradores mediante recorridos dinámicos y personalizados impulsados por Einstein, desde recomendaciones basadas en IA hasta IA conversacional.
Unifique los datos de los clientes de varias fuentes en una sola vista. Con los análisis en tiempo real, puede mejorar las experiencias de compra con la personalización basada en IA y aumentar los ingresos en un 175 % por visita al sitio de ecommerce.*
*Datos de clientes de la prueba piloto de Data 360 para Commerce de 2024
Escale con absoluta confianza.
Asegúrese de que su sitio esté siempre activo durante las compras en temporada alta. Con un control global tolerante a fallos (FTC) y una arquitectura redundante, además de asistencia ininterrumpida y tecnología avanzada de recuperación ante desastres, cuenta con el respaldo de un tiempo de actividad histórico del 99,99 %.*
*Estadísticas de la plataforma de Salesforce
Llegue a clientes de todo el mundo con herramientas que cumplen con las normativas para comerciantes globales. Nuestras herramientas de privacidad ayudan a los comerciantes a cumplir con las normativas globales, como el RGPD y la CCPA, el soporte para varias regiones y varias ubicaciones, la lista de precios compleja y el soporte lingüístico, y mucho más. B2C Commerce se enorgullece de impulsar a más de 2000 millones de compradores en todo el mundo.*
*Métricas de la plataforma de Salesforce
La confianza es nuestro valor más importante. Puede aprovechar las mejores herramientas y tecnología, y la asistencia ininterrumpida para obtener una visión transparente de las operaciones de su sitio. Con eCDN integrada, firewall de aplicaciones web y visibilidad completa de las operaciones del sitio en herramientas de terceros que ya utiliza, su sitio y los datos de sus clientes están protegidos.
Venda más en cada interacción con la plataforma de comercio más completa.
Composable Storefront
Cree experiencias rápidas y únicas, y aproveche la agilidad con Composable Storefront, líder del sector. Acelere la carga de su página, itere más rápido e integre la mejor funcionalidad para optimizar las conversiones.
Order Management
Simplifique la gestión de pedidos distribuidos para garantizar unas entregas fluidas y transparentes y un servicio de 5 estrellas.
Data 360
Unifique los datos de sus clientes y aplique la información obtenida para adoptar medidas con la ayuda de la inteligencia artificial y la automatización en tiempo real.
Commerce AI
Obtenga más conversiones con menos esfuerzo mediante IA integrada.
Pudimos gestionar más de 72 000 pedidos en 12 minutos a través de Salesforce, algo imposible en nuestra plataforma anterior.
Josh SmileyVicepresidente de tecnología global, Funko
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Preguntas frecuentes sobre B2C Commerce
Salesforce B2C Commerce es la plataforma líder de ecommerce basada en la nube que permite a las empresas crear y gestionar sus tiendas online. Miles de minoristas en todo el mundo utilizan B2C Commerce, que está diseñada para proporcionar una plataforma flexible, escalable y personalizable que pueda satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Es la única plataforma de ecommerce B2C que tiene Agentforce, un sistema completo de IA integrado y conectado de forma nativa a Salesforce, la plataforma líder de CRM de IA y trabajo digital.
Con B2C Commerce, las empresas pueden crear, gestionar y personalizar su tienda online. Al ofrecer opciones de implementación flexibles, los usuarios pueden crear escaparates con plantillas, una arquitectura confeccionable o adoptar un enfoque híbrido. B2C Commerce ofrece Business Manager, una función completa con todas las herramientas necesarias para los comerciantes, incluida la gestión de catálogos y categorías, inventario, productos, listas de precios, gestión de clientes, creación de campañas y promociones, integraciones con redes sociales y mucho más. B2C Commerce también ofrece un conjunto completo de capacidades de IA predictiva y generativa, paneles de control y análisis impulsados por IA, y Agentforce.
Tanto si está buscando hacer crecer su negocio de ecommerce existente como si desea expandirse a nuevos mercados, una plataforma de ecommerce B2C puede mejorar significativamente su negocio al brindar una experiencia del cliente optimizada en todos los canales de venta. Aumente los ingresos proporcionando una experiencia de compra personalizada para cada cliente y obteniendo información práctica y valiosa sobre su negocio y sus clientes a través de análisis de datos. De media, los clientes de Salesforce B2C Commerce aumentan sus ingresos un 29 %, ya que aprovechan la capacidad de crear experiencias de compra atractivas, eficientes y seguras.
Se deben tener muchos factores en cuenta a la hora de elegir la mejor solución B2C para un negocio. Comience por definir claramente sus objetivos empresariales y comprender las preferencias de su público objetivo. Asegúrese de que la plataforma seleccionada pueda gestionar el crecimiento y evalúe sus funcionalidades de integración con los sistemas existentes. La seguridad y el cumplimiento sólidos son imprescindibles; necesitará funciones para mantener un escaparate seguro en todas las jurisdicciones. Tenga en cuenta también el coste total de la propiedad y el posible retorno de la inversión: su plataforma debería ayudarle a hacer crecer su negocio. Eche un vistazo a la plataforma que utilizan empresas similares, así como a los resultados que obtienen. Al sopesar cuidadosamente estos aspectos, puede encontrar una solución B2C que se ajuste a las necesidades y los objetivos de su negocio.
Salesforce B2C Commerce destaca como la mejor plataforma de B2C Commerce debido a la capacidad de personalización avanzada, los análisis detallados, la integración perfecta con varias fuentes de datos e IA y agentes autónomos de vanguardia. Su entorno altamente escalable y seguro la convierte en una plataforma ideal para las empresas que buscan desarrollar y mejorar la interacción con el cliente. Las amplias opciones de personalización, las sólidas capacidades de SEO y las herramientas de comercialización y administración garantizan una experiencia de compra personalizada para los clientes. Salesforce B2C Commerce ha sido líder en Gartner Magic Quadrant durante nueve años consecutivos, y destaca por su agilidad y sus capacidades de globalización. Con un servicio de atención al cliente fiable y un conjunto completo de herramientas para gestionar operaciones complejas, B2C Commerce es una gran opción para empresas de todos los tamaños.
Salesforce B2C Commerce ofrece un conjunto completo de capacidades de IA, incluidas predictivas y generativas, así como agentes autónomos. El liderazgo de Salesforce en IA significa que B2C Commerce tiene funciones integradas como recomendaciones de búsqueda, recomendaciones de productos, clasificación predictiva y la siguiente mejor acción, todas impulsadas por Einstein. Los comerciantes pueden trabajar de manera más eficiente que nunca. Con Data 360 para el comercio, los comerciantes pueden armonizar datos de múltiples fuentes (como marketing, atención al cliente y comercio) con el fin de crear un perfil de cliente único para cada cliente. A partir de estos datos, pueden activar estratégicamente campañas y promociones. Y con Agentforce, la capa de agentes de la plataforma Salesforce, es fácil implementar agentes que ayuden de manera inteligente a los compradores y aumenten los ingresos.