Seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada es fundamental para el éxito de su negocio online. Ante la gran variedad de opciones, cada una con sus propias funciones y ventajas, es fundamental entender las necesidades de su empresa y cómo cada solución puede cubrirlas. Este artículo le guiará para encontrar el software ideal, permitiéndole tomar una decisión informada que impulse el crecimiento de su negocio.
Lo que aprenderá sobre las plataformas de ecommerce:
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Ventajas de una plataforma de ecommerce en la nube
Las plataformas en la nube liberan a las empresas de la compleja tarea de construir, mantener y actualizar una solución de software propia. Tanto para vendedores B2C como B2B, optar por la nube suele traducirse en una mayor facilidad de uso, un mantenimiento especializado y menos complicaciones administrativas a nivel general.
Al migrar toda la operativa a la nube, los usuarios autorizados podrán acceder libremente a los datos de clientes, inventario y ventas desde cualquier lugar o dispositivo. Esto crea una operativa unificada que funciona sin interrupciones y en tiempo real. Además, el ecommerce en la nube es más ligero y flexible, lo que permite a las empresas adaptarse con rapidez a los cambios en la demanda y los gustos de los consumidores.
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Cómo elegir la mejor plataforma de ecommerce: local (on-premise) vs. nube
Por lo general, las plataformas en la nube son más seguras que las locales, ya que los datos no dependen de un único servidor físico. Las soluciones en la nube de prestigio cuentan con funciones de seguridad avanzadas, como seguridad por capas, certificados SSL e infraestructuras VPN. También ofrecen monitorización de eventos para alertar a los administradores, auditorías de salud digital para detectar vulnerabilidades y opciones de cifrado avanzado.
Las plataformas internas o "in-house" son menos flexibles que las de la nube, las cuales crecen al ritmo de la empresa. Una buena plataforma cloud debe ser adaptable y escalable, capaz de integrar nuevos productos, servicios, divisas e idiomas sin dejar de ofrecer un retorno de inversión (ROI) significativo. Para obtener esta flexibilidad, es recomendable buscar plataformas con arquitectura multitenant (multiinquilino), que permite que todos los usuarios trabajen sobre la misma infraestructura, compartiendo servicios principales y beneficiándose de las mismas actualizaciones.
Cómo elegir la mejor plataforma de ecommerce para B2C
La elección de la plataforma es clave para ofrecer experiencias de compra que fidelicen al cliente. Al fin y al cabo, la relación no termina con una compra. Una buena solución debe ofrecer una visión de 360 grados del recorrido de cada cliente.
Para conocer mejor al consumidor, las marcas deben aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) y generar métricas basadas en el comportamiento en tiempo real. Las empresas B2C pueden usar estos datos para ofrecer experiencias personalizadas e innovadoras, facilitando la compra mediante herramientas de autoservicio eficaces tanto en ordenadores como en dispositivos móviles. Además, la automatización con IA ayuda a gestionar redes sociales, relaciones con influencers, programas de fidelización y eventos especiales.
Cómo elegir la mejor plataforma de ecommerce para B2B
Las marcas deben buscar plataformas de ecommerce B2B que imiten la funcionalidad del B2C, pero que también gestionen las complejidades propias de las transacciones profesionales y las relaciones a largo plazo. Para lograrlo, es clave analizar qué necesitan los clientes y cómo ofrecérselo de manera rentable.
Para entender estas necesidades, es fundamental contar con una visión de 360 grados que permita obtener información sobre la marcha y tomar mejores decisiones. Los vendedores B2B deben invertir en una plataforma que escale con su audiencia y demuestre un ROI claro. Puede utilizar herramientas de cálculo de ROI específicas para su sector, volumen de ingresos y canales de venta para validar su inversión.
Preguntas frecuentes
Depende de las necesidades específicas de cada negocio, considerando factores como la escalabilidad, la localización, la personalización, la facilidad de uso, el precio y el soporte técnico.
Debe incluir una gestión sólida de productos, procesamiento de pagos seguro, herramientas de marketing integradas, analítica, diseño responsive para móviles y excelentes capacidades de SEO.
Las plataformas SaaS (Software como Servicio) están alojadas y gestionadas por el proveedor (ej., Salesforce Commerce Cloud), mientras que las de open-source ofrecen más control, pero requieren alojamiento propio y conocimientos técnicos avanzados (ej. Magento).
Una plataforma escalable puede gestionar picos de tráfico, catálogos extensos y un alto volumen de ventas sin disminuir el rendimiento, respaldando el crecimiento a largo plazo.
Es fundamental para la resolución de problemas y la asistencia técnica, especialmente para empresas que no cuentan con un equipo de TI dedicado.
Sí, los modelos de precios varían (suscripciones, comisiones por transacción). Las empresas deben evaluar el coste total de propiedad (TCO), incluyendo configuración, mantenimiento y costes de aplicaciones adicionales.
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