Cómo (y por qué) migrar desde Shopify

Si tiene una tienda online, ya sabrá que la plataforma de comercio electrónico es una tecnología clave que debe ofrecerle la libertad para innovar y crear experiencias que diferencien su negocio. Sin embargo, si siente que su plataforma está limitando el crecimiento, puede que sea el momento de cambiar. Commerce Cloud es la opción preferida de los líderes de todos los sectores, ya que es la plataforma de comercio más completa, con infinitas posibilidades de configuración y basada en IA.

Si se está planteando cambiar Shopify por Commerce Cloud, consulte esta guía detallada con toda la información necesaria para realizar la migración.

Los complementos y las integraciones están aumentando su coste total de propiedad (TCO). Es una situación habitual: al principio está conforme con el precio de su plataforma, pero los gastos continuos después de la implementación no dejan de crecer, sobre todo si la plataforma no incluye todas las herramientas predeterminadas e integraciones necesarias para que su negocio funcione mientras crece. Cada personalización, integración o nueva función aumenta el coste total de propiedad.

Es difícil conectar la actividad comercial con otros sistemas importantes de su empresa. El comercio no debe operar como una isla, sino que tiene que estar conectada a otros sistemas de backend y facilitar el acceso a los datos de toda la empresa. De lo contrario, la experiencia de cliente se resiente (y también la del personal).

La experiencia de su ecommerce depende mucho de integraciones externas. Si su plataforma no incluye de serie todos los elementos básicos, tendrá que recurrir a otras empresas para habilitar las funcionalidades necesarias, como la gestión de inventario y de pedidos, pasarelas de pago, etc. Y todo ello implica un riesgo: depender de otras empresas puede tener sus inconvenientes, como páginas que tardan en cargar, pocas opciones de personalización y problemas de protección de datos.

Sus equipos no cuentan con una fuente única de verdad y tienen dificultades para controlar los datos. Si los datos no están centralizados, los distintos equipos de su empresa (como comercio, marketing, ventas y atención al cliente) corren el riesgo de trabajar con datos contradictorios, lo que termina deteriorando la experiencia de los clientes y que, con el tiempo, genera dificultad para retenerlos. Los efectos de los datos obsoletos de clientes se extienden como una mancha de aceite: decisiones desacertadas, campañas de marketing inadecuadas o una oferta de productos errónea. Pero la cosa no acaba ahí, ya que los clientes no son los únicos que sufren las consecuencias de estos contratiempos. Sus equipos pueden verse obligados a invertir tiempo valioso en resolver discrepancias o duplicar tareas, lo que reduce la productividad, ralentiza la toma de decisiones y genera insatisfacción.

La capacidad de ampliación y el tiempo de actividad no están a la altura. Un negocio tiene muchas opciones para crecer: por ejemplo, entrar en nuevos mercados, ampliar el catálogo de productos o dirigirse a nuevas audiencias. Sea cual sea la estrategia, su plataforma tiene que poder respaldar las tácticas que emplee. No es raro que las estrategias de crecimiento requieran nuevas integraciones para ampliar el alcance de las funciones, una gestión de datos más sólida para garantizar la precisión y la obtención de información, y personalizaciones para adaptar la plataforma a las particularidades de la empresa. Y, por supuesto, todo esto puede exigir numerosos recursos y razonamiento complejo. Si este es el caso de su plataforma, tal vez deba plantearse un cambio.

La venta a otros países es un proceso engorroso y difícil. Se calcula que las ventas en el extranjero representan un 39% de los ingresos en las empresas que venden fuera de sus fronteras. Por eso, la expansión global es una parte fundamental en la estrategia de crecimiento de muchas empresas de ecommerce. Sin embargo, si su plataforma no tiene opciones intuitivas para configurar y gestionar múltiples monedas, automatizar la conversión de divisas y los tipos de cambio, o adaptarse a las leyes y normas fiscales de otros países, el proceso puede ser un auténtico quebradero de cabeza.

Se sigue topando con limitaciones cuando intenta personalizar la plataforma. ¿Los avances recientes suelen quedarse en nada porque su plataforma no es lo suficientemente dinámica? Cuando consigue innovar y crear nuevas funciones, ¿la falta de flexibilidad retrasa los plazos de comercialización? En caso afirmativo, más pronto que tarde deberá plantearse cambiar de plataforma. Cuanto antes haga el cambio, más rápido mejorarán los resultados.

Comencemos por el principio: ¿Cuáles son sus objetivos? Seguro que tiene una buena lista de funciones y prestaciones de las que su plataforma carece, pero es igual de importante que sepa con exactitud lo que espera de su nueva plataforma. Si define los objetivos, es más fácil tener conversaciones transparentes y directas con el proveedor de su próxima plataforma.

Defina su producto mínimo viable (MVP). Una de las formas más eficaces (y más rápidas) de poner en marcha su nueva plataforma es utilizar el MVP. Este enfoque consiste en centrarse primero en las funciones básicas que necesita su empresa para iniciar su actividad en el comercio electrónico. Estas funciones cambian según la marca: para algunas, el MVP será un simple portal para clientes y la capacidad de rastrear los pedidos, mientras que otras necesitarán una tienda online, opción de búsqueda de productos, pasarelas de pago y gestión de pedidos.

Establezca los KPI para medir el éxito. Los indicadores clave de rendimiento le ayudarán a mantener el rumbo durante y después del proceso de migración. Por ejemplo, puede supervisar los plazos de comercialización para calcular cuánto tarda su equipo en lanzar nuevas funciones o productos en la nueva plataforma. Observe indicadores como las visualizaciones de las páginas, la duración de las sesiones y las tasas de rebote para estimar la interacción del usuario con la nueva plataforma. Otros parámetros que puede medir son las tasas de conversión, la satisfacción del cliente, los tiempos de carga y el rendimiento. Es importante tener bajo control el coste total de propiedad (TCO) de su nueva plataforma para garantizar su rentabilidad.

Decida cuál será su estrategia de implementación. La migración a otra plataforma no sigue un proceso idéntico para todas las empresas. Para empezar, tendrá que decidir si la implementación correrá a cargo de su propio equipo o si, por el contrario, recurrirá a un integrador de sistemas externos (o una combinación de ambas soluciones). Reflexione sobre los roles y la experiencia de sus actuales equipos de TI y desarrollo: ¿Necesita contratar a más personal y encontrar profesionales con experiencia en áreas importantes, como programación con Javascript, DevSecOps e integración de API?

Si va a trabajar con un integrador de sistemas, localice a uno capaz de asumir el tamaño y la complejidad del proyecto. Solicite casos prácticos y referencias de antiguos clientes; así podrá conocer mejor sus prestaciones, su forma de gestionar los proyectos y los resultados que han ofrecido a otras empresas. Compruebe si el integrador puede diseñar soluciones que escalen junto con su empresa y se adapten a los futuros avances tecnológicos, ya que estas características son las que garantizan su viabilidad a largo plazo. Commerce Cloud dispone de un ecosistema muy amplio de integradores de sistemas especializados y de confianza, para que tenga donde elegir.

Identifique, localice y limpie los datos que vaya a migrar. Realice un inventario de todas sus fuentes de datos (no olvide incluir la información de sus clientes, los detalles de los productos, los datos de inventario y el historial de ventas). Cuando lo tenga listo, valore la calidad de los datos: localice posibles problemas como datos duplicados, registros incompletos, información obsoleta o incoherencias. Elabore un plan para limpiar los datos que incluya tareas como la eliminación de duplicados, la estandarización y la validación.

Cree un plan para la migración de contenido. La migración no afecta únicamente los datos: este proceso también implica elaborar una lista completa de todo el contenido existente, con descripciones de productos, imágenes, vídeos, artículos de blog y reseñas de clientes. Piense en cómo va a organizar las categorías, las etiquetas y los atributos de producto. Mantenga el posicionamiento SEO actual asignando las URL antiguas a las nuevas y conservando los metadatos (títulos y descripciones) durante la migración.

Identifique las páginas de máxima prioridad. Analice el tráfico, las tasas de conversión, los resultados del SEO, la interacción y otros parámetros en las páginas de producto, de pago y de destino. Trabaje con equipos multidisciplinarios (como ventas, atención al cliente y marketing) para recopilar información importante sobre las páginas que más contribuyen a obtener buenos resultados. Haga una lista de páginas prioritarias y asegúrese de que los equipos responsables comprendan a la perfección la importancia de cada una durante el proceso de migración.

Actualice la configuración del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). Para evitar que la página esté inactiva o que los clientes abandonen sus compras durante la migración, este paso es fundamental. Si los registros DNS de su sitio web no se actualizan correctamente, los usuarios podrían toparse con errores 404 o incluso quedarse sin acceso a su tienda online.

Diseñe un plan para formar a los usuarios de la empresa y gestionar los cambios. Los equipos de TI y desarrollo no son los únicos afectados por el cambio de plataforma. Todos los equipos y funciones, desde los comerciantes hasta los expertos en marketing, tienen que aprender a usar la nueva plataforma. Trailhead puede ser de gran ayuda. Se trata de un recurso gratuito para los clientes de Commerce Cloud y ofrece formación especializada sobre varios aspectos de la plataforma. Antes de la implementación, también puede ser útil repasar y, en caso necesario, adaptar su estructura organizativa.

Revise el código para evitar errores y puntos débiles. Revise varias veces la calidad y la estructura del código, las medidas de seguridad, la gestión de errores y el registro de eventos, así como su documentación.

Compruebe en varias ocasiones que el sitio web, los enlaces y la experiencia de pago funcionan correctamente. Realice pruebas de funcionamiento en todo el sitio web. Por ejemplo, verifique que la función de búsqueda está operativa y que cuenta con los filtros adecuados y con opciones para clasificar los resultados. Confirme que los detalles de los productos, las imágenes, las descripciones y los precios son los correctos y que se cargan bien. Compruebe que los usuarios pueden añadir y eliminar productos de las cestas sin problemas y de que la cesta se mantenga incluso tras iniciar y cerrar sesión.

Black Rifle Coffee Company

Si le gusta el mundo del café, es probable que haya oído hablar de la Black Rifle Coffee Company. Si esta empresa no le suena de nada, ¡nosotros se la presentamos! Black Rifle es una empresa cafetera fundada por veteranos militares, muy popular y aclamada por ofrecer al consumidor servicios de suscripción online relacionados con el café.

Cuando utilizaba Shopify, Black Rifle solía contratar a programadores para modificar las páginas de marketing y las promociones y aumentar así las ventas. "Cada vez que queríamos crear una página de marketing o de bienvenida para una oferta, teníamos que avisar a los programadores con una semana de antelación. Desafortunadamente, incluir este paso en nuestros flujos nos quitaba mucho tiempo para impulsar nuestra plataforma y llevar a cabo iniciativas innovadoras que aportaran un valor real a la empresa y al cliente".

En lugar de adaptarse al rápido crecimiento de Black Rifle, la plataforma ponía en evidencia los puntos débiles de su infraestructura y necesitaba un sistema propio de gestión de pedidos para agilizar las operaciones, automatizar la tramitación de los pedidos y optimizar las actividades logísticas.

Tras migrar a Commerce Cloud, Black Rifle adquirió el control total de sus operaciones y consiguió reducir mucho los procesos manuales automatizando la tramitación de los pedidos, mejorando la oferta de promociones y reforzando la gestión de las suscripciones. Teniendo en cuenta los ambiciosos objetivos de crecimiento y venta de la empresa, el fuerte compromiso con las estrategias omnicanal y la necesidad de desvincular la gestión de pedidos de su ERP, la alianza de Salesforce Commerce Cloud y Order Management resultó ser la solución ideal. Ahora, los equipos se benefician de una arquitectura headless, una visión integrada entre distintas nubes que incluye Service Cloud y un potente sistema de gestión de pedidos.

Y los resultados hablan por sí solos: en Commerce Cloud, el sitio web de Black Rifle Coffee Company ha multiplicado por 30 su velocidad y aumentado en un 31% el valor medio de los pedidos.

La migración a Commerce Cloud incluye asistencia continua y herramientas intuitivas y listas para usar que le ayudarán a darle un empujón a su empresa, principalmente a través de la IA, la automatización y la personalización.

Agentes de comercio: los asistentes basados en IA facilitan las operaciones de comercio electrónico tanto para los usuarios de la empresa como para los clientes. El agente comercial de Agentforce ofrece a sus equipos una interfaz conversacional desde la que pueden crear promociones y obtener recomendaciones para mejorar KPI específicos.

Perspectivas y acciones: esta funcionalidad ofrece recomendaciones personalizadas y adaptadas a su tienda online para que pueda cumplir sus objetivos.

Inteligencia de productos: reciba información completa sobre el rendimiento de las categorías y los productos a través de un dashboard intuitivo que señala las métricas que debe tener en cuenta para tomar decisiones fundamentadas en menos tiempo. Gracias a esta función, puede acceder fácilmente a información importante sobre los productos para decidir las próximas acciones estratégicas, como la creación de lotes y las promociones dirigidas.

Inteligencia de compradores: este dashboard le permite hacer un seguimiento, cuando lo desee, de los compradores habituales, los activos y los que están en riesgo. Con esta información, podrá tomar decisiones estratégicas para optimizar la generación de leads y equilibrar el coste de adquisición de clientes.

Inteligencia de inventario: Commerce Cloud facilita el seguimiento, el análisis y la gestión de sus niveles de stock actuales. Esta funcionalidad ofrece una visión integral sobre el estado de su inventario de productos en distintos lugares y grupos de ubicaciones. De esta manera, puede agilizar las operaciones de inventario, planificar las reposiciones con la antelación necesaria y evitar la falta de existencias.

Cuando su nuevo sitio web ya esté operativo, le recomendamos que eche un vistazo a los siguientes aspectos para mantener buenos resultados.

• Tiempo de lanzamiento de nuevas funciones: al supervisar este parámetro, se asegura de que su empresa se adapta rápidamente a las necesidades del cliente y a las tendencias del mercado. Cuanto más rápido pueda implementar nuevas funciones, más competitiva y receptiva será su empresa.
• Tasas de conversión: este indicador muestra el porcentaje de visitantes que su sitio web consigue convertir en clientes que finalizan una compra. Unas tasas de conversión altas indican que el sitio web es muy eficaz a la hora de convencer a los visitantes de que completen sus compras, lo cual es fundamental para crecer.
• Satisfacción del cliente (CSAT): los clientes satisfechos tienen más probabilidades de volver y recomendar su marca a otras personas. Medir la satisfacción del cliente le ayuda a identificar puntos de mejora y a mantener una clientela fiel, algo imprescindible para conseguir buenos resultados a largo plazo.
• Tiempo de actividad y fiabilidad: si su sitio web se cae a menudo, los clientes no pueden comprar, con lo cual usted deja de percibir dinero. Supervisar el tiempo de actividad garantiza que su tienda online esté siempre disponible, minimizando las interrupciones y proporcionando una mejor experiencia de compra.
• Tiempo de carga y rendimiento: los tiempos de carga lentos pueden generar frustración en los clientes y hacer que abandonen el sitio web antes de finalizar la compra. Supervise periódicamente el rendimiento para comprobar que su sitio web funciona bien y sin interrupciones, ya que eso genera una mejor experiencia del usuario y tasas de conversión más altas.
• Rentabilidad: compare los costes y los ingresos para saber si su empresa se ajusta al presupuesto y obtener el máximo beneficio. Analizar la rentabilidad le ayudará a identificar las operaciones que debe optimizar y a reducir los gastos innecesarios, aumentando así sus márgenes.
• Interacción de los usuarios: un alto nivel de interacción indica que los usuarios consideran que su contenido y sus productos son interesantes. Supervisar la interacción le permite optimizar sus estrategias de marketing y adaptar la experiencia de compra a las preferencias de su público.
• Tasas de error: una tasa de error elevada puede afectar negativamente la experiencia del usuario y, como consecuencia, hacer que el sitio web pierda ventas. Identifique y solucione los errores para garantizar que los clientes puedan navegar con facilidad y completar sus compras sin incidencias.
• Rendimiento del SEO: el SEO impulsa el tráfico orgánico a su tienda online. Supervise el rendimiento del SEO para que su sitio web esté bien posicionada en los buscadores, ya que ello le permitirá ser más visible y llegar a más clientes sin tener que pagar publicidad.
• Crecimiento de los ingresos: a fin de cuentas, los ingresos son el resultado final. Controlar el crecimiento de los ingresos le permite evaluar el estado general de su empresa e identificar tendencias que le ayuden a tomar decisiones estratégicas y a seguir creciendo de forma sostenible.