Marketing para e-commerce

El e-commerce no es algo aislado. ¿De qué sirve una experiencia de compra bonita, que cargue rápido y sea fácil de usar si no hay clientes que la disfruten? Ahí es donde entra en juego el marketing para e-commerce. El objetivo del marketing para e-commerce es generar reconocimiento de marca, incrementar el tráfico de su tienda digital, generar clientes potenciales y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.

Para que esto suceda, los equipos comerciales y de marketing trabajan juntos para crear experiencias de compra personalizadas, como páginas de destino, anuncios digitales, mensajes de correo electrónico personalizados y contenido que se puede comprar en las redes sociales. A continuación, le ofrecemos un análisis en profundidad de las estrategias clave y las herramientas de e-commerce que le ayudarán a crear momentos de marketing para e-commerce que generen ventas.

• ¿Qué es el marketing para e-commerce?
• ¿Cuáles son los diferentes tipos de marketing para e-commerce?
• Estrategias de marketing para e-commerce para aumentar el reconocimiento, las conversiones y la lealtad
• Tendencias de marketing para e-commerce
• Cómo empezar con el marketing para e-commerce
• Las herramientas adecuadas para el marketing para e-commerce
• Ejemplos de marketing para e-commerce e historias de éxito
• Preguntas frecuentes sobre marketing para e-commerce

El marketing para e-commerce implica cómo una empresa se involucra y se comunica con clientes potenciales dondequiera que compren o interactúen con una marca, desde un sitio web de e-commerce hasta plataformas de redes sociales y aplicaciones minoristas. La mayoría de las marcas utilizan una combinación de estrategias para lograr sus objetivos de marketing para e-commerce, como el marketing de contenidos, la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing en redes sociales, el marketing por correo electrónico, la publicidad de pago, etc.

El marketing para e-commerce eficaz requiere una comprensión profunda de su público objetivo, sus preferencias y su comportamiento de compra. Para seguir siendo competitivo, es crucial optimizar continuamente las campañas de marketing basadas en datos y análisis, asegurándose de que sus esfuerzos produzcan los mejores resultados posibles.

Los clientes pasan mucho tiempo online. A lo largo de un solo día, los consumidores pasan horas desplazándose por las redes sociales, revisando sus bandejas de entrada de correo electrónico, consultando en los motores de búsqueda y navegando por sitios web. De hecho, nuestra investigación muestra que los consumidores suelen interactuar con las empresas a través de ocho canales digitales diferentes , mientras que los compradores empresariales utilizan diez.

Como resultado, las empresas utilizan diferentes tipos de marketing para e-commerce en una variedad de canales para llamar la atención de los clientes potenciales y despertar el interés en sus productos. Estos son los principales tipos de marketing en los que confían las marcas.

Esto implica optimizar su sitio web para que aparezca en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). La mayoría de los clientes comienzan sus búsquedas de productos online introduciendo algunas palabras clave o una pregunta en una barra de búsqueda. Por ejemplo, si está buscando un vestido para usar en la boda de su amiga, puede escribir “vestidos de invitada de boda para el verano”. Las páginas y los productos que verá son el resultado de la optimización de los motores de búsqueda. El SEO de e-commerce incluye tareas que van desde la investigación de palabras clave, la creación de descripciones de productos únicas e informativas y la garantía de tiempos de carga de página rápidos.

Para atraer y retener a los compradores, es necesario crear contenido relevante, valioso y coherente. Puede pensar en el marketing de contenidos como la voz y la personalidad de su marca. Para determinar el mejor contenido para crear para su audiencia e industria específicas, considere todas las preguntas que sus compradores puedan tener cuando conozca su mercado, marca y productos. Por ejemplo, si vende electrodomésticos de cocina, puede iniciar un blog lleno de recetas que incorporen diferentes usos de sus productos. El objetivo del marketing de contenidos de e-commerce es establecer su marca como líder de opinión y proporcionar a los clientes potenciales información valiosa sobre el uso, las ventajas y el contexto de sus productos.

¿Dónde pueden las empresas encontrar miles de millones de compradores, cualquier día, cualquier hora? En plataformas sociales, como TikTok, Facebook, Instagram y Snapchat. Por eso, las marcas invierten mucho dinero en marketing en redes sociales. Las tácticas incluyen todo, desde anuncios patrocinados hasta marketing de influencers y retargeting. Construir una presencia en las redes sociales y comunicarse con los clientes en las plataformas donde se sienten más cómodos es una excelente manera de aumentar el reconocimiento y generar lealtad.

A las empresas de e-commerce les encanta el marketing por correo electrónico por varias razones. En primer lugar, pueden realizar un seguimiento de los correos electrónicos y recopilar datos de primera mano y obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes mediante el análisis de las interacciones de los correos electrónicos. En segundo lugar, los consumidores tienden a conservar las direcciones de correo electrónico durante mucho tiempo, lo que significa que es una excelente manera de comunicarse con los compradores durante años. Y por último, gracias a las herramientas automatizadas, el marketing por correo electrónico se está volviendo más fácil que nunca. El marketing por correo electrónico permite a las empresas enviar mensajes personalizados a las bandejas de entrada personales en momentos críticos del recorrido del cliente, como cuando un comprador abandona su carrito o cuando su comportamiento en el sitio muestra una alta propensión a comprar.

La publicidad de pago, también conocida como publicidad de pago por clic (pay-per-click, PPC), se refiere a un modelo en el que las empresas pagan una tarifa cada vez que un cliente potencial hace clic en un anuncio. Es una forma de que las empresas compren visitas a su sitio web en lugar de obtenerlas de forma orgánica. Dentro de la publicidad de pago se incluyen muchas tácticas, incluida la publicidad en motores de búsqueda (como Google Ads), la publicidad en redes sociales (como Facebook Ads), la publicidad gráfica y más.

Independientemente del sector en el que se encuentre o de quién sea su público, los objetivos del marketing para e-commerce son los mismos para todas las empresas: aumentar el reconocimiento de marca, impulsar las conversiones y fomentar la fidelidad de los clientes. Aquí tiene 10 estrategias clave de e-commerce que puede utilizar para lograrlos.

No todas las páginas de productos son iguales. Las páginas optimizadas son las que obtienen tráfico y conversiones. Asegúrese de que las descripciones de sus productos incluyan palabras clave relevantes, preste atención a los meta títulos y descripciones, y cree URL descriptivas y fáciles de usar. Para garantizar tiempos de carga de página rápidos, evite usar imágenes grandes sin comprimir y minimice los redireccionamientos. Los algoritmos de los motores de búsqueda enfatizan estas características, por lo que es fundamental acertar si desea aparecer en las páginas de resultados.

Junto con el marketing orgánico de e-commerce, las empresas también deben considerar la publicidad de pago en los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales. Esto es lo que se conoce como monetización de motores de búsqueda o publicidad de pago por clic. Este tipo de marketing le ayuda a ampliar su base de clientes y a canalizar a los visitantes de su tienda online mediante la compra de espacio de pago en diferentes plataformas. Puede adaptar el contenido y las imágenes de sus anuncios a distintos datos demográficos e intereses de los clientes para garantizar la máxima relevancia y retorno de su inversión.

No todos los clientes están motivados por las mismas ofertas. Algunos pueden preferir descuentos exclusivos relacionados con la lealtad, como un porcentaje de descuento en cada quinta compra. Otros podrían estar más inclinados a comprar si se les da un incentivo, como envío gratuito. Supervise y analice datos de comportamiento de su plataforma de e-commerce para saber qué motiva a sus compradores, luego divídalos en segmentos y personalice los descuentos y ofertas en función de sus intereses y preferencias.

Los clientes quieren sentirse vistos y escuchados. Nuestra investigación muestra que el 65 % de los clientes esperan que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias a medida que cambien. Una de las mejores maneras de indicar que entiende a sus clientes es enviarles los mensajes correctos en el momento adecuado. Esto incluye todo, desde recomendaciones de productos hasta mensajes de retargeting y notificaciones por SMS. ¿Un cliente dejó artículos en su carrito? Envíele un correo electrónico de seguimiento ofreciendo un descuento en productos seleccionados. ¿Un cliente pasó una hora en su sitio navegando por una categoría de producto específica? Diríjase a él con anuncios personalizados que sugieran algunos de los principales éxitos de ventas.

El éxito del marketing para el e-commerce en las plataformas sociales debe tener en cuenta la naturaleza conversacional de las redes sociales. Es más que una forma de comercializar y vender sus productos: es una forma de comunicarse, establecer relaciones y comprender a sus clientes. Comparta actualizaciones de productos, contenido exclusivo y material generado por usuarios para fomentar un sentido de comunidad y dirigir el tráfico a su tienda online. Pero no olvide interactuar con los compradores: responda a los comentarios y mensajes directos, y únase a conversaciones para mantener la presencia de su marca relevante y útil en las redes sociales.

Las generaciones más jóvenes quieren interactuar con las empresas de una manera que se sienta familiar y personal. Cada vez más a menudo, esto significa a través de aplicaciones de mensajería. De hecho, WhatsApp es ahora una de las formas más populares en que los clientes se relacionan con las empresas. Además de venderles a los clientes a través de aplicaciones de mensajería, muchas empresas también están invirtiendo en capacidades de comercio integradas. Esto permite a las empresas cobrar el pago directamente dentro de las aplicaciones, sin necesidad de enviar a los clientes a otro lugar, para disponer de un carrito o portal de pago. Esto significa que las empresas ahora pueden comercializar, interactuar y realizar transacciones con los clientes a través de mensajes directos.

Los comentarios positivos de los clientes actuales son una excelente manera de establecer confianza y credibilidad de cara a clientes potenciales. ¿Tiene fans leales que hablan maravillas de sus productos en las redes sociales? ¿Ha visto reseñas de 5 estrellas que cuentan una historia convincente? Convierta este valioso contenido generado por los usuarios en anuncios, publicaciones en redes sociales y contenido para correos electrónicos.

¿Una forma rápida de generar entusiasmo en torno a su marca? Organice un concurso y ofrezca valiosos premios. Esto aumenta la lealtad y el sentido de comunidad con sus clientes, al mismo tiempo que promociona sus productos. Por ejemplo, muchas empresas organizan sorteos en las redes sociales, cuyas reglas suelen incluir seguir, compartir una publicación y etiquetar a la marca en una publicación orgánica. Esto amplía el alcance de su marketing para e-commerce y, con un enfoque estratégico, su sorteo puede ofrecerle una oportunidad para obtener contenidos generados por usuarios.

Se les llama “influencers” por una razón: tienen mucha influencia con públicos muy involucradas. Independientemente del sector en el que se encuentre, es probable que pueda asociarse con personas influyentes para promocionar sus productos. Las asociaciones con influencers pueden ayudarle a crear expectación y comunidad, a menudo con compradores que de otro modo no conocerían su marca. También añade autenticidad a sus esfuerzos de marketing para e-commerce, dado que muchos compradores ven a los influencers como asesores de confianza.

Las empresas con las estrategias de marketing para e-commerce más exitosas son las que prueban cosas nuevas.

Las expectativas de los clientes cambian junto con la tecnología. De hecho, el 73 % espera una mejor personalización a medida que avanza la tecnología. A medida que pasa el tiempo, las empresas deberán evolucionar y encontrar nuevas formas de sorprender y deleitar a los clientes, y eso incluye sus esfuerzos de marketing para e-commerce. Estas son algunas de las tendencias que han surgido en los últimos años.

La creación de anuncios, mensajes, imágenes y vídeos personalizados lleva tiempo. Pero con la IA generativa, los equipos creativos y los especialistas en marketing pueden hacerlo en un instante. Las dos principales formas en que los equipos de marketing utilizan la IA en el e-commerce es escribir contenido y personalizar los mensajes. El resultado: contenido adaptado a públicos específicos a gran escala. ¡Pero eso no es todo! Los especialistas en marketing predicen que la IA generativa les ahorrará cinco horas de trabajo por semana, lo que equivale a más de un mes por año.

Cuando se trata de marketing para e-commerce tampoco se debe subestimar la importancia del contenido generado por los usuarios. Las reseñas de productos, los vídeos de fans y otros contenidos creados por clientes satisfechos y personas influyentes son una forma estupenda de promocionar productos. Le dan autoridad y autenticidad a sus esfuerzos de marketing, y la mayoría de los clientes ahora confían en este tipo de contenido para tomar decisiones de compra. Un estudio reveló que casi el 70 % de los compradores online suelen leer entre una y seis reseñas de clientes antes de realizar una compra.

Gracias a la proliferación de TikTok, los servicios de streaming y otras plataformas de reenvío de vídeo, los consumidores esperan contenidos de vídeo en todas partes. Las imágenes estáticas no pueden proporcionar el efecto completo de una prenda, un producto de belleza u otros artículos, y los vídeos pueden ayudar a cerrar la brecha. De hecho, el 62 % de los consumidores prefieren los vídeos para conocer nuevos productos.

El éxito de sus iniciativas de marketing dependerá de lo bien que entiendas a sus clientes. Cuanto mejor conozca a su audiencia, mejores serán los resultados de sus comunicaciones. Y todo se reduce a una cosa: los datos.

Los datos hacen que todas sus iniciativas de marketing para e-commerce sean efectivas. Los especialistas en marketing para e-commerce deben tener acceso a los siguientes datos y usarlos para crear calendarios de contenido, páginas de productos, campañas de correo electrónico y anuncios digitales dirigidos.

Estos datos provendrán de su plataforma de e-commerce e incluyen información como el número de veces que un cliente ha comprado productos en su sitio web u otros canales de venta, y detalles sobre su historial de compra, el importe gastado y métodos de pago preferidos.

Estos datos pueden ayudarle a segmentar a los clientes en función de los niveles de fidelidad y el valor total del ciclo de vida. Por ejemplo, puede agrupar a los clientes que han realizado una compra todos los meses durante el último año y comunicarse con ellos con ofertas y descuentos exclusivos por fidelidad.

Se trata de información sobre cómo interactúan los clientes con sus diferentes canales de venta. Sigue cada clic, desplazamiento y deslizamiento. Algunos ejemplos de datos de comportamiento son las visualizaciones de páginas y de vídeos, las descargas, la navegación del sitio, el historial de compras, el tiempo dedicado a diferentes páginas, las suscripciones a boletines informativos, etc.

Las empresas suelen utilizar datos de comportamiento para obtener información sobre las preferencias y motivaciones de los clientes. Cuando tiene detalles sobre los hábitos de compra de sus clientes, es más fácil adaptar sus esfuerzos de marketing para e-commerce y crear experiencias que resuenen.

Este es el tipo de datos que ayudan a los profesionales del marketing a centrarse en las audiencias adecuadas. Dan a las empresas una mejor idea de quién está interesado en sus productos e incluye información como edad, sexo, ingresos, geografía, ocupación y más.

Independientemente de las estrategias que decida utilizar para promocionar y comercializar sus productos, la eficiencia y la eficacia de sus métodos dependerán de las herramientas que emplee. Estas herramientas le ayudarán a mantenerse por delante de la competencia y a crear el contenido y las experiencias de compra adecuados para sus clientes.

Su plataforma de e-commerce es lo que impulsa su escaparate, soluciones de pago, gestión de pedidos y más. Cuando su plataforma de comercio está conectada a las aplicaciones de marketing que utiliza para promocionar sus productos, todo el recorrido del cliente se beneficia. Los equipos comerciales tienen acceso a los datos de marketing y viceversa, lo que significa que pueden crear páginas web, interfaces de usuario y experiencias de compra que realmente resulten atractivas para los clientes. Cuando los equipos de marketing tienen acceso a los datos comerciales, pueden ver fácilmente las tendencias de los productos y aprovechar los datos de comportamiento y transacciones para crear las campañas y los mensajes adecuados.

Los equipos comerciales llevan años utilizando la IA para automatizar las recomendaciones de productos, enviar mensajes personalizados a diferentes segmentos de clientes y mucho más. Pero la IA generativa cambia las reglas del juego. Ahora, los diseñadores de páginas generativas pueden crear nuevas páginas web en segundos. Un diseñador puede simplemente solicitar a un copiloto impulsado por IA que complete una tarea, como “Crear una página de destino que destaque los productos más vendidos en nuestra categoría de ropa de abrigo”. ¡Y listo! Ya está en marcha una nueva página para su promoción de ropa de abrigo.

Otras herramientas de IA para el e-commerce y el marketing digital son las descripciones generativas de productos, los asistentes de compras de IA y la información generativa del comercio para crear campañas y promociones más inteligentes. Los equipos de comercio que utilizan herramientas generativas ya están viendo importantes mejoras en la eficiencia y la eficacia. De hecho, los profesionales del comercio que utilizan la IA dicen que, de media, les ahorra 6,4 horas a la semana.

Este año, mejorar el uso y la gestión de datos es una de las principales prioridades de los líderes comerciales. Es probable que esto se deba a que saben que los datos claros y accesibles son clave para una personalización eficaz y el primer paso para una IA realmente impactante. Aquí es donde resultan útiles las plataformas de datos de clientes (CDP).

Las CDP recopilan información de varios sistemas y puntos de contacto donde residen los datos (como aplicaciones empresariales, sistemas de interacciones web y con el equipo de operaciones administrativas, y almacenes o lagos de datos) y los elaboran en una vista única y centralizada que abarca tanto la inteligencia empresarial como la del cliente. Esto permite ver fácilmente métricas de rendimiento completas, comprender las razones subyacentes de las tendencias e impulsar los flujos de trabajo de personalización. En un momento en el que el 65 % de los clientes esperan que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias cambiantes, los datos unificados y procesables nunca han sido más importantes.

Probablemente quiera ver cómo todos los datos, herramientas, estrategias y tácticas se unen para ayudar a crear un recorrido del cliente completo. Eche un vistazo a algunos ejemplos exitosos de marketing para e-commerce.

Con una identidad de marca distintiva y la misión de llevar moda sostenible a todos, Reformation ha perfeccionado las habilidades de marketing para e-commerce para adquirir, convertir y fidelizar a millones de clientes. Y Reformation conoce a su público: compradores impulsados por valores que quieren ayudar a salvar el planeta y verse bien al mismo tiempo.

Funko tiene la selección más grande del mundo de licencias de cultura popular. ¿Quiere un pin de Harry Potter que brille en la oscuridad? Los tienen. ¿Quiere figuritas de Mickey y Minnie? También las tienen. ¿Le gustan el anime, los deportes o los cómics y los superhéroes? Funko tiene algo para usted.

Como puede imaginar, una empresa de coleccionables que vende a fans de todas las edades con amplios intereses tiene mucho trabajo por hacer en lo que respecta al marketing para e-commerce. Los segmentos de clientes necesitan muchos ajustes. Para abordar estos matices, la marca se asocia con una variedad de personas influyentes en diferentes plataformas sociales, envía mensajes específicos y personalizados a candidatos, clientes leales o coleccionistas y crea campañas para momentos de la cultura popular que suceden en tiempo real.