Aumente la conversión y optimice las operaciones con un punto de venta moderno

El papel de las tiendas físicas ha cambiado. Cuando un cliente entra en una tienda física, anda buscando la misma experiencia que cuando visita una tienda online, es decir, una experiencia hiperpersonalizada, intuitiva y fluida. Los compradores notan si una tienda está anticuada. ¿Pueden sus clientes devolver en la tienda los artículos que han comprado online o reservar artículos online para recogerlos en un establecimiento cercano? ¿Se puede pagar con el móvil? ¿Tiene el personal acceso a los perfiles de los clientes para ofrecer una atención verdaderamente personalizada?

Estas son las experiencias que dejan huella, diferencian su marca de las demás y aumentan las conversiones en la tienda. Sin embargo, muchas marcas siguen utilizando sistemas de punto de venta obsoletos y tecnologías desconectadas que no se crearon para el comercio minorista omnicanal. Con un sistema de punto de venta moderno conectado a sus canales digitales, podrá ofrecer a sus clientes una experiencia coherente y memorable tanto en su tienda física como en su tienda online.

El punto de venta de Salesforce ofrece a los empleados de la tienda acceso en tiempo real a los datos del inventario, los clientes y los pedidos. El personal de la tienda podrá proporcionar un servicio excepcional con funciones como el pago con el móvil y transacciones de carrito mixto, es decir, transacciones que combinen productos de la tienda física y online en una misma operación. Este sistema unificado de punto de venta también puede mejorar las operaciones de la tienda, ya que permite convertir las tiendas en centros logísticos. ¿Y sabe qué es lo mejor? Puede hacerlo todo con una sola aplicación.

A continuación, veremos con más detalle cómo es posible conectar la experiencia de compra en tienda física y digital con el punto de venta de Salesforce, y cómo ayuda a mejorar tanto la productividad como los ingresos de la tienda.

• La mayoría de los comercios minoristas (81 %) afirman que unos procesos y una tecnología poco eficientes afectan a la productividad de los empleados de la tienda.
• Los empleados han ido adquiriendo cada vez más funciones, es decir, ya no se ocupan solamente de vender productos y cobrar. Los empleados dedican el 72 % de su tiempo a actividades no relacionadas con el cobro.
• Los empleados inician sesión hasta en 11 sistemas diferentes al día para realizar sus tareas.

Aumentar la productividad de la tienda es una de las principales prioridades de los comercios minoristas más importantes.

Con una sola aplicación, el punto de venta de Salesforce ofrece multitud de posibilidades para proporcionar a los clientes de la tienda física interacciones personalizadas con una alta tasa de conversión:

Las funcionalidades de pasillo interminable ofrecen visibilidad del inventario en tiempo real. ¿No tiene el artículo que un cliente quiere comprar? Con la funcionalidad de pasillo interminable, los empleados de la tienda pueden verificar si un producto está disponible en otras tiendas y consultar el catálogo virtual para intentar completar la venta. Esta transparencia ayuda a los empleados a proporcionar una atención personalizada y proactiva, y a mejorar la satisfacción de los clientes.

El módulo BOPIS proporciona a los empleados acceso a los datos en tiempo real de pedidos y del inventario. Asimismo, les permite gestionar el estado de los pedidos, preparar los artículos con antelación y garantizar la entrega puntual. Los clientes pueden realizar pedidos online y recogerlos en la tienda cuando prefieran, lo que permite unificar la experiencia entre los canales físicos y digitales. Esta funcionalidad también mejora la precisión del inventario, reduce los costes de tramitación y ofrece a los compradores la flexibilidad que tanto buscan.

Con BOFIS, los empleados pueden gestionar los pedidos online y tramitarlos de manera inmediata desde la tienda. Esta funcionalidad también ayuda a equilibrar el inventario en todos los canales físicos y digitales y reduce los costes asociados al transporte, ya que los pedidos se pueden tramitar desde un establecimiento cercano en lugar de hacerlo desde un almacén que se encuentre a más distancia.

Con esta funcionalidad, los empleados reciben una alerta inmediata cuando un cliente reserva un artículo en la tienda. El personal de la tienda solamente tendrá que localizar el artículo, marcarlo como reservado y completar la venta cuando llegue el cliente. ¿Y sabe qué es lo mejor? El inventario se actualiza automáticamente y el sistema reconoce la tienda exacta donde se realizó la compra. ROFIS conecta la búsqueda online con las compras en la tienda física, mejora la precisión del inventario, reduce la pérdida de ventas y garantiza una experiencia fluida y excepcional para el comprador al tiempo que aumenta las conversiones.

Esta función permite a los empleados tramitar los cambios utilizando el inventario de otras tiendas o el catálogo online. Esto evita la pérdida de ventas y aumenta la satisfacción del cliente, y es una manera eficaz de unificar el inventario, maximizar las ventas en todos los canales y convertir una posible mala experiencia en una interacción que genera fidelidad.

Imagine esta situación: una clienta habitual de la tienda online entra por primera vez en una de sus tiendas físicas. Tiene dudas acerca de la talla, pero hay mucha gente esperando en los probadores. En este caso, lo normal sería que la venta se pierda. Pero con las funcionalidades de relación con los clientes de un punto de venta moderno, puede consultar la talla que la clienta ha elegido en sus compras online anteriores, lo que le permite pasar directamente por caja, sin necesidad de probarse nada. Las funcionalidades de relación con los clientes permiten a los empleados de la tienda:

Registrar nuevos clientes

Los empleados pueden registrar fácilmente nuevos clientes y recopilar su información directamente en el sistema de punto de venta.

Buscar clientes o cuentas

Los empleados pueden buscar información de clientes y cuentas, como el historial de compra, listas de deseos y los datos de contacto.

Ver perfiles de clientes
Los empleados pueden ver el perfil completo de los clientes (así como su perfil de fidelidad online) para conocerlos mejor.

Recomendaciones de productos

Proporcione a todos los miembros del personal acceso instantáneo a las funciones de recomendación. El punto de venta de Salesforce puede sugerir artículos similares si un cliente quiere una alternativa, y la aplicación también puede mostrar otros artículos de una colección para aumentar las probabilidades de realizar ventas adicionales.

Búsqueda por voz basada en IA

Con más de 30 comandos de voz, el punto de venta de Salesforce ofrece una experiencia asistida a los empleados de la tienda. Los empleados solamente tendrán que pronunciar un comando en voz alta para acceder a los perfiles de los clientes, enviar mensajes de texto, ver los productos disponibles, añadir notas a los perfiles y consultar los análisis de la tienda. Por ejemplo, el personal puede decir: "Muéstrame todos los vestidos amarillos de flores" y el punto de venta de Salesforce mostrará artículos de este tipo en la pantalla. Esto mejora considerablemente la experiencia para los clientes y agiliza muchos de los procesos de la tienda que normalmente llevarían horas.

Un punto de venta cómodo y adaptado para dispositivos móviles

Los dispositivos móviles han transformado la forma en que los consumidores compran y la forma en que los comercios atienden a los clientes en la tienda. Al disponer de un punto de venta adaptado para dispositivos móviles, los empleados de la tienda pueden reducir rápidamente las largas colas. La facilidad de un proceso de pago portátil mejora la experiencia de compra en la tienda y proporciona un nivel superior de sofisticación.

Operaciones de la tienda más eficientes

Con el punto de venta de Salesforce, puede consolidar la gestión del inventario, las transacciones de ventas y las perspectivas sobre los clientes en una plataforma unificada. Esto elimina las tareas redundantes, reduce los errores humanos y acelera el procesamiento de datos. La interfaz intuitiva del sistema permite al personal de la tienda gestionar rápidamente las transacciones y acceder a los detalles actualizados de los productos.

Tranquilidad con el modo sin conexión

Los comercios que utilizan sistemas de punto de venta anticuados suelen necesitar una conexión a Internet estable en todo momento; de lo contrario, podrían perder la conexión y, por tanto, la venta. Esto puede ser especialmente perjudicial en periodos de mucha afluencia como, por ejemplo, las navidades. El modo sin conexión del punto de venta de Salesforce ofrece a las marcas tranquilidad, ya que permite continuar con la actividad aunque la conexión se pierda o esté dando problemas. El modo sin conexión evita problemas a las tiendas y aumenta el número de ventas, ya que es posible aceptar pedidos, crear cuentas de clientes y cobrar a pesar de los problemas de la red.

Configuración sencilla para comercios minoristas con presencia global

El punto de venta de Salesforce se creó pensando en las empresas con presencia a nivel global. El sistema de punto de venta está totalmente localizado para cumplir con los requisitos fiscales de más de 20 países. Está disponible en varios idiomas y puede configurarse en inglés, francés, italiano, alemán, español, portugués, coreano, japonés, cantonés, neerlandés, sueco y finlandés.

Una plataforma modular basada en microservicios y API

El punto de venta de Salesforce presenta una arquitectura basada en microservicios, lo que brinda a las empresas una mayor flexibilidad. Los comerciantes pueden implementar, actualizar, cambiar, escalar e incluso revertir aplicaciones sin afectar a la funcionalidad del resto del sistema. Esto garantiza que su pila tecnológica se pueda adaptar a las necesidades únicas de su base de clientes y proporciona resiliencia frente al tiempo de inactividad