5 pilares claves del Ecommerce y cómo incluirlos en sus RFP

El comercio no es una entidad aislada, sino que debe estar conectado con todos los sistemas de backend y con las demás áreas de su empresa, como ventas, atención al cliente y marketing. Piense en todas las soluciones que deben coordinarse y funcionar a la perfección para poder vender en canales digitales: Order Management, pagos, B2B, B2C, todos sus escaparates y mucho más. Una plataforma completa de ecommerce debe integrar todos estos atributos para que usted no tenga que desarrollarlos por su cuenta ni combinar de cualquier manera varias soluciones.

Si su plataforma no incluye de serie estos servicios, tendrá que contratarlos por separado y dedicar tiempo y recursos informáticos y tecnológicos a desarrollar estas complejas integraciones. Esto, en última instancia, puede disparar el coste total de propiedad de su plataforma. Por eso, además de valorar las características de ecommerce incluidas en la plataforma, también debe tener en cuenta el coste de implantar las que faltan.

¿Qué debe esperar de su plataforma de ecommerce? Que sea completa.

Es importante que su plataforma vaya incorporando las novedades más recientes en tendencias de ecommerce, innovaciones y tecnologías, ya que así podrá competir en igualdad de condiciones en el mercado. Dicho de otra manera, la plataforma debe recibir actualizaciones periódicas para seguir ofreciendo un valor real.

La IA generativa ya ha cambiado el ecommerce para siempre. Gracias al procesamiento del lenguaje natural y al aprendizaje automático, los agentes IA pueden asumir una amplia variedad de tareas; por ejemplo, pueden responder preguntas sencillas de los clientes e incluso resolver incidencias complejas de los usuarios empresariales. Las plataformas que integran de serie herramientas con IA generativa pueden dar un impulso considerable a la productividad de sus equipos y ofrecer una experiencia de cliente sin precedentes en el mercado. Tareas y proyectos que antes mantenían ocupados durante días (o incluso semanas) a los equipos de comercio, marketing y ventas ahora pueden completarse en pocos minutos gracias a los agentes IA. Sus equipos pueden utilizar los agentes para analizar datos de diferentes departamentos de su empresa, crear promociones personalizadas para segmentos específicos de audiencia, recomendar productos pertinentes e incluso generar descripciones de productos para todo el catálogo. Y esto es solo un anticipo de lo que está por venir. Esta tecnología y sus posibilidades seguirán evolucionando, por lo que saber aprovecharlas le dará una ventaja competitiva muy importante.

Pero las ventajas no terminan ahí. Los agentes IA no solo trabajan en segundo plano: también pueden crear experiencias de compra personalizadas para cada cliente, lo cual contribuye a generar más ingresos y a crear una imagen de marca que destaca sobre todos los demás actores del mercado. Por ejemplo, puede configurar agentes IA con funciones de personal shopper que ayuden a los clientes a encontrar rápidamente lo que buscan, y todo ello con prompts en lenguaje natural o incluso con búsquedas de imágenes. Los agentes también pueden mejorar las experiencias del ecommerce B2B agilizando los procesos de compra y la reposición para los clientes empresariales.

El proveedor de su plataforma debe ofrecer mejoras periódicas y tener una hoja de ruta documentada que garantice la innovación continua.

Se calcula que las ventas internacionales representan, de media, un 39% de los ingresos de las empresas que venden a nivel global. Eso explica que la globalización sea, a menudo, un elemento esencial de la estrategia de crecimiento a largo plazo de una empresa. Sin embargo, no todas las plataformas incluyen las funciones de ecommerce necesarias para gestionar con éxito las complejidades y los retos de la venta en mercados extranjeros.

El ecommerce global implica operaciones bastante más complejas que aceptar divisas extranjeras, si bien es una parte muy importante del proceso. La localización y el tema lingüístico son también aspectos fundamentales cuando decide vender fuera de sus fronteras. Incluso entre mercados que comparten un mismo idioma hay determinados coloquialismos y matices que debe tener en cuenta. Por ejemplo, lo que conocemos en España como "jersey" sería un "pulóver" en Argentina. Para simplificar este aspecto de la expansión geográfica, una plataforma con funciones de IA generativa integradas puede elaborar descripciones de productos en el idioma de cada país y adaptarlas a las particularidades de cada mercado. Pero las ventajas no terminan ahí. Y es que los agentes IA dominan cualquier idioma que hablen sus clientes. Al utilizar una plataforma que integre esta funcionalidad, usted puede interactuar con los compradores y venderles con mayor facilidad productos relevantes en función de su ubicación y su perfil. De esta manera, sus clientes sienten que su marca los comprende y los tiene en cuenta, sea cual sea su país de origen.

Hay otro aspecto clave: el comercio social. Es muy importante que compruebe si el proveedor de su plataforma le permite vender a través de las redes sociales más utilizadas en sus regiones objetivo. Por ejemplo, en China, las redes sociales llevan años siendo el principal canal de venta online, pero las plataformas más utilizadas en el país asiático no están disponibles en otras regiones, como Estados Unidos. Lo que queda claro es que las redes sociales están viviendo una época dorada; por eso, es importante conocer bien las ventajas y las limitaciones de su plataforma a la hora de vender por este canal.

Casi la mitad (el 40%) de los clientes afirma que, en general, no confía en las empresas, y el 68% opina que, debido a los avances de la IA, la confianza en las empresas cobra más importancia aún. Actualmente, trabajar con un proveedor de plataformas que disponga de las salvaguardas y las medidas de seguridad adecuadas es más importante que nunca. El ecommerce de su plataforma debe incluir medidas de seguridad y control de los datos que protejan las operaciones y eviten la difusión innecesaria de datos.

Si bien las empresas suelen sentirse presionadas para implementar la IA ante los avances de la competencia, los contratiempos suelen generar preocupación entre la población y dudas en los dirigentes comerciales. Si esta tecnología no se adopta correctamente, las consecuencias pueden ser muy graves: Los chatbots de IA pueden descontrolarse y ofrecer información falsa a los clientes, afectando la reputación de la empresa y causando pérdidas considerables de ingresos. Además, las alucinaciones, la toxicidad y los sesgos son también factores que las empresas deben considerar si quieren utilizar la IA como ventaja competitiva. El proveedor correcto debe priorizar la privacidad y la seguridad en cada uno de sus avances.